Laporan Tahunan 2013

Annual Report 2013

 Daftar Isi
Table of Content

03 Pesan Chief Executive Officer & President Director

Message from Chief Executive Officer & President Director

07
Profil Perusahaan
Company Profile

09
Visi & Misi
Vision & Mission

11
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values

13
Dewan Komisaris
Board of Commissioners

17
Dewan Direksi
Board of Directors

21
Tim Manajemen Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team

25
Solusi Produk & Layanan
Products & Service Solutions

27
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Office Network

29
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
Report on The Implementation of Good
Corporate Governance (GCG) Practices

35
Prestasi Perusahaan
Corporate Awards

37
Kilas Balik Perusahaan
Corporate Highlights

41
Testimonial
Testimonies

47
Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance

55
Intisari Prestasi Grup
Group Performance Highlights
Mengetahui bahwa Anda dan orang yang Anda cintai terlindungi,
59
Ikhtisar Keuangan
Anda dapat menikmati hidup Anda setiap hari dengan hati yang tenang Financial Highlights
Knowing that you and your loved ones are protected,
63
Malam Penghargaan Tahunan
you can celebrate your life every day with peace of mind Annual Awards Night

67
Aktivitas Tanggung Jawab Sosial
Corporate Social Responsibilities Activities

Daftar Isi
01 Annual Report 2013 Table of Content
02
 Pesan Chief Executive Officer
& President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Message from Chief Executive Officer & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Manulife Indonesia meraih hasil penjualan terbaik pada tahun 2013.

Chris Bendl Rekor ini berhasil dicetak meski dengan situasi ekonomi yang menantang
pada akhir tahun 2013.
Chief Executive Officer & President Director Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013. The record came despite
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia the challenging economy in the latter part of the year.

Pada tahun 2013, Manulife Indonesia meraih hasil bisnis tahunan terbaik
yang pernah ada, terutama karena performa di kuartal keempat yang kuat.
Rekor ini dapat diraih Manulife meskipun 2013 merupakan tahun yang
cukup menantang, khususnya pada semester terakhir.
Kemitraan strategis kami yang semakin tumbuh kuat dengan bank
lainnya, terutama Bank Danamon Indonesia, telah melebihi harapan
kami dan memperluas jaringan distribusi kami. Hal ini tentu menjadi
salah satu kontributor utama terhadap naiknya performa bisinis kami.
Secara keseluruhan, pertumbuhan jalur distribusi Bancassurance melalui
Bank Danamon Indonesia naik sebesar 67,6% pada Annualized Premium
Equivalent (APE) atau sebesar Rp 513 miliar dibandingkan pada tahun
sebelumnya yang hanya sebesar Rp 306 miliar.
Pada bisnis employee benefits, kami juga tetap menjadi yang terdepan
di program pensiun, program pesangon, dan tabungan karyawan. Kami
berhasil melampaui target tahun 2013 dengan kenaikan sebesar 11,6%
pada total dana yang dikelola. Sampai saat ini, kami telah dipercaya
mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari
5.300 korporasi di seluruh Indonesia.
Manulife Indonesia juga terus berusaha untuk meningkatkan kualitas para
agennya. Kami kembali mendorong semangat para agen kami untuk fokus
pada mantra “Growth with Quality”, serta terus mengembangkan standar
profesionalisme yang tinggi – sebuah reputasi yang memang telah dibangun
oleh agen-agen kami. Dengan inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa
agen kami menyediakan solusi terbaik untuk kebutuhan nasabah kami yang
berbeda-beda.
Sesuai dengan tujuan kami untuk menjadi organisasi yang ‘client centric’,
kami terus melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan
terbaik kepada para klien. Hal ini terbukti dengan keberhasilan kami
meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award” selama dua
tahun berturut-turut. Kami juga melakukan perbaikan pada proses bisnis
kami sehingga mempermudah proses penerbitan polis dan pembayaran
klaim yang hanya membutuhkan waktu 25 menit saja. Perkembangan-
perkembangan ini menjadi nilai tambah bagi para klien kami.
Kami juga berhasil meningkatkan brand awareness Manulife Indonesia
melalui berbagai strategi dan aktifitas pemasaran dan komunikasi yang
Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013, helped
by a particularly strong fourth quarter. The record came despite the
challenging economy in the latter part of the year.
Our growing strategic partnership with bank partners, in particular with
Bank Danamon Indonesia, exceeded expectations and broadened our
distribution footprint. Indeed, this was one of the main contributors
to our positive business performance. Overall, the growth of our
Bancassurance channel through Bank Danamon Indonesia increased
by 67.6% on Annualized Premium Equivalent (APE), or IDR 513 billion
compared to IDR 306 billion in the previous year.
On the employee benefits lines, we maintained our leading position in
the pension business as well as group life and health, severance program,
and group savings. An increase of 11.6% to the total fund managed
exceeded the target given for 2013. We currently administer retirement
assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.
Manulife Indonesia also continued to improve the quality of our
professional agency force. We re-energized our Agency to focus on a
“Growth with Quality” mantra, while embracing the highest standards of
professionalism – a value that our agency has built a reputation for. With
this initiative, we would like to ensure that our agents provide the best
solutions to the unique needs of our customers.
As we aim to be a ‘client centric’ organization, we have made
important investments to ensure a high value service to our clients.
Our commitment has been rewarded the “Excellent Service Experience
Award” for two years in a row. We also enhanced our business processes
through an investment in Business Process Management System (BPM)
that enables a 25-Minute policy issuance approval and claim process.
These improvements bring an added value to our clients.
We have developed our brand awareness by implementing a strategic
and integrated marketing and communications plan which covered TV
meliputi iklan di televisi dan media cetak, billboard, dan juga berbagai
program public relation. Kami juga melakukan inisiatif baru di dunia
digital dengan meluncurkan Facebook fan page: MyLifeManulife untuk
menciptakan percakapan yang erat dengan konsumen. Hasilnya, kami
berhasil meraih penghargaan Digital Brand of the Year untuk kedua kalinya.
Manulife Indonesia adalah perusahaan asuransi pertama yang memiliki studio
dan program TV sendiri. Sejak Oktober tahun 2013, bekerja sama dengan
Metro TV, kami mengelola Studio Metro-Manulife dan memproduksi program
acara TV yang sangat kreatif: Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit.
Ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program pemerintah melalui
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI)
dalam memberikan pendidikan keuangan untuk membantu masyarakat
Indonesia hidup layak di masa depan.
Saya juga bangga dengan komitmen kami terhadap masyarakat dimana
kami meningkatkan kegiatan sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP)
untuk lebih dekat kepada masyarakat Indonesia, serta mengikutsertakan para
karyawan dan tim penjualan di dalamnya. Pada tahun 2013, YMP melakukan
berbagai aktifitas terkait pendidikan, kesehatan, dan bantuan bencana. Salah
satu aktifitas penting yang kami lakukan adalah pemberian beasiswa untuk
100 pelajar berprestasi yang berasal dari keluarga kurang beruntung di lima
sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi, dan Yogyakarta.
Kesuksesan ini tidak akan terwujud tanpa kerja keras, komitmen, dan
dedikasi karyawan, tenaga pemasaran, dan mitra bisnis. Manulife Indonesia
mempunyai salah satu tim manajemen terkuat dan terkompak di Indonesia
dan saya ingin mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan
sebesar-besarnya kepada mereka semua! Kami berusaha menjadikan
Manulife sebagai tempat terbaik bagi para karyawan dalam
mengembangkan potensinya.
Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh
nasabah, mitra bank, mitra bisnis lainnya, atas kepercayaan dan dukungannya
sehingga kesuksesan di tahun 2013 ini dapat terwujud.
For your future,
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
commercial, print advertisements, billboard placements, and a vibrant public
relations program. We rolled out a new initiative in the digital channel
along with other digital activities including the launch of Facebook fan page
called MyLifeManulife in order to build conversation and engagement with
our clients. As a result, we were awarded Digital Brand of the Year for the
second time.
Manulife Indonesia is the first insurance company to build its own TV
production studio and programs. Since October 2013, in collaboration with
Metro TV, we have established Studio Metro-Manulife at our head office and
produced very creative TV programs: Gaya Hidup Masa Depan and Cerdas
5 Menit. This is part of our support to the Otoritas Jasa Keuangan (OJK) &
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) that has initiated a financial literacy
blueprint to help Indonesian people secure their futures.
I also take pride on our commitment to the community where we have
boosted the activity of Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation)
to reach more Indonesians and engage more employees and sales producers.
In year 2013, we have organized numerous activities relating to education,
health, and disaster relief. One of the hallmark events was a giveaway of
100 scholarships to exceptional yet underprivileged students from our five
sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi, and Yogyakarta.
This success could not happen without the hard work, commitment, and
dedication of our employees, agents, and partners. Manulife Indonesia has
one of the strongest and most engaged management teams in Indonesia and
I would like to thank and give the highest appreciation to all of them! We will
always strive to make Manulife the greatest place for employees and sales
producers to develop their full potential.
On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our clients,
bank partners, and other business partners for their trust and support, and for
sharing in our success.
For your future,
Chris Bendl
CEO & President Director
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Pesan Chief Executive Officer & President Director

