>> Saya Jeff Bezos.

>> Apa klaim ketenaran Anda?

>> Saya adalah pendiri Amazon.com.

>> NARATOR: Darivproduser pemenang penghargaan "The Dilema Facebook”.

>> Orang terkaya di dunia.

>>NARATOR: GARIS DEPAN menyelidiki Amazon.

>> Apakah Amazon mengambil alih dunia hal yang baik?

>> NARRATOR: Mempertanyakan itu yang menjalankan perusahaan...

>> Apa yang akan Anda katakan kepada seseorang? yang merasa seolah-olah manusia

semakin diperlakukan seperti robot?

>> Itu bukan pengalamannya yang saya miliki dalam mengaturnya.

>> NARRATOR: Dan itu tidak lagi di sana.

>> Kebanyakan orang akan berasumsi ada standar keamanan yang cukup tinggi di Amazon.

>> Dan asumsi itu adalah salah.

>> Alatnya tidak seperti yang saya sebut pertempuran diuji.

>> Beberapa orang bertanya apakah Amazon adalah monopoli.

>> Pertanyaan untuk demokrasi adalah, apakah kita baik-baik saja dengan satu perusahaan pada
dasarnya menang kapitalisme?

>> Bagaimana Anda dan Jeff memikirkan panggilan untuk putus kalian?

>> Hanya karena perusahaan sudah sukses bukan berarti entah bagaimana terlalu besar.

>> NARRATOR: Sekarang

GARIS DEPAN...

>> Dominasi sangat ide.

>> NARRATOR: "Kekaisaran Amazon".

>> Jeff Bezos sudah menaklukkan perbatasan ritel. Sekarang dia punya rencana untuk menjajah

planet-planet itu.
>> Bezos sedang menyusun rencananya untuk ruang kolonisasi.

>> Bezos dikenal besar, dan sekarang dia benar-benar menembak untuk bulan.

>> NARATOR: Pada Mei 2019, Jeff Bezos, orang terkaya di planet ini, mengungkapkan nya penemuan
terbaru.

>> Ini adalah Bulan Biru. Saatnya kembali ke bulan, kali ini tinggal.

>> Jeff telah mengatakan berulang-ulang sekali lagi itu yang terpenting pekerjaan yang dia lakukan
adalah bekerja di ruang angkasa.

Apa yang dia bangun di Amazon adalah sangat penting dan sangat menarik, dan itu, itu merevolusi
perdagangan. Tapi itu hanya merevolusi perdagangan.

>> NARRATOR: Rencana Bezos adalah untuk memetakan kursus baru untuk masa depan umat manusia.

>> Dunia yang diproduksi diputar untuk membuat gravitasi buatan dengan gaya sentrifugal. Ini adalah
struktur yang sangat besar, mil di akhir. Dan mereka menampung satu juta orang atau lebih masing-
masing.

>> NARRATOR: Ini ide dia miliki sejak ia remaja.

>> Ini saya di sekolah menengah. Dan saya ingin menyoroti ini kutipan: "Bumi ini terbatas, dan jika
ekonomi dunia dan penduduk adalah untuk terus berkembang, ruang adalah satu-satunya cara untuk
pergi." Saya masih percaya itu.

>> Cara Jeff Bezos melihat itu adalah bahwa konsumerisme adalah sebuah contoh bagaimana
masyarakat saat ini hidup lebih baik dari orang tua kita lakukan dan kakek-nenek kita. Dan dia ingin,
Anda tahu, masa depan generasi untuk terus dimiliki semakin baik gaya hidup.

>> Ini indah. Orang-orang akan ingin hidup di sini.

>> NARRATOR: Bezos meluncurkan karyanya rencana ekstra-terestrial di a waktu tumbuh kekhawatiran
tentang kerajaan yang dia bangun di sini bumi.

>> Amazon memang hebat pengganggu, dari buku hingga ritel ke toko kelontong.

>> NARRATOR: Selama lebih dari 25 tahun, Jeff Bezos telah mengganggu dan mengubah hampir setiap
aspek dari kami kehidupan modern.

>> Setelah Anda mulai menghubungkan titik, Anda melihat bahwa Amazon adalah membangun semua
yang tak terlihat infrastruktur untuk masa depan kita.

>> Amazon mengumumkan layanan kesehatan kemitraan...

>> Amazon membantu C.I.A. membangun awan yang aman...

>> Berapa banyak yang dilakukan internet kamu lari?

>> Itu pertanyaan yang bagus, um, itu banyak, meskipun.

>> NARRATOR: Tapi baru-baru ini tahun, Amazon-- dan Bezos—memiliki datang di bawah pengawasan
untuk mereka taktik agresif dan berkembang kekuasaan.

(Bezos tertawa)

>> Segala sesuatu yang mengagumkan tentang Amazon juga sesuatu bahwa kita harus takut tentang hal
itu.

>> NARRATOR: Selama setahun terakhir, kami telah menyelidiki caranya Jeff Bezos membangun
kerajaannya-- dan berapa biayanya.

>> Dan pikirkan tentang ini. Hal-hal besar dimulai dari yang kecil.

>> NARRATOR: Kerajaan Jeff Bezos akarnya bukan di Silicon Lembah, tapi di Wall Street. Di situlah
Princeton muda lulusan pergi bekerja di awal 1990-an, secara rahasia dana lindung nilai yang disebut
D.E. Sya.

>> David Shaw adalah orang yang merevolusi Wall Street dengan memperkenalkan data. Dan saya pikir
Jeff benar-benar berpelukan itu, ide itu, "Hei, jika Anda memiliki data, pada akhirnya, Anda menang."

>> Salah satu hal yang David Shaw meminta Jeff Bezos untuk melakukannya untuk pergi dan menyelidiki
yang baru bisnis, dan khususnya hal baru ini di awal 90-an disebut World Wide Web. (dial-up modem
connecting)

>> Kita semua tahu bahwa revolusi komunikasi sedang berlangsung di negara ini.

>> Apa itu internet?

>> Ini semacam ibu dari semua jaringan.

>> Ini jalan raya informasi.

>> Ini seperti remote Anda kontrol ke dunia.

>> NARRATOR: Bezos dengan cepat melihat potensi yang belum dimanfaatkan dari lanskap digital baru
dan bertekad untuk masuk ke dalamnya.

>> Saya menemukan ini mengejutkan statistik bahwa penggunaan web adalah tumbuh 2.300% per
tahun.
Jadi, saya memutuskan saya akan mencoba dan temukan rencana bisnis yang dibuat masuk akal dalam
konteks itu pertumbuhan, dan saya memilih buku sebagai produk terbaik pertama yang dijual online.
Karena buku itu luar biasa tidak biasa dalam satu hal, dan itu masih ada lagi item dalam kategori buku
dari ada item di yang lain kategori sejauh ini. Jadi, ketika Anda memiliki banyak item, Anda benar-benar
dapat membangun toko online yang tidak mungkin ada cara lain.

>> NARRATOR: Toko dia

imajinasi tidak ada, jadi dia memutuskan untuk membangunnya sendiri.

>> Reaksi terhadap ide Jeff

untuk memulai berjualan buku di internet pun cukup tidak percaya lho, dari banyak orang yang dekat
dengannya. Ibunya mencoba meyakinkannya untuk melakukannya di malam hari atau di akhir pekan.

Dia tidak ingin melihat dia melepaskan pekerjaannya.

>> Jeff menelepon, dan dia memberi tahu saya

bahwa dia dan MacKenzie berhenti dari pekerjaan mereka, dan mereka pindah ke Seattle dan memulai
sebuah perusahaan.

Saya berkata, "Bagus, apa yang akan Anda lakukan?"

Dia berkata, "Kami akan menjual buku."

Saya berkata, "Bagus."

Dia berkata, "Di internet."

Saya berkata, "Oh. Jeff, mengapa ada orang yang mau membeli sesuatu dari Anda?" Dan dia berkata,
"Yah, kita akan memiliki lebih banyak buku daripada orang lain."

>> NARRATOR: Salah satu yang pertama

nama yang dipertimbangkan Bezos untuk situs web barunya adalah Relentless.com.

>> Mengapa "Tanpa henti?"

Tanpa henti berarti, "Kami terus maju apa pun yang terjadi." Dia akhirnya, jelas, memutuskan bahwa
"Tanpa henti" tidak cocok. Amazon, sungai terbesar di bumi, adalah. Amazon berarti raksasa. Dalam hal
kegigihan, berhenti pada apa-apa, apakah itu deskripsi yang tepat tentang Jeff?

>> Tidak.

Bukannya Jeff berhenti pada apa-apa, tetapi ketika Jeff menetapkan pikirannya pada tujuan yang
menurutnya dapat ia capai, ia tidak akan berhenti sampai ia terbukti salah atau sampai ia mencapainya.
>> Jeff dan MacKenzie telah menyewa

sebuah rumah di Bellevue. Dan kemudian kami pindah ke kantor kecil di lantai dua di bagian selatan
Seattle.

>> NARRATOR: Shel Kaphan adalah

Karyawan Amazon nomor satu, satu dari sembilan mantan orang dalam Amazon yang setuju untuk
berbicara di depan kamera.

>> Apa perusahaan sekarang adalah

tidak ada dalam imajinasi terliar saya. Tidak ada tempat, jadi, fakta bahwa itu bisa memiliki posisi seperti
itu di dunia seperti sekarang, saya tidak tahu.

>> NARATOR: Pada bulan Juli 1995,

Amazon.com menayangkan siaran langsung.

>> Itu adalah hal baru yang luar biasa,

itu kecil dan tidak jelas, dan sangat sulit untuk dibayangkan, tetapi seluruh alam semesta yang sekarang
dikuasai Amazon tidak ada.

>> Amazon.com, ini virtual

shop mengklaim sebagai toko buku terbesar di dunia.

>> NARRATOR: Tidak butuh waktu lama untuk membuktikan visi Bezos.

>> Yang membuat kami berbeda adalah

banyak pilihan, kenyamanan—kami menghadirkan langsung ke desktop. Jika katalog kami dicetak di atas
kertas, itu akan menjadi ukuran tujuh buku telepon Kota New York.

>> NARRATOR: Perusahaan dengan cepat

melebihi garasi dan segera memiliki lebih dari 50 karyawan. Pada tahun 1996, James Marcus melamar
menjadi nomor 55.

>> Ada yang sangat gamblang

kegembiraan di udara di tempat ini, dan tentu saja pada titik ini Jeff Bezos adalah yang pertama

orang untuk mewawancarai setiap calon karyawan. Jadi saya diantar ke kantornya.

Dia ingin melihat seberapa cepat Anda berdiri. Dia juga selalu ingin tahu S.A.T. skor.

>> Dia ingin tahu S.A.T Anda skor?

>> Setiap kali, ya.

>> Berapa usia Anda saat itu?

>> Saya berusia 36 atau 37 tahun.

>> Ini adalah tanda asli yang saya buat untuk Amazon.com. Cat semprot biru pada papan poster putih.

>> Jeff bukan tokoh dari cerita rakyat pada saat itu, dia bukan orang terkaya di dunia.

>> Ini komputer saya, Amazon.com di layar.

"Halo, Jeff Bezos.">> Dia adalah seorang pria kecil, tidak mencolok, berambut pasir duduk di meja
dengan cukup besar dan

tawa yang meledak-ledak.

(tertawa dalam beberapa adegan)

>> Tapi dia tidak mengancam, dia adalah pria normal sampai batas tertentu.

>> HAL 9000 topi, sangat penting. Hal dan saya berbagi ulang tahun, kami berdua lahir pada 12 Januari.

>> Itu mendustakan, Anda tahu, ambisi Napoleon yang sangat besar.

>> Salah satu orang yang sangat saya sukai, Thomas Edison, inilah model bola lampu aslinya. Dia
terkenal karena mengatakan, "Satu persen inspirasi, 99 persen keringat."

(tertawa)

Ternyata ide adalah bagian yang mudah, eksekusi adalah segalanya.

>> Dominasi ada di pikiran Jeff sejak awal. Salah satu bawahannya berkata kepada saya, "Anda harus
mengerti bahwa Jeff ingin menjual lebih banyak barang daripada buku. Dan ide Jeff adalah bahwa dalam
waktu dekat, Anda dapat membeli kayak dari Amazon . Dan jika, dan setelah Anda membawa kayak,
Anda dapat menemukan tempat yang bagus untuk berkayak dan membeli layanan perjalanan dari
Amazon."

Jadi, ambisi itu sangat jelas, dan ini sangat awal. Tapi dia jelas berpikir dalam

istilah-istilah itu sejak awal.

>> Bagaimana cincin itu bagi Anda saat itu?

>> Sedikit menarik dan sedikit gila.

>> Amazon.com, situs web yang sangat bagus.

Anda harus benar-benar mencobanya.

(Bezos tertawa)

>> Jika Anda mendaftar untuk bekerja di semacam toko buku futuristik, dan orang yang memilikinya
tiba-tiba berbicara tentang menjual, Anda tahu, setiap benda di alam semesta, Anda hanya tidak yakin
seberapa serius untuk menganggapnya.

(Bezos tertawa)

(Bezos berteriak main-main)

>> NARRATOR: Meskipun citra publiknya sering kali tidak serius...

>> Itu luar biasa!

>> NARRATOR: Di dalam perusahaan, Bezos adalah manajer yang bekerja keras tanpa henti berfokus
pada prinsip yang akan menjadikan Amazon salah satu merek paling tepercaya di dunia: pelanggan
selalu didahulukan.

>> Budaya obsesi pelanggan ini...

Fokus obsesif pada pelanggan...

Terobsesi dengan pelanggan kami ...

Benar-benar terobsesi dengan pengalaman pelanggan.

>> Kami biasa menyebutnya ekstasi pelanggan.

Itu berarti membangun, memberikan, berfokus pada pelanggan Anda. Dan kami melakukannya, Anda
tahu, di hari-hari yang sangat, sangat awal di setiap tahap.

>> NARRATOR: Jennifer Cast ada di sana pada hari-hari awal dan merupakan salah satu dari enam
eksekutif puncak Amazon yang diajukan perusahaan untuk berbicara kepada kami.

>> Obsesi pelanggan adalah Bintang Utara kami. Jadi, Anda tahu, itu adalah tempat di mana kami tahu
bahwa kami adalah bagian dari sesuatu yang baru, internet. Ada kegembiraan bahwa kami melakukan
sesuatu yang belum pernah dilakukan sebelumnya.

Itu menggembirakan. Kami semua selaras di sekitar bangunan untuk pelanggan.

>> Hei, kalian.

>> Hei.

(Bezos tertawa)

>> Saya pernah mendengar ada kursi kosong yang sering ditaruh di rapat.
>> Ya.

