A. LATAR BELAKANG Pengadvan masyarakat adalah informasi / pemberitabuan yang disampaikan oleh masyarakat baik perseorangan dan atau secara internal dan eksiemal yang berisi keluhan dan atau ketidakpuasan terkait perilaku atas pelaksanaan pelayanan, pelanggeran kode etik atau pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan atau pengabaian hak dan kewajiban pasien, Terdapat dua bentuk pengaduan yaitu: 1. Pengaduan secara langsung dilakukan oleh masyarakat dengan cara datang langsung ke meja pengeduan atau bertemu langsung pejabat berwenang dalam menangani masyarakat / pasien / keluarga pasien. 2. Pengaduan secara tidak langsung biasanya dilakukan melalui pesan singkat (SMS), surat, whatsapp, e-mail, telepon, website atau aplikasi yang dibuat secara khusus untuk saluran pengaduan online. B. TUJUAN Evaluasi penanganan pengaduan masyarakat bertujuan untuk memberikan akses kepada pasien, keluarga pasien dan masyaraket untuk dapat melayani serta ‘merespon pengaduan, baik dari internal ataupun cksternal agar mutu pelayanan terjaga dengan baik. C. DASAR HUKUM 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik 2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2018 tentang keterbukaan informasi publik 3. Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang survei kepuasan masyarakat, D. BENTUK DAN JENIS PENGADUAN MASYARAKAT Bentuk respon yang diberikan kepada pelapor atau pengadu yang disampaikan berupa respon awal dengan ueapan terima kasih telah melakukan pengaduan.sesvai dengan pedoman SOP, jawaban atau respon atas pengaduan yang disampaikan wajib diberikan tanggepan dalam kurun waktu paling lambat 30 menit. Aspirasi dari pengaduan yang Gisampaikan akan kami sampaikan ke unit kerja masing-masing melalui kepala ruangan afau penanggung jawab ruangan.‘Tabel Jumlah Pengaduan Masyarakat Per Media pengaduan Bulan Januari-funi 2019 SALURAN MEDIA PENGADUAN Be MASYARAKAT a oes 1 | Layanan Langsung 16 2 2. | Telepon dan SMS 3° | Whatsapp: Jumlah Pengaduan Masyarakat Per Jenis Peng: JENIS PENGADUAN 2 | Sarana Prasarana i juan Bulan Juli-Desember 2018 4 1 | 3 | Standar Layanan | 3 4 aaa (Saran | i Slee ee 7 in ae 3 Se JUMLAL S oe Pr Se:Status Penanganan Pengaduan Masyarakat [xno STATUS PENGADUAN JUMLAH PERSENTASE | Ce fecaae ie 12 io ae : | ae | RE [ 3. | Tertunda : | ve | oe | E. HAMBATAN Hambatan-hambatan yang terjadi dalam penanganan pengadvan dari Tahun 2019: 1, Masih kurangnya masyarakat yang memanfaatkan kotek pengaduan. 2. Ada keengganan masyarakat untuk mengadukan persoalan yang didepat i RSUD Andi Makkesau 3. Pengaduan masih dianggap sebayai momok oleh pegawai yang diadukan padabal aduan merupakan kontrol untuk mendapatkan Kualitas pelayanan yang lebih beik pada masyarakat, F, PENUTUP Laporan monitoring evaluasi penanganan pengaduan masyarakat ini disusun dengan harapan bahwa setiap melakukan kegiatan pelayanan berdasarkan SOP yang sudah ada Juga sebagai umpan bali untuk mutu pelayanan yang diberikan pada mesyarakat atau pasicn.PEMERINTAH KOTA PAREPARE Cy RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU foal Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 pana Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau.parepare@amail LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN JANUARI 2019 | REKAPITULASI JUMLAH . Jumlah Pengaduan Yang Diterima 1 Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani 1 Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Nihil Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Parepare, Februari 2019 Mengetahui, Kabid. Infokom