03 Annual Report 2013 Message from Chief Executive Officer & President Director
04
 Pesan Sebagai salah satu perusahaan Manajer Investasi terkemuka di Indonesia, PT
Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) selalu berusaha untuk dapat
President Director
memberikan solusi pengelolaan investasi yang terbaik kepada para nasabah
kami. MAMI adalah bagian dari Manulife Asset Management (MAM), divisi
aset manajemen global dari Manulife Financial Group, yang memberikan solusi
PT Manulife manajemen investasi komprehensif kepada investor institusi dan investment funds
di berbagai pasar utama dunia.
Aset Manajemen Sejalan dengan pertumbuhan pasar modal di Indonesia, keberadaan MAMI terus
Indonesia (MAMI) berkembang. Hingga akhir 2013, kami dipercaya untuk mengelola investasi
senilai Rp 44,3 triliun, milik lebih dari 51.000 investor, melalui 18 produk reksa
dana dan 35 kontrak pengelolaan dana (KPD), yang dipasarkan melalui berbagai
jalur pemasaran kami. Selain menawarkan jasa pengelolaan dana secara eksklusif
Message from President Director serta memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada investor institusi,
kami juga memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada para investor
PT Manulife Aset Manajemen individu melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) MAMI yang berada di 5 kota
Indonesia (MAMI) di Indonesia, yaitu di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Untuk
memperluas jangkauan pemasaran, kami juga telah menjalin kemitraan strategis
dengan 14 bank agen penjual efek reksa dana (APERD) terkemuka.
Pencapaian positif MAMI di 2013 disumbangkan antara lain oleh kerja keras dan
solidnya tim investasi MAMI, yang terdiri dari para profesional berpengalaman di
industri pengelolaan investasi di Indonesia. Sebagai bagian dari MAM, tim investasi
kami memanfaatkan sinergi positif dengan jejaring tim investasi MAM yang tersebar
di berbagai negara, khususnya dalam berbagi informasi pasar dan strategi investasi.
Tim investasi MAMI, yang melakukan pemilihan aset dengan filosofi dan proses
investasi yang sistematis, telah mendapat pengakuan dari The Asset Benchmark,
berupa penghargaan The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds, untuk
kedua kalinya secara berturut-turut sejak 2012.
Di tahun yang sama, MAMI juga memperoleh penghagaan Fund House of the
Year 2013 dari Asian Investor, suatu pengakuan yang diberikan atas pertimbangan
pertumbuhan bisnis MAMI yang berkesinambungan serta atas komitmen MAMI
kepada edukasi tentang investasi kepada masyarakat Indonesia.
Bersinergi dengan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Asosiasi Pengelola Reksa
Dana Indonesia (APRDI), dan media, MAMI mempertegas komitmen dalam hal
edukasi finansial ke masyarakat, mengedepankan pentingnya investasi sejak dini
dan mempromosikan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman,
dan terjangkau bagi masyarakat.
Sebagai wujud ungkapan syukur atas dukungan masyarakat dan para pemangku
kepentingan, sejumlah kegiatan corporate social responsibility (CSR) kami prakarsai
bekerja sama dengan Yayasan Manulife Peduli dan mitra perbankan kami. Untuk
‘mengasah empati dan berbagi simpati’, kami mengajak seluruh karyawan MAMI
(Anak MAMI) untuk berbagi kebahagiaan dengan lebih dari 1000 anak yatim-piatu
dari 20 yayasan panti sosial/panti asuhan di Jabodetabek, melalui kegiatan-kegiatan
nonton bareng (200 Senyum), hadiah 825 sajadah (Satu Sajadah Satu Senyum), dan
donasi buku serta mainan layak pakai (Toy Drive),
Pencapaian MAMI di tahun 2013 ini adalah berkat kerjasama dengan AJMI, para
mitra kami, serta berkat kepercayaan nasabah kepada MAMI. Adalah komitmen
kami untuk senantiasa memperbaiki diri dalam melayani dan membantu para
nasabah mencapai tujuan investasinya. Akhir kata, atas nama direksi, saya
mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis,
“Anak MAMI”, dan semua pihak atas kepercayaan dan dukungan yang setia
kepada MAMI.
05 Annual Report 2013
Legowo Kusumonegoro
President Director PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Pesan President Director
Message from President Director
As one of the most prominent investment management companies in Indonesia,
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) will always strive to deliver our
best investment management solutions to our clients. MAMI is a member of
Manulife Asset Management (MAM), a global asset management arm of Manulife
Financial Group, providing comprehensive asset management solutions for
institutional investors and investment funds in key markets around the world.
Growing with the Indonesian capital market, MAMI continues to strengthen its
presence. By the end of 2013, we managed more than 51,000 investors’ assets,
amounting to a total of IDR 44.3 trillion, through our 18 mutual funds and 35
segregated mandates, sold via multiple distribution channels. Other than providing
exclusive investment management services and mutual funds to institutional
investors, we offer mutual funds to retail investors through 6 of our Point of
Sales and Services (POSS) located in 5 major cities in Indonesia, Jakarta, Surabaya,
Bandung, Semarang, and Medan. To expand our distribution reach, we have
engaged strategic partnerships with 14 leading banks as selling agents (APERD).
Our achievement is contributed largely by hard work and solid performance of
our investment team, which consists of highly experienced professionals within
the industry. As part of MAM, our investment team leverages the synergy with the
rest of MAM’s investment team’s network around the globe. MAMI’s investment
team, that adopts and implements systematic philosophy and investment process,
received recognition from The Asset Benchmark, as The Most Astute Investor in
Asian Local Currency Bonds for the second times in a row since 2012.
In the same year, MAMI also earned the Fund House of The Year 2013 award
from Asian Investor, a recognition based on MAMI’s sustainable growth and on its
commitment toward financial education to Indonesian public.
In collaboration with PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI), Asosiasi
Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI – the Association of Mutual Fund
Managers of Indonesia), and media, MAMI reiterates its commitment in educating
Indonesian, highlighting the need of investing and promoting mutual funds as a
safe, convenient, and affordable investment to the public.
As an expression of gratitude, several corporate social responsibility (CSR) activities
were initiated, in collaboration with Yayasan Manulife Peduli (YMP – Manulife
Care Foundation) and our bank partners. To sharpen our instincts for empathy, we
encourage all of our staffs (we call ourselves as Anak MAMI) to share happiness
with more than 1000 orphans from 20 orphanages in Greater Jakarta area,
through activities like one movie night (200 Smiles), giving 825 praying mats (One
Praying Mat, One Smile), and donating books/toys (Toy Drive).
We owe our achievements in 2013 to the great collaboration with AJMI, our
partners, and to the trust of our clients. It is our commitment to always improve
ourselves in serving and helping our customers in achieving their investment
objectives. Lastly, on behalf of the management, I would like to thank our
customers, bank partners, business partners, employees, and other stakeholders,
for your trust and continued support to MAMI.
06
 Profil
Perusahaan
Company Profile

Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang

26
memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan
diri sendiri dan keluarga.
kota / cities We provide our clients personalized financial solutions that enable
them to confidently secure their own and their family’s futures.

lebih dari / more than

12.000
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang
paling komprehensif dalam industri jasa keuangan di
Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee
benefits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta
staf & agen profesional / melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT
professional staff & agents* Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di
Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi
melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan
MANULIFE INDONESIA
Manulife Indonesia offers the most comprehensive products
and services in the Indonesian financial services industry
through life insurance and employee benefits from PT Asuransi
Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset
management services from PT Manulife Aset Manajemen
Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife
Indonesia operates through a network of marketing offices in
26 cities across the country, supported by more than 12,000
employees and professional agents and has approximately 1.9

1,9
agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif. million in-force policies.
juta polis aktif /
million MANULIFE MANULIFE
Manulife merupakan grup penyedia layanan keuangan
in-force policies terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan
Manulife is a leading Canada-based financial services group
with principal operations in Asia, Canada and the United States.
Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and
penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan forward-thinking solutions for their most significant financial
terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan decisions. Our international network of employees, agents and
Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen, distribution partners offers financial protection and wealth
kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa management products and services to millions of clients.
di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000
perlindungan keuangan dan wealth management kepada We also provide asset management services to institutional
karyawan dan agen profesional dan memiliki
jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen customers. Funds under management by Manulife and its
sekitar 1,9 juta polis aktif.
aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang subsidiaries were approximately C$635 billion (US$574 billion)
Manulife Indonesia operates through
dikelola oleh Manulife dan seluruh anak perusahaannya as at March 31, 2014. Our group of Companies operates as
a network of marketing offices
mencapai C$635 miliar (US$574 miliar) per 31 Maret 2014. Manulife in Canada and Asia and primarily as John Hancock in
in 26 cities across the country, supported by
Perusahaan beroperasi sebagai Manulife di Kanada dan Asia the United States.
more than 12,000 professional staffs and
agents and has approximately 1.9 million dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.
in-force policies.
Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX,
simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial
‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di can be found on the Internet at www.manulife.com
internet dengan alamat www.manulife.com

*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Benefits Consultant dan Tele Sales Officer
*Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Benefits Consultant, and Tele Sales Officer.

Profil Perusahaan
07 Annual Report 2013 Company Profile
08
 Visi
Vision
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang paling profesional di dunia
dengan menyediakan solusi yang
kuat, andal, terpercaya dan terdepan
bagi keputusan penting perencanaan
keuangan nasabah kami.

To be the most professional financial services

organization in the world, providing strong,
reliable, trustworthy, forward-thinking
solutions for our clients’ most significant
financial decisions.

Misi
Mission
Menjadi penyedia layanan keuangan
yang terdepan bagi masyarakat
Indonesia.

To be the Premier Financial Security Provider

for the Indonesian Community.

Visi & Misi

09 Annual Report 2013 Vision & Mission
10
 Nilai-Nilai
Perusahaan
Company Values
Manulife Indonesia memiliki
nilai-nilai untuk menuntun
setiap langkah perusahaan,
mulai dari perencanaan
strategis, pengambilan
keputusan sehari-hari,
hingga cara perusahaan
memperlakukan nasabah
serta pemangku kepentingan
lainnya. Komitmen Manulife
Indonesia dituangkan dalam
singkatan PRIDE.
Our values guide everything that
we do, from strategic planning to
day-to-day decision-making, to
the manner in which we treat our
customers and other stakeholders.
Our commitment is encapsulated in
the acronym PRIDE.
11
Professionalism
Profesionalisme
Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki
standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh
karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk
melayani kepentingan nasabah.
Manulife Indonesia will be recognized as having the highest professional
standards. Our employees and agents are committed to use their skills and
knowledge to the full benefit of our customers.
Real Value to Our Customers
Nilai Nyata bagi Nasabah
Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi
terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.
We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their individual needs.
Annual Report 2013
Integrity
Integritas
Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran
dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun
dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam
industri jasa asuransi.
All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the
highest level of honesty and fairness. We develop trust by
maintaining the highest ethical practices.
Demonstrated Financial
Strength
Kekuatan Finansial
Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya
kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami
senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim
dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang
maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen
investasi yang bertanggung jawab.
Our customers depend on us to be here in the future
to meet our financial promises. We earn this faith by
maintaining uncompromised claims paying ability,
a healthy earnings stream, and superior investment
performance results, consistent with a prudent investment
management philosophy.
Employer Of Choice
Perusahaan Pilihan
Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang
merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat
dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki
komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia
serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.
Our employees and agents will determine our future success.
In order to attract and retain the best and brightest employees,
we will invest in the development of our human resources and
reward superior performance.
Nilai-Nilai Perusahaan
Company Values
12
 Dewan Komisaris
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Commissioners
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Laksamana
Sukardi
Commissioner
Philip
Hampden-Smith
President Commissioner

Drs. Suyoto
Independent Commissioner

Retno
Muljosantoso
Commissioner

Ke Wing Siu
Commissioner

Dewan Komisaris
13 Annual Report 2013 Board of Commissioners
14
 Dewan Komisaris
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Commissioners
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
Michael F. Dommermuth
Commissioner

Donna Cotter
President Commissioner

Bacelius Ruru
Independent Commissioner

Dewan Komisaris
15 Annual Report 2013 Board of Commissioners
16
 Dewan Direksi
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
Board of Directors
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Dari kiri ke kanan

from left to right

Nelly Husnayati
Vice President Director &
Chief Agency Officer

Chris Bendl
Chief Executive Officer &
President Director

Sutikno Sjarif
Executive Vice President &
Chief Operating Officer

Dewan Direksi
17 Board of Directors
18
 Dewan Direksi
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
Board of Directors PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

Dari kiri ke kanan

from left to right

Justitia Tripurwasani
Director of Legal, Risk, and Compliance

Alvin Pattisahusiwa
Director of Investment

Legowo Kusumonegoro
President Director

Iman Rochmani Oetoyo

Director of Operations

Putut Endro Andanawarih

Director of Business Development

Dewan Direksi
19 Annual Report 2013 Board of Directors
20
 Tim Manajemen
Eksekutif Indonesia
Indonesia Executive Management Team

Dari kiri ke kanan

from left to right
Apriliani Siregar
Senior Vice President &
Chief Legal & Compliance Officer Dari kiri ke kanan
Nur Hasan Kurniawan Colin Startup
from left to right
Senior Vice President & Executive Vice President &
Hans de Waal Chief of Employee Benefits Chief Financial Officer
Executive Vice President &
Chief Partnership Business Officer
Novita J Rumngangun
Senior Vice President &
Ardhi Lufti Siregar Chief Client Officer
Senior Vice President &
Chief Human Resource Officer

Dari kiri ke kanan

from left to right

Carlos M Vazquez
Executive Vice President &
Chief Product Officer

Caroline Utomo
Senior Vice President &
Chief Internal Audit Officer

Faisal Nasution
Senior Vice President &
Chief of Project Management Office

Tim Manajemen Eksekutif Indonesia

21 Annual Report 2013 Indonesia Executive Management Team
22
Nilai Nyata Bagi
Nasabah Kami
Real Value
to Our Customers

Keberadaan Manulife Indonesia semata-

mata adalah untuk memuaskan nasabah.
Dengan menyediakan produk-produk,
pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang
yang berkualitas tinggi, kami akan
memastikan semua nasabah mendapat
solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan
mereka masing-masing.

We are here to satisfy our customers.

By providing the highest quality products,
services, and advice with enduring values;
we will ensure that our customers
receive excellent solutions to meet their
individual needs.

