PETUNJUK TEKNIS TASPEN ONE HOUR ONLINE SERVICE (TOOS)

UNTUK PESERTA
a. Halaman Utama

Perserta dapat mengakses halaman utama Taspen One Hour Online Service (TOOS) melalui situs
https://tos.taspen.co.id/ maka akan menampilkan tampilan awal TOS sebagai berikut :

Pada tampilan awal TOOS terdapat 8 menu yang terdiri dari Klaim Online, Pengajuan Non Klaim,
Lacak Klaim Online, Estimasi Manfaat THT dan Pensiun, Pensiun Bulanan, E-SPT Pajak Pensiun,
Status Otentikasi, Taspen Care seperti gambar berikut :

b. Halaman Klaim Online

Menu Klaim Online pada TOOS merupakan layanan pengajuan klaim peserta PT TASPEN (Persero)
secara online yang dibuat untuk memudahkan para Peserta dalam melakukan pengajuan klaim.

Untuk melakukan Pengajuan Klaim Online, sebelumnya Peserta dapat memilih menu Klaim Online
pada halaman utama, sehingga akan menampilkan tampilan awal sebagai berikut :
Peserta diwajibkan untuk memilih Jenis Pengajuan dan Persyaratan Klaim. Lalu di bawahnya akan
muncul pilihan status kepesertaan bagi yang mengalami kejadian. Peserta dapat memilih ASN
Aktif atau Pensiunan sesuai dengan keadaan Peserta seperti gambar berikut :

Pada kolom sebelah kiri terdapat petunjuk yang berisi tentang informasi kebutuhan data yang
diperlukan seperti gambar berikut :

Apabila telah mengisi status kepesertaan, maka akan menampilkan tampilan sebagai berikut :
Peserta diwajibkan untuk memilih Jenis Hubungan yang terdiri dari Diri Sendiri, Suami/Istri, Anak
Kandung, Orang Tua Kandung, Ahli Waris Lainnya seperti pada gambar berikut :

Bagi ASN Aktif yang ingin melakukan klaim Pensiun SP4A dapat memilih jenis hubungan “Diri
Sendiri” dengan jenis klaim “Pensiun Pertama dan Tabungan Hari Tua Apabila Peserta Berhenti
Dengan Mendapat Hak Pensiun” seperti gambar berikut :
 Setelah memilih jenis klaim yang diajukan, maka akan menampilkan tampilan sebagai berikut :

Peserta dapat memilih menu “Download Formulir Persyaratan” seperti gambar berikut :
Peserta diwajibkan untuk melengkapi persyaratan sesuai dengan keterangan yang tertera pada
masing-masing persyaratan (Wajib/Optional) seperti gambar berikut :

Setelah mengkapi dokumen persyaratan, maka Peserta dapat menekan tombol “Selanjutnya”.

Apabila telah selesai melengkapi Jenis Pengajuan dan Persyaratan Klaim, selanjutnya Peserta akan
masuk pada tahap Cek Data Peserta Taspen. Peserta diwajibkan untuk masukan Notas/NIP/No
KPE Peserta pada kolom yang telah disediakan. Setelah mengisi Notas/NIP/No KPE, peserta dapat
mengklik tombol “Selanjutnya” dengan tampilan sebagai berikut :

Setelah mengisi Notas/NIP/No KPE, maka akan menampilkan tampilan “Data Pemohon” sebagai
berikut :
Peserta diwajibkan untuk mengisi Data Pemohon yang terdiri dari Nama Pemohon, No KTP
Pemohon, serta Tanggal Lahir Pemohon. Apabila semua data telah dilengkapi, Peserta dapat
mengklik tombol “Selanjutnya” seperti tampilan di bawah ini :

Setelah selesai mengisi data pemohon, maka selanjutkan akan masuk pada tahap “Data yang
Mengalami Kejadian” dengan tampilan sebagai berikut :
Peserta diwajibkan untuk mengisi Nama yang Mengalami Kejadian, Tanggal Kejadian, Bank Pemohon,
Kantor Cabang Bank Pemohon, Nomor Rekening Pemohon, Email Pemohon, Nomor Handphone
Pemohon, dan NPWP Pemohon seperti pada gambar berikut :

Selanjutnya Peserta diwajibkan untuk mengunduh dokumen dengan format jpg, png, jpeg, dan pdf
sesuai dengan jenis persyaratan seperti pada gambar berikut :
Pastikan device yang digunakan dilengkapi dengan fitur kamera. Peserta diwajibkan untuk
mengambil gambar foto KTP Peserta dan foto diri sendiri dengan menunjukkan KTP seperti pada
gambar berikut :

Peserta diwajibkan untuk mengisi 6 digit password untuk mengedit Pengajuan Klaim pada menu
Lacak Klaim Online.