>> Siapa yang duduk di kursi kosong itu?

>> Ya, jadi kursi kosong itu ada untuk mengingatkan kita semua untuk memahami pelanggan, memiliki
empati terhadap pelanggan, memahami detail pengalaman pelanggan.

Pelanggan tidak ada, kita harus mengedepankan suara pelanggan.

(telepon berdering)

>> Terima kasih telah menelepon Amazon.com.

>> NARRATOR: Dan Bezos dengan cepat

belajar bahwa di dunia online baru ini, dia dapat memahami dengan tepat bagaimana perilaku
pelanggan.

>> Semua pesanan harus dilakukan secara online.

>> Sudah jelas sejak awal bahwa pengumpulan data juga merupakan salah satu bisnis Amazon.

Semua perilaku pelanggan yang mengalir melalui situs dicatat dan dilacak. Dan itu sendiri adalah
komoditas yang berharga.

>> Apakah Anda pernah mengunjungi website kami?

>> Kami dapat melacak bagaimana pelanggan menavigasi melalui situs.,Jadi kami dapat melihat apa
yang Anda lihat, kami juga dapat melihat apa yang Anda jeda, kami dapat melihat apa yang Anda
masukkan ke keranjang Anda tetapi tidak memesan, kami dapat melihat apa yang Anda masukkan ke
dalam keranjang Anda dan lakukan pesanan. Jadi saat itulah kita mulai menyadari, "Man, ini kaya. Ini
kaya, kaya, kaya." Jadi kami telah menggunakannya untuk semuanya.

>> Apa yang Anda lakukan dengan informasi itu?

>> Itu adalah data yang memungkinkan kita untuk memprediksi, atau mencoba memprediksi, buku apa
yang Anda inginkan yang belum Anda temukan.

>> NARRATOR: Bezos memperlakukan situs tersebut sebagai laboratorium, tempat ia mempelajari
perilaku pelanggan bersama dengan kepala ilmuwannya, Andreas We igend.

>> Saya terkejut melihat betapa mudah ditebaknya orang. Jika Anda memperhitungkan waktu dalam
sehari, jika Anda mungkin memperhitungkan kapan mereka terakhir kali berada di situs, berapa lama
mereka berada di situs terakhir kali, berapa lama mereka berada di situs hari ini, Anda tahu apa yang
mereka jatuhkan untuk.

>> Siapa pun yang memiliki, mengumpulkan, data, jika Anda memiliki akses dan hak atas data, maka
Anda adalah raja.
Ini semua tentang data. Semuanya.

>> Salah satu alat paling menarik yang kami miliki adalah kemampuan untuk melakukan eksperimen
aktif. Ini, Anda tahu, semacam laboratorium besar ini.

>> Kami tidak menganggapnya sebagai exploiting, we thought about helping people make better
decisions.

>> Saya mulai merasa bahwa itu kurang menghormati konsumen, yang, bagaimanapun juga, seharusnya
menjadi dewa kita, orang yang ekstasi adalah alasan utama keberadaan kita. Dan itu lebih dekat untuk
mendapatkan

sapi ke kandang pemerahan dan mengekstrak ember sebanyak mungkin selama setiap kunjungan. Dan
itu terasa sedikit lebih tidak enak. But that was the business of Amazon.

>> Amazon telah menambahkan 880.000 pelanggan baru...

>> NARRATOR: Sementara Bezos menggunakan wawasan ini untuk membawa lebih banyak pelanggan
ke Amazon...

>> Jumlah pelanggan yang menggunakan situs web telah meningkat empat kali lipat...

>> NARRATOR: Ada satu hal yang belum dia lakukan.

>> Perusahaan tidak pernah untung.

>> Itu benar.

>> Sekarang, kenapa... bagaimana itu... kenapa... bagaimana itu...?

>> Sepertinya matematika baru, bukan?

>> Memang.

>> NARRATOR: Bezos akan menghabiskan bertahun-tahun kehilangan uang untuk mencoba
mengalahkan pesaingnya, dan dia meyakinkan investor untuk mengikutinya.

>> Salah satu pencapaian terbesar Jeff Bezos adalah kemampuannya membuat Wall Street menerima
kenyataan bahwa dalam 20-an tahun pertama, Amazon tidak akan sangat menguntungkan. Dan tidak
apa-apa karena mereka

membangun infrastruktur yang akan menciptakan peluang besar

bagi mereka untuk mendapatkan skala dan mendapatkan pelanggan dan mendapatkan bisnis.

>> NARRATOR: Dia mengejanya dalam surat kepada pemegang saham setelah perusahaan pertama kali
pergi
Publik: "Ini semua tentang jangka panjang," tulisnya, daripada keuntungan jangka pendek atau reaksi
Wall Street.

>> Dia pada dasarnya mengatakan, "Kami akan mengorbankan keuntungan untuk merebut pangsa
pasar. Bahwa strategi kami adalah merugi, yang memungkinkan kami kemudian membuat perusahaan
lain gulung tikar yang tidak mampu merugi."

>> NARRATOR: Strategi itu tidak cocok dengan kritikus seperti Stacy Mitchell, yang mengadvokasi bisnis
kecil.

>> Intinya, di bagian paling awalnya, dia memberi isyarat kepada pemegang saham, "Saya memiliki
strategi untuk memonopoli pasar, dan itu akan memberi Anda imbalan, tetapi itu akan jauh di ujung
jalan, dan maukah Anda ikut dengan saya?" Dan mereka menjawab ya.

>> NARRATOR: Investor juga mengakui keunggulan penting Bezos dibandingkan toko fisik, yang harus
membebankan pajak penjualan kepada pelanggan, tidak seperti bisnis online.

>> Jadi, tidak memungut pajak penjualan memberi Amazon keunggulan besar atas pengecer batu bata
dan mortir. Dan itu adalah inti dari strategi awal mereka untuk mendapatkan pangsa pasar secepat
mungkin.

>> Yang dikatakan penjual buku kepada saya adalah, "Ini mengarahkan pelanggan saya ke Amazon.
Mereka akan datang ke toko, mereka akan menelusuri, mereka menemukan apa yang mereka inginkan,
tetapi kemudian mereka akan membelinya di Amazon, karena mereka dapat menghemat pajak
penjualan itu."

>> Jadi itu adalah masalah yang sangat menjengkelkan, awal, besar bagi para penjual buku, pertama-
tama, mereka seperti burung kenari di tambang, bisa dikatakan, dan kemudian banyak pengecer lainnya.

>> Amazon telah menambahkan ribuan pekerja gudang dan ruang seluas tiga juta kaki persegi.

>> NARRATOR: Keuntungan pajak penjualan Amazon akan menjadi pusat keberhasilannya karena
berkembang melampaui buku, menjadi produk lain.>> Dan kami memiliki banyak pilihan hal yang dapat
Anda lihat. Elektronik dan tentu saja mainan. Ya, terima kasih, ini dia, kami punya Pokemon yang ramah.
Ini lebih dari sepuluh kali pilihan yang akan Anda temukan di toko perangkat lunak dunia fisik yang khas.

>> NARRATOR: Tapi Bezos masih jauh dari tujuannya yaitu Amazon menjadi tempat di mana Anda bisa
membeli semuanya secara online. (bor berputar) Dan dia melihat cara untuk mencapainya.

>> Amazon akan segera menjadi Walmart internet.

>> NARRATOR: Ada ribuan bisnis yang ingin menjual secara online. Bezos menawarkan mereka cara
untuk melakukannya.

>> Amazon mengubah dirinya dari toko buku online menjadi mal online.
>> NARRATOR: Dia mengubah Amazon menjadi platform ritel di mana siapa pun dapat menjual barang-
barang mereka kepada pelanggannya dan mengundang ribuan bisnis lain untuk menjadi bagian darinya.

>> Ini adalah tempat termudah bagi siapa saja, kecil atau besar, yang ingin mendirikan toko online untuk
berjualan online, karena mereka dapat mengakses lebih dari 12 juta pelanggan kami. Siapa saja, semua
pendatang.

>> Kita berbicara tentang ratusan ribu perusahaan dengan puluhan juta produk.

>> NARRATOR: Toko bermerek mulai menjual di platform Bezos, dan begitu pula puluhan ribu
pengusaha kecil.

>> Semua orang tahu Amazon.com. Satu-satunya orang yang tahu SuperDuperHoops.com adalah orang-
orang yang mencari untuk membeli ring basket dan melihat nama kami di sebuah iklan. Bagi kami itu
benar-benar no-brainer.

Kami tahu bahwa kami akan, Anda tahu, meningkatkan penjualan kami. Tahun pertama kami melakukan
100.000, tahun depan kami melakukan satu juta, kami melakukan dua juta, empat juta, kami
menggandakan setiap tahun di hari-hari awal.

>> NARRATOR: Itu bagus untuk perusahaan-- dan bahkan lebih besar untuk Jeff Bezos.

>> Amazon telah menjadi nama yang paling dikenal di e-commerce.

>> NARRATOR: Dia tidak hanya akan mengambil bagian dari semua bisnis lain yang dijual, dia juga akan
mempertahankan tokonya sendiri di platform, bersaing dengan orang lain di pasar yang dia miliki dan
kendalikan.

>> Dia memiliki Main Street. Dia memiliki real estat Main Street. Tidak hanya satu bangunan di sudut
jalan, seluruh Jalan Utama.

>> NARRATOR: Bagaimana Amazon akan menggunakan kekuasaannya atas pasar online pada akhirnya
akan menjadi pertanyaan bagi regulator pemerintah, tetapi sejak awal, ada indikasi. Yang pertama
melihat mereka adalah penerbit buku.

>> Amazon mengambil alih pangsa pasar yang besar dari industri penerbitan dengan sangat, sangat
cepat. Mereka sangat cepat dalam posisi untuk menuntut konsesi. Anda tahu, saya pikir itu adalah saat
di mana penerbit mulai menyadari, "Oh, tunggu sebentar, seperti, kami... mereka adalah mitra kami,
tetapi mereka sekarang memiliki permulaan di tenggorokan kami."

>> NARRATOR: Di dalam perusahaan, mereka telah meluncurkan strategi yang oleh beberapa orang
disebut "Proyek Gazelle", karena mereka mendengar Bezos ingin mereka mengejar penerbit seperti
cheetah mengejar kijang yang sakit-sakitan.
>> Nah, Anda tidak mengejar yang terkuat. Ini seperti cheetah. Cheetah mencari yang lemah, mencari
yang sakit, mencari yang kecil, itulah yang Anda cari. Jadi jangan mulai dengan, Anda tahu, penerbit
nomor satu.

Mulailah dengan penerbit nomor tujuh dan kemudian penerbit nomor enam, dan pada saat Anda
mencapai nomor tiga, dua, dan satu, kebisingan telah hilang, kembali ke mereka.

Mereka akan tahu ini akan datang, dan kemungkinan Anda bisa menyelesaikannya tanpa perang penuh.

>> Kami hanyalah ibu kecil dan perusahaan penerbitan pop, menerbitkan buku puisi dan
menerjemahkan fiksi.

>> NARRATOR: Pada awal 2000-an, jumlah buku yang Dennis Johnson jual di Amazon terus meningkat.
Lalu suatu hari, dia mendapat telepon.

>> Distributor kami menelepon kami untuk membicarakan kontrak Amazon kami. Dan dia berkata, "Saya
pergi makan malam tadi malam dengan Amazon, rasanya seperti pergi makan malam dengan ayah
baptis.

Mereka menginginkan suap." Itulah kata yang dia gunakan, kickback. Dan dia berkata mereka
menginginkan empat persen lebih banyak dari penjualan kita.

>> Apakah itu tidak biasa?

>> Itu ... dalam pengalaman kami, itu benar-benar belum pernah terjadi sebelumnya, ya.

>> NARRATOR: Randy Miller menjalankan tim buku Eropa dan mengatakan dia tidak melihat ada yang
salah dengan taktik keras Amazon untuk menantang penerbit pada harga dan margin keuntungan.

>> Untuk menyelaraskannya, kami benar-benar akan mengeluarkan mereka dari merchandising
otomatis, menaikkan harga mereka ke harga daftar; kami akan meletakkan referensi di halaman produk,
halaman produk mereka, dengan mengatakan, "Anda ingin lebih murah, Anda ingin buku ini, tentang
topik ini dengan harga yang jauh lebih murah? Klik di sini."

Dan kami akan mengirimkannya kepada siapa pun yang menurut kami pesaing terburuk mereka.
Begitulah cara Amazon memaksa vendor mereka untuk mematuhi.

(terbata-bata): Tapi itu trik Walmart lama, maksud saya, itu tidak seperti yang dibuat Amazon. Dan itu
membuat, itu membuat perbedaan. Dan, Anda tahu, Jeff agak bersemangat tentang hal itu.

>> NARRATOR: Ketika Dennis Johnson masih menolak untuk menyerah pada persyaratan Amazon, dia
mengatakan tombol beli di semua buku Melville House tiba-tiba menghilang, sehingga tidak mungkin
bagi pelanggan untuk membelinya di Amazon.

>> Maksud saya, ini adalah perusahaan yang menyebut penerbit kecil seperti saya sebagai rusa yang
terluka, saya percaya? Begitulah cara mereka berpikir, begitulah yang dia pikirkan sejak awal. Dan kami
akhirnya harus membayar apa yang pada waktu itu saya sebut suap. Dan sikap kami terhadap Amazon
adalah, Anda tahu, "Berikan kepada Kaisar apa yang menjadi milik Kaisar." Dan kemudian lanjutkan
sebaik mungkin.

>> Jeff Bezos mungkin mengatakan bahwa Amazon hadir dan memberi penerbit seperti Anda akses ke
saluran distribusi besar untuk buku Anda. Apakah Amazon baik untuk bisnis Anda?

>> Yah, tentu saja mereka punya. Penjual buku mana pun yang menjual buku kami bagus untuk bisnis
kami. Jadi, saya tidak mengeluh bahwa Amazon menjual buku-buku kami. Saya hanya mengeluh bahwa
taktik mereka merugikan industri yang saya cintai.

>> NARRATOR: Selain memberikan wawancara, Amazon menjawab pertanyaan tertulis. Mengenai
karakterisasi Dennis Johnson, ia memberi tahu kami, "Amazon tidak setuju dengan akun ini."

>> Apakah Anda pernah merasa tidak nyaman dengan kekejaman semacam itu?

>> Yah, tidak, karena saya di ritel-- Maksudku, orang berpikir itu kejam. Anda tahu, saya melihat, dan
beberapa orang di Amazon, "Wow, itu agak kejam," dan saya seperti,

"Oh, pengecer dan pemasok berselisih? Hentikan mesin cetak!" Itu terjadi sepanjang waktu. Maksud
saya, Anda tahu, lihat, Anda memiliki margin yang terbatas, dan seseorang harus memberi. Dan-dan
sering kali bukan Amazon yang memberi.