Annual Report 2013

 Solusi Produk
& Layanan
Products & Program Kelangsungan Usaha
Services Solutions Business Continuity Plan
Perencanaan Warisan
Legacy Planning
Sembilan Kebutuhan Perlindungan Jiwa
Pokok Finansial Life Protection
Nine Key
Financial Needs
Asuransi Kesehatan
Living with Impaired Health
Dana Pensiun
Retirement Fund
Pengganti Penghasilan
Income Replacement
Dana Pendidikan
Education Fund
Akumulasi Aset
Savings / Asset Accumulation
Peningkatan Aset
Asset Enhancement
25 Annual Report 2013
Kami memahami bahwa tiap nasabah memiliki tujuan finansial berbeda. Kami
berfokus untuk menyediakan berbagai solusi yang inovatif dan lengkap untuk
memenuhi berbagai kebutuhan mereka.
We understand that our customers have different financial goals. We offer innovative and complete
solutions to fulfill their needs.
Manulife Indonesia memahami bahwa setiap nasabah, baik individu
maupun korporat, memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-
beda. Oleh karena itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam
produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan setiap nasabah. Produk-
produk Manulife Indonesia diklasifikasikan berdasarkan sasaran
pasarnya yaitu pasar individu dan korporasi (grup).
Jalur Distribusi
01/ Agency
Manulife Indonesia didukung oleh tim agency yang profesional sebagai
ujung tombak pemasaran produk-produk asuransi jiwa dan program
kesejahteraan karyawan. Mereka selalu siap untuk memberikan
layanan-layanan terbaik kepada seluruh nasabah sesuai dengan
kebutuhan tiap-tiap nasabah.
02/ Employee Benefits
Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi
untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan
karyawan (employee benefits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan
(DPLK), group savings, dan asuransi kumpulan (asuransi jiwa dan
kesehatan). Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan
berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini
didukung oleh tim konsultan program kesejahteraan karyawan yang
berpengalaman dan bekerja penuh waktu.
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai
lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional
untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang
dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas
pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
04/ Telemarketing
Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih
dari 28 tahun dan terbukti sangat berhasil dalam mengembangkan
bisnisnya melalui saluran distribusi agency dan partnership business.
Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru dan kami yakini
akan membantu kami untuk menjangkau target pasar kami.
Solusi Produk & Layanan
Products & Services Solutions
Manulife Indonesia understands that every customer, either individual or
corporate, has different characteristics and needs. Therefore, Manulife
Indonesia offers a complete range of innovative products to meet each
customer’s specific needs. Manulife Indonesia’s products are classified
based on its target markets, individual and corporate (group) markets.
Distribution Channels
01/ Agency
Manulife Indonesia has established a professional agency team as
the front-line sales force for its life insurance products and employee
benefits program. This team is fully equipped to provide the best
services to all customers according to their individual needs.
02/ Employee Benefits
Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the
corporate distribution channel also addresses various employee benefits
needs, i.e. pension funds, group savings and group life and health. The
team comprises of dedicated full-time employee benefits consultants
offering employee benefits products and services.
03/ Partnership Business
Manulife Indonesia has established partnerships with various local
and multinational banks and non-bank institutions to reach the
broader market in providing quality life insurance products that meet
customers’ needs.
04/ Telemarketing
Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for 28
years and has been very successful in developing our business through
our agency and bancassurance distribution channels. Telemarketing is a
new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach
to our target customers.
26
 Jaringan Kantor
Pemasaran
Marketing Office Network
Bali
Komplek Sanur Raya No. 17
(Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai,
Sanur, Denpasar Bali 80228
Telepon : 0361-281113 / 281667
281489
Faksimili : 0361-281944
Banda Aceh
Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37
Peunayong, Banda Aceh-23122
Telepon : 0651-638124-5
Faksimili : 0651-26984
Bda_ Banda Aceh_ Id@manulfe.com
Bandung
Jl. Asia Afrika No.142
Bandung - 40261
Telepon : 022-4201945
Faksimili : 022-4202058
Bdg_AAS_id@manulife.com
Batam
Komplek Ruko Mahkota Raya
Blok A No. 18
Batam Center - Batam-29462
Telepon : 0778-7483020 / 7483017
Faksimili : 0778-7483003
Bogor
Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92
Kelurahan Kedung Badak
Kecamatan Tanah Sareal
Bogor-16164
Telepon : 0251-8359527 / 8359528
8330339
Faksimili : 0251-8330336 / 8370366
Bgr_Bogor_id@manulife.com
27 Annual Report 2013
Jakarta Plaza Kuningan
Plaza Kuningan Menara Selatan,
Suite 901-1101
Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14,
Jakarta-12940
Telepon : 021-29352345 / 2300
Faksimili : 021-29352324
Jambi
Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115
Jambi 36138
Telepon : 0741-7550688 / 7554623-24
Faksimili : 0741-7550689
JBI_Jambi_id@manulife.com
Lampung
Jl. Jend. Sudirman No. 49
Depan SMPN 2 Pahoman
Tanjung Karang - Bandar Lampung
Telepon : 0721-262591 / 2411197 Faksimili : 061-4563004 / 4562993
267039 / 261733
Faksimili : 0721-252460
LPG_Lampung_id@manulife.com
Lhokseumawe
Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe
Telepon : 0645-42352 / 46094
46850 / 42364
Faksimili : 0645-630092
Makassar
Jl. Jenderal Sudirman No.50
Makassar-90113
Telepon : 0411-3622460 / 3627813
Faksimili : 0411-3627817
MKS_Makassar_Id@manulife.com
Head Office
Gedung Sampoerna Strategic Square
South Tower Lt. 3 – 17
Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46
Jakarta 12930
Malang
Jl. Wilis No.12 Malang-65115
Telepon : 0341-567222
Faksimili : 0341-553993
MLG_Malang_Id@manulife.com
Manado
Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21
Jl. Pierre Tendean Boulevard
Manado 95111
Telepon : 0431-8881233 / 879739
Faksimili : 0431-879671
MDO_Manado_Id@manulife.com
Medan
Jl. Diponegoro No. 34
Depan Konjen Malaysia
Medan 20152
Telepon : 061-4563003
Palembang
PTC Mall Blok G No. 8A,
Jl. R. Sukamto - Palembang
Telepon : 0711-379715 / 376439 Faksimili : 0541-202202
350164
Faksimili : 0711-379721
PLM_Palembang_id@manulife.com
Palu
Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113
Telepon : 0451-457733-34
428534 / 454053
Faksimili : 0451-425002
PLU_Palu_id@manulife.com
Jaringan Kantor Pemasaran
Marketing Office Network
Telepon : 021-2555 7788
Faksimili : 021-2555 7799
Customer Contact Center : 021-2555 7777
Pekanbaru
Komplek Sudirman City Square Blok A
No. 15. Jl. Jend Sudirman
Pekanbaru - Riau 28282
Telepon : 0761-7891333
Faksimili : 0761-7891331
PKU_Pekanbaru_Id@manulife.com
Pontianak
Jl. Imam Bonjol No. 573
Pontianak - 78124
Telepon : 0561-737013 / 760013
Faksimili : 0561-765645
PNK_AAS@manulife.com
Probolinggo
Jl. Dr. Sutomo No. 37 Probolinggo
Telepon : 0335-426143
Faksimili : 0335-426178
Samarinda
Jl.Pangeran Hidayatullah No.1
Samarinda-75112
Telepon : 0541-202201
Semarang
Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241
Telepon : 024-8415609
Faksimili : 024-8453055
SMG_AAS_Id@manulife.com
Singkawang
Jl. Pangeran Diponegoro No.14
Kelurahan Pasiran,
Kecamatan. Singkawang Barat
Singkawang 79123
Telepon : 0562-638657 / 631537
Faksimili : 0562-631931
Solo
Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo
Telepon : 0271-734051/ 052 / 055
Faksimili : 0271-716900
SLP_Solo Pusat_id@manulife.com
Surabaya
Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9
Jl. Panglima Sudirman No. 10-18
Surabaya - 60271
Telepon : 031-28954109
Faksimili : 031-5310202
SBY_CustomerService_Id@manulife.com
Tangerang
Ruko BIDEX Blok A No. 1-2
Jl. Pahlawan Seribu
Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321
Telepon : 021-5376189
Faksimili : 021-5376205
TNG_Tangerang_id@manulife.com
Tanjung Pinang
Jl. Ir. Sutami No. 11-A (Depan Kantor
Dokabu) Tanjung Pinang, Kepulauan Riau
Telepon: 0771-314000
Faksimili: 071-314555
Yogyakarta
Jl. HOS Cokroaminoto No. 153
Yogyakarta-55244
Telepon : 0274-620300
Faksimili : 0274-620252
YGT_Yogya_id@manulife.com
28
 Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Asuransi Jiwa
Manulife Indonesia
(AJMI) Fokus utama AJMI dalam menjalankan bisnisnya di tahun
2013 tidak dapat dilepaskan dari strategi penerapan Tata
Kelola Perusahaan yang Baik demi tercapainya tujuan utama
yakni melindungi kepentingan para pemangku kepentingan
Report on the Implementation of Good dan meningkatkan kinerja serta kepatuhan dari perusahaan
terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan
Corporate Governance (GCG) Practices nilai-nilai etika yang diterapkan oleh industri asuransi jiwa.
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI)
AJMI berkomitmen untuk memastikan fungsi dan tanggung
jawab Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan AJMI telah sesuai dengan kelima
prinsip dasar dari Tata Kelola Perusahaan yang Baik yakni
keterbukaan, akuntabilitias, tanggung jawab, independensi
dan kewajaran.
Dukungan Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas
Syariah dan karyawan Manulife Indonesia terhadap
pertahanan garis kedua, yaitu fungsi kepatuhan, fungsi
audit internal dan audit eksternal termasuk fungsi
pengelolaan risiko dan transparansi kondisi keuangan dan
non-keuangan AJMI telah membuktikan bahwa AJMI selalu
berusaha sebaik-baiknya untuk menjadi yang terdepan
dalam menerapkan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang
Baik.
Penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik,
dituangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan melalui penilaian
mandiri secara berkelanjutan dan AJMI di tahun 2013 telah
menunjukkan peningkatan fungsi Tata Kelola Perusahaan
yang Baik.
Untuk rincian lebih lanjut terkait laporan pelaksanaan Tata
Kelola Perusahaan AJMI tahun 2013, silakan kunjungi
website kami: www.manulife-indonesia.com
Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik
29 Annual Report 2013 Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
The main focus of AJMI in carrying out its business in the
year 2013 cannot be separated from the implementation
strategy of the Good Corporate Governance (GCG) to
achieve the main objective of protecting the interests of the
stakeholders and improve the performance and compliance
of the company to the prevailing laws, regulations and
ethical values adopted by the life insurance industry.
AJMI is committed to ensure the functions and
responsibilities of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of
AJMI to comply with the five basic principles of GCG which
is transparency, accountability, responsibility, independence
and fairness.
The support of the Board of Commissioners, Board of
Directors, Syariah Supervisory Board and all employee
of Manulife Indonesia for the second line defense, i.e.
compliance function, internal audit function as well as
external auditors including the risk management and
transparency of the financial and non-financial condition
of AJMI has proven that AJMI always use their best
endeavors to become the forefront in implementation of
the GCG function.
Implementation of Good Corporate Governance principles
outlined by the Financial Services Authority through
continuous self assessment and AJMI in the year 2013 has
demonstrated an improvement on the function of GCG.
For more details regarding GCG implementation report
for 2013, please visit our website:
www.manulife-indonesia.com
30
 Laporan Pelaksanaan
Praktik Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia
(MAMI)
Report on the Implementation of Good
Corporate Governance Practices of
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)

Untuk memberi manfaat sebesar-besarnya kepada para
nasabah/investor, pemegang saham, karyawan, masyarakat,
dan pemangku kepentingan lainnya, MAMI selalu berupaya
meningkatkan pelaksanaan praktik tata kelola perusahaan
yang baik.
MAMI juga telah membentuk beberapa komite untuk
mendukung kepengurusan yang dilaksanakan oleh Direksi, di
MAMI always aims to improve the implementation of its
area layanan nasabah, investasi, manajemen risiko, dan anti-
good corporate governance for the purpose of giving
pencucian uang. Demikian pula untuk pengelolaan portofolio
the utmost benefit to customers/investors, shareholders,
investasi syariah, MAMI menunjuk Dewan Pengawas Syariah
employees and other stakeholders.
yang dari waktu ke waktu memberikan masukan pengelolaan
dana nasabah sesuai kaidah-kaidah syariah.
MAMI also formed several committees to support the
management of the Board of Directors in customer service,
investment, risk management and anti-money laundering
areas. For management of investment sharia portfolio,
MAMI has appointed the Sharia Supervisory Board, which
from time to time has provided advice for the management
investor fund in accordance with sharia rules.

