Machine Translated by Google
Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi e-KTP
menggunakan Framework COBIT 5
Tridoyo
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jalan Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
682014602@student.uksw.edu
Abstrak— Sistem administrasi kependudukan merupakan
infrastruktur teknologi informasi di Dinas Kependudukan
Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Landak. Pentingnya
sistem administrasi kependudukan yang berjalan, menjadikan
kondisi tersebut optimal. Perlu dikontrol dan dievaluasi
kinerjanya dari sistem informasi tersebut agar sistem yang
dibangun organisasi dapat mencapai tujuan bisnis. Oleh karena
itu, perlu dilakukan evaluasi kinerja tata kelola teknologi
informasi, dalam penelitian ini standar yang digunakan untuk
proses evaluasi kinerja yaitu framework COBIT 5 pada domain DSS tertib
Template COBIT 5 dapat menjadi alat evaluasi kinerja untuk
menilai apakah sistem informasi dapat memenuhi kebutuhan
tujuan bisnis. Berdasarkan evaluasi sistem tata kelola teknologi
informasi yang menggunakan COBIT 5 menunjukkan bahwa
organisasi telah menerapkan semua proses yang berarti
DISDUKCAPIL Kabupaten Landak telah mencapai level ability
pada level 3 (mapan proses). Untuk meningkatkan tingkat
kapabilitas proses TI, COBIT 5 telah memberikan arahan berupa
rekomendasi harmonisasi antara tujuan bisnis jasa pembuatan
e-KTP DISDUKCAPIL Kabupaten Landak dengan tujuan TI
Menteri Dalam Negeri di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi
dan efektifitas pembuatan e-KTP pelayanan untuk mencapai
tujuan organisasi.
Kata kunci—Teknologi Informasi, Tata Kelola, e-KTP,
Framework COBIT 5.
I. PENDAHULUAN
Pada saat ini kebutuhan akan teknologi informasi sebagai alat
penting untuk mengelola informasi pada suatu perusahaan karena
menawarkan efisiensi dan efektifitas sebagai penunjang pekerjaan.
Saat ini banyak organisasi yang mengimplementasikan, memanfaatkan
dan mengembangkan teknologi untuk membantu proses bisnis
organisasi dalam rangka memperoleh informasi yang relevan dan
akurat serta membantu pengambilan keputusan. Untuk
mengimplementasikan TI tentunya membutuhkan investasi yang besar
dan resiko yang tinggi pula, untuk itu diperlukan mekanisme tata kelola
yang tepat agar penggunaan TI dalam pengawasan menyeluruh. Setiap
perusahaan, dalam setiap pemanfaatan TI, kinerja perlu dievaluasi
secara menyeluruh, agar setiap mekanisme pengelolaan TI berjalan
sesuai dengan rencana, tujuan, serta proses bisnis perusahaan.
Evaluasi tentunya sangat diperlukan agar pembangunan berkelanjutan
agar teknologi informasi yang telah diterapkan dapat memberikan
kontribusi yang maksimal dalam suatu organisasi. Untuk mengevaluasi
diperlukan kerangka kerja untuk memandu standar kontrol teknologi,
dan beberapa di antaranya adalah ISO, COBIT, ITIL dan lain-lain.
Dalam studi ini,
Agustinus Fritz Wijaya
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jalan Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
agustinus.wijaya@staff.uksw.edu
penulis menggunakan COBIT 5 COBIT 5 digunakan sebagai pedoman
dalam penelitian karena merupakan model kerangka kerja tata kelola
teknologi informasi yang mencakup masalah keuangan yang
representatif dan komprehensif, perencanaan, implementasi, operasi
dan kontrol dari setiap proses TI [1].
Dinas Kependudukan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) merupakan
salah satu instansi pemerintah yang bergerak di bidang administrasi
kependudukan. Tujuan proses bisnis DISDUKCAPIL adalah terciptanya
administrasi
(Deliver, Service,kependudukan
Support). berbasis sistem informasi administrasi
kependudukan melalui pelayanan prima. Salah satu pelayanan yang
diberikan oleh pemerintah melalui dinas DISDUKCAPIL adalah
pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik atau e-KTP, dimana
fungsi e KTP sendiri sebagai identitas seseorang yang membantu
pengurusan izin, pembukaan bank rekening, Pembuatan SIM dan lain-
lain. Pemanfaatan tata kelola TI secara efektif dan efisien dalam
prosedur pembuatan e-KTP.