Setelah Peserta melengkapi seluruh persyaratan, maka selanjutnya Peserta wajib untuk
melakukan checklist pada pernyataan yang tertera pada kolom yang berwarna merah kemudian
klik tombol “Kirim Klaim”

Setelah selesai melakukan pengajuan klaim, maka akan muncul “Nomor Tiket” dan pastikan untuk
mencatat “Nomor Tiket” dan password yang berfungsi untuk melacak status posisi klaim. Pastikan
data yang telah diinput sudah benar lalu kemudian klik “Cetak”.
c. Halaman Non Klaim Online
Menu Non Klaim Online pada TOS merupaan layanan pengajuan non klaim peserta PT TASPEN
(Persero) secara online yang dibuat untuk memudahkan Peserta dalam melakukan pengajuan
klaim.

Peserta diwajibkan untuk memilih Jenis Pengajuan dan Persyaratan Klaim. Lalu di bawahnya akan
muncul tampilan pilihan Status Kepesertaan (ASN Aktif atau Pensiunan) serta pilihan Jenis
Hubungan (Diri Sendiri, Suami/Istri, Anak Kandung, Orang Tua Kandung, Ahli Waris Lainnya seperti
pada gambar berikut :

Bagi Pensiunan yang memilih jenis pengajuan non klaim terkait SK Pensiun yang Hilang, maka
dapat memilih Jenis Non Klaim “Usul Petikan Ke-II” seperti gambar berikut :
Setelah memilih jenis non klaim yang diajukan, maka akan menampilkan tampilan sebagai berikut:

Peserta dapat memilih menu “Download Formulir Persyaratan” seperti gambar berikut :

Peserta diwajibkan untuk melengkapi persyaratan sesuai dengan keterangan yang tertera pada
masing-masing persyaratan dan menekan tombol “Selanjutnya” seperti gambar berikut :
Selanjutnya, Peserta akan masuk pada tahap Cek Data Peserta Taspen. Peserta diwajibkan untuk
masukan Notas/NIP/No KPE Peserta pada kolom yang telah disediakan. Setelah mengisi
Notas/NIP/No KPE, peserta dapat mengklik tombol “Selanjutnya” seperti pada gambar berikut :

Setelah mengisi Notas/NIP/No KPE, maka akan menampilkan tampilan “Data Pemohon”. Peserta
diwajibkan untuk mengisi Data Pemohon yang terdiri dari Nama Pemohon, No KTP Pemohon,
serta Tanggal Lahir Pemohon. Apabila semua data telah dilengkapi, Peserta dapat mengklik
tombol “Selanjutnya” seperti gambar berikut :

Setelah selesai mengisi data pemohon, maka selanjutkan akan masuk pada tahap “Data
Pendukung” dengan tampilan sebagai berikut :
Peserta diwajibkan untuk mengisi No Handphone Pemohon atau Email Pemohon seperti gambar
berikut :

Selanjutnya Peserta diwajibkan untuk mengunduh dokumen dengan format jpg, png, jpeg, dan
pdf sesuai dengan jenis persyaratan seperti pada gambar berikut :

Pastikan device yang digunakan dilengkapi dengan fitur kamera. Peserta diwajibkan untuk
mengambil gambar foto KTP Peserta dan foto diri sendiri dengan menunjukkan KTP seperti pada
gambar berikut :
 Peserta diwajibkan untuk mengisi 6 digit password untuk mengedit Pengajuan Non Klaim pada
menu Lacak Non Klaim Online.

Setelah Peserta melengkapi seluruh persyaratan, maka selanjutnya Peserta wajib untuk
melakukan checklist pada pernyataan yang tertera pada kolom yang berwarna merah kemudian
klik tombol “Kirim Pengajuan” seperti gambar berikut :

d. Lacak Klaim

Menu Lacak Klaim dibuat untuk memudahkan peserta dalam melakukan monitoring posisi klaim.
Peserta dapat mengisi Nomor Tiket dan Password E-Klaim berdasarkan data yang berikan pada
tahap melakukan Klaim Online. Lalu klik “Lacak Klaim” seperti gambar berikut :