Kasubid. Humas dan Pemasaran Dra.Hj.SITTI M' (AH, MM Hj. FARIDA; , M.KesPEMERINTAH KOTA PAREPARE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau.parepare@qmail.com DAFTAR PENGADUAN BULAN JANUARI 2019 (x oC JENIS TINDAK NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI | NAMA/ALAMAT | pexiGapuAN ISI PENGADUAN LANJUT/SOLUSI KET. - Penempatan Personel Harus Sesuai Dengan Kompetensinya, Harus Punya Kemampuan Petugas SO Tidak Berkomunikasi Terkait Menyampaikan Secara Baik Dengan Pintu Utama Aduan Terkait Dengan Hak dan Rumah Sakit.Pasien Langsung Kewajiban Pasien, Termasuk Yang Masuk Dengan Selisih Bayar Bagi Peserta Latar Belakang Yang BPJS. Berbeda. - Telah Dikoordinasikan Dengan Bidang Penunjang Pelayanan Atau Rekam Medis. 1. 24-1-2019 | SO Parepare PAREPARE, FEBRUARI 2019 MENGETAHUI, KABID. INFOKOM KASUBID. HUMAS DAN PEMASARAN Dra. HJ. SITT/MUKARRAMAH, MM HJ. FARIDA, SKM, M.KESEN PEMERINTAH KOTA PAREPARE ey RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 SS Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau.parepare@amail.c LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN FEBRUARI 2019 REKAPITULASI JUMLAH Jumlah Pengaduan Yang Diterima 2 Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani 2 3. | Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Nihil 4. | Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Parepare, Maret 2019 Mengetahui, Kabid. Infokom Kasubid. Humas dan Pemasaran ae Dra.Hj.SITTI MUKARRAMAH, MM Hj. FARIDA, SKM, M.KesLo’ (Ja) RUMAH S rsudmakkasau parepare PEMERINTAH KOTA PAREPARE AKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : mail.com DAFTAR PENGADUAN BULAN FEBRUARI 2019 JENIS 1 q < KET. NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI NAMA/ALAMAT PENGADUAN ISI PENGADUAN TINDAK LANJUT/SOLUSI E . Obat yang diresepkan 1, Sudah Di Konfirmasi dokter habis di apotik. Dengan Pak Makmur . Tidak ada kepastian (Apotik) Dan Pasien apakah obatnya ada atau Akan Dihubungi Jika , POLEWALI ADUAN tidak ada. Obatnya Sudah Ada. -2- ds 2-2-2019 | SPOTIS 085 340 667 565 LANGSUNG | 3. Pasien dari luar daerch | 2. Apotik harus memastikan jauh dari fasilitas kesehatan ketersediaan obat pasien. Koordinasi dengan penanggung jawab apotik.Hj.HAFSAH/ PALANRO-BARRU. 2. | 18-2-2019 | HD 081344839817 NILAWATI 08522706 1093 ADUAN LANGSUNG Kepastian jadwal cuci darah untuk pasien Hj. Hafsah. Tidak ada penjelasan secara baik tentang alat HD yang rusak dari pihak RSUD. Tidak masalahkah kalau jadwal HD berubah Kasubbid. Bina Asuhan Dan Keperawatan Sudah Berkordinasi Dengan Kepala Ruangan HD. Hari Ini Sudah Dihubungi Setiap Orang Yang Tertunda Dari HD. Dan Ada Scbagian Pasien Dirujuk Ke Makassar, 19-2- 2019 MENGETAHUI, KABID. INFOKOM Dra. HJ. SITTI MUKARRAMAH, MM PAREPARE, MARET 2019 KASUBID. HUMAS DAN PEMASARAN HJ. FARIDA, SKM, M.KESPEMERINTAH KOTA PAREPARE Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau.parepare@amail.com Y i ny RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN MARET 2019 NO REKAPITULASI JUMLAH 1. Jumlah Pengaduan Yang Diterima 5 2. Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani 5 33 Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Nihil | 4. Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Mengetahui, Kabid. Infokom Dra.Hj.SITTF MUKARRAMAH, MM Parepare, April 2018 Kasubid. Humas dan Pemasaran Hj. FARIDA, SKM, M.KesPEMERINTAH KOTA PAREPARE Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : ‘sudmakkasau parepare; mail.com RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU DAFTAR PENGADUAN BULAN MARET 2019 E DAK z NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI | NAMA/ALAMAT PEGA SUA IS] PENGADUAN CRUEL KET. Sudah dikonfirmasi ke Dokter meresepkan obat untuk Apotik hal ersebut POLI SARAF/ ADUAN 10 hari tetapi apotek hanya dikarenakan aturan I. Hg-3-2019 APOTIK ra LANGSUNG _ | memberikan obat untuk 7 hari. BPJS membatasi Sudah tiga kali seperti itu. pemberian obat (Ada Refraksi Obat). Sudah tiga hari tidak diberikan - kartu jaga pasien. Saran kalau Sudah dikoordinasikan SAKRIATI/ ADUAN ary a ; aed : 2. 19-3-2019 | TERATAT JL. LASINRANG LANGSUNG bisa di Tuang teratai dipasangkan ke Bidang Penunjang gorden dan pintu kamar mandi Pelayanan diberikan kunci, Dikarenakan BPJS bayi masih dalam tahap pengurusan, keluarga meminta pendampingan ANDI IMRAN 7 i . —_ MADDUKELLENG | ADUAN oleh JPKP Sulsel, khawatir tidak Sudah dikoordinasikan 3. | 21-3-2019 | MELATI (KETUA JPKP LANGSUNG bisa tertanggung BPJS karena ke Bidang Penunjang, SULSEL) “ keterlambatan administrasi. Pelayanan. Keluarga meminta dibuatkan surat keterangan perawatan untuk keperluan BPJS.- Sudah dikoordinasikan ke Bidang Perawat jaga sore di Palem 2 Pelayanan dan tidak teliti dalam bekerja. Resep 4. 29-3-2019 | PALEM 2 RIDWAN LATIF ADUAN obat suami saya tertukar dengan perawat yang LANGSUNG _ | resep pasien lain, akhirnya salah bersangkutan. obat, beruntung karena saya baca - Perawat / di label obat itu. petugas yang lalai harus diberi sanksi. PAREPARE, APRIL 2019 MENGETAHUI, KABID. INFOKOM KASUBID. HUMAS DAN PEMASARAN HJ. FARIDA, SKM, M.KES DRA. HJ. SITTI MUKARRAMAH, MM: PEMERINTAH KOTA PAREPARE (ae RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau_parepare@amail.com LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN APRIL 2019 NO REKAPITULASI JUMLAH Ll. Jumlah Pengaduan Yang Diterima 2 zi Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani 2 3. Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Nihil | 4, Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Parepare, Mei 2018 Mengetahui, Kasubid. Humas dan Pemasaran Kabid. Infokom Hj. FARIDA, SKM, M.Kes Dra.Hj.SITTI MUKARRAMAH, MMPEMERINTAH KOTA PAREPARE Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau parepare@qmail.com RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU DAFTAR PENGADUAN BULAN APRIL 2019 —T JENIS TINDAK o NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI | NAMA/ALAMAT PENGADUAN ISI PENGADUAN LANJUT/SOLUSI KET. | Refreksi (pembatasan Sudah satu tahun kontrol di poli i sa bat) jantung RSUD Andi Makkasau, ! aan ° ADUAN tanggal 5 April kontrol dan ada . ich REIS 1. | 9-4-2019 | APOTIK ZAINUDDIN tiga macam obat yang tidak . Se LANGSUNG i 5 - Tidak ada di aplikasi ditanggung BPJS. Pasien dain tidak ada harea rremagncanyakoe kenapa seperti - Tidak sesuai . indikasi medis untuk SEP. J_Saya diopname sebagai pasien umum minggu lalu. Sekarang saya mau berobat control tidak Kartu BPJS hanya bisa | dipakai / berlaku dua 2. | 26-4-2019 ADUAN : oL : MR. X/BARRU LANGSUNG bisa memakai kartu BPJS (Pasien minggu setelah baru mendaftar BPJS belum eidefiaran cukup 2 minggu setelah P , mendaftar) PAREPARE, MEI 2019 MENGETAHUI, KABID. INFOKOM KASUBID-HUMAS DAN PEMASARAN DRA. HJ. SITTI MUKARRAMAH, MM a. HJ. FARIDA, SKM, M.KESPEMERINTAH KOTA PAREPARE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau parepare@gmail,com LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN MEI 2019 NO REKAPITULASI Jumlah Pengaduan Yang Diterima Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Parepare, Juni 2018 Mengetahui, Kabid. Infokom Kasubid. Humas dan Pemasaran a Dra.Hj.SITTI