MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MENGGUNAKAN SMS

ATAU WHATSAPP
DI PUSKESMAS RUSUNAWA
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 24 April 2018
Halaman : 1/2

UPT
PUSKESMAS
ARCAMANIK drg. Yudha Herawati
NIP. 196909221999032002

PUSKESMAS
RUSUNAWA
1. Pengertian SMS (Short Message Service) adalah suatu fasilitas untuk
mengirim dan menerima suatu pesan singkat berupa teks
melalaui perangkat komunikasi telepon selular.
Whatsapp merupakan aplikasi pesan lintas platform yang
memungkinkan untuk bertukar pesan tanpa biaya SMS
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menjalin komunikasi dengan
masyarakat menggunakan SMS atau Whatsapp.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Arcamanik Nomor
1. A/I/SK/1/2018/001 tentang Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas menerima SMS/Whatsapp tentang umpan balik
dari masyarakat/lintas sector
2. Petugas mencatat dan merekap isi umpan balik
3. Petugas melaporkan kepada Tim Manajemen Komplain
dan Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk
membahas umpan balik
5. Petugas mencatat tanggapan umpan balik
6. Petugas menghubungi pengirim sms/whatsapp
menyampaikan hasil tanggapan umpan balik
7. Unit - Kepala Puskesmas
terkait - Tim Manajemen Komplain
- Penanggung jawab UKM
- Penanggung jawab UKP
- Pengelola program

2/2