Sehingga evaluasi pemanfaatan tata kelola TI dari penelitian ini
memberikan manfaat bagi pelayanan sehingga pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat kedepannya lebih cepat, relevan dan
akurat. Hasil yang dicapai bahwa tingkat kemampuan pemanfaatan TI
di DISDUKCAPIL saat ini sudah baik namun masih banyak kekurangan
dalam pemanfaatan TI. Disimpulkan bahwa DISDUKCAPIL telah
dikelola dan dilaksanakan dengan baik, meskipun tingkat kapabilitasnya
masih belum maksimal dalam melakukan kinerja pelayanannya. Untuk
menjawab permasalahan tersebut di DISDUKCAPIL penulis
merekomendasikan untuk menggunakan framework metodologi
framework COBIT 5.
COBIT 5 sebagai standar komprehensif yang membantu organisasi
mencapai tujuan yang menghasilkan nilai melalui tata kelola dan
manajemen TI secara efektif. COBIT 5 memberikan kerangka IT
Governance yang detail dan tujuan pengendalian bagi manajemen,
pemilik proses bisnis, pengguna dan auditor, untuk mengelola teknologi
informasi secara holistik sehingga nilai yang diberikan oleh pemanfaatan
TI dapat dicapai secara optimal dengan memperhatikan seluruh aspek
tata kelola TI dari orang, keterampilan, kompetensi, layanan,
infrastruktur, dan aplikasi yang merupakan bagian dari enabler dari tata
kelola teknologi informasi [2].
COBIT 5 membantu organisasi menciptakan nilai TI yang optimal
dengan menjaga keseimbangan antara mewujudkan manfaat dan
mengoptimalkan tingkat risiko yang akan terjadi dan sumber yang digunakan.
Framework COBIT 5 memiliki 5 domain dan 37 proses yang digunakan
untuk melakukan audit. Pemilihan COBIT 5 sangat tepat untuk
melakukan audit IT karena mampu mencakup semua
Machine Translated by Google
elemen tata kelola TI dengan tidak hanya berfokus pada masalah teknis
dan teknologi saja tetapi juga untuk mengidentifikasi sumber daya lainnya
dan mendorong tata kelola TI menuju tujuan organisasi [3]. Domain yang
digunakan dalam proses audit pada penulisan ini yaitu domain Deliver,
Service, and Support (DSS) merupakan salah satu dari lima domain COBIT
5 yang meliputi Management of Enterprise IT. Domain DSS berfokus pada
pengiriman data, layanan, dan dukungan yang disediakan untuk sistem
informasi yang efektif dan efisien, untuk menentukan responden,
menggunakan grafik RACI, dan untuk menguji kematangan setiap proses
dari penggunaan kapabilitas tingkat domain. Tujuan dari penelitian ini
adalah pemanfaatan layanan TI Dalam evaluasinya pembuatan E-KTP
sudah memberikan kontribusi sesuai kebutuhan sehingga manfaat aplikasi
untuk mendukung pencapaian visi dan misi Jurusan. Semoga penelitian ini,
memberikan masukan yang bermanfaat bagi pengembangan pelayanan di
DISDUKCAPIL Kabupaten Landak.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Pustaka
Hasil penelitian terdahulu terkait penelitian ini adalah penggunaan tata
kelola teknologi informasi (IT Governance) di Dewan Kehormatan
Penyelenggara Pemilu (DKPP) dengan menggunakan framework COBIT
5 pada domain Align Plan and Organize, domain ini meliputi strategi dan
taktik, dan mengidentifikasi keprihatinan TI cara terbaik untuk berkontribusi
pada pencapaian tujuan bisnis.
Tujuan penelitian ini adalah merancang tata kelola TI dalam pengelolaan
strategi TI, anggaran dan biaya TI dan layanan TI. Hasil dari penelitian ini
adalah tingkat kapabilitas dalam mengelola IT DKPP masih pada nilai 0,59
mengarah ke level 1 (perfomed process) dan pencapaian pada setiap
proses belum terpenuhi semua dan belum mencapai tujuan yang
diharapkan oleh DKPP [4].