>> Kindle adalah perangkat membaca yang dibuat khusus.

>> NARRATOR: Ketegangan antara Amazon dan penerbit buku akan meningkat lebih jauh dengan
pembukaan Kindle, yang membantu transisi industri ke era digital, tetapi memberi Amazon lebih banyak
kekuatan untuk menetapkan harga lebih rendah.

>> Dan rilis baru hanya $9,99.

>> NARRATOR: Sekitar waktu itu, Barry Lynn, seorang advokat untuk penegakan antitrust yang luas,
semakin khawatir dengan apa yang dia dengar dari penerbit.

>> Jika pintu terbuka, penerbit akan berkata, "Hei, Anda tahu, Amazon, mereka hanya pelanggan yang
hebat, mereka pelanggan terbesar kami. Mereka membeli buku paling banyak, mereka menjual buku
paling banyak. Kami suka mereka." Kemudian Anda menutup pintu, dan mereka berkata, "Amazon
menghancurkan model bisnis kita, mereka menghancurkan bisnis kita, mereka memiliki terlalu banyak
kekuatan, kita harus melakukan sesuatu terhadap mereka."

>> NARRATOR: Lynn ingin penerbit untuk berbicara secara terbuka dan berpikir regulator antimonopoli
federal mungkin menyelidiki apakah Amazon adalah monopoli, secara ilegal menyalahgunakan dominasi
pasarnya dengan cara antipersaingan.

>> Dan mereka akan berkata, "Tidak, saya tidak akan membicarakan Amazon di depan umum. Saya tidak
membicarakan mereka di Capitol Hill. Mereka akan membalas saya."

>> Yang Anda menanggapi?

>> "Nah, itu sebabnya kita harus melakukan sesuatu."

>> NARRATOR: Jennifer Cast menjalankan divisi buku Amazon di tahun-tahun pembentukannya.

>> Kami mengalami kesulitan dalam beberapa hal untuk membuat penerbit berbicara dengan kami di
depan kamera tentang Amazon. Sebagian, tampaknya alasannya adalah karena mereka takut.
Bagaimana Anda bereaksi terhadap itu, bahwa penerbit merasa tidak nyaman untuk berbicara tentang
Amazon di depan umum?

>> Saya tidak tahu, maksud saya, saya belum melihatnya.

>> Ya.

>> Saya tidak pernah berada di posisi Anda. Saya yakin mereka telah... Maksud saya, jika Anda
mengatakan bahwa mereka-mereka tidak berbicara negatif tentang kita, maksud saya, saya tahu mereka
memiliki banyak hal baik untuk dikatakan tentang kita.

Um, Anda tahu, saya-saya tidak tahu mengapa mereka tidak mengungkapkan pikiran mereka. Kami
tentu menghargai berbicara pikiran kita.

>> Ada anekdot terkenal tentang cheetah dan rusa, Program Gazelle ini. Apakah Anda tahu tentang itu?

>> saya tidak.

>> Kami telah berbicara dengan mantan Amazon tentang hal itu, di mana Jeff mengatakan, "Pada
dasarnya kita harus mencoba untuk bernegosiasi dengan penerbit buku dan mencoba untuk
mendapatkan persyaratan yang lebih baik dan memperlakukan penerbit yang lebih kecil seperti seekor
cheetah akan mengejar rusa yang terluka."

>> Saya tidak mendengar contoh cheetah dan kijang, tapi yang kami cari adalah orang-orang yang

bersedia untuk beralih dari model lama yang terbuat dari batu bata dan mortar ke model baru, yang,
Anda tahu, adalah sebuah toko virtual yang memiliki berbagai jenis peluang untuk mempresentasikan
buku mereka kepada pelanggan.

>> Saya ingin berbicara sedikit tentang bagaimana kami berpikir tentang inovasi di Amazon.com.

>> NARRATOR: Amazon akan mulai mengumpulkan lebih banyak kekuatan pada tahun 2005, ketika
Bezos secara diam-diam meluncurkan program baru yang revolusioner: Amazon Prime.

>> Sekarang mereka memiliki sesuatu yang disebut program pengiriman Perdana.

>> Amazon Prime-- kami baru meluncurkannya seminggu yang lalu-- Anda membayar $79 setahun, dan
Anda mendapatkan pengiriman gratis selama dua hari.

>> NARRATOR: Itu adalah taruhan yang berisiko, dan terbayar.

>> Penjepit, atau perekat, jika Anda mau, dan mungkin momen penting dalam sejarah bisnis Amazon,
adalah pengenalan program keanggotaan paling sukses dalam sejarah, dan itulah Prime.

>> Banyak dari Anda di audiens ini sudah menjadi anggota Amazon Prime, diberkati. Ini sangat dihargai.

>> Ini mengubah cara Anda berbelanja.

>> NARRATOR: Akhirnya lebih dari 150 juta orang akan mendaftar untuk pengiriman gratis--
pengeluaran yang luar biasa untuk Amazon. Tetapi bagi Bezos, itu sepadan.

>> Program Prime di Amazon adalah salah satu pendorong terpenting pertumbuhan Amazon. Ketika
Anda pergi dan mencari untuk membeli produk, dan itu tersedia dalam dua hari, dikirim ke pintu Anda di
mana saja di negara ini, program Amazon Prime itu menjadi mekanisme yang terus membawa Anda
kembali sebagai pelanggan untuk terus membeli dan terus mencari yang baru produk di Amazon.

>> NARRATOR: Pengiriman dua hari di mana saja di negara ini merupakan janji besar bagi perusahaan
yang, pada saat itu, memiliki kurang dari sepuluh gudang. Jadi Bezos melakukan pembangunan gedung.
Di seluruh negeri, gudang Amazon mulai bermunculan, dipenuhi dengan jutaan produk yang dijual di
platform Bezos.

Dia akan menyebutnya sebagai pusat pemenuhan, dan mereka akan menciptakan ratusan ribu
pekerjaan di tempat-tempat yang paling parah dilanda Resesi Hebat.

>> Sepuluh persen penduduk Pennsylvania menganggur...

>> Pasar kerja benar-benar kacau.

>> NARRATOR: Seperti Allentown, Pennsylvania.

>> Pada saat itu, adalah berita yang luar biasa bahwa majikan datang dan benar-benar membuka
fasilitas dan mempekerjakan orang, dibandingkan, Anda tahu, memusnahkan setengah staf.

>> NARRATOR: Spencer Soper adalah seorang reporter bisnis untuk "Allentown Morning Call" ketika
Amazon dibuka di daerah tersebut pada tahun 2010. Dia mulai mendengar cerita tentang bekerja di
gudang.

>> Orang-orang pada dasarnya berada di gudang besar dan luas ini yang penuh dengan barang-barang
dengan cara yang sangat acak. Dan mereka memiliki pemindai yang memberi tahu mereka barang mana
yang harus didapatkan. Dan orang-orang berjalan mungkin sepuluh, 15 mil sehari. Jadi, orang-orang
melintasi gudang besar ini sepanjang hari.

>> NARRATOR: Ketika para pekerja memberi tahu dia tentang kecepatan yang berat untuk memenuhi
kuota harian paket, dan panas yang hebat, Soper dan rekan-rekannya mulai menyelidiki lebih lanjut.

>> Orang-orang benar-benar merasa seperti Amazon bermain cepat dan longgar dengan mereka,
dengan kesehatan mereka.
>> NARRATOR: Soper menemukan ada banyak keluhan kepada pihak berwenang di Administrasi
Keselamatan dan Kesehatan Kerja, OSHA.

>> Mereka sebenarnya punya keluhan dari dokter ruang gawat darurat yang suatu hari menelepon
hotline mereka dan berkata, "Dengar, Anda mungkin ingin memeriksa tempat Amazon ini. Saya pernah
melihat, seperti, orang-orang berbaris di ruang gawat darurat saya untuk dirawat karena panas
menekankan."

Ada seorang satpam yang bekerja di fasilitas tersebut yang mengirimkan pengaduan ke OSHA yang
mengatakan bahwa dia melihat wanita hamil menderita heat stress di dalam fasilitas tersebut. Jadi
hanya ada, seperti, bendera merah ini di kanan dan kiri.

>> NARRATOR: Setelah penyelidikan, OSHA mengatakan Amazon perlu menjaga suhu di gudang lebih
rendah. Dalam sebuah pernyataan pada saat itu, perusahaan mengatakan telah memasang AC industri
baru dan berjanji bahwa keselamatan pekerja adalah prioritas nomor satu.

>> Amazon adalah pebisnis yang cerdas, pebisnis yang cerdas tahu kapan mereka memiliki pengaruh.
Dan ketika Anda adalah satu-satunya toko yang mempekerjakan orang di kota, Anda dapat mendorong
mereka jauh lebih keras daripada yang Anda bisa saat-saat mereka punya alternatif.

>> NARRATOR: Selama tahun-tahun berikutnya, Amazon akan mempekerjakan ratusan ribu pekerja dan
menjadi salah satu pencipta lapangan kerja terbesar di negara ini. Di pusat pemenuhan, Bezos
bereksperimen dengan teknik dan teknologi baru untuk meningkatkan produktivitas.

>>Kemauan untuk bereksperimen adalah kunci untuk dapat melakukan hal-hal baru. Jadi kami
melakukan, Anda tahu, ratusan eksperimen setiap hari di pusat pemenuhan kami untuk menjadi sedikit
lebih baik. Jenis seperti penemuan tambahan.

>> NARRATOR: Ketika sebuah perusahaan bernama Kiva menyempurnakan robot gudang, Amazon
membeli seluruh perusahaan.

>> Amazon telah mengakuisisi Kiva Systems. Mereka membuat robot pengiriman.

>> NARRATOR: Ini membantu mengubah lingkungan kerja di gudang Amazon.

>> Ketika saya pertama kali muncul di Amazon pada tahun 1999, saya memimpin tim Operasi Global
kami.

>> NARRATOR: Jeff Wilke menciptakan sistem pusat pemenuhan Amazon dan merupakan salah satu dari
dua C.E.O.s

di bawah Jeff Bezos.

>> Karena kami telah menambahkan 200.000 robot, dalam jangka waktu yang sama sejak 2012 kami
telah menambahkan 300.000 orang di pusat pemenuhan kami. Jadi yang terjadi adalah robot mengubah
pekerjaan, sehingga memungkinkan kita... orang tidak perlu berjalan jauh, itu adalah keluhan yang kita
dengar di masa lalu. Mereka membuat pekerjaan lebih aman, mereka membuatnya lebih berkualitas,
karena kami menyajikan serangkaian opsi yang lebih kecil kepada karyawan Dan itu semua baik untuk
pelanggan, dan itu baik untuk karyawan juga.

>> NARRATOR: Tapi pada saat yang sama, keluhan tetap ada.

>> Orang yang telah bekerja di gudang selama beberapa dekade berkata, "Ini berbeda. Ini tidak sama."
Kami di sini hari ini karena kami ingin memastikan bahwa para pekerja ini tahu tentang hak-hak mereka
di tempat kerja, terutama di sekitar panas.

>> NARRATOR: Sheheryar Kaoosji adalah advokat untuk pekerja gudang di daerah San Bernardino,
California, sebuah hub Amazon, dengan sepuluh pusat pemenuhan dan lebih dari 15.000 karyawan.

>> Karena cara Amazon beroperasi, karena cara mereka menetapkan tingkat produktivitas, jauh lebih
sulit bekerja secara fisik tetapi juga psikologis.

>> NARRATOR: Kami duduk dengan kelompok di San Bernardino yang baru-baru ini bekerja di Amazon.

>> Ketika mereka pertama kali tiba di sini, saya pikir itu menarik. Seperti, bagi saya, saya berpikir
mungkin saya bisa menemukan a-tempat di mana, Anda tahu, saya akan memulai pekerjaan yang baik,
Anda tahu, pindah ke tempat itu. Tapi setelah berada di sana untuk sementara waktu, saya seperti,
"Tidak mungkin."

>> Ini seperti, "Oke, di sinilah saya mungkin bisa berkarier." Tapi begitu Anda bekerja di sana untuk
jangka waktu tertentu, rasanya tidak realistis, bagaimana mereka mengharapkan Anda bekerja.

>> NARRATOR: Seperti lusinan pekerja yang kami ajak bicara di seluruh negeri, mereka mengatakan
bahwa mereka telah berjuang untuk mengikuti tingkat yang diharapkan Amazon dari mereka untuk
mengambil dan mengemas barang.

>> Seberapa realistis tarif yang mereka berikan kepada Anda? Maksudku, apa...

>> Tidak realistis sama sekali.

>> Tidak-tidak realistis?

>> Tidak. Sama sekali tidak ada cara untuk membuat rate, Anda tahu, Anda harus menemukan sedikit
cara untuk menipu, karena begitu Anda mencapai rate, pada akhir minggu, mereka menaikkannya,
mereka menaikkannya lagi.

Karena mereka mulai melihat, "Hei, orang bisa mencapai angka itu, bisa mencapai angka itu, hei, ayo
dorong mereka sedikit lebih keras." Setiap minggu sepertinya naik.

>> Anda memiliki kamera keamanan tepat di belakang Anda setiap saat, yang melihat Anda 24-tujuh.
Dan jika Anda tidak memenuhi standar atau tarif, Anda keluar dari pintu, Anda hanya sekali pakai.
>> Setiap pekerja memiliki pemindai setiap saat yang pada dasarnya melacak dengan tepat di mana
Anda berada.

>> Dan mereka memiliki sedikit warna biru garis di bagian bawah layar, dan memiliki, seperti, bagaimana
banyak detik yang Anda harus sudah selesai pada saat hits nol, dan itu membuatmu panic mode.

>> Dan cukup banyak Anda tidak bisa berbicara dengan orang, Anda tidak bisa masuk lorong yang sama
dengan mereka, kamu hanya terus-menerus harus duduk ada pemindaian seperti robot semua hari yang
panjang. Jika mereka menangkap Anda tidak memindai, Anda mendapatkan tulisan.

>> Dan apa yang mereka lakukan adalah mereka menghasilkan banyak data yang mereka gunakan untuk
dapat menganalisis seluruh tenaga kerja.

>> Kami tidak diperlakukan sebagai manusia makhluk, kita bahkan tidak diperlakukan sebagai robot.
Kami diperlakukan sebagai bagian dari aliran data.

>> Ini adalah insentif di gudang apa pun, di rakitan apa pun baris, untuk mendapatkan hasil maksimal
dari apapun pekerja.