Komitmen MAMI ini terwujud dalam berbagai hal
diantaranya dengan adanya fungsi-fungsi organisasi
perusahaan yang telah memenuhi ketentuan Peraturan
Bapepam & LK No. V.D.11 tentang Pedoman Pelaksanaan
Fungsi-fungsi Manajer Investasi (Lampiran Keputusan Ketua
Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan
Nomor Kep-480/BL/2009) yang saat ini diawaki oleh para
profesional di bidangnya.
Selain Fungsi Kepatuhan yang memastikan agar kegiatan
usaha perusahaan berjalan lancar dengan mentaati berbagai
peraturan yang berlaku, MAMI juga melengkapi organisasi
dengan Fungsi Kendali Internal, yang melaksanakan
pengamanan lapis ketiga, untuk memastikan proses-proses
di setiap divisi dilaksanakan sesuai ketentuan, kebijakan, dan
prosedur internal perusahaan.
This commitment appears in various areas including the
MAMI tengah membangun budaya customer centric, MAMI is now in the process of building a “customer
organization functions of the company, which have met the
budaya untuk lebih mengenal nilai-nilai yang dibutuhkan centric” culture, which is a culture for knowing the values
requirements as set out in the Bapepam & LK Regulation
nasabah dan bagaimana MAMI dapat memenuhi harapan needed by the customer and thus how MAMI can fulfill the
No. V.D. 11 on Guidelines to Implementation of Investment
nasabah tersebut secara berkelanjutan. expectations of customers’ needs continuously.
Manager’s Functions (Attachment to Decision of Chairman
of the Capital Market and Financial Institutions Supervisory
Di tengah-tengah perkembangan industri pengelolaan In the midst of a growing investment management industry
Agency No. Kep-480/BL/2009), currently directed by
investasi yang penuh dinamika, selalu berupaya full of dynamics, effort to fulfill expectations of customers
professionals in their field.
memenuhi harapan nasabah merupakan keharusan, is mandatory so that brand royalty and relationships with
agar brand loyalty dan relasi dengan nasabah dapat customers can be built continuously.
Besides the Compliance Function that ensures efficient
terbangun secara berkelanjutan.
business activities of the company by complying with
the prevailing regulations, MAMI also completes the
MAMI juga berkontribusi kepada masyarakat dan MAMI also contributes to the society and environment
organization with the Internal Control Function. This
lingkungan hidup melalui berbagai program corporate through various corporate social responsibility programs.
implements a third layer of defense to ensure that processes
social responsibility. Untuk selanjutnya, program-program Henceforth, the social responsibility programs will be a fixed
in every division are implemented in accordance with the
tanggung jawab sosial tersebut akan menjadi agenda tetap agenda of the company to be implemented continuously,
guidelines and internal procedures of the company.
perusahaan untuk dilaksanakan secara berkelanjutan, baik either independently or partnering with other parties.
secara swadaya atau bermitra dengan pihak lain.

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik

31 Annual Report 2013 Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices
32
Cara terbaik
dalam mensyukuri
sebuah momen
yang indah
adalah dengan
benar-benar
menikmatinya.
The best way to pay for
a lovely moment is to enjoy it.