Kajian selanjutnya adalah penilaian proses penerapan IT Governance
menggunakan COBIT 5 pada domain BAI di PT. POS Indonesia, Build,
Acquire and Implement (BAI), domain ini mencakup perubahan dan
pemeliharaan sistem yang ada juga tercakup dalam domain ini, untuk
memastikan bahwa solusi terus memenuhi tujuan bisnis. Hasil dari
penelitian ini adalah target tingkat kapabilitas tata kelola dan manajemen
TI sudah berada di level 3 [5]. Kajian selanjutnya adalah pengukuran Tata
Kelola TI di rekam medis RS Muhammadiyah Bandung menggunakan EDM
domain COBIT 5, domain ini berhubungan dengan tujuan tata kelola
pemangku kepentingan dalam penilaian, optimalisasi risiko dan sumber
daya, termasuk praktik dan aktivitas yang bertujuan untuk mengevaluasi
pilihan strategis , memberikan arahan kepada TI dan hasil pemantauan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa RS Muhammadiyah Bandung
tingkat keserbagunaan masih berada pada level 2 (managed process).
Berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini menggunakan
domain Deliver, Service and Support (DSS) Framework COBIT 5 pada
pembuatan IT di manajemen DISDUKCAPILLandak
kesinambungan, Kab. keamanan dan
e-KTP
dukungan layanan bagi pengguna, dan manajemen data dan fasilitas
operasional. Penelitian ini mengacu pada grafik RACI dalam menentukan
audit responden yang akan dilakukan. Sehingga hasil evaluasi ini akan
diukur dengan menggunakan kapabilitas proses. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara. Hasil evaluasi
menjadi temuan yang kemudian akan memberikan rekomendasi dan saran,
agar DISDUKCAPIL dapat mengajukan pencapaian visi dan misi Jurusan.
B. Audit Teknologi Informasi Audit Teknologi
Informasi merupakan evaluasi terhadap suatu organisasi, sistem,
proses, atau produk. Pemeriksaan dilakukan oleh pengadilan yang
kompeten, objektif, dan tidak memihak, yang disebut auditor. Tujuannya
adalah untuk memverifikasi bahwa subjek audit telah diselesaikan atau
dijalankan sesuai dengan standar, peraturan, dan praktik yang telah
disetujui dan diterima. Audit sistem informasi adalah proses mengumpulkan
dan mengevaluasi bukti untuk menentukan apakah sistem komputer dapat
mengamankan aset, menjaga integritas data, dapat mendorong tercapainya
tujuan organisasi secara efektif dan efisien menggunakan sumber daya.
Audit teknologi informasi secara umum merupakan proses pengumpulan
dan evaluasi terhadap seluruh kegiatan di sistem informasi perusahaan.
Istilah lain dari audit komputer audit teknologi informasi banyak digunakan
untuk menentukan apakah aset sistem informasi perusahaan telah bekerja
secara efektif, dan terintegrasi untuk mencapai target organisasi [6].
C. Framework COBIT 5
Framework COBIT 5 merupakan pengembangan dari COBIT 4.1 yang
merupakan salah satu framework yang digunakan untuk melakukan proses
audit. COBIT adalah peringkat standar lengkap dengan cakupan menyeluruh
sebagai kerangka kerja audit. Oleh karena itu, peringkat COBIT dapat
digunakan di berbagai jenis organisasi. COBIT 5 adalah kerangka kerja
bisnis untuk tata kelola dan pengelolaan TI perusahaan (IT governance
framework), serta kumpulan alat yang mendukung manajer untuk
menjembatani jarak antara kebutuhan untuk mengendalikan (control
requirements), masalah teknis (technical issues) dan risiko bisnis (business
risk).
COBIT dikembangkan oleh IT Governance Institute (ITGI), yang merupakan
bagian dari Information Systems Audit and Control Association (ISACA).
Menurut ISACA, COBIT 5 merupakan kerangka kerja tata kelola dan
pengelolaan teknologi informasi dan semua yang terkait, yang dimulai dari
pemenuhan kebutuhan pemangku kepentingan atas informasi dan
teknologi. Domain Deliver, Service, and Support (DSS) adalah salah satu
dari lima domain COBIT 5, yang mencakup Management of Enterprise IT.