>> Ya.

>> Untuk membuat tarif, ke-ke menjadi seefisien mungkin, untuk menjadi seproduktif mungkin. Jadi,
saya tidak melihat persis apa itu berbeda tentang Amazon sebagai berlawanan dengan gudang lainnya.

>> Amazon adalah yang terdepan. Gudang lain mulai mengadopsi teknologi ini, lainnya perusahaan pasti
tertarik untuk melakukan apa Amazon sedang melakukan. Pengumpulan data bisa menjadi pada
dasarnya standar untuk semua pekerja, dan ada... kamu tidak pernah cukup baik, Anda tidak pernah bisa
mengikuti.

>> NARRATOR: Amazon memberi tahu kami bekerja tarif tidak berdasarkan karyawan individu kinerja,
dan bahwa perangkat pemindaian yang digunakan pekerja adalah bukan untuk melacak orang tapi
inventaris-- praktik umum di industri gudang.

>> We've talked to workers around the country, both current and former workers.

They've described the pace of

work as being really grueling.

In the early thinking about

rates and how far you could

push human beings in terms of

their productivity, what was the

thinking about that?

>> Well, obviously if the rates

are too high, you're not going

to have people showing up for

work.

So, we have 600,000 people at

the company, most of them are in

the fulfillment centers, and

they-they come to work every

day, they stay for years.

These are considered great jobs

in the hundreds of communities

where we have fulfillment

centers all over the world,

and in the U.S. we have, almost

every state has an operation in

it, and people come to work

because these are great jobs.

They're safe, we pay double the

minimum wage, the national

minimum wage, we have terrific

benefits.

The benefits for the folks that

work on the floor are the same

benefits that my family has

access to-- our family leave is

like 20 weeks.

So, the rates are set so that we

can accomplish what we need to,

which is get orders to customers

in a-a reasonable time and in a

high-quality way, and that

creates a workplace that people

want to come back to, and they

do.

>> NARRATOR: Amazon wouldn't

tell us how long

fulfillment-center workers stay

on the job or how often they're

injured.

But workers we spoke to say the

rates are higher than other

warehouses-- and that the

company rebuffs attempts to

unionize.
>> We do not believe unions are

in the best interest of our

customers, our shareholders, or

most importantly, our

associates.

>> NARRATOR: This is a clip from

a video the company says it

used in the past to teach

managers about employees'

rights and labor laws.

>> The most obvious signs would

include use of words associated

with unions or union-led

movements like "living wage" or

"steward."

>> Early on, Amazon took

a position to basically be

anti-union.

Why was that decision made?

>> I don't think we made the

decision to be anti-union.

We just feel that all of the

things that-that unions

would-would want to-to get us

to do, we've already done.

>> What-what about

setting rate, though?

Do you not see that there's a

little bit more leverage in the

hands of management in this

scenario than there would be in

a unionized environment?
>> I don't know, it's hard to

speculate on that, but-but I do

think that we have the

obligation to set rates that

are, again, going to encourage

people to seek these jobs and

deliver for customers, you know,

what we've promised.

>> What would you say to

someone, though, who's, who's

worked in-in your fulfillment

centers that feels as though

there's been... that-that humans

are increasingly being treated

like robots?
'Cause it's something that we've

actually heard, and I don't

sense it's hyperbole.

>> Well, that's not the

experience that-that I had in

setting it up or that I've

seen.

It's, it's certainly true

that-that these jobs are not for

everybody, and there-there may

be people that don't want to do

this kind of work.

>> NARRATOR: Amazon executives

also stress the company has

become an industry leader in

training its workforce for

career advancement.

>> We just announced a pledge

recently to spend $700 million

to upskill, which is basically

creating career opportunities

for people, 100,000 of our

employees.

We pay 95% of tuition to go

to-to college to get a skill

that isn't about Amazon, that's

about creating options for the

employees, and I would expect

those people to take advantage

of that, work for us for a

couple of years and then go do

something that they would much

rather do, and that's okay.

>> There will be people

that will hear what y'all are

saying, and they'll say, "Well,

you signed up for physical

labor, a job is a job, there

were benefits, and they are now

investing $700 million to

do retraining for other types of

jobs.

What's the real grievance?

What is there to complain

about?"

>> I actually used to think that

way for a while whenever I, when

I first started, whoever I heard

complaints from, I was like,

"Well, it was in the job

description, and you signed up

for it."

The part they don't talk about

is the safety rules that you

have to ignore to make rate.

It's not just you go in, okay,

and you-you do your job, and

that's it.

>> So, you're in, you're

in a weird bind.

>> It's incredibly hard to meet

rate while following all the

safety procedures.

>> A complaint that

we've heard from workers in

terms of the sort of automation

of their work as humans, some of

them telling us that, yes, there

are high safety standards in

these fulfillment centers, but

that in order to make rate,

they're having to cheat the

standard a little bit.

>> Well, I would say that's not

okay.

So I, from the moment that I

arrived 20 years ago, I made it

very clear to our operations

teams that we will not

compromise the safety of our

employees to do anything else.

So, we have, we have a culture

that if-if we are asking people

to do something that is, that

they have to do too fast to be

safe, they can raise their hand

and say, "This isn't right,"

and-and we'll fix it.

(phone vibrates)

>> NARRATOR: For years, Amazon

has put a happy face on its

business and its workforce.

("Give a Little Bit" by

Supertramp playing)

>> ♪ Give a little bit

Give a little bit of your

love...

>> Even in Amazon's commercials,

the people are almost like

shadows and silhouettes.

It's all about boxes, and

there's just like happy boxes

singing and bumbling their way

to your door, like, oh, no, no.

>> ♪ There's so much that we

need.

>> Hello.
>> Hey.

>> They don't want you to even

think about how they do this.

They just want you to be wowed

and, "Oh, how'd this, how'd this

get here?"

>> ♪ I'll give a little bit of

my love to you.

>> They wanted people to just

think, "Whoa, magic!"

♪♪

>> NARRATOR: And magic was a big

part of Bezos' marketing

strategy, with an emphasis on

the company's miraculous level

of innovation and growth.

>> We started Amazon Prime in

2005, but then something very

extraordinary happened.

This.

In 2011, the slope of that graph

changed-- a lot.

>> NARRATOR: As Amazon grew, he

wanted his top executives to

think about the kind of company

it was becoming.

He wrote a memo titled,

"Amazon.love."
A copy of it was obtained by

Brad Stone.

>> The memo is another example

of Jeff being very prescient

about the future.

It's Jeff grappling with the

idea that not all big companies

are loved.

That there is something that we

get uncomfortable with when we

talk about very big companies.

"Rudeness is not cool.

Defeating tiny guys is not cool.

Risk taking is cool.

Winning is cool.

Polite is cool.

Defeating bigger, unsympathetic

guys is cool.

Inventing is cool.

Explorers are cool.

Conquerors are not cool."

>> Beberapa bisnis, Anda dapat mengetahui ketika Anda masuk dan mengadakan pertemuan dengan
mereka, mereka memiliki mentalitas penakluk. Dan ada perbedaan besar antara menjadi penakluk dan
penjelajah. Dan saya pikir, di ruang yang sangat inventif tempat kita berada ini, perlu dijelajahi.

>> NARRATOR: Tetapi bagi beberapa orang yang melihat pertumbuhan Amazon, perusahaan itu gagal
mencapai ideal itu, dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan tidak ada yang menghalanginya.

Pada tahun 2013, Amazon bergerak untuk membuat sistem pengirimannya sendiri dan membuat
keputusan penting: alih-alih menyewa drivernya sendiri, Amazon membangun jaringan bisnis
independen untuk mengirimkan paket.

>> Mereka tidak hanya akan mencoba-coba di sini dan mencoba-coba di sana. Mereka akan pergi dan
menciptakan sistem yang akan menyaingi FedEx atau UPS.

>> NARRATOR: Reporter ProPublica Patricia Callahan, bersama dengan Buzzfeed, telah menyelidiki
sistem yang disiapkan Amazon.

>> Mereka menemukan cara untuk menghindari regulasi. Van kargo yang mereka pilih cukup besar
untuk memuat ratusan paket Amazon, tetapi cukup kecil sehingga tidak diatur oleh pemerintah federal.
>> Seorang wanita berusia 84 tahun ditabrak dan dibunuh oleh truk pengiriman Amazon.

>> Seorang wanita dipukul dan dibunuh di tempat parkir.

>> NARRATOR: ProPublica dan Buzzfeed menemukan bahwa pengemudi berada di bawah tekanan kuat
untuk mengirimkan paket.

>> Setelah menabraknya, van itu bergerak di sekitar Salinas dan anjingnya.

>> NARRATOR: Dan mereka mendokumentasikan lebih dari 60 kecelakaan, termasuk 13 kematian, sejak
2015.

>> Seorang bayi yang terluka parah dalam kecelakaan mobil telah meninggal. >> Saat tiba saatnya untuk
mencari tahu siapa yang bertanggung jawab, Amazon akan selalu berkata, "Ini kontraktor, bukan
tanggung jawab kami."

>> Sekarang Anda sudah bisa menemukan 13 kematian. Dan itu selama beberapa tahun. Apakah itu
signifikan secara statistik mengingat semua paket yang mereka kirimkan pada hari atau tahun tertentu?

>> Saya tidak berpura-pura mengklaim bahwa hanya ada 13 kematian dan saya menemukan setiap
kematian. Saya hanya menemukan cukup untuk menunjukkan bahwa ini terjadi di seluruh negeri.
Dengan UPS, ada rekor. Ada catatan federal Anda dapat melihat berapa banyak cedera serius dan
kecelakaan fatal yang mereka alami. Dengan Amazon, itu tidak ada. Tidak ada yang tahu catatan
keselamatan semua kontraktor Amazon.

>> NARRATOR: Amazon membantah laporan ProPublica. Itu tidak akan merilis data apa pun tentang
crash yang melibatkan jaringan drivernya tetapi memberi tahu kami bahwa itu memiliki catatan
keamanan "lebih baik dari rata-rata" dan bahwa tidak ada yang lebih penting bagi mereka daripada
keselamatan.

>> Setiap kecelakaan adalah satu kecelakaan yang terlalu banyak, jadi sama seperti kami berfokus pada
keselamatan di pusat pemenuhan dan keamanan produk, kami... kami menetapkan standar yang sangat
tinggi dengan semua mitra tersebut untuk kinerja yang aman. Kami memiliki video pelatihan untuk pihak
ketiga yang bekerja dengan kami untuk membantu mereka memahami apa yang kami harapkan dalam
hal drive, kami memiliki perangkat lunak pemetaan yang kami gunakan untuk membantu mereka
menemukan rute yang tepat.

Setiap pengemudi kami adalah diperlukan, termasuk yang ketiga pihak, wajib memiliki asuransi
komprehensif, termasuk asuransi kewajiban, sehingga jika terjadi kecelakaan bahwa orang yang terluka
adalah tertutupi.

>> Amazon ingin mendapatkan Perdana anggota paket mereka bahkan lebih cepat...

>> NARRATOR: Pada tahun lalu, Amazon mengumumkan perubahan pada cara menangani pengiriman
Perdana. Alih-alih mengirimkan paket dalam dua hari, mereka berjanji untuk melakukannya itu dalam
satu.
>> Gratis pengiriman hari berikutnya semua di seluruh AS....

>> Tidak mungkin bagi saya untuk bayangkan dunia 20 tahun dari sekarang di mana pelanggan dating
kepada saya dan berkata, "Jeff, saya suka Amazon. Saya hanya berharap harga Anda sedikit lebih tinggi."
Atau, "Saya suka Amazon. Saya hanya berharap Anda menyampaikan sedikit lebih lambat."

>> NARATOR: Pada saat yang sama jaringan pengiriman sedang diatur, Amazon juga cepat memperluas
penawaran produknya, mengundang lebih banyak penjual ke lokasi. (komputer memainkan lagu)
Termasuk yang berasal dari China.

>> Ini pada dasarnya membuatnya menjadi di mana sangat mudah untuk ini perusahaan, yang mungkin
tidak berhati-hati dengan mematuhi hukum, di mana mereka bisa baru mulai bisnis Amazon, impor
beberapa barang, jual itu, menyebabkan beberapa masalah, dan kemudian menghilang.

>> NARRATOR: Rachel Greer bekerja dalam keamanan produk di Amazon, dan khawatir bahwa situs itu
sedang dibanjiri dengan yang belum teruji dan produk yang berpotensi tidak aman.

>> Apakah ada peringatan yang tepat? Apakah sudah teruji keamanannya? daya tahan?

Jika seorang anak mengunyahnya, akan catnya lepas? Apakah cat itu bertimbal?

>> Kebanyakan orang akan berasumsi bahwa ada yang cantik standar keamanan tinggi di Amazon.

>> Dan asumsi itu adalah salah.

>> NARRATOR: Dia mengatakan itu karena Amazon, seperti perusahaan teknologi lainnya, mengambil
posisi bahwa itu tidak bertanggung jawab secara hukum jika pelanggannya dirugikan oleh produk yang
dijual oleh pihak ketiga di situs.

>> Jika seseorang membeli sesuatu yang menyebabkan kerugian di Walmart atau Target, konsumen
dapat menuntut Walmart atau Target.

>> Benar, karena tidak ada yang memaksa Anda, ketika Anda masuk ke Walmart, untuk memasuki pintu
Walmart.

Mereka tidak membuat Anda menandatangani hak Anda.

>> Tapi kapan Anda menandatanganinya saat membuka Amazon.com?

>> Saat Anda membuat akun. Ketika Anda menerima syarat dan ketentuan.

>> NARRATOR: Orang-orang telah menantang syarat dan ketentuan Amazon di pengadilan. Bahkan ada
yang berhasil.

>> Pada akhirnya, siapa yang dirugikan saat pelanggan membeli produk berbahaya di Amazon? Siapa
yang paling bertanggung jawab untuk itu?
>> Nah, dalam kasus yang jarang terjadi, di mana hal seperti itu terjadi, jika itu adalah penjual pihak
ketiga, penjualan dilakukan oleh penjual pihak ketiga, dan merupakan tanggung jawab penjual untuk,
menjual produk yang sah kepada pelanggan, dan kemudian, ketika Amazon adalah pengecer, dan kami
menjual produk ke, ke pelanggan, maka kewajiban kami untuk memastikan bahwa kami memahami
produsen dan rantai pasokan untuk produk itu dan produk itu, serta keamanannya.

>> Tetapi ketika penjual lain menjual di toko Anda, pada akhirnya Anda tidak bertanggung jawab untuk
itu, jika mereka

menjual produk yang cacat atau berbahaya kepada pelanggan Anda?