Annual Report 2013

 Prestasi Perusahaan
Corporate Awards
Strong Company / Reliable / Excellent Service /
Continuous Innovation / Client Centric Focus
01 02 03 PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
01/ Peringkat Pertama dengan Predikat Good; Excellent
Service Experience Award (ESEA) 2013 untuk kategori
Perusahaan Asuransi Jiwa dan Kesehatan dari Bisnis Indonesia dan
Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) untuk
kinerja tahun 2012.
02/ Peringkat Kedua; Digital Brand of the Year
Award 2013 untuk kategori Corporate Digital Brand - Perusahaan
Asuransi Jiwa dari majalalah Infobank untuk kinerja tahun 2012.
03/ Perusahaan Penyedia Employee Benefits Terlengkap di
04 05
Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis Tertinggi 3 tahun berturut-turut
pada Anugerah Rekor Bisnis 2013 dari Koran Sindo.
04/ Predikat ”Sangat Bagus” pada penghargaan Infobank
Insurance Awards 2013 dari majalah Infobank untuk ke-8 kalinya
pada kategori perusahaan asuransi jiwa dengan premi bruto di atas Rp
1 triliun untuk kinerja tahun 2012.
05/ 2 (dua) penghargaan Service Quality Awards 2013 dengan
peringkat “Diamond” untuk kategori Health Insurance dan Life
Insurance Service dari Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
06 07 06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
kategori Most Popular Brand in Health Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk
kategori Most Popular Brand in Unit Link Insurance dari majalah
Marketeers dan Mark Plus Insight.
PT Manulife Aset Manajemen Indonesia
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendapatkan
penghargaan Fund House of The Year dari Asian Investor.
01 02 02/ Manajer Investasi MAMI memperoleh penghargaan sebagai The
Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The
Asset Benchmark.
Prestasi Perusahaan
35 Annual Report 2013 Corporate Awards
01/ First Rank with Good rating; Excellent Service Experience
Award (ESEA) 2013 for the category of Life and Health Insurance
from Bisnis Indonesia and Carre Center for Customer Satisfaction &
Loyalty (Carre – CCSL) for the 2012 performance.
02/ Ranked 2; Digital Brand of the Year Award 2013
for the category of Corporate Digital Brand - Life Insurance Company
from Infobank Magazine for the 2012 performance.
03/ The Most Comprehensive Employee Benefits Provider in
Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the
Anugerah Rekor Bisnis 2013 from Koran Sindo.
04/ “Very Good” rating in Infobank Insurance Awards 2013
for the 8th time from Infobank magazine in the life insurance company
category with gross premium income above IDR 1 trillion for the
2012 performance
05/ 2 (two) Service Quality Awards 2013 with
“Diamond” rating for Health Insurance and Life Insurance
Service category from the Service Excellence and Center for Customer
Satisfaction & Loyalty.
06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
the category Most Popular Brand in Health Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 for
the category Most Popular Brand in Unit Link Insurance from
Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.
01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) was named as
Fund House of The Year by Asian Investor.
02/ MAMI’s investment manager was also named among
The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from
The Asset Benchmark.
36
 Kilas Balik April / April
Perusahaan
Corporate Highlights
Employee Benefits Manulife Indonesia meluncurkan Manulife Direct
Protection (MDP) dan Manulife Total Protection (MTP) untuk
proteksi komprehensif bagi karyawan suatu perusahaan.
Manulife Indonesia’s Employee Benefits program launched the
Manulife Direct Protection (MDP) and the Manulife Total Protection
(MTP) products which provide comprehensive protection for
company’s employees.
Mei / May
Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia memperkuat kerja
sama strategis dengan meluncurkan produk asuransi mikro Prima Jaga
100 yang dijual melalui segmen perbankan mikro, yaitu Danamon
Simpan Pinjam (DSP). Hal ini merupakan solusi untuk memperluas
akses masyarakat terhadap asuransi jiwa melalui produk yang lebih
terjangkau dengan premi bulanan mulai dari Rp 10,000 dan dijual di 900
lokasi di seluruh Indonesia.
Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia reinforced their
strategic partnership by launching Prima Jaga 100, a micro-insurance
product through Danamon’s micro finance segment, Danamon Simpan
Pinjam (DSP). The product is a solution in expanding public’s access to
affordable life insurance product with monthly premium starts from
Rp 10,000 and sold in 900 locations throughout the country.
37
Juli / July
Manulife Indonesia merayakan 28 tahun eksistensinya di Indonesia
dengan mengadakan ‘Manulife Customer Day’. Pada kegiatan ini,
nasabah mendapatkan cek kesehatan gratis yang komprehensif mulai
dari cek gula darah, tekanan darah, koletestrol, sampai analisis level stres.
Manulife Indonesia commemorated the 28th year of its presence
in Indonesia by hosting the ‘Manulife Customer Day’. Throughout
the day, customers enjoyed free comprehensive health check up,
comprising of blood sugar, blood pressure, cholesterol check, and
stress level analysis.
Agustus / August
Sebagai apresiasi terhadap penjualan produk asuransi Manulife yang
signifikan, Bank Standard Chartered mengadakan acara penghargaan.
Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan top revenue category
sampai dengan all-time achiever.
To appreciate the significant boost in Manulife’s insurance product sales,
Standard Chartered Bank held an award night event with categories
ranging from top revenue to all-time achiever.
Kilas Balik Perusahaan
Corporate Highlights
September / September
Manulife Indonesia meluncurkan kampanye ‘Titik Balik’ yang fokus di
media sosial mulai dari blog, Facebook, dan Twitter. Lebih dari 1,000
cerita inspiratif terkumpul selama periode kampanye.
Manulife Indonesia kicked off the ‘Titik Balik’ campaign which focused
on social media such as blog, Facebook and Twitter. More than 1,000
inspirational stories were accumulated during the campaign period.
Manulife Indonesia memproduksi program Gaya Hidup Masa
Depan dan Cerdas 5 Menit yang tayang secara nasional di Metro TV.
Program ini diproduksi di Studio Metro-Manulife. Inisiatif yang untuk
pertama kalinya dilakukan perusahaan asuransi ini bertujuan untuk
memberikan informasi tentang pengelolaan keuangan yang praktis dan
menyenangkan.
Manulife Indonesia produced Gaya Hidup Masa Depan (Future
Lifestyle) and Cerdas 5 Menit (Smart in 5 Minutes) that were
broadcasted nation-wide through Metro TV. These programs were
produced at joint studio of Metro Manulife. This first of its kinds initiative
ever done by an insurance company is aimed to provide practical yet
convenient information about financial management.
38
 Oktober / October
Employee Benefits Manulife Indonesia menjadi pelopor
dalam meluncurkan produk Dana Pensiun Lembaga
Keuangan - Program Pensiun untuk Kompensasi
Pesangon (DPLK - PPUKP) untuk memenuhi
kebutuhan perusahaan sesuai amanat UU No.13/2003
tentang Ketenagakerjaan.
Manulife Indonesia’s Employee Benefits program
pioneered the Financial Institution’s Pension Funds
– Pension Program for Severance Compensation
(DPLK – PPUKP) to meet company’s needs in
accordance to Law No. 13/2013 on Manpower.
Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia
kembali meluncurkan produk baru untuk segmen
usaha kecil menengah (UKM) yaitu Proteksi Prima
Sejahtera. Produk ini merupakan bagian dari
SolusiUsahaKu, sebuah solusi inovatif dan terintegrasi
yang diberikan Bank Danamon kepada pelaku bisnis
UKM dalam mengembangkan usaha dan mendorong
kewirausahaan di Indonesia.
Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia
officially launched a product namely Proteksi Prima
Sejahtera for small medium enterprises (SME) segment.
This product is part of SolusiUsahaKu, an innovative
integrated solution provided by Bank Danamon
for SME business owners to grow and develop the
entrepreneurs in Indonesia.
39 Annual Report 2013
November / November
Employee Benefits Manulife Indonesia melakukan
talk show ke ratusan perusahaan di tujuh kota besar
(Jakarta, Surabaya, Semarang, Makasar, Bandung,
Medan, Bogor) untuk mengedukasi pentingnya DPLK
sebagai Kompensasi Pesangon.
Manulife Indonesia’s Employee Benefits program
held talk show with hundreds of companies in
seven major cities (Jakarta, Surabaya, Semarang,
Makassar, Bandung, Medan and Bogor) to educate
on the importance of DPLK as Severance
Compensation Solution.
Desember / December
Manulife Indonesia dan Bank ICBC Indonesia
meluncurkan Fortune Plan Protector (Golden Protector)
untuk membidik nasabah Bank ICBC Indonesia segmen
menengah ke atas.
Manulife Indonesia and Bank ICBC Indonesia
launched the Fortune Plan Protector (Golden
Protector), set to target the upper level customers
of Bank ICBC Indonesia.
Kilas Balik Perusahaan
Corporate Highlights
40
 Testimonial
Testimonies
Testimoni Individu
Individual Client Testimonies
Nur Kusumastuti
Prasetyanti
Psikolog
Memiliki asuransi merupakan hal yang sangat penting karena dapat
memberikan proteksi (keuangan) terutama terkait dengan kesehatan kita.
Saya memilih Manulife setelah saya berkonsultasi dengan agen saya yang
ternyata mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Fakta bahwa Manulife Indonesia telah beroperasi selama lebih dari 28 tahun
semakin memperkuat kepercayaan saya terhadap perusahaan asuransi ini.
Selama menjadi nasabah, saya juga telah merasakan pelayanan yang
cukup baik dan memuaskan dari Manulife terutama terkait dengan proses
pembayaran klaim yang cukup mudah dan cepat. Selama ini, agen saya juga
selalu membantu kebutuhan saya. Saya harap Manulife Indonesia dapat
membuat pelayanannya makin sempurna di masa depan.
Insurance is important as it gives us the assurance of having financial
protection, especially against the risks to our health. I decided that
Manulife is the right insurance for me because Manulife is able to provide
solution to my needs. The mere fact that Manulife Indonesia has been
operating for more than 28 years reaffirms my confidence with
the company. As a customer, I am truly satisfied with Manulife’s services,
particularly with the easy claim payment process and the good services
provided by my agent. I hope Manulife Indonesia would continue its stride
toward providing excellent insurance services in the future.
41 Annual Report 2013
Agustinus Depari
Karyawan Swasta
Saya sudah menjadi nasabah Manulife sejak tahun 2009.
Berdasarkan pengalaman yang saya jalani bersama Manulife,
sudah sepantasnya Manulife menerima penghargaan atas
pelayanannya. Saya tidak pernah merasa kesulitan setiap kali
saya mengajukan klaim. Agen saya melayani dengan baik
sekali dan selalu membantu saya dalam setiap kesulitan.
Hal ini masih berlangsung hingga saat ini ketika anak saya
masih dalam perawatan di rumah sakit. Umur perusahaan
yang sudah sangat panjang dan prestasi yang dicetaknya
menunjukkan bahwa Manulife merupakan perusahaan yang
sangat bagus dan ahli dalam bidangnya. Semoga Manulife
dapat terus meningkatkan pelayanannya dan tiap tahun
memenangkan award atas pelayanannya.
I have experienced the great services that make Manulife
deserving its awards since I first paid my premium in 2009.
I have never found any difficulties whenever I submit
a claim and my agent has always been really helpful
during any hardship, such as now when I got my daughter
hospitalized. The long existence and the achievements
Manulife has scored reflect that Manulife is a reliable and
an expert in its field. I hope that Manulife will continue to
win awards for its second-to-none services’ quality.
Budi Harta Winata (sebelah kanan)
Testimoni Individu Testimoni Nasabah Korporasi
Individual Client Testimonies Corporate Client Testimonies
(Partnership Business with Bank Danamon Client)
Teguh Tjahjono
Budi Harta Winata Kepala Bagian SDM
PT Reasuransi Nasional Indonesia
Pengusaha UKM
PT Reasuransi Nasional Indonesia telah bekerja sama
Sejak dua tahun yang lalu, saya menikmati manfaat program
dengan Manulife Indonesia sejak tahun 2005 melalui
“SolusiUsahaKu” dari Bank Danamon Indonesia. Saya sangat beruntung
produk Manulife Program Pensiun (MPP) dan Manulife
karena mengikuti program ini, karena saya sekarang dapat lebih fokus
Karyawan Sejahtera (MKS). Dalam dua tahun terakhir ini,
dalam mengembangkan usaha saya. Selain itu, Bank Danamon Indonesia,
kami mengikutsertakan juga program asuransi kesehatan
bekerja sama dengan Manulife Indonesia, juga menyediakan program
Manulife baik untuk rawat inap maupun rawat jalan
proteksi yang sangat lengkap dan fleksibel misalnya berupa asuransi jiwa
untuk jajaran Direksi dan Pegawai PT Reasuransi Nasional
dan kesehatan untuk saya dan karyawan. Hasilnya, para karyawan saya
Indonesia. Selama kami menjadi nasabah Manulife
menjadi lebih produktif, nyaman, dan loyal terhadap usaha saya. Terima
Indonesia, kami merasakan banyak keuntungan terutama
kasih Danamon dan Manulife!
proses pembayaran klaim yang mudah dan jaringan rumah
sakit yang cukup luas di seluruh Indonesia. Kami berharap
Since two years ago I have enjoyed the advantages of choosing
Manulife Indonesia semakin maju dan dapat memberikan
“SolusiUsahaku”, a collaboration program between Manulife Indonesia
pelayanan yang semakin baik lagi.
and Bank Danamon Indonesia. The program gives opportunity for me
to focus on developing my business since it provides a comprehensive
PT Reasuransi Nasional Indonesia began its partnership with
and flexible life and health protection plans for my employees. Their
Manulife Indonesia in 2005 through Manulife Program
performances have significantly improved as they have become more
Pensiun (MPP) and Manulife Karyawan Sejahtera (MKS)
productive, comfortable and loyal to my business. Thank you, Danamon
programs. Two years ago, we have also begun to provide
and Manulife!
inpatient and outpatient treatment benefits for our
employees and board of directors. We have experienced
many advantages of becoming a client of Manulife,
particularly in its easy claim process and its wide hospitals
network across the country. We hope that Manulife will
continue to move forward to deliver more excellent services.
Testimonial
Testimonies
42
 Testimoni Agen Djasadi Suwanto
Agent Testimonies
District of the Year 2013 – District Lambda
Saya merasakan perubahan bermakna dalam hidup saya sejak bergabung dengan Manulife Indonesia
18 tahun silam. Sebagai agen, saya telah menghadapi berbagai pengalaman yang membuat saya
menjadi lebih bijak dan mapan. Saya selalu bekerja dengan sungguh-sungguh demi membantu para
nasabah setia saya mengelola keuangan dengan baik. Hasilnya, tahun 2013 saya meraih penghargaan
sebagai Top District Manager Manulife Indonesia dengan “prestasi produksi tertinggi”. Meski demikian,
saya tak berpuas diri dengan prestasi yang telah saya raih. Bagi saya, hidup adalah perjuangan. Teruslah
belajar dan jangan pernah takut mengambil keputusan.
I have undergone a significant transformation in life since I became a part of Manulife Indonesia,
18 years ago. My experiences as an agent have shaped me, made me become a wiser and
steadier person. I have won the 2013 Top District Manager Manulife Indonesia award for the highest
performance achievement and I am determined to continue my work assisting my loyal customers to
manage their finances. I believe that life is a continuous struggle and therefore, we need to keep on
learning and teaching ourselves to be brave to make decisions.
Tan Koei Ling
Branch Manager of the Year 2013 Jakarta Lambda Excellent
Manulife Indonesia adalah perusahaan penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan
terdepan. Prinsip inilah yang saya pegang dari dulu, hingga saya terus mantap melangkah bersama
Manulife sejak bergabung pada tahun 1997. Kebanggaan saya terhadap Manulife Indonesia juga dipupuk
dengan dukungan dari rekan-rekan saya yang juga pekerja keras, serta tak pernah berhenti untuk memberi
dukungan dan bimbingan hingga tetap bersemangat untuk meraih yang terbaik. Rasa terima kasih yang
mendalam juga saya ucapkan untuk tim saya yang telah memberikan kontribusi dan kerjasama yang baik.
Bagi saya, segala sesuatu itu mungkin, tidak ada yang mustahil. Lakukan yang terbaik dan selebihnya Tuhan
yang kerjakan.
What Manulife is providing is a strong, reliable, trustworthy and advanced financial solution. My faith
to the company was built on the implementation of these principles and the hard works and supports
from my fellow colleagues since I first joined Manulife in 1997. I feel deeply grateful to have a solid team
which continues to give good contribution and cooperation. With them, I feel nothing is impossible as
long as we continue to do our best and let God do the rest.
Maria Yuliana
Unit Manager of the Year 2013 Jakarta Eternal
Saya bergabung dengan Manulife Indonesia pada bulan Oktober 2010. Ketika saya mendapatkan
penghargaan sebagai Top Unit Manager of the Year pada tahun 2013, saya merasakan kebanggaan
yang luar biasa karena kerja keras saya dan tim membuahkan hasil. Saya juga begitu terkesan atas
kesempatan yang sama yang diterima oleh para agen di Manulife Indonesia, tanpa terkungkung
oleh senioritas. Hal ini terbukti ketika saya mendapatkan kesempatan untuk merayakan ulang tahun
Manulife yang ke-125 di Toronto, Canada. Saya tak dapat menyembunyikan kekaguman saya ketika
mengunjungi kantor pusat Manulife di Toronto, dan terus mengenang pengalaman berharga itu.
Pengalaman berharga tersebut tak lantas membuat saya berbangga diri. Saya bertekad untuk terus
belajar menjadi yang terbaik di Manulife.
I acquired the 2013 Top Unit Manager of the Year award, three years after I joined Manulife in
October 2010. When I received the award, I was overwhelmed with pride of being able to see a good
result coming from all the hard works that I and my team have done. However, the thing that impressed
me the most in the award is the equal opportunity for all agents in Manulife Indonesia, regardless
of the order of seniority. This was further proved when I got the opportunity to participate in the
Manulife’s 125th commemoration event in Toronto, Canada. Honestly, I could not hide my fascination
when I was visiting Manulife headquarters in Toronto, a valuable experience which I will continue
to cherish. However, I will not let the experience to lull me into complacency. I vow to carry on learning
43 to be the best with Manulife.
Susan Ginaningsih Winarti
Agent of the Year 2013 & Court of the Table 2014
Meski baru bergabung bersama Manulife Indonesia sejak Agustus 2012, saya telah mampu menorehkan
prestasi membanggakan sebagai Agent of the Year 2013 dan Court of the Table 2014 (berdasarkan
produksi tahun 2013).Kebanggaan saya terhadap Manulife memastikan langkah saya untuk terus
berkarir sebagai seorang agen. Setelah mendapatkan pengalaman berharga pada Sales Conference
di Inggris dimana saya berangkat bersama suami, saya bertekad untuk bekerja lebih keras demi
mewujudkan impian saya dalam hidup. Selama kita memiliki impian dan mau berusaha, berapapun usia
kita, kita pasti berhasil.
I have only joined Manulife Indonesia in August 2012, yet I have been able to carve significant
achievements. I was named 2013 Agent of the Year and 2014 Court of the Table – based on my
performance in 2013. I have placed my faith in Manulife and I am determined to climb up the career
ladder as an agent. I have had the chance to attend a Sales Conference in the UK with my husband and
the experience makes me more determined to work harder in realizing my dreams. I believe that as long
as we are willing to work hard to bring our dreams into life, we will succeed, regardless of our age.
Tam Boen Kian
Court of the Table 2014
Keinginan saya untuk memasyarakatkan pentingnya berasuransi, berinvestasi dan menyiapkan dana
pensiun, meneguhkan langkah saya untuk terus bergabung bersama Manulife Indonesia selama hampir
19 tahun. Saya sadar, masyarakat luas sangat membutuhkan asuransi dan persiapan finansial untuk
pensiun, termasuk orang-orang terdekat saya seperti keluarga dan teman-teman saya. Dengan tekad
tersebut dan didukung oleh para leader saya, syukurlah saya terus berprestasi di Manulife, hingga
akhirnya menembus premi di atas Rp 2,2 miliar pada tahun 2013 yang menjadi impian saya sejak awal
bergabung. Tak hanya itu, saya juga mendapatkan kesempatan mengikuti konferensi di luar negeri
setiap tahun secara gratis. Saya memilih Manulife bukan tanpa alasan. Manulife Indonesia adalah
perusahaan yang besar, profesional serta terpercaya. Saya bisa tenang dan tetap bersemangat karena
saya percayakan risiko hidup klien-klien saya dengan Manulife.
My eagerness to educate people about the importance of getting insured, investment and preparing
for retirement lends weight to my willingness to continue working with Manulife Indonesia, even after
almost 19 years. I understand that people, including my closest ones (friends and family) need insurance
and retirement planning. I thank God that I have received plenty of supports from my supervisors, who
have helped me pass through several milestones with Manulife, including to score the over Rp2.2 billion
premium benchmark in 2013 - my target since I first joined the company. I also get the chance to attend
overseas conference every year, free of charge. There are plenty of reasons why I trust Manulife Indonesia.
It’s a big company, professional and certainly reliable. I can always rest-assured knowing that I have got
my clients protected against various risks in life with Manulife.
Testimonial
Testimonies
44
 Testimoni Bancassurance Specialist
Bancassurance Specialist Testimonies
Fahrudin
Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon
Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife Indonesia untuk Bank
Danamon sejak Juni 2012. Di sini, saya belajar banyak hal dan mendapatkan banyak
kesempatan untuk mengembangkan kemampuan saya dengan dukungan yang luar
biasa dari tim Bank Danamon. Tiga kunci kesuksesaan saya adalah: percaya diri,
berusaha semaksimal mungkin dan memberi perhatian terhadap detil. Hasilnya,
tahun 2013, saya berhasil meraih Best of the Best Financial Specialist PB Danamon
dalam kontes Manulife Race for Success 2013 dan memenangkan trip ke London,
Inggris.
I joined Manulife Indonesia Partnership Business for Bank Danamon since June 2012.
Here, I have learnt many things and had many chances to develop my skill with
tremendous support from the Bank Danamon team. My three keys to success in this
business are: be confident, always try the best and pay attention to detail. As a result,
this year I was able to achieve Best of the Best Financial Specialist PB Danamon in the
Manulife Race for Success 2013 and won a trip to London, United Kingdom.
Heriyanti Pratiwi
Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS
Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife Indonesia untuk Bank DBS
sejak bulan Maret 2013. Ada beberapa alasan saya bergabung, diantaranya karena
saya yakin produk Manulife sesuai dengan kebutuhan nasabah dan saya merasa
percaya diri untuk menjualnya. Tips sukses saya dalam menjalani pekerjaan ini
adalah semangat untuk terus belajar, plus menjaga hubungan baik dengan partner
dan nasabah. Hasilnya, saya mendapatkan penghargaan sebagai salah satu dari
Insurance Specialist PB Champions 2013.
I have joined Manulife Indonesia Partnership Business for DBS Bank since March
2013. My reasons to get on board are because I believe that Manulife’s products
meet the specific clients’ needs and I feel confident to sell them. My tips to be
successful in this job are to never stop learning new things and developing a good
relationship both with partners and clients. As a result, I was recognized as one of
the Insurance Specialist PB champions 2013.
45 Annual Report 2013
Testimoni Konsultan Employee Benefits
Employee Benefits Consultant Testimonies
Verra Irawati
Top Employee Benefits Distribution
in APE (Annualized Premium Equivalent) - Nusantara
Saya sangat bangga menjadi Employee Benefits Consultant (EBC) di Manulife
Indonesia. Melalui pekerjaan ini, saya tidak hanya dapat berinteraksi dengan banyak
orang, tetapi juga dapat memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan nasabah
saya. Selain itu, selama bekerja di sini, saya juga berhasil meraih berbagai mimpi dan
prestasi. Penghargaan yang saya raih selama ini adalah bukti nyata kuatnya Manulife
Indonesia terutama sebagai pelopor berbagai program employee benefits. Terima
kasih Manulife Indonesia!
I am really proud to be Manulife’s Employee Benefits Consultant (EBC). My position
allows me to interact with a lot of people and to provide the right solutions that
fit the needs of my clients. In addition, this job allows me to fulfill my dreams and
to accomplish many things. All the awards and achievements demonstrate that
Manulife Indonesia is a pioneer of various employee benefits program. Thank you,
Manulife Indonesia!
Anne Nataya
Top Employee Benefits Distribution
in APE (Annualized Premium Equivalent) - Jakarta
Saya membuat keputusan yang tepat saat bergabung dengan Manulife Indonesia
sebagai Employee Benefits Consultant. Bersama Manulife Indonesia, saya memiliki
kesempatan untuk meraih impian-impian saya. Selain itu, saya juga mendapatkan
banyak pengalaman baru yang tentunya menyenangkan. Sebagai EBC, saya
mengedukasi dan membantu nasabah dengan program proteksi kesehatan dan
persiapan pensiun untuk perusahaan dan karyawannya. Alhamdulilah, saya berhasil
meraih prestasi sebagai salah satu TOP EBC di tahun 2013.
I did the right thing when I decided to join Manulife Indonesia as an Employee
Benefits Consultant. Moreover, I get the opportunity to fulfill my dreams and
experience many new and interesting things. As a professional EBC, I assist clients
in choosing the appropriate health insurance and pension plans for their companies
and employees. Alhamdulilah, I am grateful to be chosen as one of the TOP EBCs
in 2013.
Testimonial
Testimonies
46
 Kinerja Rp 44,7 triliun
Lini Bisnis Total aset yang dikelola oleh Manulife Indonesia (AJMI + DPLK + MAMI)
Manulife Indonesia’s total Asset Under Management*