Domain DSS memiliki fokus pada penyampaian data, layanan, dan
dukungan yang diberikan untuk sistem informasi secara efektif dan efisien.
Domain DSS memiliki enam proses, yaitu [7]: a) DSS01 Manage Operation
b) DSS02 Manage Service Requests and Incidents c) DSS03 Manage
Problems d) DSS04 Manage Continuity e) DSS05 Manage Security
Services f) DSS06 Manage Business Process Controls
Machine Translated by Google
COBIT 5 menyediakan kerangka kerja yang komprehensif dalam
membantu perusahaan mencapai tujuannya dalam tata kelola dan
pengelolaan TI perusahaan. Kerangka kerja COBIT 5 memungkinkan TI
untuk mengatur dan mengelola secara holistik untuk seluruh perusahaan,
yang mengambil bisnis proses end-to-end penuh bisnis dan area fungsional
TI yang bertanggung jawab, di mana kepentingan TI berurusan dengan
pemangku kepentingan internal dan prinsip bentuk eksternal , berikut adapun
prinsip framework COBIT 5 diilustrasikan pada gambar 1.
Gambar 1. COBIT 5 Prinsip
D. Tingkat Kemampuan Proses
Pada pengukuran maturitas menggunakan COBIT 4.1 Maturity Model,
namun pada COBIT 5 menggunakan Capability Model. Pada level penilaian
Model Maturity dan Capability Model sama dengan 6 level, yang membedakan
dari kedua versi diatas adalah struktur framework yang telah dimodifikasi.
Berikut penjelasan mengenai level Process Capability [8]: a. Level 0
Incomplete Process Proses tidak dilaksanakan atau gagal mencapai tujuan
proses. Pada tingkat ini, ada sedikit atau tidak ada bukti sama sekali tentang
pencapaian tujuan dari proses tersebut. B. Proses yang Dilakukan Level 1 (1
atribut)
Proses diimplementasikan untuk mencapai tujuan bisnisnya. C. Proses
terkelola level 2 (2 atribut)
Proses diimplementasikan dikelola (direncanakan, dipantau, dan
disesuaikan) dan hasilnya ditetapkan dan dikendalikan
D. Level 3 Proses Terbentuk (2 atribut)
Proses didokumentasikan dan dikomunikasikan (untuk efisiensi
organisasi) e. Level 4 Proses yang Dapat Diprediksi (2 atribut)
Proses dipantau, diukur, dan diprediksi untuk mencapai hasil.
F. Proses Pengoptimalan Level 5 (2 atribut)
Proses diprediksi dan kemudian ditingkatkan untuk memenuhi tujuan
dan sasaran bisnis yang relevan yang akan datang.
AKU AKU AKU. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif.
Wawancara dilakukan kepada Bagian Pemanfaatan Data dan Dokumen dan
Bagian Tata Kelola dan Sumber Daya Manusia dan Teknologi Komunikasi
sebagai sumber tata kelola teknologi informasi sebagai sumber informasi di
DISDUKCAPIL Kabupaten Landak.
A. Tahap Penelitian
Dalam tugas penelitian di DISDUKCAPIL Kabupaten Landak, metode
yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian yang dilakukan studi
kasus meliputi objek penelitian yang artinya penelitian dilakukan secara
langsung terhadap objek penelitian dengan cara mengumpulkan data,
mengolah data kemudian menyimpulkan. Tahapan metode pengumpulan
data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1). Studi pustaka,
mengumpulkan data melalui buku, literatur, berbagai sumber jurnal dan
sumber lain yang berkaitan dengan penelitian ini. 2). Observasi, pengamatan
langsung yang dilakukan oleh penulis terhadap objek penelitian guna
mendapatkan bahan dan data yang diperlukan. 3). Wawancara, komunikasi
atau percakapan dua arah yang dilakukan oleh peneliti dan responden untuk
mengumpulkan informasi yang relevan dengan tujuan penelitian. 4).
Pengolahan Data, pengolahan data hasil observasi dan wawancara sesuai
dengan pedoman domain DSS (Delivery, Service, and Support) framework
COBIT 5.