MUKARRAMAH, MM Hj. FARIDA, SKM, M.Kesae PEMERINTAH KOTA PAREPARE Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau_parepare@gmail.com J?) RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AND! MAKKASAU DAFTAR PENGADUAN BULAN MEI 2019 NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI | NAMA/ALAMAT | pevGapuAN ISI PENGADUAN LaNunsotusr | KET: Sudah dikoordinasikan ke poliklinik orthopedi tetapi memang sudah Kenapa saya minta surat rujukan aturan dari BPJS ADUAN dari PKM tidak diberikan. Saya seperti itu. Aturan 1, | 2-5-2019 | ORTHOPEDI LANGSUNG pasien orthopedi jadi saya datang-| BPJS bahwa kalau sendiri tapi tidak dilayani, sudah diberi rujuk kenapa? balik, maka pasien tersebut harus berobat difasilitas kesehatan dasar. - Sudah dikoordinasikan ke Pasien mengeluhkan hanya bisa HD, alatnya masih mendapatkan perawatan cuci dalam proses ADUAN darah selama 3 jam dikarenakan perbaikan. 2. 2-5-2019 | HD HSAHABUDDIN LANGSUNG | satu alat cuci darah rusak. Pasien - Perlu koordinasi mempertanyakan kenapa alatnya dengan pihak tidak juga selesai diperbaiki. keluarga pasien agar tidak terjadi miskomunikasiTidak sanggup membayar iuran BPJS yang menunggak dan AMRRAN/ mengaku tidak mampu Sudah dikoordinasikan 7-5-2019 | TERATAI JL. BAMBU PeNGeuNG | Membayar biaya rumah sakit, | ke Bidang Pelayanan RUNCING Keluarga pasien meminta untuk | dan ditindak lanjuti. bisa mendapatkan keringanan biaya dari rumah sakit. - Dikoordinasikan ke ruang perawatan Seruni 1. Perawat yang jaga untuk selalu menjaga kode etik Pasien merasa terganggu dengan petugas. 13-5-2019 | SERUNI 1 RUDI TELEPON perawat yang terlalu ribut - Saling berkomunikasi bebicara. dengan rekan kerja untuk saling mengingatkan hal-hal terkait dengan etika petugas. 1. Dikoordinasikan ke Apotik. Pihak apotik harus selalu melihat kondisi pasien bila : harus ada yang Kenapa terlalu lama mengantri ie a HASBI ALWI/ ADUAN : diprioritaskan. 14-5-2019 | APOTIK PINRANG LANGSUNG obat. Tolong dipercepat karena 5 pat abe loket pasien kelelahan menunggu. obat rawat jalan 3.Meminta bantuan ke pihak terkait jika terjadi penumpukan Tesep pasien.23-5-2019 PENGADUAN ASHAR/ JL. BAU MASSEPE PAREPARE ADUAN LANGSUNG Tidak menerima kenapa denda pelayanannya terlalu banyak Diberikan penjelasan bahwa denda sesuai dengan Perpres 82 Tahun 2018 sama dengan 2,5 % dikali nilai pelayanan atau nilai diagnose dikali banyaknya bulan tertunggak, Sudah dikoordinasikan dengan pihak BPJS 23-5-2019 PALEM 2 HATIMA EMAIL Saya pasien ruang palem 2 kamar 5. Sejak masuk hari rabu, 22 mei 2019 pukul 13.45 tidak pernah di tensi tekanan darah sampai pagi tgl 23 mei 2019 bahkan waktu selang infus ada udara dilapor ke perawat, perawatnya kurang simpati/sinis dan mengatakan tidak apa-apa kalau ada udara masuk di pembuluh darah kalau cuma sedikit. Cairan infus habis jam 8.30 dan ditutup sambil menunggu dokter dan memberikan resep obat, setelah diperiksa dokter dan diberi resep, nanti jam 14.00 pasien datang sendiri ke ruang perawat melaporkan apakah masih ada cairan yg mau dimasukkan, baru perawat tersebut memasangkan cairan itupun dipasangkan di ruang perawat bukan di kamar pasien. Sudah dikoordinasikan ke bidang pelayanan dan Tuang perawatan PalemIntinya saya merasa sangat tidak nyaman dengan pelayanan di rumah sakit karena ada beberapa perawatnya ogah-ogahan dan terlalu cuek/tidak peduli. Terima kasih 8 | 24-5-2019 | TERATAI INDUSTRI KECIL PAREPARE ADUAN LANGSUNG Perawat di ruang rawat inap teratai kurang kompeten. Dikoordinasikan ke ruang perawatan teratai MENGETAHUI, KABID. INFOKOM DRA. HJ. SITT] MUKARRAMAH, MM PAREPARE, MEI 2019 KASUBID. HUI S DAN PEMASARAN HJ. FARIDA, SKM, M.KESPEMERINTAH KOTA PAREPARE Jalan Nurussamawati No. 