Setelah menginput data Nomor Tiket dan Password E-klaim, maka akan muncul data Klaim Online
yang telah diajukan. Bagi Peserta yang ingin melakukan perubahan pada Klaim yang telah diajukan
dapat menekan tombol “Edit” dengan catatan status data klaim masih “Belum Diproses”.
Berikut ini merupakan tampilan menu apabila Peserta akan melakukan Edit Pengajuan Klaim :
1. Peserta dapat mengisi kembali data yang dianggap perlu diperbaiki dalam proses pengajuan
Klaim Online.
2. Setelah semua data telah dilengkapi, Peserta dapat menekan tombol “Update Klaim”.
e. Estimasi Manfaat
1. Untuk masuk ke Menu Estimasi Manfaat, Peserta diwajibkan untuk melakukan login terlebih
dahulu menggunakan Email beserta Password akun yang telah dibuat.
2. Menu Estimasi Manfaat Pensiun dan THT dibuat untuk memberikan informasi kepada
Peserta tekait hak yang akan diterimanya pada saat setelah pensiun atau keluar.
f. Dapem Bulanan
1. Untuk masuk ke Menu Dapem Bulanan, Peserta diwajibkan untuk melakukan login terlebih
dahulu menggunakan Email beserta Password akun yang telah dibuat.
2. Menu Dapem Bulanan dibuat untuk memberikan informasi terkait daftar pembayaran
pensiun di bulan terakhir.
3. Bagi peserta yang ingin mencetak Dapem Bulanan, Peserta dapat menekan tombol “Cetak”.

g. E-SPT Pajak Pensiunan

1. Untuk masuk ke Menu E-SPT Pajak Pensiun, Peserta diwajibkan untuk melakukan login
terlebih dahulu menggunakan Email beserta password akun yang telah dibuat.
2. Menu E-SPT Pajak Pensiun dibuat untuk memberikan informasi terkait Surat Pemberitahuan
Tahunan mengenai wajib pajak.
3. Bagi peserta yang ingin mencetak E-SPT Pajak Pensiunan, Peserta dapat menekan tombol
“Cetak”.

h. Status Otentikasi
1. Untuk masuk ke Menu Status Otentikasi, Peserta diwajibkan untuk melakukan login terlebih
dahulu menggunakan Email beserta Password akun yang telah dibuat.
2. Menu Status Otentikasi dibuat untuk memberikan informasi terkait Status Enrollment Peserta
dan Otentikasi Peserta.
3. Apabila Status Enrollment Peserta belum melakukan Enrollment, maka terdapat keterangan
bagi peserta untuk segera menghubungi Kantor Cabang Taspen terdekat untuk melakukan
proses Enrollment.
 1. Bagi peserta yang sudah melakukan enrollment dah otetikasi, status enrollment akan
berubah menjadi “Sudah Enrollment” dan status otentikasi akan berubah menjadi
“Otentikasi Berkala”.
2. Tampilan pada menu otentikasi pensiunan akan dilengkapi dengan data NIP/Notas,
Nama Pensiunan, dan Tanggal Dana Pensiun.

i. Login
Bagi Peserta yang telah memiliki akun, untuk dapat masuk pada menu Taspen Online Service (TOS)
Peserta dapat melakukan login dengan memasukkan Email dan Password lalu klik “Login” seperti
gambar berikut :
j. Daftar
Apabila peserta belum memiliki akun pada Taspen Online Service (TOS), Peserta dapat melakukan
pendaftaran akun terlebih dahulu dengan memasukan NIP, NO KTP, Nama, Tanggal Lahir, dan
Email lalu klik “Daftar” seperti gambar berikut :

Setelah melakukan pendaftaran, akan muncul pop up yang menyatakan bahwa Kode OTP telah
dikirimkan pada email peserta seperti gambar berikut :

Peserta melakukan pengecekan Kode OTP pada akun Email seperti gambar berikut :
Setelah melakukan pengecekan pada akun email, Peserta mengisi Kode OTP pada kolom verifikasi
kemudian klik “Verifikasi OTP Email” seperti gambar berikut :

Bagi Peserta yang ingin melakukan verifikasi menggunakan No Handphone, peserta dapat mengisi
No Handphone lalu kemudian klik “Verifikasi No Handphone” seperti gambar berikut :

Setelah melakukan pendaftaran, akan muncul pop up yang menyatakan bahwa Kode OTP telah
dikirimkan pada Email peserta seperti gambar berikut :
Peserta melakukan pengecekan Kode OTP yang dikirimkan melalui SMS seperti gambar berikut :

Setelah melakukan pengecekan pada SMS, Peserta mengisi Kode OTP pada kolom verifikasi
kemudian klik “Verifikasi OTP Handphone” seperti gambar berikut :

Maka akan menampilkan keterangan “Berhasil” pada proses registrasi seperti pada gambar
berikut :
k. Lupa Password

Bagi Peserta yang mengalami Lupa Password, Peserta dapat memasukan Email pada kolom di
bawah ini lalu kemudian klik “Verifikasi”.
Setelah Peserta mengisi Email, akan muncul pop up yang menyatakan bahwa Kode OTP telah
dikirimkan pada Email Peserta seperti gambar berikut :

Peserta melakukan pengecekan Kode OTP yang dikirimkan melalui Email seperti gambar berikut:

Peserta wajib mengisi Password Baru, lalu mengisi kembali Password Baru dan kemudian klik
“Update Password”
Maka akan menampilkan keterangan “Berhasil” pada proses Update Password seperti pada
gambar berikut :