KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

XX / XX / XX / XX 00 1/1

Tanggal Terbit : Ditetapkandi Ternate

Direktur RS Prima Kota Ternate

SPO

dr. M. Taha Albaar, Sp.PD

Komunikasi efektif dengan SBAR adalah komunikasi lisan yang dilakukan

PENGERTIAN
pada saat serah terima pasien, dan pelaporan hasi kritis.

1. Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik SBAR

2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
TUJUAN
3. Mendapat kejelasan informasi dan pelaporan

KEBIJAKAN SK DIREKTUR RS PRIMA XXXXXX………………………

1. Ucap salam, sebut nama, dan memverifikasi nama DPJP yang dihubungi
dengan benar.
2. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan, meliputi:
a. Nama pasien, tanggal lahir, dan lokasi tempat pasien dirawat
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda-tanda vital
d. Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
3. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah
PROSEDUR pasien sebelumnya
4. Sampaikan penilaian (Assesmen) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan
a. Masalah saat ini
b. Hasil penunjang yang sudah dilakukan
5. Sampaikan rekomendasi (Rekomendasi)
a. Apakah ada saran dokter…?
b. Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan…?
6. Terapkan teknik TBaK apabila DPJP menyampaikan instruksi verbal

UNIT TERKAIT 1. Seluruh Instalasi Pelayanan pasien