Business Lines Performance

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Agency
Performance
Jumlah Total Agen
Number of Agents

Persistency
Persistensi

Profesionalisme dan
produktifitas agen Manulife
Indonesia dibuktikan dengan
angka persistensi yang
semakin meningkat tahun
demi tahun. Persistensi
Persistency

Professionalism and
productivity of our agents
have been proven by the
number of persistency
which continue to
grow each year.

“Kami senantiasa siap dan selalu mengantisipasi

keadaan agar masa depan keuangan nasabah kami
• 143 agen terdaftar untuk mengikuti MDRT di 2013 (+240% dari
tetap terjamin. Kami ada untuk masa depan Anda.” tahun sebelumnya).

“We are always prepared and always thinking ahead to secure

• Rata-rata lama bekerja >7 tahun.
our clients’ future. We are here, for your future.” • 143 agents was registered to participate in MDRT in 2013 (+240% compared to previous year).
• Average years of working > 7 years.

Kinerja Lini Bisnis

47 Annual Report 2013 Business Lines Performance
48
 Program Kesejahteraan Karyawan
Employee Benefits Program
Karyawan merupakan aset penting perusahaan dalam mencapai
tujuan bisnisnya. Karyawan yang sejahtera dapat menghasilkan
kinerja yang optimal. Untuk itu, Manulife Indonesia menyediakan
beragam program Employee Benefits (Program Dana Pensiun
Lembaga Keuangan (DPLK), Program Pencadangan Pesangon,
Program Tabungan Karyawan dan Asuransi Jiwa dan Kesehatan
Kumpulan) untuk membantu kesejahteraan karyawan di
perusahaan. Saat ini, kami telah dipercaya mengelola aset dana
pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari 5.300 korporasi
di seluruh Indonesia.
Program Dana Pensiun
Lembaga Keuangan (DPLK)
• Perusahaan penyedia Employee Benefits Terlengkap di Indonesia
dengan Pertumbuhan Bisnis tertinggi 3 tahun berturut-turut pada
Anugerah Rekor Bisnis dari Koran Sindo.
• DPLK Manulife Indonesia merupakan perusahaan pengelola
program pensiun DPLK terbesar kedua di Indonesia dan terbesar
pertama untuk perusahaan multinasional.
• DPLK Manulife Indonesia menjadi DPLK pertama yang
mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008.
49 Annual Report 2013
Employees are company’s most important asset in achieving
its business goals. Content employees are more likely to give
Severance Program &
optimal performance, and for this reason Manulife Indonesia Employee Savings
offers several Employee Benefits programs such as Financial
Institution Pension Fund, Severance Program, and Group, Life &
Health Insurance. We currently administer retirement assets for
over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.
Pelopor program group savings di Indonesia yang menawarkan
berbagai solusi yang komprehensif untuk para nasabah.
The pioneer of group savings program in this country that offers
the most comprehensive solutions to the clients.
Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan
Group Life & Health (GLH)
• The Most Comprehensive Employee Benefits Provider in Indonesia
with the highest growth for three consecutive years at the
Anugerah Rekor Bisnis from Koran Sindo.
• DPLK Manulife Indonesia is Indonesia’s second largest DPLK
provider and the largest multinational company to offer such • Manulife Indonesia menawarkan program asuransi jiwa dan • Manulife Indonesia’s GLH Insurance offers flexible solutions to
program in this country kesehatan kumpulan (group life and health) yang fleksibel sesuai meet the unique needs of our clients.
dengan kebutuhan spesifik
• DPLK Manulife Indonesia is the first DPLK to receive
the ISO 9001:2008 certification. • Didukung lebih dari 630 rumah sakit rekanan di seluruh Indonesia. • Supported by more than 630 hospital partners accros Indonesia.
Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance
50

Unit Syariah
Sharia Unit
Total Aset Dikelola
Total Asset Under Management
• Unit Syariah Manulife Indonesia telah berdiri sejak 2009 dan
tersedia di Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya,
Medan, Makassar, Semarang, dan Pontianak. Sejak berdiri, total
pemegang polis terus meningkat secara signifikan.
• Didukung dewan pengawas syariah yang kompeten dan sumber
daya manusia yang profesional.
• Peringkat kedua terbesar di industri Syariah.
51 Annual Report 2013
• Manulife Indonesia’s Sharia Unit was established in 2009
and is now active in Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung,
Surabaya, Medan, Makassar, Semarang, dan Pontianak.
Our total policy holders have been significanly increasing
since 2009.
• This program is supported by a competent Sharia
Supervisory Board and a team of highly professional staffs.
• The second largest in Sharia industry.
PT Manulife Aset
Manajemen Indonesia (MAMI)
Total Aset Dikelola
Total Asset Under Management
Total Dana Kelolaan Reksa Dana
Total Mutual Fund Asset Under Management
Jumlah Investor Reksa Dana dan Kontrak Pengelolaan Dana
(Number of Mutual Fund and Discretionary Fund Investors)
• MAMI yang telah beroperasi di Indonesia selama 15 tahun memiliki
total dana kelolaan sebesar Rp 44,3 triliun per akhir 2013.
Jumlah investor reksa dana dan kontrak pengelolaan dana (KPD)
naik sebesar 23,7% menjadi 51.617 investor.
• MAMI melayani lebih dari 51.000 nasabah melalui 6 Point of
Sales and Services (POSS) di 5 kota (Jakarta, Surabaya, Bandung,
Semarang dan Medan), dan melalui 14 mitra bank APERD.
• Tim investasi MAMI yang terdiri dari profesional berpengalaman
di industri pengelolaan investasi, mengelola 18 produk reksa dana
dan 35 KPD.
• MAMI meraih dua penghargaan internasional tahun ini, yaitu
Fund House of The Year dari Asian Investor, dan The Most Astute
Investors in Asian Local Currency Bonds dari The Asset Benchmark.
• MAMI mempertegas komitmen edukasi finansial ke masyarakat
melalui sejumlah aktivitas dengan menekankan pentingnya
investasi sejak dini dan mengenalkan reksa dana sebagai instrumen
investasi yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.
Kinerja Lini Bisnis
Business Lines Performance
• MAMI with its 15 years of service in Indonesia manages
IDR 44.3 trillion of total asset under management (AUM),
as of end 2013. The number of mutual fund and discretionary
fund investors increased by 23.7% to 51,617 investors.
• MAMI serves more than 51,000 investors through its 6 Point of
Sales and Services (POSS) located in 5 cities (Jakarta, Surabaya,
Bandung, Semarang, and Medan) and its 14 bank partners.
• MAMI’s investment team, supported by highly experienced
professionals, is managing 18 mutual funds and 35
segregated mandates.
• MAMI won two international awards this year: Fund House of
The Year from Asian Investor, and The Most Astute Investors in
Asian Local Currency Bonds from The Asset Benchmark.
• MAMI reiterates its commitment to financial education to
public, by emphisizing the need of investing and promoting
mutual funds as a safe, convenient, and affordable
invesment instrument.
52
Waktu adalah
satu-satunya hal yang
tidak bisa dibeli dengan
uang. Rencanakan
masa tua Anda dan
nikmati waktu
yang berharga bersama
keluarga Anda.
Time is the only thing money
can’t buy. Plan your retirement
ahead and enjoy every precious
moment with your family.