>> Saya pikir cara kerja di A.S. adalah bahwa penjual rekaman adalah orang yang menetapkan harga dan
yang membeli produk, dan untuk barang yang tidak dijual oleh Amazon—dan tertulis di halaman detail, '
akan memberi tahu Anda siapa penjualnya-- penjual bertanggung jawab atas barang-barang itu, dan
bagi kami, itu sangat jelas.

Dikatakan Amazon.com setiap kali kami menjualnya.

>> Do you audit your sellers in terms of whether

they're actually providing safe

products to your customers?

>> We do...

You know, some of our sales...

So about, almost 60% of our

sales are by third parties,

and those sales, some of them

come directly from the third

party, so we're not involved

at all.

>> But you take a cut.

I mean, it's on your

infrastructure, it goes through

Amazon.com, so, I mean...

>> Well, it's on our

infrastructure in terms of the

website and payments, but we're

not...

>> And fees that, you

know, you're taking a cut of the

sale, right?

>> Sure, sure, and we're

providing, you know, traffic

that, that...
You know, it's kind of the way

they think about marketing is

why they would pay that fee,

but...

It's harder to, before an

experience, inspect that, that

product.

>> A South Carolina woman who

bought a hair dryer on Amazon

said this happened.

>> Fire is coming out of the

hair dryer.

>> NARRATOR: Amazon's approach

has had consequences.

>> A hoverboard caused a fire

that destroyed their home.

>> NARRATOR: Dangerous products

were flagged by authorities in

Washington State.

>> ...found dozens of school

supplies that had high levels

of toxic metals.

>> NARRATOR: And a recent report

found thousands of banned,

unsafe, or mislabeled products.

>> I'm having a hard time

understanding something, which

is that, that...

You know, Amazon's entire brand

is about the customer, right?

>> Yes.
>> That it's...

>> Oh, I reminded them of this

over and over again.

>> You reminded them of

what?

>> I said that no customer

wants to buy an unsafe product.

No customer wants selection

that harms their child.

No customer wants to buy

something that burns down their

house because it looks cool and

it's the latest, coolest thing.

>> Sitting here today,

are you able to basically say

that the products that you sell

on Amazon.com are safe?

>> What I can say is, we work

really hard to make sure that

they're safe.

We have...

We've spent $400 million in the

last year on systems that seek

out things that are not safe,

and, you know, there are

millions of sellers and hundreds

of millions of products, and

our job is to, as fast as we

can, weed out the ones that

don't belong on our site.

We're going to have to be

vigilant as a retailer and as a

technology company, and we are

definitely dedicated to, to

protecting the safety of our

customers.

>> NARRATOR: We heard that

concern for the customer over

and over in our interviews with

Amazon executives.

>> Customer trust in a company

like Amazon, it's sort of

foundational.

>> Customer obsession is the

first leadership principle, and

it, it's not a corporate slogan.

>> We try to stay really focused

on customers.

>> Very focused on, on

delivering results for our

customers.

>> Providing a great customer

experience that customers want.

>> Delivering that, that

customer delight.

>> NARRATOR: This commitment to

the customer, and to keeping

prices low, had another benefit:

it helped them avoid running

afoul of regulators who enforce

the nation's antitrust laws.

>> It's important to understand

sort of that there's two

fundamental philosophies of

antitrust, of anti-monopoly law.

You know, there's the

traditional philosophy, in which

you, you want to break up all

potential concentrations of

power that you can.

But for the last 30 years,

there's been this change in how

we do antitrust.

And this is the idea that the

only purpose of antitrust should

be to drive prices lower, to

serve the interest of the

consumer.
>> NARRATOR: Lynn had been

urging regulators to take a more

traditional approach and

examine whether the company was

gaining market power in

exploitative ways: stifling fair

competition, but keeping prices

low for consumers.

>> We live in a society

of consumers, though, and

seemingly there is some net

benefit to all of us when

prices are low.

So, what's wrong with that view

of things?

>> It's obviously good for

people to... for all people if

we can drive down prices, if we

have lower-priced drugs, if we

have books that anybody could

buy.

That's a good thing.

It's a good thing for society,

and it's a good thing for us as

consumers.

But we're not only consumers,

we're also citizens.

We're also producers.

We're also people who think and

who make things and who grow

things, and we want to have

access to open markets.

>> NARRATOR: Once again, the

tension was most pronounced

with book publishers.

Amazon was selling around 40%

of all new books in America

and two-thirds of all electronic

books, thanks to the success of

the Kindle.

Then, one of the world's largest

publishers, Hachette, decided to

push back.

Franklin Foer was one of its

authors.

>> Hachette and Amazon set out

to renegotiate their e-book

contract.

And Hachette said, "No, we don't

accept the terms of your

contract."

And Amazon basically said, "To

hell with you, Hachette.

We're going to stop delivering

your books.

If somebody searches for a

Hachette title, we're going to

redirect them to another

publisher."

>> Amazon's battle with Hachette

and the authors that Hachette

publishes is heating up.

>> NARRATOR: As Bezos's virtual

blockade dragged on for months.

>> A bitter, seven-month

standoff...

>> NARRATOR: Thousands of

authors, including bestsellers

like Douglas Preston, were

caught in the middle.

>> Some authors were losing 50%

to 90% of their sales from

Amazon.

It was absolutely devastating

to first-time authors.

It actually destroyed their

careers.
>> Did you see your

sales plummet?

>> I did, yes.

I saw my sales plummet

tremendously.

>> NARRATOR: In frustration,

Preston penned an open letter

on behalf of all authors.

It was published in "The New

York Times" with more than 900

signatures.

>> We authors have loved Amazon.

We have enthusiastically

supported it, and this is how

they treat us?

This is not right.

>> Amazon has been accused of

doing everything from raising

prices to deliberately delaying

shipments.

>> Is this what happens when

Jeff Bezos decides to flex his

muscles?

>> NARRATOR: While Hachette and

Amazon were at an impasse,

Douglas Preston, Franklin Foer,

and other authors went to

Washington, and asked the Obama

administration to open an

investigation.
>> I went to the Justice

Department and I went to the

Federal Trade Commission with

the Authors Guild, and we tried

to explain to them why this

power was so dangerous.

We pointed it out of all the

ways in which Amazon was

bullying the publishing

industry.

>> Departemen Kehakiman mendengarkan kami. Dan jawaban mereka pada dasarnya adalah ini:
"Amazon adalah salah satu perusahaan paling populer di negara ini. (klik kamera)

Mereka telah memberikan layanan yang luar biasa kepada konsumen, dan mereka memberikan harga
yang lebih rendah." Dan kami tidak memberi mereka alasan apa pun untuk membuka penyelidikan
antimonopoli.

>> NARRATOR: Akhirnya, Hachette dan Amazon akan menyelesaikan perselisihan mereka, dengan
Amazon mengizinkan Hachette untuk menetapkan harga sendiri untuk e-book, tetapi menawarkan
insentif agar harganya tetap rendah.

>> Senang berada di sini di Amazon.

(kerumunan bersorak)

>> NARRATOR: Amazon akan berkembang selama tahun Obama, dan akhirnya mencapai hampir 40%
dari semua perdagangan online di negara ini.
>> Tahun lalu, selama hari tersibuk Natal, pelanggan di seluruh dunia memesan lebih dari 300 item dari
Amazon setiap detik.

>> NARRATOR: Tapi keluhan tentang taktiknya akan terus berlanjut, dengan segala jenis pengecer
khawatir bahwa Amazon telah menjadi penjaga gerbang belanja online.

>> Anda harus berada di Amazon. Anda harus berada di sana, karena di sanalah semua orang berada.
100 juta pelanggan Prime itu. Mereka adalah saluran e-commerce de facto di Amerika Serikat, titik, akhir
daftar.

>> Eksekutif Amazon telah memberi tahu kami bahwa ada banyak opsi lain di luar sana. Ada Walmart,
ada saya Alibaba. Sebagai penjual, Anda punya pilihan.

>> Saya pernah mendengar tanggapan itu dari para eksekutif Amazon sebelumnya, dan kami
melakukannya, kami terdaftar, kami mendaftarkan semua produk kami di setiap pasar online lainnya.
Tapi ini adalah bukti betapa bagusnya Amazon. Semua yang lain yang bukan gabungan Amazon
melakukan sekitar sepuluh persen dari apa yang kami lakukan di Amazon.

>> NARRATOR: Bisnis besar dan kecil telah mengumpulkan keluhan tentang Amazon menahan mereka.

>> Di Amazon, pelanggan adalah milik Amazon-- itu bukan milik penjual pihak ketiga. Anda pada
dasarnya menyewa pelanggan Amazon.

>> NARRATOR: James Thomson dulu merekrut merek untuk datang ke Amazon dan sekarang menasihati
mereka tentang cara berbisnis dengan perusahaan.

>> Saya mewakili merek hari ini yang menghadapi sejumlah tantangan dengan Amazon.

>> NARRATOR: Di antara tantangan tersebut, bisnis mengatakan bahwa Amazon memiliki akses ke data
berharga mereka, yang memberikan keuntungan yang tidak adil. Mereka juga mengeluh tentang biaya
yang semakin tinggi untuk tetap berada di platform, dan tekanan untuk menggunakan gudang dan
layanan pengiriman Amazon. Kami berbicara dengan banyak perusahaan bermerek, tetapi tidak ada
yang mau menyampaikan keluhannya di depan kamera.

>> Akun saya ditangguhkan.

>> NARRATOR: Beberapa pengusaha kecil telah berbicara tentang pengalaman mereka-- baik dan buruk
secara online.

>> Saat Anda menjual di Amazon, Anda bermain di taman bermain orang lain.

>> Siapa yang ditempatkan di mana, apakah produk Anda muncul di hasil pencarian atau tidak...

>> Mereka menangguhkan akun saya tanpa peringatan.

>> Ini semua adalah hal yang diatur oleh aturan Amazon. Dan jika ada perselisihan di dalam arena itu,
jika Anda merasa diperlakukan dengan buruk, Anda tahu, hakim dan juri adalah Amazon.
>> Mereka tidak peduli, mereka hanya akan membunuh akun Anda seperti itu atau menangguhkannya...

>> Ada berbagai macam cerita gila tentang mengapa orang menutup akun mereka di Amazon. Dan itu
bisa memakan waktu seminggu, bisa memakan waktu berbulan-bulan, bisa jadi tidak pernah sebelum
Anda kembali online lagi. Amazon memiliki keunggulan dan kemampuan untuk mengambil bisnis Anda
dari Anda pada saat tertentu.

>> Jual di Amazon, ambil satu.

>> NARRATOR: Amazon mengatakan penjual pihak ketiga menyumbang lebih dari setengah dari semua
yang dijual di situs.

>> Saya menjual skateboard mini longboard.

>> Saya menjual air mineral. Inilah yang saya lakukan.

>> NARRATOR: Dan berkomitmen untuk kesuksesan penjualnya-- secara proaktif menghubungi mereka
saat akun mereka berisiko ditangguhkan dan menawarkan proses banding untuk menyelesaikan
perselisihan.

>> Anda sudah memiliki produk hebat. Meningkatkan...

>> NARRATOR: Tapi di mata beberapa bisnis, Amazon pada dasarnya telah menjadi seperti rel kereta api
pada pergantian abad terakhir yang mengendalikan arus perdagangan di seluruh negeri.

>> Mulai menjual hari ini.

>> Apakah Anda melihat diri Anda seperti rel untuk e-commerce, bahwa penjual membawa barang
mereka ke pasar di rel Anda, melalui pasar Anda?

>> Saya tidak berpikir seperti itu, dan inilah alasannya: sebagian besar barang itu... Nah, semua barang
yang dijual adalah buatan pabrik, bukan? Jadi dimanufaktur, artinya ada merek dan pabrik yang
memproduksi barang lalu menjualnya. Kami adalah satu persen dari penjualan ritel di dunia, kira-kira.

>> Nah, Anda adalah marketplace online terbesar bukan?

>> Tidak, jadi, sekali lagi, saya, saya tidak... Gagasan bahwa ada online, berbeda untuk merek untuk
menjual barang-barang mereka dan berbeda dari fisik, tidak masuk akal bagi saya, dan kami jauh dari
pengecer terbesar. Jadi, saya, saya menggambarkan ini sebagai ritel, dan kami bersaing dengan Walmart
dan Target dan Costco dan Carrefour dan Alibaba dan Tmall dan semua jenis orang yang sekarang
menjual toko fisik dan online.

>> NARRATOR: Selain menunjuk ke pengecer besar lainnya, di dalam perusahaan karyawan telah dididik
tentang bagaimana berbicara tentang ukuran dan kekuatannya.

>> Saat saya bekerja di Amazon, kami mendapat pelatihan khusus tentang penggunaan istilah seperti
"monopoli". Kami tidak diizinkan menggunakan istilah seperti "pangsa pasar". Amazon memiliki apa
yang dikenal sebagai "pangsa segmen pasar". Apa itu segmen pasar? Apa itu pangsa pasar? Saya tidak
tahu, tetapi saya tahu bahwa para pengacara di Amazon merasa bahwa istilah-istilah itu jauh lebih aman
daripada menggunakan istilah-istilah seperti pangsa pasar.

>> Jadi pangsa pasar adalah sesuatu yang sangat mereka khawatirkan.

>> Jelas seseorang dengan pelatihan hukum atau pelatihan PR yang diperlukan menyadari bahwa
Amazon berkembang sangat cepat, dan ketika kami diminta untuk menggunakan istilah "segmen pasar"
dan "pangsa segmen pasar", pada dasarnya itu adalah cara yang sopan untuk mengatakan, " Saya tidak
akan berbicara dengan Anda tentang seberapa besar kita."

>> NARRATOR: Sejak meninggalkan Amazon 20 tahun yang lalu, Shel Kaphan telah mengamati
perusahaan dengan perhatian yang meningkat, dan dia membicarakannya untuk pertama kalinya.

>> Saya pikir karakterisasi Amazon sebagai pesaing yang kejam adalah benar, dan di bawah bendera
obsesi pelanggan, mereka dapat melakukan banyak hal yang mungkin tidak baik untuk orang yang bukan
pelanggan mereka.

>> Saya tahu Anda bukan sarjana hukum, tetapi apakah Anda pada dasarnya khawatir bahwa Amazon
adalah monopoli?

>> Saya, saya khawatir ia memiliki kekuatan seperti itu. Saya kira itu, Anda tahu, apakah Anda secara
teknis bisa menyebutnya monopoli atau tidak, saya tidak tahu.

>> NARRATOR: Pertanyaan itu terus membayangi Amazon.