5). Laporan, Laporan temuan dan memberikan rekomendasi pada lembaga.
Gambar 2 Tahap Penelitian
B. Pemetaan Responden
Responden adalah pihak yang dipercaya untuk diminta memberikan
pendapat terhadap sesuatu yang dipertanyakan, dalam penelitian ini penulis
melakukan wawancara kepada responden kedua, alasan penulis memilih
dua responden karena mampu menjawab pertanyaan yang mengacu pada
RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) di DISDUKCAPIL
Kabupaten Landak.
TABEL I. Daftar Responden Fungsi
RACI Responden suatu kegiatan tertentu Penggunaan
Bertanggung jawab Data dan Dokumen Bagian memastikan
dilaksanakan.
berhasil
Machine Translated by Google

Bertanggung jawab dalam kewenangan untuk
menyetujui atau menerima
pelaksanaan kegiatan.
Berkonsultasi pendapat atau pemberi pendapat
yang dibutuhkan dalam suatu kegiatan.
Diberitahukan menyimpan informasi tentang
kemajuan kegiatan yang
dilakukan.
Penggunaan Data dan Dokumen D. Sasaran Strategis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bagian
Landak Pada langkah ini kebutuhan stakeholder sebagai prioritas
tertinggi terkait dengan tujuan umum perusahaan dianalisis berdasarkan
Pemerintahan dan Manusia empat perspektif Balanced Scorecard (BSC).
Sumber daya dan
Komunikasi
Empat perspektif tersebut adalah Perspektif Finansial, Perspektif Pelanggan,
Bagian Teknologi
Pemerintahan dan Manusia Perspektif Proses Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
Sumber daya dan Pada tabel IV akan dijelaskan tujuan dan sasaran bisnis Office menurut BSC
Komunikasi
Perspective.
Bagian Teknologi

TABEL II. Tujuan dan Sasaran Usaha Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Perspektif Sasaran
A. Profil Perusahaan
DISDUKCAPIL Kabupaten Landak beralamat di jl. Keuangan 1. Penggunaan anggaran.
2. Perbanyakan dan pemeliharaan fasilitas.
Pemuda, Hilir Kantor., Ngabang, Kabupaten Landak, Kalimantan Barat.
Terbentuknya Kabupaten Landak berdasarkan UU No. 55 Tahun 1999 tanggal Pelanggan 3. Program sosialisasi.
4 Oktober 1999. Pertimbangan utama pembentukan Kabupaten Landak adalah 4. Undang-undang tentang perlindungan hak-hak penduduk.
berkaitan dengan perkembangan dan kemajuan Provinsi Kalimantan Barat
Proses Internal 5. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
pada umumnya dan Kabupaten Mempawah pada khususnya juga sebagai
6. Peningkatan pelayanan administrasi kependudukan.
aspirasi yang berkembang di masyarakat, dipandang perlu untuk meningkatkan
Belajar dan 7. Peningkatan kualitas pelayanan.
penyelenggaraan dan pelaksanaan pembangunan dan pengembangan
Perkembangan 8. Terselenggaranya pelayanan administrasi yang baik dan
masyarakat untuk menjamin pembangunan dan kemajuan di masa depan. akuntabel
Sesuai dengan Peraturan Bupati Landak Nomor 60 Tahun 2016 DISDUKCAPIL
mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat di bidang administrasi E. Sasaran Perusahaan dan Sasaran terkait TI
kependudukan dan pencatatan sipil menciptakan kondisi pelayanan yang Kemudian didapatkan hasil mapping IT-Related goals pada Tabel VIII
mudah, cepat, akurat dan transparan dalam rangka terwujudnya kepegawaian dengan enterprise goals. Kemudian digunakan model kapabilitas proses
dan kepegawaian. layanan Perdana. (PCM) dan dibagi menjadi dua kategori, yaitu primary (P) dan secondary (S).