Annual Report 2013

 Intisari
Prestasi Grup
Premi Bisnis Baru
Hingga akhir tahun 2013, Manulife Indonesia mencatat perolehan
Group Performance Highlights Premi Bisnis Baru sebesar Rp 2,8 triliun pada Annualized Premium
Equivalent (APE), meningkat 17% jika dibandingkan dengan perolehan
tahun 2012 sebesar Rp 2,4 triliun. Partnership Business Manulife
Indonesia, termasuk di dalamnya adalah Bancassurance, menyumbang
pemasukan premi bisnis baru terbesar dengan persentase 31%, disusul
dengan perolehan Agency sebesar 25%.
New Business Premium
By the end of 2013, Manulife Indonesia saw a record of New Business
Premium of IDR 2.8 trillion on Annualized Premium Equivalent
(APE), an increase of 17% compared to IDR 2.4 trillion in 2012. Our
partnership business, including Bancassurance channel, contributes
31% to the new business premium income, marking it as the largest
contributor, followed by Agency with 25%.

Premi Bisnis Baru

New Business Premium
Agensi / Agency
* dalam triliun Rupiah in trillion Rupiah
Kemitraan/ Partnership
Rp 971,8 miliar/billion
Asuransi Jiwa & Kesehatan
Kumpulan / GLH
Rp 1,4 triliun/trillion
Pensiun / Pension

Rp 1,5 triliun/trillion Reksa Dana / Mutual Fund

Rp 2,4 triliun/trillion

Rp 2,8 triliun/trillion

Laba Bersih Net Profit

Berdasarkan kinerja tahun 2013, Manulife Indonesia berhasil mencetak
rekor laba bersih konsolidasi sebesar RP 1,9 triliun. Perolehan laba
bersih ini juga didukung kemampuan perusahaan dalam menerapkan
manajemen risiko yang bijaksana, efisiensi biaya yang efektif, dan
investasi yang tepat. Dengan hasil ini, berarti Manulife Indonesia telah
membukukan perolehan laba yang sehat selama 23 tahun terakhir
secara berturut-turut.
Based on 2013 performance, Manulife Indonesia successfully posted
a consolidated net profit of IDR 1.9 trillion. This net profit result was
also supported by the company’s ability in implementing prudent
risk management, effective cost efficiency and accurate investments.
Thereby, Manulife Indonesia has continuously posted a robust profit for
the last 23 consecutive years.

Laba Bersih
Net Income
*dalam jutaan Rupiah / in million of Rupiah

2009 Rp 316,5 miliar/billion

2010 Rp 276,8 miliar/billion

2011 Rp 897,4 miliar/billion

2012 Rp 223,8 miliar/billion

2013 Rp 1,9 triliun/trillion

Intisari Prestasi Grup

55 Annual Report 2013 Group Performance Highlights
56
 Total Aset Dikelola Assets under Management Premi & Deposit
Manulife Indonesia (AJMI+MAMI+DPLK) memiliki aset kelolaan As at December 31, 2012, Manulife Indonesia had consolidated assets Premium & Deposits
konsolidasi sebesar Rp 44.7 triliun pada 31 Desember 2013. under management (AJMI+MAMI+DPLK) of IDR 44.7 trillion.
2009 Rp 6,9 triliun/trillion

2010 Rp 10 triliun/trillion
AUM (AJMI + Pension
+ MAMI Mutual Funds) 2011 Rp 9,9 triliun/trillion

Rp 21,4 triliun/trillion Asuransi / Insurance

2012 Rp 14,2 triliun/trillion

Pensiun / Pension
Rp 28 triliun/trillion
2013 Rp 14,8 triliun/trillion
Reksa Dana / Mutual Fund
Rp 33,5 triliun/trillion

Rp 43,2 triliun/trillion

Klaim dan Manfaat yang Dibayar

Rp 44,7 triliun/trillion
Claim and Benefits

Rp 0,4 triliun Rp 0,9 triliun Rp 1,3 triliun/trillion

Cadangan Teknis Policy Reserves Rp 0,4 triliun Rp 1,6 triliun Rp 2 triliun/trillion

Cadangan teknis Manulife Indonesia pada 31 Desember 2013 Policy reserves of Manulife Indonesia as at December 31, 2013 gained
meningkat menjadi Rp 25,6 triliun dari Rp 23,4 triliun pada 31 Desember to IDR 25.6 trillion from IDR 23.4 trillion as at December 31, 2012, a Rp 0,5 triliun Rp 2,1 triliun Rp 2,6 triliun/trillion
2012, atau tumbuh sebesar 9,4%. Kondisi ini sekaligus menegaskan 9.4% growth. This condition underlines the company’s commitment
komitmen perusahaan dalam memastikan jaminan perlindungan to ensure long term financial protection insurance for all Indonesian Rp 0,5 triliun Rp 3,4 triliun Rp 3,9 triliun/trillion
keuangan jangka panjang bagi seluruh pemegang polis di Indonesia. policyholders.
Rp 0,6 triliun Rp 3,6 triliun Rp 4,2 triliun/trillion

Klaim (Kematian, Kecelakaan, Kesehatan) Manfaat Jatuh Tempo & Surrender

Claims (Death, Accident, Health) Maturities, Surrender benefits
Cadangan Teknis
Policy Reserves

2009 Rp 10,1 triliun/trillion

Modal Berbasis Risiko
2010 Rp 14,2 triliun/trillion Risk Based Capital
* (dalam percent / in percent)

2011 Rp 18,3 triliun/trillion

2009 212%
2012 Rp 23,4 triliun/trillion
2010 237%
2013 Rp 25,6 triliun/trillion
2011 181%

2012 295%

2013 369%

Intisari Prestasi Grup

57 Annual Report 2013 Group Performance Highlights
58
 Ikhtisar
Keuangan
Financial Highlights

dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated

Laporan Posisi ASET / ASSETS LIABILITAS DAN EKUITAS / LIABILITIES AND EQUITY
Keuangan Konsolidasi Investasi / Invested Assets 2013 2012
Consolidated Statements of Liabilitas / Liabilities 2013 2012
Financial Position Dana Jaminan / Statutory Funds 662,170,851 724,384,927
KEWAJIBAN KEPADA PEMEGANG POLIS /
*(dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / Deposito Berjangka / Time Deposits 4,382,945,319 4,093,177,098 LIABILITIES TO POLICYHOLDERS
expressed in thousands rupiah, unless
otherwise stated) Surat Perbendaharaan Negara / Indonesia Treasury Bills - - Kewajiban Manfaat Polis Masa Depan /
Liabilities for Future Policy Benefits 25,063,376,977 23,042,631,799
Surat Berharga / Marketable Securities 25,117,904,802 25,307,864,096
Estimasi Kewajiban Klaim (EKK) (Cadangan Klaim) /
Pinjaman Polis / Policyholders’s Loans 558,649,003 458,399,192 Reserve for Claims Incurred but not Reported (IBNR) 64,277,770 57,837,330

Lain-Lain / Others 3,500 3,500 Cadangan Premi yang Belum Merupakan Pendapatan /
Unearned Premiums Reserve 220,584,947 299,106,489
Jumlah Investasi / Total Invested Assets 30,721,673,475 30,583,828,813
Kontribusi yang Belum Merupakan Pendapatan /
Unearned Contributions 980,137 526,273

Utang Klaim / Claims Payable 258,689,711 211,433,287

Bukan Investasi / Non Invested Assets
Jumlah Kewajiban Kepada Pemegang Polis /
Kas dan Bank / Cash on Hand and in Banks 252,137,926 388,129,651 Total Liabilities to Policyholders 25,607,909,542 23,611,535,178

Piutang Premi, bersih / Premium Receivables, net 187,956,099 175,309,492

Piutang Reasuransi / Reinsurance Assets 36,214,736 43,149,925

LIABILITAS LAINNYA / OTHER LIABILITIES
Piutang Hasil Investasi / Investment Income Receivables 360,891,274 302,880,115
Utang Reasuransi / Reinsurance Payables 16,598,872 40,672,580
Piutang Pihak yang Berelasi / Due from Related Parties 17,449,959 16,292,959
Utang Komisi / Commissions Payable 117,236,533 117,373,274
Piutang Lainnya, bersih / Other Receivables, net 203,985,037 154,120,019
Utang kepada Pihak yang Berelasi / Due to Related Parties 17,478,774 5,277,016
Pembayaran Dimuka dan Uang Muka / Prepayments and Advances 64,181,910 56,360,802
Nilai Aset Bersih Milik Pemegang Unit /
Piutang Pajak / Recoverable Taxes 89,018,042 60,121,504 Net Assets Value Attributable to Unit-Holders 1,527,129,529 1,983,476,208

45,693,757 Biaya yang Masih Harus Dibayar dan Utang Lainnya /

Pinjaman Karyawan / Loans to Employees 61,661,563
Accrued Liabilities and Other Payables 588,885,129 615,658,739
Aset Pajak Tangguhan, bersih / Deferred Tax Assets, net 15,866,425 10,576,789
Titipan Premi / Premium Deposits 122,184,145 177,352,898
Aset Tetap, bersih / Fixed Assets, net 129,687,032 126,547,290
Utang Pajak / Taxes Payable 23,609,026 23,166,301
Aset Lainnya / Other Assets 734,911,121 753,333,164
Kewajiban Imbalan Kerja / Estimated Employee Benefits Liability 101,425,947 83,404,485

Jumlah Aset Non Investasi / Total Non Invested Assets 2,153,961,124 2,132,515,467 Cadangan yang timbul dari Tes Kecukupan Kewajiban /
Provision Arising from Liabilities Adequacy Test - 610,693,796

Jumlah Aset / Total Assets 32,875,634,599 32,716,344,280

JUMLAH UTANG LAINNYA / TOTAL OTHER LIABILITIES 2,514,547,955 3,657,075,295

Jumlah Kewajiban / Total Liabilities 28,122,457,497 27,268,610,473

Ikhtisar Keuangan
59 Annual Report 2013 Financial Highlights
60
 dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated

Ekuitas / Equity 2013 2012 Beban / Expenses 2013 2012

Investasi / Invested Assets Klaim dan Manfaat/Claims and Benefits 4,241,923,472 3,824,666,120

Modal Dasar - 500,000 Saham ditempatkan dan disetor penuh Pemulihan Reasuransi/Reinsurance Recoveries (42,814,847) (28,098,875)
389,200 Saham dengan nilai Rp 1,000 per Lembar Saham /
Authorized 500,000 Shares Issued and Fully Paid 389,200 Perubahan Bersih atas Kewajiban Manfaat Polis
Shares par Value Rp 1,000 each 389,200,000 389,200,000 Masa Depan dan EKK /
Net Changes in Liabilities for Future Policy Benefits
Tambahan Modal Disetor / Additional paid in capital (54,142,624) - and IBNR 2,027,085,271 5,004,780,719

Agio Saham / Paid-up Capital in Excess of par Value 1,221,639 1,221,639 Perubahan Bersih atas Cadangan yang timbul dari Tes
Kecukupan Kewajiban /
(Kerugian) Keuntungan bersih yang belum direalisasi dari Net Changes in Provision Arising from Liability
perubahan nilai wajar atas efek yang tersedia untuk dijual / Adequacy Test (610,693,796) 610,693,796
Net Unrealised (Loss) Gain on Changes in Fair Value of
Available-For-Sale Marketable Securities (267,224,683) ( 2,338,879,952) Pemasaran / Marketing 1,244,569,876 1,093,549,156

Selisih dari Transaksi karena Perubahan Ekuitas Anak Umum dan Administrasi / General and Administrative 830,376,268 642,550,217
Perusahaan /
Difference Arising from Transactions Resulting in Changes (Rugi) Laba yang dapat diatribusikan kepada
in the Equity of the Subsidiaries - (54,142,624) Pemegang Unit /
(Loss) Profit Attributable to Unit-Holders (94,915,189) 188,335,201
Cadangan Umum / Appropriated for General Reserve 275,000 250,000
Pendapatan Lain-lain, Bersih / Other Income, net (1,511,563) (899,652)
Laba ditahan / Unappropriated Retained Earnings 4,663,313,743 2,754,201,137
Jumlah Beban / Total Expenses 7,594,019,492 11,335,576,682
Jumlah Modal Saham / Total Share Capital 4,732,643,075 5,429,610,104
Laba Sebelum (Beban) Manfaat Pajak Penghasilan /
Kepentingan Non Pengendali / Non-Controlling Interest 20,534,027 18,123,703 Income before Corporate Income Tax
(Expense) Benefit 2,139,165,156 466,544,041