>> Saya pikir Amazon sedang mencari tahu, dan ancaman eksistensial yang mungkin mereka hadapi
adalah dari pemerintah. Apakah pembuat kebijakan akan turun tangan atau tidak dan berkata, "Anda
memiliki terlalu banyak kekuasaan."

>> NARRATOR: Selama bertahun-tahun, Bezos telah meningkatkan profil Amazon di Washington.

>> Amazon telah melobi F.A.A. mengangkat...

>> Mencoba untuk nyaman dengan politisi, sehingga mereka akan memberinya potongan pajak terbesar
di sekitar...

>> NARRATOR: Menghabiskan jutaan dolar setahun untuk melobi.

>> Amazon melobi lebih banyak entitas pemerintah daripada perusahaan teknologi lainnya.

>> NARRATOR: Dan mempekerjakan mantan sekretaris pers Gedung Putih Jay Carney sebagai juru
bicaranya.

>> Anda punya pasukan pelobi, banyak di antaranya telah berputar masuk dan keluar dari
pemerintahan, termasuk Anda sendiri. Apa yang Anda harapkan untuk semua pengeluaran lobi dan
semua pengaruh itu?
>> Salah satu hal yang kami temukan adalah, karena visibilitas perusahaan kami, tetapi juga jangkauan
bisnis yang kami jalani, kami membutuhkan pakar materi tentang keamanan pangan, transportasi,
drone, privasi. Dan juga, kita dapat menjadi sumber informasi bagi pembuat kebijakan dan regulator. Ini
bukan melobi dalam pengertian tradisional, dalam hal mencoba membujuk seseorang untuk melakukan
sesuatu, itu hanya menjawab pertanyaan dan, dan memberikan data dan informasi.

>> NARRATOR: Bezos sendiri juga akan hadir di ibu kota, dan akhirnya membeli kediaman pribadi
terbesar di kota.

>> Jeff Bezos tidak pernah benar-benar menunjukkan minatnya pada politik, tetapi saat dia
mengukuhkan dirinya di kota, dia mulai mendapatkan kehadiran fisik ini. Dia membeli sebuah rumah
besar, kemudian mengembangkannya menjadi tempat yang secara eksplisit dirancang untuk
bersosialisasi.

>> Ini memiliki ballroom besar, maksud saya, itu dirancang untuk menciptakan kehadiran nyata baginya
di ibu kota negara, di mana ia dapat bergaul dengan orang-orang yang membuat keputusan.

>> NARRATOR: Dia bahkan membeli koran kampung halaman...

>> Jeff Bezos mengirim petir ke dunia media minggu ini...

>> NARRATOR: Menghabiskan seperempat miliar dolar untuk menyelamatkan "Washington Post" yang
sedang berjuang.

>> Saya percaya bahwa demokrasi mati dalam kegelapan. Saya pikir ibu kota Amerika Serikat
membutuhkan makalah seperti "The Washington Post."

>> I got to say, you know, full

credit to him, he hasn't

intervened in any of the

coverage of the paper.

And he's invested in the paper.

Every dollar of profit that the

paper makes is plowed back into

making it a better paper.

>> Bezos allowed the "Post" to

hire, to restock its newsroom,

he reversed what had been an

atmosphere of sort of decline.

I'd say "The Washington Post"

has really flourished under,

under Bezos's ownership.

>> Let's cut this digital

ribbon.

>> NARRATOR: At the time,

critics saw a more cynical

motive.

>> Perhaps he's buying "The

Washington Post" to buy some

sort of protection.

>> Precisely.

>> This deal could give him more

influence over politics.

>> Nobody hangs out in

Washington, DC, just to go to

the free museums.

You buy a home in Washington,

you buy a newspaper in

Washington, because it is the

most influential city in the

world, and you want to lay your

hands on that power.

♪♪

>> NARRATOR: Bezos saw a

business opportunity there, as

well.

The Obama administration planned

to modernize the federal

government by embracing cloud

computing.

Bezos had been quietly building

a revolutionary cloud computing

business.

He called it Amazon Web

Services.

>> It's basically computing

power in the cloud, but really

it's Amazon's server farms

around the world that give

people access to the kind of

technology services they need.

>> NARRATOR: To keep Amazon

running, Bezos had developed an

unprecedented digital

infrastructure.

He realized he could rent parts

of it out, not just to

businesses, but also to the

government.

>> Our infrastructure is built

to satisfy the security

standards of the most

risk-sensitive organizations.
>> He's already got a huge edge

over the other big competitors

in it.

So he wants to take that lead

and capture the U.S. government.

>> NARRATOR: In 2013, he got a

major boost when it was

revealed that Amazon Web

Services had designed a

computing cloud for the C.I.A.

>> Amazon Web Services was

awarded a ten-year contract for

$600 million.

>> Amazon is helping the C.I.A.

build a secure cloud computer

network...
>> The C.I.A. contract was

probably one of the best things

that happened to Amazon's cloud

business.

It lifted all doubts about the

security of the cloud and on

whether you could trust Amazon

with your most precious data.

>> The message to the world is,

"If the C.I.A. trusts Amazon

with its data, then maybe other

companies and government

institutions can, as well."

>> NARRATOR: And they did.

>> Experience it with Expedia.

>> NARRATOR: A.W.S. became by

far the world's leading

cloud-computing platform.

>> On CBS.

>> NARRATOR: Today, more than a

million businesses, as well as

PBS, pay Amazon to

store and manage their data.

>> NARRATOR: Bezos had again

anticipated the next frontier in

technology, and had made himself

indispensable to it.

>> What Jeff Bezos is after is

really creating a company that

is the infrastructure, that owns

the infrastructure for how

commerce is done.

And that's an incredibly

powerful place to be.

♪♪

>> Please welcome chief

executive officer of Amazon Web

Services Andy Jassy.

>> NARRATOR: Andy Jassy created

and runs A.W.S.

He credits the service with

making it easier to do business

and sparking innovation

throughout the economy.

>> Look at what A.W.S. has

enabled with regard to change

in our society.

Look at, Netflix changed the way

that we consume digital content,

and Airbnb changed the way that

we get accommodations, and Hola

and Grab and Lyft and Uber

changed the way that we get

transportation.

A.W.S. has enabled, has been a

part of enabling all these huge

innovations and changes in

consumer experiences that

have, have made life better for

people.

>> And we're the cloud with the

most capabilities, the most

innovation, the most customers.

>> NARRATOR: The division

generated $35 billion in sales

last year.

>> Amazon Web Services.

>> Yes!

>> Build On.

>> NARRATOR: The success of

A.W.S. gave Bezos billions to

expand Amazon from a company

that sells everything to a

company that does everything.

A top priority...

>> To boldly go where no man has

gone before.

>> NARRATOR: ...was to create

the sci-fi future he'd fallen in

love with as a child.

>> Gentlemen, this computer has

an auditory sensor.

It can, in effect, hear sounds.

>> NARRATOR: A world of

artificial intelligence, in

which computers can think and

make decisions for humans and

about humans.
>> Jeff Bezos is a big fan

of "Star Trek."

He, he admits that that was on

his brain when he came up with

the idea that Amazon should be

pursuing a little disk that you

can bark commands into.

>> Stop.

>> This is his "Beam me up,

Scotty" fantasy realized.

>> We started working on this

device.

And our, our vision was, in the

long term, it would become the

Star Trek computer.

>> When it first arrived from

Amazon, I didn't know what it

was.

>> NARRATOR: In 2014, Bezos's

talking computer, the Amazon

Echo, hit the market.

>> Is it for me?

>> It's for everyone.

>> NARRATOR: The voice known as

Alexa would embed Amazon deeper

into the lives of millions of

people.

>> Alexa, what do you do?

>> I can play music, answer

questions, get the news and

weather.

>> They call it a personal

assistant, and just that term

implies this intimate connection

that we then begin to develop

with Amazon.

>> Alexa, sing the ABC song.

>> ♪ A, B, C, D, E, F...

>> I believe that when we think

about the future and the future

with artificial intelligence,

given where we currently are

today, Alexa in some ways

represents the moment that it

becomes seamlessly interwoven

with our lives.

>> Alexa, how many teaspoons are

in a tablespoon?

>> One tablespoon equals three

teaspoons.

>> Oh, okay.

>> And the problem is that we

forget that it's there.

>> Alexa, lights on.

>> Okay.

>> NARRATOR: But Alexa is also

listening-- and she's learning.

>> I'm answering questions and

learning more.

>> NARRATOR: And that helps

Amazon in the race to dominate

artificial intelligence.

>> Alexa...

>> Every time you ask Alexa

something, you're making the

Alexa algorithm better.

It's one of the reasons why

Amazon, having had a head start,

is able to kind of preserve that

head start, because they've got

the most data of anyone.

>> Alexa is one more way for

Amazon to gather extremely

valuable data.

And this data collection is

extremely important to this

business model.

It's extremely hard to do, and,

you know, convincing people to

just deploy something like this

in their home is a brilliant

trick.

>> NARRATOR: Dave Limp is

Amazon's head of devices.

>> How is it that you

convinced tens of millions of

people to put what is

essentially a, a listening

device in their homes?

>> Well, I, I would first

disagree with the premise.

It doesn't, it's not a

listening device.

The, the device in its core

is...

It has a detector on it.

We call it internally a

"wake-word engine."

And that detector is

listening-- not really

listening-- it's detecting one

thing and one thing only, which

is the word you've said that you

want to get the attention of

that Echo.

>> NARRATOR: Once the device is

awake and the blue light is on,

it's recording.

And last year, it was revealed

that Amazon employs thousands of

people around the world to

listen and transcribe some of

those recordings to help train

the system.

>> Do you think that you

did a good enough job of

disclosing that to consumers?

That, that there are humans

involved in listening to these

recordings?

>> We, we try to articulate what

we're doing with our products as

clearly as we can.

But if I could go back in time,

and I could be more clear, and

the team could be more clear, on

how we were using human beings

to annotate a small percentage

of the data, I would, for sure.

What I would say, though, is

that once we realized that

customers didn't clearly

understand this, and within a

couple of days, we added an

opt-out feature, so that

customers could turn off

annotation if they, if they so

chose.

And then within a month or two

later, we allowed people to

auto-delete data, which they

also asked for within that,

within that time frame.

You know, we're not going to

always be perfect, but when we

make mistakes, I think the key

is that we correct them very

quickly on behalf of customers.

>> NARRATOR: But even one of the

founders of Amazon Web Services

approaches his Alexa devices

with caution.

>> When do you turn off

your Alexa?

>> I turn off my Alexa when I

know for a fact that the

conversation that I am going to

have, or, or whenever I just

want to have a private moment.

I don't want certain

conversations to be heard by

humans, conversations that I

know for a fact are not things

that should not be shared, then

I actually turn off those

particular listening devices.

>> We have had an incredible

year.

The team has invented a lot on

behalf of customers, and I

cannot wait to show you what we

have.

>> NARRATOR: So far, Limp and

his team have made Alexa

compatible with more than

100,000 products.

>> Echo Frames allow you to get

done more around you and be more

present in the everyday.

>> Now they're going to know

more about you than anyone

knows.

They're trying to move as

intimately as possible and as

quietly as possible into

everyday life.

>> Echo Loop is a smart ring,

packed with ways to stay on top

of your day.

>> Amazon wants to have the

entire environment essentially

miked.

>> Alexa, start my running

playlist.

>> They want your walk in the

park, they want your run down

the city street.

>> Nationwide's teamed up with

Amazon to bring you the all-new

Echo Auto.

>> They want what you do in your

car, they want what you do in

your home.

>> Amazon Smart Oven.

>> Alexa, bake for 30 minutes at

350 degrees.

(oven beeps)
>> All these intimacies, all

this insight is being

integrated, analyzed and

integrated.

>> Alexa, alarm off.

>> That is an extraordinary kind

of power that has never before

existed.

>> NARRATOR: After Alexa, Amazon

would go on to spend nearly a

billion dollars to buy Ring...

>> Hey, bud, the police are on

the way.

>> NARRATOR: A doorbell camera

and app that Amazon describes as

"the new neighborhood watch."

>> Hey, get away!

>> Get out of there!

>> NARRATOR: To promote it,

Amazon has enlisted the help of

hundreds of local police

departments.

>> It's a phenomenal tool to

assist detectives.

>> NARRATOR: They give them

access to a portal to request

footage and have given free

cameras to hand out-- and

talking points.

>> This system is so simple to

use...

>> You have Amazon in

partnership with police

departments, who have basically

turned policemen into, like,

Avon salespeople for Amazon

Ring.

They have given police

departments talking points and

marketing materials to encourage

the installation of Ring by

community residents.

None of this was public

knowledge.

>> And this is Ring's first

indoor cam.
It is... cute, is what I would

say.

>> NARRATOR: Amazon has

continued to expand the scope

of Ring.

Last fall, Dave Limp unveiled a

version designed to monitor the

inside of people's homes.

Within weeks, hackers discovered

a way to terrorize Ring

customers.

>> Did you see that

video?

>> I did see that video.

>> What did you think of

it?

>> I think that that is a

industry problem.

It's not just about the, a Ring

camera-- it could be about

anybody's cameras.

It's about any device in that...

And we've already investigated

that one to make sure what, what

the root cause was.

What we want to be able to do

in those cases is, we want to

minimize them.

We'd like to detect them.

And we also want to build tools

that give them the ability so

that doesn't... that, that makes

it harder for those kinds of

attacks to happen.

There's a lot of bad people in

this world.

>> Here's a device that

you had described as cute and

seems harmless, and I'm just

wondering whether you're being

straight with people about the

attendant risks to your

customers that you are obsessed

with, supposedly.

>> Well, it's not supposedly, we

are obsessed with customers.

I, I would say that we are

trying to build security

features at every level of the

stack: operating systems,

authentication, fraud detection.

We offer things that customers

can turn on that make it even,

make it even harder for those

attacks to happen.

>> Yo, what's up, how's your

day?

>> Who is that?

>> What's going on, buddy?

What are you watching?

>> NARRATOR: There were a series

of similar attacks across the

country.

>> What's up, homie?

I still see you.

>> You hungry?

>> What's going on, my main man

Shaq?

>> NARRATOR: And it's not just

hackers.

Ring has fired some of its own

employees for spying on

customers.

>> In George Orwell's

"1984," he describes a dystopia

in which, "You had to live, you

did live from habit that became

instinct in the assumption that

every sound you made was

overheard."

And I wonder if you ever think

about how easily this could

become dystopian to some degree?

>> Well, I don't want to live in

that world.

So, I do not want to invent the

technology that, or have my

teams invent the technology that

would create that world.

And so... but I am an optimist.

I, I think if you take the, the

absolute view of that, we

wouldn't invent anything.