P menunjukkan bahwa item tersebut memiliki prioritas yang tinggi, sedangkan
S menunjukkan bahwa item tersebut memiliki prioritas yang rendah. Pemetaan
tersebut digambarkan pada Tabel X dimana semua tujuan yang berhubungan
B. Kualitas Perusahaan dengan TI memiliki relasi dan digunakan dalam proses selanjutnya.
Pos, DISDUKCAPIL Kabupaten Landak berupaya menjalankan pelayanan
kepada masyarakat dengan tujuan membina pelayanan dan administrasi TABEL III. Sasaran Perusahaan dan Sasaran terkait TI
kependudukan dan pencatatan sipil.
1) Berorientasi Visi
Terciptanya sistem informasi administrasi kependudukan yang tertib
berbasis administrasi kependudukan melalui pelayanan prima.

2) Misi Perusahaan
Memberikan pelayanan prima kepada masyarakat di bidang administrasi
kependudukan dan catatan sipil. Menciptakan kondisi pelayanan yang mudah,
cepat, akurat dan transparan dalam rangka pelayanan kependudukan dan
catatan sipil untuk mewujudkan pelayanan prima. Penyiapan sumber daya
manusia, sarana dan prasarana untuk mendukung terciptanya optimalisasi
pelayanan dan pengembangan administrasi kependudukan dan pencatatan
sipil. Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi.

C. Bidang Usaha Perusahaan

DISDUKCAPIL Kabupaten Landak merupakan salah satu instansi TABEL IV. Sasaran Terkait TI Di Bawah Proses Terpilih COBIT
pemerintah yang bergerak di bidang Administrasi Kependudukan. Instansi
kependudukan yang membidangi pembuatan KTP, Akta Kelahiran, Kartu
Keluarga dan lain-lain. Nah itulah yang membuat DISDUKCAPIL Kabupaten
Landak. Kantor sebagai lembaga yang paling berpengaruh terhadap negara
yang berusaha menjalankan proses penyelenggaraan pelayanan publik.
Machine Translated by Google
F. Proses Penilaian COBIT 5 Proses ini
diawali dengan pengumpulan informasi dari wawancara yang telah
dilakukan selama proses audit.
Dari pengumpulan informasi diperoleh rata-rata level kemampuan existing (As
is) dan target level (To be) pada tabel VII.
TABEL V. Hasil Proses Penilaian
Berikut adalah tingkat kapabilitas dan tingkat target yang diperoleh
berdasarkan proses analisis tata kelola yang telah dilaksanakan
Gambar 4. Level Pencapaian dan Target Level
G. Menghitung Tingkat Kemampuan
Dalam proses ini diperoleh berdasarkan pengumpulan informasi yang
berkaitan dengan wawancara. Kemudian didapatkan nilai tingkat kapabilitas
proses dan yang akan dinilai (target level) yang dapat dilihat pada Tabel XIII.
Kemudian hasil analisis perhitungan tingkat tata kelola TI pada Sistem
Informasi e-KTP di Dinas kemudian diperoleh data dari hasil wawancara dan
observasi, setiap domain telah diimplementasikan dan mencapai tujuan
bisnisnya. Selanjutnya dalam mengembangkan tata kelola TI semua proses
diharapkan dapat berjalan dengan baik, mempengaruhi proses bisnis dan
mengembangkan sistem informasi. Sehingga pada tahap ini dapat dijelaskan
kajian detail proses TI pada tata kelola TI di e-KTP sebagai berikut.
1. DSS01(Manage Operations) : Pada
tahap ini operasi yang sedang berlangsung yang berkaitan dengan
sistem dan proses telah dikelola dengan baik oleh pihak DISDUKCAPIL sesuai
dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah pusat. Capability level
berada pada level 3, prosedur yang telah berjalan sesuai standar operasional
prosedur yang ada dan operasional TI yang telah berjalan telah dikoordinasikan
dan diimplementasikan sudah memenuhi dan mencapai proses yang
ditargetkan.
2. DSS02 (Kelola Permintaan Layanan dan Insiden):
Pada tahap ini proses pengelolaan layanan dan insiden yang terjadi
tepat waktu dan efektif, penyelesaian cepat
semua masalah yang terjadi jika terjadi kerusakan pada proses yang sedang
berjalan. Dapat disimpulkan bahwa hasil tingkat kapabilitas Dinas CAPIL
dalam mengelola layanan dan bantuan insiden berada pada level 3 Estabilished
Process yang mampu mencapai hasil dari proses tersebut.