Jumah Liabilitas dan Ekuitas / Total Liabilities and Equity 32,875,634,599 32,716,344,280
(Beban) Manfaat Pajak Penghasilan /
Corporate Income Tax (Expense) Benefit

Kini / Current (227,976,093) (248,024,420)

LAPORAN LABA RUGI KONSOLIDASI /
Tangguhan / Deferred 5,289,636 5,341,106
CONSOLIDATED STATEMENTS OF INCOME
Beban Pajak Penghasilan, bersih /
Pendapatan / Revenues 2013 2012 Corporate Income Tax Expense, net (222,686,457) (242,683,314)

Pendapatan Premi Bruto / Gross Premium Income

Laba Tahun Berjalan / Income for The Year 1,916,478,699 223,860,727
Premi Tunggal / Single Premium 23,040,754 68,051,019
Laba Tahun Berjalan yang dapat didistribusikan kepada: /
Premi Unit Link / Unit Linked 5,192,100,973 5,416,749,305 Income for The Year Attributable to:

Premi Tahun Pertama / First Year Premium Pemilik Entitas Induk / Equity Holders of The Parent Entity 1,909,137,605 229,133,543

Kumpulan / Group 78,363,047 140,082,086 Kepentingan non-Pengendali / Non-Controlling Interest 7,341,094 (5,272,816)

Perorangan / Individual 296,497,685 356,801,219 Total Laba Tahun Berjalan / Total Income for The Year 1,916,478,699 223,860,727

Premi Lanjutan / Renewal Premium

Kumpulan / Group 264,182,564 292,517,862

Perorangan / Individual 2,614,169,266 2,157,452,864

Pendapatan Premi Bruto / Gross Premium Income 8,468,354,289 8,431,654,355

Dikurangi / Less

Premi Reasuransi / Reinsurance Premiums (76,642,285) (52,024,990)

Perubahan Bersih Atas Cadangan Premi yang belum

merupakan Pendapatan /
Net Changes in Unearned Premiums Reserve 78,521,542 (29,863,445)

Pendapatan Premi Bersih / Net Premium Income 8,470,233,546 8,349,765,920

Pendapatan Investasi Bersih / Net Investment Income 666,185,416 2,958,489,329

Pendapatan Operasional Lain / Other Operating Income 596,765,686 493,865,474

Jumlah Pendapatan / Total Revenues 9,733,184,648 11,802,120,723

Ikhtisar Keuangan
61 Annual Report 2013 Financial Highlights
62
 Malam 01. MDRT Court of Table 2013*
Penghargaan 02. Top Producer Syariah

Tahunan 03. National Top Awards

New Agent 2013

04. National Top Awards

New Unit Manager 2013
Annual Awards Night
05. National Top Awards
New Branch Manager 2013

06. National Top Awards

Producing Manager 2013

02

03 04

01

Jaringan agen kami merupakan salah satu pendorong utama kesuksesan kami.
Sekitar 10,000 agen telah dilatih tidak hanya untuk meningkatkan penjualan,
tapi yang lebih penting mampu melayani dan memberikan solusi sesuai dengan
kebutuhan spesifik para nasabah. Sebagai bentuk apresiasi untuk dedikasi dan
kerja keras para agen, Manulife Indonesia memberikan penghargaan untuk
para agen terbaik dan berprestasi setiap tahunnya.
05 06
Our agency force is one of the main contributors to our continuous success. Approximately
10,000 agents have been trained not only to drive strong sales growth, but more importantly 06
* MDRT adalah event kelas dunia yang sangat prestisius yang dihadiri * MDRT is a world class and very prestigious event limited only for
to serve and give solutions that meet the specific needs of our customers. As part of our para pemasar asuransi dengan standar kualitas, produktifitas, dan agents with the highest quality, performance, and professionalism.
appreciation to their dedication and hard works, Manulife Indonesia organizes Annual Awards profesionalisme yang tinggi.
Night to recognize the best and highest achieving agents.

Malam Penghargaan Tahunan

63 Annual Report 2013 Annual Awards Night
64
 07 11

08 09 12

07. National Top Awards Producing

Manager 2013

08. District of the Year 2013

09. Agent of the Year 2013

10. Unit Manager of the Year 2013

11. Branch Manager of the Year 2013

12. Division of the Year 2013

13. SCB Bancassurance Appreciation Night
Magnificent Macau, August 2013

10 13

Malam Penghargaan Tahunan

65 Annual Report 2013 Annual Awards Night
66

Aktivitas Januari
Peduli untuk Korban Banjir
Tanggung
Jakarta - Selain memberikan donasi untuk
karyawan yang terkena banjir, Manulife
Indonesia melalui Yayasan Manulife Peduli
Jawab (YMP) memberikan bantuan untuk korban
banjir di daerah Penjaringan, Jakarta Utara.
Bantuan diberikan dalam bentuk peralatan
Sosial kebersihan, baby kits, air mineral dan
makanan pokok. Kegiatan ini terlaksana hasil
kerja sama dengan Habitat for Humanity
Indonesia dan Koperasi Sumber Rejeki.
Corporate Social
Responsibilities Activities April
Prasarana Belajar untuk
Mendukung Pendidikan Anak
Usia Dini - Manulife Indonesia melalui
Yayasan Manulife Peduli (YMP) memberikan
bantuan berupa kursi dan meja belajar,
alat permainan edukatif, buku cerita,
dan peralatan pendukung sekolah lainnya
untuk Yayasan Pendidikan Anak Usia
Dini Kenanga (PAUD Kenanga), Cikini,
Jakarta. Selain pemberian donasi, kami
juga melakukan berbagai aktifitas mulai
dari penyuluhan gigi, storytelling, sampai
melakukan permainan bersama.
Mei
Pemeriksaan Kesehatan Gratis
untuk Masyarakat - Dalam rangka
peluncuran produk asuransi mikro PrimaJaga
100 oleh Manulife Indonesia dan Bank
Danamon Indonesia, Yayasan Manulife Peduli
(YMP) memberikan pemeriksaan kesehatan
gratis untuk masyarakat di lingkungan
pasar moden modern Bumi Serpong Damai,
Tangerang Selatan. Selain mendapatkan
pemeriksaan darah secara gratis, YMP juga
mengedukasi masyarakat mengenai tekanan
darah, gula darah, kolesterol, dan risiko
penyakit yang menyertainya.
01
Annual Report 2013
01 Prasarana Belajar untuk Mendukung Pendidikan Anak Usia Dini 02 Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Masyarakat
School’s Equipment to Support Early Childhood Education Free Medical Check Up for Society
January
Donation for the Jakarta Flood
Victims - Besides giving donation to its
employees that were affected by the flood,
Manulife Indonesia through Manulife Care
Foundation (Yayasan Manulife Peduli/YMP)
distributed donations to flood victims in
Penjaringan, North Jakarta. The donations
given were hygiene kits, baby kits, mineral
water and basic food essentials. . This project
was a collaboration with Habitat for Humanity
Indonesia and Koperasi Sumber Rejeki.
April
School’s Equipment to Support
Early Childhood Education
Manulife Indonesia through Manulife Care
Foundation distributed donations of tables
and chairs, educative toys, story books
and other supporting supplies, to the Early
Childhood Education Foundation (PAUD)
Kenanga in Cikini, Jakarta. The event also
included services such as dental education,
storytelling and games.
May
Free Medical Check Up for
Society - At the launch event of Primajaga
100, Manulife Indonesia and Bank Danamon
Indonesia through Manulife Care Foundation
held free medical check-up for residents of
Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan.
Besides giving free blood tests, Manulife
Care Foundation also educated the society
about blood pressure level, blood sugar,
cholesterol and its associated risks.
02
67
03 Pemberian Buku dan Beasiswa
Book Donations and Scholarship
Juli
Satu Sajadah, Satu Senyum - Di bulan Ramadan tahun ini,
Yayasan Manulife Indonesia (YMP) mengadakan kegiatan buka puasa
bersama 100 anak yatim yang sekaligus memberikan bantuan dana
untuk mereka. Selain itu, di bulan Ramadan ini, YMP juga membuat
kegiatan ‘Satu Sajadah, Satu Senyum’, sebuah program yang
mengajak karyawan Manulife Indonesia untuk mengumpulkan donasi
yang akan dibelikan sajadah untuk para anak yatim. Melalui program
ini, lebih dari 800 sajadah telah diberikan untuk para anak yatim di
14 panti asuhan di Jabotabek.
Pemberian Buku dan Beasiswa - Manulife Indonesia
melalui Yayasan Manulife Indonesia (YMP) memberikan bantuan
berupa lebih dari 100 buku untuk para murid berprestasi dari keluarga
kurang mampu di sekolah binaan Manulife. Donasi ini adalah wujud
dari komitmen Manulife Indonesia dalam mengembangkan sekolah
binaannya. Selain itu, YMP juga memberikan paket untuk para guru dan
100 beasiswa bagi siswa terpilih di lima sekolah binaan di Yogyakarta,
Sukabumi, dan Aceh.
200 Senyum - Kami berbagi kebahagiaan dengan 200 anak
yatim melalui kegiatan nonton bareng di bioskop. Kegiatan ini juga
terselenggara berkat dukungan dari para mitra bank kami. Anak-anak ini
berasal dari 4 yayasan yang berbeda di wilayah Jabodetabek.
Desember
Donasi Rp 100 juta untuk korban Topan Haiyan
Filipina - Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendonasikan
dana sebesar Rp 100 juta, dalam rangka membantu meringankan
beban masyarakat korban bencana alam Topan Haiyan di Filipina. Selain
itu, kami juga mengetuk pintu hati karyawan untuk bisa menyisihkan
sebagian dari penghasilannya untuk membantu korban bencana alam
Topan Haiyan.
Toy Drive - MAMI dan Yayasan Manulife Peduli berbagi kebahagian
bersama anak yatim dari dua yayasan di Tangerang dalam rangka
merayakan hari Natal. Kami mengajak karyawan untuk mendonasikan
buku dan mainan yang masih layak untuk disumbangkan, serta
mengemasnya untuk dibagikan kepada para anak yatim. Perusahaan
juga mendonasikan sebesar Rp 10 juta kepada masing-masing yayasan.
Aktivitas Tanggung Jawab Sosial
Corporate Social Responsibilities Activities
03 04
04 Toy Drive - Berbagi Kebahagiaan di Hari Natal
Toy Drive - Sharing the Happiness on Christmas Day
July
One Prayer Rug, One Smile - During Ramadan, Manulife
Care Foundation organized a fast-breaking and charity event with 100
orphans. Manulife Care Foundation also initiated an event called “Satu
Sajadah, Satu Senyum” (One Prayer Rug, One Smile), a program that
invited every Manulifer to give donations and purchase prayer rugs for
the orphans. Through this program, more than 800 prayer rugs had
been distributed to 14 orphanages in Jabotabek.
Book Donations and Scholarship - Manulife Indonesia
through Manulife Care Foundation donated more than 100 books for
exceptional yet underprivileged students at sponsored schools as a part
of our commitment to develop and improve these institutions. Beside
that, Manulife Care Foundation also donated school’s packages to
teachers and 100 scholarships to selected students at five of Manulife’s
sponsored schools in Yogyakarta, Sukabumi and Aceh.
200 Smiles - We shared happiness with 200 orphans by taking
them to the cinema. This activity is supported by our bank partners.
These children come from 4 different foundations in Jabodetabek area.
December
IDR 100 million donation to Haiyan Typhoon
Disaster Relief - MAMI Donated IDR 100 million to Haiyan
Typhoon disaster relief. We also encouraged our employees to make
personal donations to help Haiyan Typhoon victims.
Toy Drive - MAMI and Manulife Care Foundation shared happiness
with orphans from two social foundations in Tangerang area as we
celebrated Christmas. We encouraged our employees to donate their
old books and toys, and packed them for orphans. We also donated
IDR 10 million to each foundation.
68
Terima kasih atas kepercayaan untuk membagi dan merayakan
kehidupan Anda dan keluarga bersama kami.
Thank you for the trust to share and celebrate your life
and family with us.