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau parepare@qmail.com RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU DAFTAR PENGADUAN BULAN JUNI 2018 JENIS NO | TANGGAL | UNIT/INSTALASI | NAMA/ALAMAT PENGADUAN IS] PENGADUAN TINDAK LANJUT/SOLUSI KET. Assalamu’alaikum wr. Wb, Akan dikoordinasikan dengan selamat pagi. Untuk menjadikan kepala ruangan untuk RS Andi Makkasau dari kualitas dibersihkan dan barang- sarana, pelayanan dan ramah barang yang ada dimasukkan pasien dan keluarga pasien maka ke lemari agar tidak menjadi kami bermaksud memberi sarang nyamuk., masukan: Dikoordinasikan dengan 1. Banyaknya nyamuk meski di penanggung jawab cleaning, siang hari terkhusus teratai service untuk az room pada umumnya. mempertahankan kebersihan 1. |oo19 ERATEAT paoaasaaSs WHATSAPP 2. Sebaiknya we/mck dibersihkan we dan bak mandi. atau dikuras minimal dua kali seminggu. 3. Sebaiknya suster lebih ditingkatkan lagi keramahan, pelayanan kepuasan pasien karena psikis atau kejiwaan dan karakter pasien berbeda-beda dan gangguan yang dialami kadang di Juar dugaan medis. Misalnya pasien mencabut infus sendiri dalam keadaan tidak Dikoordinasikan dengan kepala ruangan bagaimana meningkatkan komunikasi yang efektif antara pasien dengan perawat. Petugas harus memahami kondisi pasien agar tidak terjadi miskomunikasi karena pasien adalah raja yang harus diberikan pelayanan sesuai dengan SOP yang ada. Untuksadar karena mengalami halusinasi banyak makhluk yang mendatamgi khususnya diwaktu jam tidur malam. Demikiaan saran dan info saya, semoga berkenan menerima saran kami. Wassalam. Tambahan pola penataan tempat tidur diatur senyaman mungkin, baik pasien maupun penjaga pasien khususnya pasien yang berada di depan we. penataan tempat tidur akan diperbaiki dan dikondisikan dengan keadaan ruangan. 13-6 = 2019 APOTIK MR. X ADUAN LANGSUNG Mempertanyakan kenapa ada obat yang dibayar padahal di Rumah Sakit lain tidak. Saya pengguna BPJS Mandiri. Ada pembatasan pemberian obat oleh BPJS. Menurut aturan obat tersebut hanya ditanggung apabila digunakan untuk pasien yang dirawat di ruangan ICU. 23-6- 2019 PALEM 2 081380792797 SMS Saya pasien di kamar 5. 2 sedang diinfus ada seperti lumut (kotoran. Sudah saya lihatkan pada perawat yang tugas, juga ada anak saya. Kotoran ini saya sudah simpan dalam gelas dan sudah saya foto. Apa tindakan selanjutnya? Sudah dikomunikasikan dan dikoordinasikan dengan bidang pelayanan dan ruang perawatan yang terkait.Rumah sakit rujukan tapi kok 4 |26-6- MAWAR/ . obatnya habis harus cari di luar. Sudah dikoordinasikan dengan 2019 APOTEK MUSAKKAR FACEBOOK | Bagaimanakah manajemen apotik. Obat tersebut tidak pengelolaan obat-obatnya. ditanggung BPJS. PAREPARE, JULI 2018 MENGETAHUI, KABID. INFOKOM DRA. HJ. SITTI MUKARRAMAH, MM KASUBID. HUMAS DAN PEMASARAN HJ. FARIDA, SKM, M.KESPEMERINTAH KOTA PAREPARE RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU Jalan Nurussamawati No, 9 Telp (0421) 21823, Faks (0421) 27643 Kode Pos 91122, Email : rsudmakkasau,parepare@gmail.com LAPORAN PENYELESAIAN PENGADUAN BULAN JUNI 2018 NO REKAPITULASI JUMLAH 1. Jumlah Pengaduan Yang Diterima 4 2. Jumlah Pengaduan Yang Telah Selesai Ditangani 4 3. Jumlah Pengaduan Yang Belum Selesai Ditangani Nihil 4. Jumlah Pengaduan Yang Sedang Ditangani Nihil Parepare, Juli 2018 Mengetahui, Kabid. Infokom Kasubid. Humas dan Pemasaran Dra.Hj.S1I1/f1 MUKARRAMAH, MM Hj. FARIDA, SKM, M.Kes