3. DSS03 (Manage Problems) : Pada
tahap ini mengidentifikasi dan mengklasifikasikan masalah dan
memberikan solusi perbaikan yang tepat, walaupun harus menunggu proses
perbaikan yang memakan waktu. Jadi DISDUKCAPILin mengelola masalah
berada pada level 3 Estabilished Process yang mampu mencapai hasil dari
proses tersebut.
4. DSS04 (Manage Continuity) : Pada
tahap ini ketersediaan peralatan serta pemeliharaan yang memungkinkan
proses bisnis dan tata kelola TI untuk merespons peristiwa dan gangguan
yang terjadi sehingga dapat melanjutkan proses operasi bisnis dan menjaga
ketersediaan informasi pemangku kepentingan. Disimpulkan bahwa hasil yang
diperoleh DISDUKCAPILin menjaga keberlanjutan tata kelola yang ada
meliputi perencanaan, pengawasan dan penyesuaian sumber daya yang ada
pada Level 2 dari Managed process yaitu proses yang ada telah ditetapkan,
dikendalikan, dan dipelihara dengan tepat.
5. DSS05 (Kelola Layanan Keamanan) :
Pada tahap ini pengamanan data stakeholder dan informasi organisasi
untuk menghindari risiko keamanan data telah diterapkan sesuai dengan
standarisasi kebijakan pemerintah. Pada tahap ini DISDUKCAPIL telah
mencapai level 3 Estabilished Process yang mampu mencapai hasil dari
proses tersebut.
6. DSS06 (Mengelola Kontrol Proses Bisnis) :
Pada tahap ini mendefinisikan dan memelihara pengendalian proses
bisnis yang baik, dan memastikan informasi telah memenuhi persyaratan
pengendalian informasi yang relevan. Pada tahap ini DISDUKCAPIL mengelola
dan mengontrol proses bisnis yang sudah berada pada level 3 Estabilished
Process yaitu mampu mencapai hasil dari proses tersebut.
Gap analysis dilakukan untuk mencari gap antara kondisi saat ini dengan
kondisi yang diinginkan. Kondisi saat ini tercermin dari penilaian proses COBIT
saat ini di bawah kondisi yang diharapkan (to be assessment) dari setiap
proses.
Target atau tingkat kemampuan yang ingin dicapai oleh DISDUKCAPIL adalah
Level 3 (Established Process) dan Level 4 (Predictable Process). Target
ditentukan berdasarkan cost benefit, artinya DISDUKCAPIL menetapkan
target berdasarkan manfaat yang diperoleh dengan biaya yang minimal dan
juga memperhitungkan Sumber Daya Manusia. Berikut gap dari masing-
masing proses dilihat dari gambar 5.
Gambar 5. Spider Chart Kapabilitas Proses dengan To Be Assessed
Machine Translated by Google
H. Rekomendasi Perbaikan Rekomendasi
pada DISDUKCAPIL Kabupaten Landak tentang penerapan Sistem
Informasi Administrasi Kependudukan dijelaskan secara rinci sebagai
berikut : 1. DSS01 (Manage Operations) : Dalam penggunaan IT,
operasional yang berkaitan dengan sistem dan prosedur telah berjalan
dengan baik dikelola. Adanya pengelolaan sistem dan prosedur yang
baik, sehingga informasi yang dihasilkan dari penggunaan TI yang ada
dapat diandalkan dan valid, sehingga dapat meminimalkan dan
meniadakan risiko yang terkait dengan operasional operasi sehingga
dapat mengukur kinerja yang telah berjalan. untuk memberikan hasil yang
stabil, kompeten dan terukur Dalam batas yang ditentukan untuk mencapai
level 4.
2. DSS02 (Kelola Permintaan Layanan dan Insiden):
Dalam menentukan dan mengelola layanan dan insiden perlu
diperhatikan siapa yang melakukan, ditujukan kepada siapa, dan
bagaimana penentuan dan pengelolaan layanan dan insiden terjadi serta
berapa biaya yang dikeluarkan agar layanan dapat ditingkatkan dan
insiden dapat diatasi.
3. DSS03 (Manage Problems) : Pada
saat masalah harus ditangani dan dikelola agar tidak menimbulkan
penurunan kinerja yang berhubungan dengan IT sehingga dapat mengatasi
jika terjadi kerusakan proses yang ditargetkan tercapai.
