NAMA:

NOVRI
AUTAMIBR.
PANE
NI
M:7193510026

TugasRut
in3

MARKETRESEARCHDALAM E-
COMMERCEDIERAPANDEMI

PandemiCov
id-
19mempengar
uhisebagi
anbesarkegi
atanbi
sni
smul
aidar
i
kegi
atan oper
asi
onal
,pemasar
an dan penj
ual
an,ser
ta car
a ki
ta ber
komuni
kasi
dengancust
omer
.Per
mint
aandankebut
uhancust
omerj
ugat
erusber
ubahsecar
a
di
nami
s.

Menur
ut I
ndonesi
a E-
Commer
ce Associ
ati
on, penj
ual
an e-
commer
ce
meni
ngkat 25% sel
ama pandemi
.Vol
ume t
ransaksimeni
ngkat hi
ngga 78%
di
bandi
ngkant
ahun2019.Per
tumbuhane-
commer
cemendadakmeni
ngkatber
kal
i
-
kal
ili
patdi
bandi
ngkan y
ang di
predi
ksi
.Inimer
upakan kesempat
an y
ang dapat
di
manf
aat
kanpel
akubi
sni
skhususny
abi
sni
sonl
i
ne,t
etapij
ugamenj
adit
ant
angan
y
ang per
lu di
ant
isi
pasi
.Pebi
sni
s har
us bi
sa secar
ajel
imel
i
hatpel
uang dar
i
per
tumbuhani
nidanmel
akukani
nov
asiunt
ukber
adapt
asiser
tamengembangkan
bi
sni
sny
a.

Per
il
akuBel
anj
aBer
ubah

Sal
ah sat
uyang pal
i
ng t
erl
i
hatdan pal
i
ng si
gni
fi
kan dampakny
a adal
ah
per
ubahan per
il
aku bel
anj
a konsumen.Aki
batpandemi
,konsumen ber
ali
h ke
pl
atf
orm onl
i
neunt
ukmemenuhikebut
uhanmer
eka.Bukanhany
agener
asimi
l
eni
al
saj
a,gener
asisebel
um-
sebel
umny
apunt
urutmemanf
aat
kane-
commer
ceunt
uk
ber
bel
anj
a.

Ber
dasar
kan sur
veiMcKi
nsey
,2 dar
i3 cust
omert
elah mencoba met
ode
ber
bel
anj
abar
u.65% akant
erusmenggunakanmet
odebel
anj
ater
sebut
.Sebagi
an
besarcust
omerj
ugaber
bel
anj
amel
aluismar
tphonemer
eka.Ar
ti
nya,bi
sni
shar
us
bi
sameny
aji
kanpengal
amanbel
anj
ayangmul
us,
meny
elur
uh,
danmudahdi
l
akukan
mel
alui
smar
tphone.

Kompet
isi
Digi
tal
Semaki
nKet
at
 Wal
aupun per
tumbuhan e-
commer
ce meni
ngkatpesatsel
ama pandemi
,
peni
ngkat
ani
nidi
i
kut
iol
eht
ingkatkompet
isiy
angj
ugasemaki
nket
at.Bi
sni
sdan
per
usahaant
erusber
upay
aunt
ukmenci
ptakanber
bagaii
nov
asiunt
ukmer
aihl
ebi
h
bany
ak penghasi
l
an. Pemasar
an dan kont
en di
git
almenj
adiandal
an unt
uk
menj
angkau cust
omersecar
aluas.Bany
ak bi
sni
syang mengal
i
hkan anggar
an
mer
ekaunt
ukf
okuspadapemasar
andi
git
albai
kmel
alui
ikl
an,
kont
en,
danl
ainny
a.

Ti
nggi
nya kompet
isii
nij
uga mempengar
uhibi
aya unt
uk ber
ikl
an secar
a
di
git
al.Makai
tu,bi
sni
shar
usbi
samer
encanakanst
rat
egidi
git
aly
angkr
eat
ifdan
benar
-benarmemahamil
anskapdi
git
alsehi
nggabi
samenj
angkaut
argetcust
omer
-
ny
adengant
epatdanopt
imal
.

I
nov
asi
LewatRi
setCust
omer

Pr
efer
ensi
,per
mint
aan,danper
il
akucust
omert
erusber
ubah.Makai
tu,br
and
per
lut
erusber
inov
asidanber
adapt
asidenganmel
akukanr
isetcust
omersecar
a
ber
kal
a.Mel
akukan r
isetdapatmembant
u bi
sni
s meny
esuai
kan bi
sni
sny
a dan
mel
akukant
ransf
ormasidenganl
ebi
htepat
.Sel
aini
tu,r
isetj
ugamembant
upel
aku
bi
sni
sunt
ukmembuatkeput
usany
angl
ebi
hpast
i.

BangunHubunganv
iaSoci
alCommer
ce

Saati
nibany
akpl
atf
orm medi
asosi
almul
aimengembangkanf
it
urunt
uk
mendukungbi
sni
s,mi
sal
nyaI
nst
agr
am ShopdanFacebookMar
ket
place.Hadi
rpada
pl
atf
orm di
manacust
omerbany
akmenghabi
skanwakt
umer
ekadapatmembant
u
bi
sni
sunt
ukmembangunhubungandengancust
omer
.

Manf
aat
kanf
it
ur-
fi
tury
angadadanbagi
kankont
en-
kont
eny
angmember
ikan
ni
l
aiat
aumanf
aatbagicust
omer
.Banguni
nter
aksidengancust
omerdanber
ikan
r
esponsy
ang cepatdan t
epatsehi
ngga cust
omermer
asa benar
-benardi
l
ayani
denganbai
k.

Met
odePembay
aranBer
agam

Pembay
aranv
iadompetdi
git
almenj
adimet
odepembay
aranpi
l
ihanbany
ak
or
angsel
amapandemi
.Pasal
nya,met
odei
nimi
nim kont
aksehi
nggamengur
angi
r
isi
ko penul
aran.Ter
lebi
hlagi
,saati
nisemaki
n bany
ak ber
muncul
an pl
atf
orm
pembay
aran di
git
al.40% konsumen mengungkapkan bahwa mer
eka akan t
erus
menggunakan pembay
aran mobi
l
e saat ber
bel
anj
a. Dengan meni
ngkat
nya
penggunaandompetdi
git
alsebagaimet
odepembay
aran,pebi
sni
spunhar
usbi
sa
meny
edi
akan pi
l
ihan pembay
aran y
ang ber
agam bagicust
omer
-ny
a sehi
ngga
mer
ekapunbi
samengaksespr
oduk-
produky
angadadenganl
ebi
hmudahdan
f
leksi
bel
.Memahamiper
ubahandant
reny
angada,khususny
adit
engahdi
srupsi
aki
batpandemi
,mer
upakansal
ahsat
uhalpent
ingy
angper
ludi
per
hat
ikanol
eh
pel
akubi
sni
s.Kemampuanunt
ukmel
i
hatpel
uang,
menganal
i
sist
rendanper
ubahan,
ser
ta memanf
aat
kan dat
a dal
am mener
apkan st
rat
egimenj
adikunciunt
uk
memaj
ukanusaha.