 Klik Reability Analysis

 Kemudian beri perintah seperti di atas, maka akan muncul :

Tahap selanjutnya adalah dengan meng klik OK. Dan hasilnya akan terlihat seperti output seperti di
bawah ini :
 Berdasar output yang di dapat terlihat nilai Alpha + 0,8720, yang berarti lebih besar dari
0,70. Berarti dapat disimpulkan jika alat ukur sudah di reliabel, dan siap dilakukan analisis
selanjutnya.

Untuk menemukan nilai Koefisien Alpha sedangkan Uji Validitas di dapatkan hasil yang tidak
valid, maka dilakukan kembali pengolahan data, dan didapat output :

Hasil menunjukkan bahwa nilai Alpha menjadi 0,9648 atau lenih besar disbanding nilai
sebelumnya sebelum Atribut Ketepatan Pengiriman dikeluarkan.

E. Analisis Sederhana
Setelah meneliti validitas dan realibilitas, maka Langkah selanjutnya adalah melakukan
analisis data yang ada. Terdapat berbagai metode yang dapat digunakan untuk melakukan analisis
yaitu :

1. Rata Rata

Merupakan nilai yang mampu mewakili penilaian terhadap semua atribut, melalui
pengukuran atribut secara keseluruhan. Pada tabel 1.1 data baris pertama, yang merupakan
penilaian Pelanggan Pertama yang isinya :

a. Keramahan = 3
b. Kecepatan Pelayanan = 2
c. Kemudahan Bertanya = 3
d. Kemudahan Membayar Non Tunai = 2
e. Kemudahan Mengembalikan Barang = 3

Berdasar data tersebut maka muncul pertanyaan, bagaimana penilaian pelanggan tersebut
terhadap pelayanan ?

Untuk menghitungnya kita menggunakan rumus :

 Dengan menggunakan data di atas maka perhitungannya adalah :

Dari perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan tidak dapat dikatakan 'tidak
puas' dan belum sampai pada titik yang 'biasa biasa saja'.

Cara perhitungan tersebut dapat dilakuka untuk perhitungan yang sedikit, jika pelanggan
yang kita wawancarai berjumlah besar maka kita harus menggunakan SPSS untuk
mempermudah perhitungan.

Perintah perintah yang dibutuhkan adalah :

 Transform
 Compute

Setelah itu akan muncul kotak dialog, kita dapat melakukan perintah :

 Pertama, kita beri nama variabel pada kotak "Target Variable". Nama ini digunakan untuk
menandai kolom yang digunakan untuk hasil perhitungan.
 Cari fungsi MEAN pada kotak "Function" (Lihat panah 2). Jika sudah ditemukan maka pindah
menggunkan 'panah ke atas' (Lihat panah 3).
  Kemudian masukkan semua variabel yang ingin di rata ratakan.

Hasilnya adalah sebagai berikut :

 Selanjutnya hanya tinggal klik Ok.

Hasil pengolahan menggunakan SPSS adalah sebagai berikut :