4. DSS04 (Manage Continuity) : Pada
saat sistem yang akan digunakan dalam mendukung peningkatan
kinerja organisasi diupayakan keberlanjutannya agar mencapai level 3.
Untuk itu dalam memilih dan mengimplementasikan sistem harus dilihat
apakah sistem tersebut kompatibel dan dapat digunakan lebih lanjut.
5. DSS05 (Manage Security Services) :
Keamanan sistem merupakan hal yang krusial karena semua data
dan informasi sudah masuk ke dalam sistem. Keamanan sistem yang
baik adalah keamanan sistem yang terintegrasi.
6. DSS06 (Manage Business Process Controls) : Sistem
yang digunakan untuk mendukung peningkatan kinerja organisasi secara
berkelanjutan. Sehingga dalam memilih dan mengimplementasikan sistem
harus dilihat apakah sistem tersebut kompatibel dan dapat digunakan
lebih lanjut.
V. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja e-
KTP DISDUKCAPIL Kabupaten Landak dengan menggunakan framework
COBIT 5 pada domain DSS (Delivery, Service, and Support) telah
menunjukkan tata kelola TI pada DISDUKCAPIL Kabupaten Landak di
lapangan pelayanan pembuatan e-KTP telah diterapkan dan berjalan
dengan baik. Sehingga untuk mencapai tingkat kapabilitas pada level 3
pada DSS01, DSS02, DSS03, DSS05, DSS06, dalam mengelola operasi,
layanan, masalah, layanan keamanan dan kontrol proses bisnis telah
mencapai proses yang baik. Walaupun DSS04 dalam mengelola
keberlanjutan masih level 2, dimana Dinas belum mencapai proses yang
ditargetkan. Untuk mencapai level 4 dan 3 diharapkan layanan dapat
menangani masalah dan memperbaikinya untuk keberlanjutan proses
yang ada. Sehingga lebih efektif dan efisien serta selaras dengan tujuan
yang ingin dicapai. Framework COBIT 5 sebagai acuan dalam penelitian
ini dapat membantu DISDUKCAPIL Kabupaten Landak melihat kinerja
selama ini yang dapat meningkatkan dan menentukan target proses
pelayanan yang lebih baik.
REFERENSI
[1]. LHD Purnomo, “Perancangan Model Tata Kelola Ketersediaan Layanan
TI menggunakan Framework COBIT Pada BPK RI,” 2010.
[2]. ISACA, “Proses Pengaktifan COBIT 5,” 2012. [Online]. Tersedia: https://
www.isaca.org/COBIT/Documents/COBIT-5-Enabling Processes-
Introduction.pdf.
[3]. ISACA. 2012. COBIT 5, Kerangka Kerja Bisnis untuk Tata Kelola dan
Manajemen TI Perusahaan [4]. Mega Putri Islamiah, 2014. “Tata Kelola
Teknologi Informasi (IT GOVERNANCE) Menggunakan Framework COBIT
5 (Studi Kasus: Dewan Kehormatan Penyelenggaraan Pemilu
(DKPP))”, Jakarta : Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif
Hidayatullah.
[5]. Josua Kristian Sitinjak, 2015. “PENILAIAN TERHADAP
PENERAPAN PROSES IT GOVERNANCE MENGGUNAKAN COBIT
VERSI 5 PADA DOMAIN BAI UNTUK PENGEMBANGAN APLIKASI
STUDI KASUS IPOS DI PT. POS INDONESIA”, Bandung : Universitas
Telkom.
[6]. .Diakses 30 Oktober 2014 dari http://id.wikipedia.org/wiki/Audit [7].
R. Sarno. Strategi Sukses Bisnis dengan Teknologi Informasi Berbasis
Balanced Scorecard dan Framework COBIT 4.1. Surabaya: ITS
Press.2009.
[8]. ISACA. 2012. COBIT 5, Kerangka Bisnis untuk Tata Kelola dan
Manajemen TI Perusahaan.
[9]. ISACA, “COBIT 5: Kerangka Bisnis untuk Pemerintahan dan
Management of Enterprise IT,” 2012. [Online].