>> We're increasingly

living in a world in which your

products and your designs are

there.

Do, can you see how it could be

concerning in some ways that we

all can't opt out of that world

at this point?

>> Oh, sure, I can see why it

could be concerning to some

customers.
Our job in building that

technology is to build it in

such a way that it, that it

takes into account for the

scenarios that you just talked

about, as best as we possibly

can.

You know, the, the reality of it

is, that world happened way

before Ring or Alexa.

♪♪

>> NARRATOR: That's something

that Bezos himself wrestled with

20 years ago.

>> I believe that privacy is

going to be one of the prominent

issues of the 21st century.

The thing is, there are towns

now in the United States that

have installed security cameras

on every corner, and their

crime rates decreased by 80%,

but do you really want cameras

on every corner?

There are very strange things

that are going to happen over

the next 100 years with respect

to technology that are going to

challenge us as a society to

figure out how we want to deal

with privacy.
>> NARRATOR: Decades later,

Bezos would be at the vanguard

of expanding the use of that

kind of technology.

>> Introducing Amazon

Rekognition Video.

>> Rekognition allows you to

pass an image to us.

You can say, "Do these two faces

match?"

Which is incredibly useful for

applications in the security

space.

You can imagine...

>> NARRATOR: After Amazon rolled

out a facial recognition tool,

it marketed it to law

enforcement.

>> Recognize and track persons

of interest from a collection

of tens of millions of faces.

>> NARRATOR: Police we've spoken

to say it's a valuable tool to

identify suspects quickly.

>> ...appears to be a match, but

I'm gonna make sure I look at

them all.

>> NARRATOR: And while Amazon

has offered guidelines for how

it should be used, there are few

laws governing the use of this

technology.

>> It returns anybody with

warrants that look like her.

>> NARRATOR: Civil liberties

advocates have raised concerns,

as have computer scientists, who

worry Amazon has released the

software before it's ready, and

that police are essentially

field-testing it on the public

on behalf of the company.

>> The tools are not what I call

battle-tested.

And we still do not understand

how well they work in the

environments in which they'll be

applied.

That's where I see a danger.

>> NARRATOR: Anima Anandkumar

was the principal scientist for

artificial intelligence at

Amazon.

In her first interview about her

concerns she told us she was

particularly alarmed by an

M.I.T. study that found the

software prone to mistakes with

darker-skinned faces.
Amazon has questioned the

study's methodology.

>> As a researcher in A.I., I

feel it's my personal

responsibility to educate the

public of where A.I. truly is

today, right?

Because they hear so much of

A.I. being hyped up, you know,

it's supposed to be magical,

it's supposed to solve all the

world's problems.

I see the potential in doing

that, but at the same time we

need a reality check.

We need to ask, where is A.I.

today?

What can it truly do well?

>> And when it comes to

facial recognition, you don't

think it's ready for primetime.

>> I don't think face

recognition is ready for

primetime in challenging

applications like law

enforcement.

>> NARRATOR: Anandkumar and

other scientists have asked

Amazon to stop selling

Rekognition to law enforcement

because they say the system's

accuracy is still in question,

and there are no clear

regulations about how it's used.

We asked Andy Jassy about it.

>> I have a different view, and

we've spent...

We've had the facial

recognition technology out for

use for over two-and-a-half

years now.

And in those two-and-a-half

years, we've never had any

reported misuse of law

enforcement using the facial

recognition technology and, you

know, I think a lot of societal

good is already being done with

facial recognition technology.

Already, you've seen hundreds of

missing kids reunited with their

parents, and hundreds of human

trafficking victims saved, and

all kinds of security and

identity and education uses, so

there's a lot of good that's

been done with it.

But I also understand that it

could be misused.

And I think at the end of the

day with any technology, whether

you're talking about facial

recognition technology or

anything else, the people that

use the technology have to be

responsible for it, and if they

use it irresponsibly, they have

to be held accountable.

>> There's been all

sorts of problems with policing

in this country.

So why allow police departments

to experiment?

>> We believe that governments

and the organizations that are

charged with keeping our

communities safe have to have

access to the most

sophisticated, modern

technology that exists.

We don't have a large number of

police departments that are

using our facial recognition

technology, and as I said,

we've never received any

complaints of misuse.

Let's see if somehow they abuse

the technology.

They haven't done that, and to

assume that they're gonna do it

and therefore you shouldn't

allow them to have access to the

most sophisticated technology

out there, doesn't feel like the

right balance to me.

>> It's been difficult

to even know how many police

departments are using the facial

recognition technology, and

there's no public auditing to

know whether there are

complaints about abuse.

How would the public ever know?

>> You know, again, I don't

think we know the total number

of police departments that are

using facial recognition

technology.

I mean, there's, you can use any

number-- we have 165 services in

our technology infrastructure

platform, and you can use them

in whatever conjunction, any

combination that you want.

We know of some, and the vast

majority of those that are using

it are using it according to the

guidance that we've prescribed.

And when they're not, we have

conversations, and if we find

that they're using it in some

irresponsible way, we won't

allow them to use the service

and the platform.

♪♪

>> NARRATOR: Andy Jassy and Jeff

Bezos have said they want

governments to hurry up and

regulate how law enforcement can

use facial recognition.

But in the meantime, Amazon has

forged ahead, and has even

discussed its services with

Immigration and Customs

Enforcement.

>> At Amazon Web Services...

>> NARRATOR: And the U.S.

military.

>> ...partner community to

deliver for our warfighters and

defense leaders for when it

matters most.

>> NARRATOR: Bezos himself has

made it clear that he sees

Amazon playing a critical role

in national security, as well as

in commerce.

>> We are going to continue to

support the D.O.D., and I think

we should.

And if big tech companies are

gonna turn their back on the

U.S. Department of Defense, this

country is gonna be in trouble.

>> NARRATOR: As Amazon has

revolutionized one industry

after another, Jeff Bezos's

reputation has grown to mythic

proportions.

>> You've called what Jeff Bezos

has built a miracle.

>> Absolute miracle.

I wish I could give him a blood

test or something so I could

pick it out, but...

>> You want to clone him?

>> No, I want a transfusion,

actually.

>> Amazon is now worth $1

trillion...
>> NARRATOR: His every move

moves the markets.

>> Amazon Advertising is just on

fire.

>> NARRATOR: Starting a digital

advertising business to rival

Facebook and Google.

>> Some breaking news on Whole

Foods...

>> Holy cow.

>> Jim, I heard you gasp just

now.

>> Holy cow, this is such a

game-changer.

>> NARRATOR: Buying the grocery

chain Whole Foods.

>> In a record-breaking deal,

Amazon is buying Whole Foods for

$13.7 billion.

>> The day the acquisition was

announced, the nation's largest

grocery company lost billions of

dollars because Amazon acquired

a company one-12th the size.

>> Everybody thinks Bezos is the

smartest person in the world and

he's gonna come and crush me.

>> When Amazon announced the

acquisition of Pill Pack...

>> News of the deal sent

shockwaves through an

industry...

>> The retail pharmacy sector

shed billions of dollars.

>> Look at this story-- three

titans of industry...

>> When Amazon was mentioned in

a press release with Berkshire

Hathaway and JP Morgan saying

they were looking at healthcare

costs-- no detail in what that

meant...

>> Healthcare companies are

panicked about Amazon's

forthcoming entry into the

healthcare market.

>> On the opening bell the

next morning, the healthcare

industry's largest players shed

billions of dollars.

>> And insurance stocks are down

after Amazon announced a

healthcare partnership with

Berkshire Hathaway and JP Morgan

Chase.

>> Bezos basically wants to own

the whole economy, right?

>> You think he will.

>> I kind of think he will.

I kinda think that in, like, ten

years Jeff Bezos owns every

single thing there is.

>> So Amazon has these Darth

Vader-like abilities to just

look at a sector and begin

choking it of oxygen without

even touching it.

Amazon can begin beating

competitors without even

competing.

>> You actually think

that Amazon is having a negative

effect on competition in the

innovation economy right now?

>> I think it's a mixed bag, I

think that you could argue, and

there's evidence that they have

inspired innovation in certain

sectors.

But I think there's a lot of

small companies that aren't

being formed, because if you go

in to try and raise money for

an e-commerce company, it's,

"Well, how are we going to

compete against Amazon?"

And I say, "Well, the answer

can be summarized in one word:

impossible."

>> All right, let's move some

earth.

>> Every single area that he

enters into, he manages to

succeed in a fairly major way.

(crowd cheering)

>> We've had another great Prime

Day.

>> We've never seen anything

like a company that is so

integrated into the fabric of

existence, so, you know, at a

certain point, it becomes

unavoidable.

>> Amazon just yesterday said...

>> Bezos would even extend his

reach into the heart of popular

culture.
>> Can you imagine Macy's

starting a media company?

We couldn't even imagine that.

But Amazon does it, and people

take it seriously.

(explosion echoes)

(people screaming)

>> NARRATOR: Amazon is investing

billions in new shows and

movies.

>> Oh.

Hi.

>> Hey.

>> NARRATOR: And on beefing up

its streaming service, which

streams around four times as

many movies as Netflix, Major

>> NARRATOR: And on beefing up

its streaming service, which

streams four times as

many movies as Netflix, Major

League Baseball, and PBS shows

like this one.

(audience applauding)

>> And the Golden Globe goes

to...

"Transparent."

Amazon Instant Video.

>> I want to thank Amazon, Jeff

Bezos.
>> To Amazon, my new best...

friend.

(audience laughing)

>> Bezos likes to joke about

how, every time he wins a Golden

Globe...

>> ...it helps us sell more

shoes.

And it does that in a very

direct way, because when

people... if you look at Prime

members, they, they buy more on

Amazon than non-Prime members,

and one of the reasons they do

that is, once they've paid their

annual fee, they're looking

around to see, "How can I get

more value out of the program?"

>> They're trying to use this

entertainment to get people into

the pipeline.

>> Alexa, play "Jack Ryan" on

Fire TV.

>> To keep them sitting within

this structure that is Amazon,

where it becomes this unthinking

habit that's starting to pattern

all these parts of our

existence.

>> So you're doing the media

stuff to encourage people to use

more of Prime.

>> Correct.

>> Amazon is represented at the

Academy Awards.

Amazon is the first streaming

service nominated for Best

Picture.

>> He's like one of the old

studio bosses right now.

He really enjoys having this

place in the industry and

really seems to relish being at

the center of attention there.

>> I also want you to know,

Jeff, if you win tonight, you

can expect your Oscar to arrive

in two to five business days...

(audience laughing)

>> What you see now is someone

who is so supremely self-

confident.

A guy who has become a titan.

♪♪

>> Amazon is about to get

bigger.

It's looking for another home in

North America.

>> NARRATOR: Bezos and Amazon's

soaring stature would be on full

display in September 2017, when

the company announced a contest

to find a location for a second

headquarters.

>> ...called HQ2.

>> NARRATOR: They promised $5

billion in capital investments.

>> $5 billion...

>> ...in local investment...

>> NARRATOR: And 50,000 jobs.

>> 50,000...

>> 50,000 people.

>> 50,000 high-paying jobs.

>> Cities are salivating over

the opportunity.

>> It was unprecedented because

the number of jobs was head-and-

shoulders more than had ever

been offered in a deal before.

This was a super-high-profile

auction by the most popular

consumer company in the, in the

country.

>> NARRATOR: The company invited

cities across North America to

pitch themselves.

>> How about, I don't know,

here?

>> NARRATOR: 238 took them up on

it.

>> I chose, Miami-- you should,

too.

>> Can't wait to see you,

Amazon.

>> I, Ebenezer Scrooge...

>> NARRATOR: Some with

elaborately produced videos.

>> ...I live in Atlanta.

>> Amazon is demonstrating that

it has the power to get

thousands of elected officials

to remake their workday and bow

down before Amazon.

>> I'm Mark Bound, mayor of the

city of Danbury.

>> And offer it huge tax breaks.

>> Georgia offered $2 billion.

>> Maryland offered $5 billion.

>> $7 billion from New Jersey.

>> Huge infrastructure promises,

huge prime parcels of land.

>> Philadelphia is offering the

most land-- 28 million square

feet.

>> They know that these places

all don't have a prayer.

>> So to those who saw

it as a kind of grotesque

display of corporate power, to

dangle 50,000 jobs and potential

billions of dollars of revenue

over metropolitan cities around

the country, you say what?

>> Look, I, I think, I used to

work for the United States

government, like, we want

businesses to invest in the

United States.

States want businesses to invest

in states, cities, city

officials want businesses to

invest in cities.

The proposals we got, the cities

made the proposals, they wanted

us to come, and they presented

to us why they were an

attractive option.

♪♪

>> NARRATOR: In November 2018,

Amazon announced there were two

winners: Arlington, Virginia,

and New York City.

♪♪

>> This is by far the biggest

new jobs deal in the history of

New York City, the history of

New York State.

>> NARRATOR: New York City and

State had campaigned hard for

it, offering up nearly $3

billion in subsidies and

tax breaks.

>> I'll change my name to

"Amazon Cuomo" if that's what it

takes.

>> NARRATOR: In return, Amazon

promised 25,000 jobs, billions

of dollars in capital

investments, and a small number

of projects earmarked for local

community members.

>> I thought it could be a great

thing for New York.

We are more and more of a tech

center, we wanted to consolidate

that reality.

Having Amazon here would have

helped immensely.

>> Amazon has got to go!

>> NARRATOR: But not everyone

was enthused about giving

billions in tax breaks to a

trillion-dollar corporation.

>> Corporate handout!

>> Get out!

>> Alexandria Ocasio-Cortez says

the tax break isn't worth it.

(gavel pounding)

>> Welcome to today's oversight

hearing on the deal...

>> NARRATOR: Though the deal had

already been finalized, the New

York City Council insisted on a

public hearing.

It quickly turned contentious.

>> Mr. Husman, you mentioned

that there are 5,000 employees

that are currently working here

in New York City for Amazon, is

that correct?

>> Yes.

>> NARRATOR: Council members

grilled Amazon executives on

their position on unions, and

whether the company would

pledge to remain neutral if

workers in New York State tried

to unionize.

>> How many of those employees

are unionized?

>> None, sir.

>> None.

Would you be okay with agreeing

to neutrality so that workers

can unionize?

>> No, sir, we respect...

>> You wouldn't agree to that.

>> Correct, sir, we would not.

>> To go to a city council

hearing, as Amazon did, and

antagonize the city council-- if

they wanted to start a fight,

they did a great job.

If they wanted to actually show

that they were willing to work

with this community and our

values, they did a horrible job.

>> You are in a union city.

And one of the first answers to

your question today, is-- would

you be neutral?-- you said no.

