 Dari hasil pelaksanaan survey SKM Puskesmas Tajinan yang dilakukan bulan Juli 2022 didapatkan 79,25.

Pernyataan
responden pada 9 unsur pelayanan di Puskesmas Tajinan pada kategori BAIK.
 Hasil kotak saran dan aduan langsung didapatkan hasil:
REGISTER UMPAN BALIK DAN KELUHAN PELANGGAN
Tahun 2022

Tanggal Sumber Keluhan Pihak Terkait Rencana Tindak TTD Pihak Tindak Lanjut Evaluasi
Informasi Lanjut Terkait
/01/2022 Kotak saran Mohon lansia didahulukan Kepala Mengusulkan Memasukkan Masalah
dan tempat duduk Puskesmas dan adanya poli lansia usulan di RUK belum
ditambah/kursi ada yang Tim Mutu Mutu 2023 teratasi
rusak dan terbatas karena
ada tanda(X) jaga jarak.

/01/2022 Pengaduan Tingkatkan kebersihan Kepala 1. Bekerja sama 1. Telah Masalah

Langsung ruang tunggu , kalau bisa Puskesmas, PJ dengan pihak bekerjasam sudah
tempat sampah di Sarpras dan PJ ketiga untuk a dengan teratasi
tambahkan. Kesling kebersihan PT. Chelsy
2. Penambahan Karya
tempat sampah Kreatif
2. Telah
ditambahka
n tempat
sampah
/01/2022 Pengaduan Kamar mandi untuk Kepala 1. Bekerja sama 1. Telah Masalah
Langsung pasien kotor dan tidak ada Puskesmas, PJ dengan pihak bekerjasam sudah
keset. Sarpras dan PJ ketiga untuk a dengan teratasi
Kesling kebersihan PT. Chelsy
2. Pengadaan Karya
keset kamar Kreatif
 mandi 2. Keset telah
dipasang
/02/2022 Kotak Saran Tidak mengenali petugas Kepala Pengusulan Pengadaan Masalah
karena memakai masker Puskesmas dan pembuatan APD APD yang sudah
dan alat pelindung PJ Sarpras yang disertai nama disertai nama teratasi
petugas petugas
/02/2022 Pengaduan Tidak ada Handsanitizer PJ Sarpras dan Pengusulan Pengusulan Masalah
Langsung di ruang tunggu PJ PPI penambahan penambahan belum
Handsanitizer dan Handsanitizer teratasi
tempatnya dan tempatnya
/03/2022 Kotak Saran Pelayanan akte kelahiran Kepala Melakukan KIE Melakukan KIE Masalah
gratis kok tidak ada lagi Puskesmas, PJ kepada keluarga kepada sudah
Ketan Ireng, yang melahirkan keluarga yang teratasi
Bidan, dipuskesmas melahirkan
mengenai program dipuskesmas
pembuatan Akte mengenai
kelahiran gratis program
dari Dispenduk pembuatan
sudah tidak ada Akte kelahiran
lagi gratis dari
Dispenduk
sudah tidak ada
lagi
/03/2022 Pengaduan Tidak tahu Informasi Kepala Melakukan Sudah Masalah
Langsung tentang vaksin boster Puskesmas, PJ sosialisasi tentang dilakukan telah
Imunisasi jadwal vaksin sosialisasi teratasi
booster lewat tentang jadwal
media sosial (status vaksin booster
WA setiap lewat media
karyawan). sosial (status
Pemasangan WA setiap
jadwal vaksin karyawan).
 dipapan Pemasangan
pengumuman jadwal vaksin
dipapan
pengumuman
/04/2022 Pengaduan Lampu Penerangan arah Kepala Melakukan Akan dilakukan Masalah
Langsung ditulisan pinggir jalan Puskesmas, PJ perbaikan lampu perbaikan belum
mati, terlihat gelap Sarpras penerangan di lampu teratasi
papan nama penerangan di
puskesmas yang papan nama
terletak dipinggir puskesmas
jalan yang terletak
dipinggir jalan
secepatnya
/04/2022 Pengaduan Mohon dibersihkan Kepala Melakukan Sudah Masalah
Langsung lingkungan Puskesmasnya Puskesmas, PJ pembersihan dilakukan sudah
karena terlihat masih Sarpras dan PJ lingkungan pembersihan teratasi
banyak sisa bangunan Kesling puskesmas dari lingkungan
yang berserakan sisa bangunan yang puskesmas dari
berserakan sisa bangunan
yang
berserakan
/04/2022 Kotak Saran Mohon rawat inap dibuka Kepala Memberikan Sudah Masalah
lagi Puskesmas, PJ penjelasan kepada dilakukan sudah
rawat inap, PJ pasien bahwa UGD penjelasan teratasi
UKP dan rawat inap kepada pasien
buka 24 jam bahwa UGD
dan rawat inap
buka 24 jam
/06/2022 Pengaduan Bingung mencari Apotik PJ K3, PJ Memasang Sudah Masalah
Langsung di Puskesmas untuk Sarpras petunjuk arah dilakuakan sudah
mengambil obat untuk apotik pemasangan teratasi
petunjuk arah
 menuju apotik
/06/2022 Kotak saran Tempat pelayanan pasien PJ Kesling, 1. Bekerja sama 1. Telah Masalah
Kotor / banyak kucing Petugas dengan pihak bekerjasam sudah
Kebersihan ketiga untuk a dengan teratasi
kebersihan PT. Chelsy
2. Melakukan Karya
pembersihan Kreatif
kucing 2 2. Sudah
minggu sekali dilakukan
pembersiha
n kucing 2
minggu
sekali
/06/2022 Kotak saran Tolong pasien untuk Kepala 1. Melakukan 1. Sudah Masalah
segera dilayani, diperiksa Puskesmas, PJ penjelasan dilakukan sudah
lebih detail, lebih ramah UKP kepada pasien penjelasan teratasi
dan senyum bahwa kepada
Tindakan pasien
memerlukan bahwa
waktu yang Tindakan
lama memerluka
2. Mengingatkan n waktu
petugas tentang yang lama
budaya 5S 2. Sudah
(senyum, sapa, mengingatk
salam, sopan, an petugas
santun) untuk
melaksanak
an budaya
5S disetiap
lokmin
/07/2022 Kotak saran Mohon untuk dipercepat PJ UKP dan PJ Mengusulkan Mengusulkan Masalah
 pelayanan di ruang Sarpras menambahan meja menambahan belum
pemeriksaan Umum pemeriksaan dan meja teratasi
mengingatkan pemeriksaan
petugas untuk tidak dan
meninggalkan mengingatkan
ruangan selama petugas untuk
jam pelayanan tidak
meninggalkan
ruangan selama
jam pelayanan
/07/2022 Kotak saran Agar lebih cepat untuk PJ UKP dan Memasang tulisan Sudah Masalah
memberikan obatnya Apotik “harap sabar dilakukan sudah
menunggu” pemasangan teratasi
tulisan “Harap
sabar
menunggu”
/07/2022 Mohon untuk sarana dan PJ Sarpras
prasarana lebih di perbaiki

/07/2022 Mohon untuk pemberian

surat rujukan jangan
dipersulit

/07/2022 Tolong di tingkatkan

pelayanan dan yang
ramah, murah senyum

/07/2022 Lebih ditingkatkan lagi

dalam hal kebersihan

/07/2022 Tingkatkan lagi

pelayanannya.