That is not a way to come to our

city.
>> NARRATOR: It was not the

reaction the company expected

when it launched the contest.

Two weeks later, Amazon pulled

out.

>> Amazon is pulling the plug on

its New York plans.

>> We decided we didn't have to

be there in that political

dynamic.

The fact of the matter is, when

it turned out the governor and

the mayor supporting something

turned out not to be enough to

persuade other critics that it

was the right kind of investment

for New York to make, we

decided, that's fine, we can go

elsewhere.

>> He said to us that it

turned out that the governor and

the mayor supporting something

wasn't enough to persuade other

critics that it was the right

kind of investment for New York

to make.

So we decided... we decided it's

fine, we'll go elsewhere.

>> That's an idiotic statement

on its face.

That is pure idiocy from a guy

who should know a hell of a lot

better.

The deal was done, Amazon knew

it was done.

There was noise, there was

posturing by people in the

political world, but the deal

was done, so all we're talking

about here is the background

noise.

In what world are there no

critics?

Well, yeah, in an autocratic

totalitarian world, maybe

they're not allowed, and maybe

that's the world that Jeff Bezos

somewhere in his mind thinks he

is entitled to.

♪♪

>> NARRATOR: At the time, Bezos

was involved in some personal

turmoil.

>> Amazon C.E.O.

Jeff Bezos

and his wife of 25 years

announcing they are splitting.

>> The announcement coming amid

tabloid reports that Bezos is

now in a relationship with

former news anchor Lauren

Sanchez.

>> NARRATOR: The "National

Enquirer" had been pursuing him

for months.

>> The tabloid claims it tracked

him across five states and over

40,000 miles.

>> NARRATOR: Bezos saw the

"Enquirer's" report as

politically motivated.

>> So what would be the motive

here of getting that

embarrassing material about

Bezos and his alleged affair to

the "National Enquirer"?

Who would want to get the dirt

in the press?

>> NARRATOR: The magazine's

owner, David Pecker, was linked

to two powerful men who disliked

how they were covered by Bezos's

"Washington Post."

The first was President Trump.

>> It's put there for the

benefit of "The Washington

Post," of Amazon...

>> NARRATOR: The second: Saudi

Crown Prince Mohammad bin

Salman, who the C.I.A. had tied

to the murder of one of the

"Post's" journalists, Jamal

Khashoggi.

>> Former C.I.A. director John

Brennan said, "I have no doubt

that Saudi Arabia would want to

embarrass Jeff Bezos and hurt

him financially."

>> NARRATOR: David Pecker

demanded that Bezos publicly

declare the "Enquirer's"

coverage was not politically

motivated or he'd publish

intimate photos of him.

>> Breaking news tonight, a

stunner from the richest man in

the world.

>> NARRATOR: Rather than give

in, Bezos fought back.

>> Jeff Bezos calling out the

publisher of the "National

Enquirer," David Pecker.

>> Bezos published a personal

account accusing the "National

Enquirer" of blackmail, of

extortion.

>> He turned the situation

around and handled it so

brilliantly-- he was very

transparent, he was very

courageous, admitted some very

embarrassing things about

himself, didn't try to deny it--

and positioned the other

individual as the bully, and

kicked the bully in the nuts,

and somehow turned this into a

net positive.

I mean, this really was the PR

strategy and execution of the

ages.

I've never seen anything like

this.

>> NARRATOR: Di depan umum, Bezos terus maju tanpa gentar—selebriti terkenal di dunia. Dan bahkan
setelah penyelesaian perceraian senilai $38 miliar, masih menjadi orang terkaya di planet ini. (sorak dan
tepuk tangan) Tapi panggilan untuk mengendalikan perusahaannya semakin keras.

>> Amazon melaporkan keuntungan $10 miliar dan tidak membayar pajak.

>> Saya akan memilih perusahaan seperti Halliburton atau Amazon yang tidak membayar pajak dalam
kebutuhan kita untuk mengubahnya.
>> Inilah Bezos yang mencapai impian dan kesuksesan Amerika ini. Dan, dan dia sekarang menjadi
sasaran, dari semua kritik ini. Dan pada dasarnya, itu menjadi simbol dari semua masalahnya.

>> Amazon menutup 30% toko dan mal Amerika dan membayar...

>> Anda pada dasarnya adalah piñata yang tergantung di depan politisi mana pun dengan pesan populis.
Siapa pun yang ingin berbicara tentang ketidaksetaraan kekayaan, mereka menunjuk Anda.

>> Inilah sebabnya mengapa tiga orang memiliki lebih banyak kekayaan daripada bagian bawah.

>> Jika mereka ingin membicarakan masalah kapitalisme secara umum, mereka menuding Anda.

>> Kita perlu menegakkan undang-undang antimonopoli kita, membubarkan perusahaan-perusahaan

raksasa ini.

>> NARRATOR: Dan itu datang dari semua sisi.

>> Presiden Trump baru saja membuat Jeff Bezos merinding...

>> Presiden kembali melakukan teed off melawan Amazon di Twitter.

>> NARRATOR: Presiden Trump telah menjadikan kepemilikan Bezos atas "The Washington Post"
sebagai target reguler.

>> "Washington Post," Bezos menggunakannya sebagai pelobinya, oke?

>> Dia agak berasumsi bahwa "The Washington Post" dioperasikan dengan cara seperti dia
mengoperasikan surat kabar. Jadi dia berpikir bahwa Bezos mendikte liputan ke "Pos", yang harus kita
berhati-hati untuk mengatakannya tidak demikian.

>> NARRATOR: Trump juga mengkritik Amazon, dan menuduh perusahaan itu menghindari pajak. Tahun
lalu, perusahaan bersaing untuk mendapatkan kontrak komputasi awan senilai $10 miliar dengan
Departemen Pertahanan.

>> Kontrak ini akan memperkuat dominasi Bezos dalam komputasi awan. Ini adalah hal yang sangat
penting.

>> NARRATOR: Tapi perusahaan mengklaim Presiden Trump campur tangan untuk membatalkan
kesepakatan.

>> Dan kami melihatnya dengan sangat serius. Ini adalah kontrak yang sangat besar. Salah satu yang
terbesar yang pernah diberikan.

>> Kemenangan besar bagi Microsoft, mengalahkan Amazon...

>> Amazon dapat memprotes hasilnya, terutama mengingat komentar Presiden Trump yang tidak biasa
dan belum pernah terjadi sebelumnya...
>> Ini adalah masa yang luar biasa kita hidup di mana salah satu perusahaan terbesar di dunia, Amazon,
sekarang berkata, "Presiden Amerika Serikat telah merusak kemampuan kita untuk memenangkan
kontrak ini."

>> Apakah ada buktinya?

>> Buktinya adalah apa yang dikatakan presiden secara terbuka.

>> NARRATOR: Dan masalah Amazon terus berlipat ganda. Komisi Perdagangan Federal sekarang
mempertimbangkan kembali pendiriannya tentang penegakan antimonopoli dan sedang melihat
Amazon-- seperti halnya regulator di UE.

>> Kekuatan gatekeeper ini dan bagaimana platform menjalankannya menjadi perhatian yang luar biasa.

>> NARRATOR: Di Washington, Anggota Kongres Demokrat David Cicilline telah meluncurkan
penyelidikan antimonopoli atas tuduhan perilaku kasar oleh Amazon dan raksasa teknologi lainnya.

>> Berdasarkan pengalaman Anda, apakah Anda setuju dengan pernyataan Amazon yang menunjukkan
bahwa ia berusaha untuk bertindak demi kepentingan terbaik penjual independen?

>> Saya tidak setuju dengan itu. Kami mendapatkan, saya tidak tahu, apa yang saya sebut intimidasi
dengan senyuman.

>> Kami bisa mendapatkan beberapa C.E.O. untuk datang ke audiensi publik. Itu membutuhkan
keberanian yang luar biasa karena ada potensi nyata untuk pembalasan ekonomi atas pembagian
mereka itu.

>> Kami tidak memiliki sumber daya untuk melawan Amazon. Kita bisa menggunakan bantuan.

>> Selama penyelidikan Anda sejauh ini, dan Anda telah melakukan beberapa dengar pendapat publik,
apakah Anda melihat bukti perilaku anti-persaingan oleh Amazon?

>> Um, kami telah melihat bukti perilaku anti-persaingan oleh semua platform besar sebagai akibat dari
dominasi pasar mereka. Tapi itu tidak jatuh pada perusahaan untuk memperbaiki masalah ini. Itu jatuh
pada kita. Tanpa keberatan, sidang ditunda.

>> NARRATOR: Komite Cicilline sedang mempertimbangkan segala sesuatu mulai dari memberlakukan
batasan pada bisnis apa yang dapat dilakukan oleh perusahaan seperti Amazon, hingga membatasi
pengumpulan dan penggunaan data. Pria yang membantu Jeff Bezos membangun Amazon 25 tahun lalu
mengatakan mungkin perlu melangkah lebih jauh.

>> Di satu sisi, saya bangga dengan apa yang terjadi, tetapi juga membuat saya takut. Dan, um, saya
hanya merasa penting bagi seseorang dalam situasi saya untuk, Anda tahu, setidaknya mengatakan apa
yang mereka pikirkan tentang apa yang terjadi.

>> Dalam beberapa hal ini adalah bayi yang Anda lahirkan, bukan? Jadi, maksud saya, Anda membantu
melahirkan Amazon.
>> Um, ya, sangat banyak. Sebenarnya, saya dulu, um, Anda tahu, bangun beberapa kali di malam hari
untuk, hanya untuk melihat apakah itu berhasil dan... dan, Anda tahu, merawatnya jika tidak, jadi.. .

>> Dan ketika Anda melihat apa yang Amazon telah berkembang menjadi hari ini, Anda lihat apa?

>> (terkekeh) Nah, um... Anda tahu, Anda tidak ingin melihat anak Anda, um, menjadi, um, orang
dewasa antisosial, kan?

Jadi saya pikir tidak semua efek perusahaan di dunia adalah yang terbaik dan, um... Dan, Anda tahu,
saya, saya berharap tidak demikian, dan saya... Anda tahu, dan saya. .. tapi aku ada hubungannya
dengan mewujudkannya, jadi, itu sebagian dariku.

>> Dan, maksud saya, bukan... Bukankah ini hanya kapitalisme? Bukankah ini hanya perusahaan yang
melakukan apa yang dilakukan perusahaan?

>> Ya. Ya, itu, um, dan saya pikir mereka melakukan apa yang diajarkan sekolah bisnis kepada orang-
orang, dan mereka melakukannya dengan agresif dan terampil dan dengan kecerdasan yang luar biasa.
Dan mereka akan terus melakukan itu kecuali mereka dibatasi oleh kekuatan lain dalam masyarakat.

>> Ada proposal di luar sana untuk memecah Amazon. Apakah itu sesuatu yang akan Anda promosikan,
gagasan untuk memecahnya?

>> Um, saya pikir mereka sekarang pada skala di mana itu berpotensi masuk akal.

>> Bagaimana Anda dan Jeff dan orang lain di tingkat kepemimpinan senior berpikir tentang panggilan
untuk memecah kalian?

>> Kami tidak memikirkannya terlalu dalam. Anda tahu, saya sudah berada di Amazon sekarang selama
22 setengah tahun, dan saya selalu ingat salah satu hal pertama yang saya dengar Jeff Bezos katakan
saat kami dapat memuat seluruh perusahaan hanya dalam satu ruang konferensi untuk semua -rapat
tangan.

Dia berkata, "Saya tidak akan pergi tidur di malam hari karena takut akan pesaing Anda atau takut akan
masalah eksternal apa pun. Saya akan tidur di malam hari karena takut apakah Anda melakukan yang
benar oleh pelanggan Anda." Dan itu benar-benar kredo yang kita jalani di sini dan itulah yang paling
sering kita pikirkan.

>> Yah, saya, saya mengerti bahwa kita besar, dan itu, bahwa kita layak mendapat pengawasan, dan
saya pikir segala sesuatu yang... yang besar dalam ekonomi dan masyarakat harus mendapat
pengawasan. Masalahnya adalah, ketika Anda memikirkan kami, kami berada di banyak vertikal, ya.

Ada... ada video, dan ada perdagangan, dan ada, Anda tahu, ada layanan web, ada semua hal ini. Tetapi
di setiap dari mereka, kami memiliki persaingan yang ketat, dan saya mengerti mengapa, ketika Anda
berada di banyak dari mereka, sepertinya kami ada di mana-mana, tetapi global... Jika kami ada di mana-
mana, itu berarti kita berbicara tentang ekonomi global, bukan hanya ritel global-- ini sangat luas, kami
hanya, Anda tahu, kami hanya setitik.
>> Bagi publik, mungkin terdengar aneh jika datang dari Amazon, yang merupakan perusahaan dengan
kapitalisasi pasar triliunan dolar, C.E.O. adalah orang terkaya di dunia, tetapi Jeff Wilke mengatakan
kepada saya bahwa Anda hanyalah titik kecil dalam skema. Apakah Anda melihat bagaimana itu bisa
tampak aneh atau tidak sesuai?

>> Anda tahu, Amazon secara keseluruhan telah menjadi, Anda tahu, telah sukses, tetapi hanya karena
perusahaan tersebut berhasil di beberapa segmen bisnis yang berbeda tidak berarti itu terlalu besar.

>> NARRATOR: Saat perusahaan Jeff Bezos semakin diawasi—untuk segala hal mulai dari bagaimana ia
menggunakan kekuatan hingga dampaknya terhadap lingkungan-- dia terus melihat lebih jauh dari itu
semua.

>> Kita bisa melestarikan permata unik dari sebuah planet yang benar-benar tak tergantikan. Tidak ada
rencana B. Kita harus menyelamatkan planet ini, dan kita tidak boleh menyerahkan masa depan bagi
cucu cucu kita yang dinamis dan berkembang. Kita bisa memiliki keduanya.

Siapa yang akan melakukan pekerjaan ini?

(roket bergemuruh)

>> NARRATOR: Dia menghabiskan satu miliar dolar setahun dari kekayaan pribadinya untuk perusahaan
eksplorasi ruang angkasa yang dia buat.

>> Dan tugas generasi ini adalah membangun jalan menuju luar angkasa, sehingga generasi mendatang
dapat mengeluarkan kreativitasnya.

>> NARRATOR: Untuk Bezos, selalu tentang satu hal: visinya untuk masa depan.

>> Saya ingin Anda memikirkan hal ini. Visi ini terdengar sangat besar, dan memang demikian. Tidak ada
yang mudah, semuanya sulit, tetapi saya ingin menginspirasi Anda, jadi pikirkan tentang ini. Hal-hal
besar dimulai dari yang kecil.