Machine Translated by Google

Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL

http://jhmi.sums.ac.ir
J Health Man & Info 2019, 6(3), 85–95

JHMI
Jurnal Manajemen Kesehatan dan Informatika
Mengulas artikel

Manajemen Layanan TI di Bidang Pre-Hospital

Manajemen Darurat dengan Pendekatan Gabungan dari
Model Kematangan COBIT dan Kerangka Kerja ITIL: Sebuah Konseptual
Model
Saeed Saeedinezhad1, Amirreza Naghsh2 *

1 Mahasiswa PhD Manajemen Teknologi Informasi, Fakultas Manajemen, Cabang Isfahan (Khorasgan), Islamic Azad University,
Isfahan, Iran.
2
Asisten Profesor, Fakultas Manajemen, Cabang Isfahan (Khorasgan), Universitas Islam Azad, Isfahan, Iran

Abstrak
Sejarah Artikel:
Tujuan perencanaan manajemen darurat adalah untuk memungkinkan manajemen membuat keputusan
Diterima: 15 April 2019
berkualitas di bawah tekanan waktu untuk menghindari atau meminimalkan kerusakan Perencanaan adalah
Diterima: 20 Juni 2019
masalah yang kompleks, yang melibatkan tindakan kunci dan keputusan kritis. Ini meningkatkan respons
terhadap dampak bencana dengan mengatur pengiriman tepat waktu, penyelamatan yang efektif, pertolongan
Silakan mengutip makalah ini
dan bantuan tepat waktu dan andal; juga, memastikan bahwa orang yang tepat berfungsi pada waktu yang tepat.
sebagai: Saeedinezhad S, Naghsh AR.
Rencana yang efektif juga dimaksudkan untuk menyediakan dan mungkin mencakup sumber daya dan dana
Manajemen Layanan TI Bidang
hak milik yang disediakan melalui peraturan yang kuat. Program tertulis dan terdokumentasi dengan baik
meningkatkan kemungkinan hasil yang sukses. Manajemen Darurat Pre-Hospital
dengan Pendekatan Gabungan
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model kematangan teknologi informasi (TI) untuk
COBIT Maturity Model dan ITIL
manajemen darurat pra rumah sakit yang menggabungkan praktik kerangka kerja TI yang paling dikenal. Framework: A Conceptual Model.
Proposal kami bermaksud untuk membantu organisasi mengatasi keterbatasan implementasi multiframework J Kesehatan Man & Info. 2019;
saat ini dengan menginformasikan organisasi tentang tumpang tindih kerangka kerja sebelum 6(3): 85-95.
implementasinya. ITIL adalah kerangka kerja "praktik terbaik" paling populer untuk mengelola layanan
Teknologi Informasi (TI). Namun, tidak hanya penerapan ITIL yang sangat sulit, tetapi juga tidak ada
rekomendasi dan pedoman untuk itu. Akibatnya, implementasi ITIL biasanya panjang, mahal, dan berisiko. *Korespondensi
Dalam makalah ini, kami mengusulkan model kematangan untuk menilai implementasi ITIL & COBIT dan dengan: Amirreza
menyediakan peta jalan untuk peningkatan berdasarkan prioritas, ketergantungan, dan pedoman. Kami Naghsh Asisten Profesor,
Fakultas Manajemen, Isfahan (Khorasgan)
akhirnya menyimpulkan bahwa mempertimbangkan implementasi ITIL & COBIT dalam manajemen darurat
Cabang, Universitas Islam Azad,
pra-rumah sakit bisa sangat berguna.
Isfahan, Iran Email:
Kata kunci: Layanan TI, Manajemen Darurat Pra Rumah Sakit, COBIT, ITIL
ar.naghsh@khuisf.ac.ir

pengantar Sementara itu, penggunaan TI meningkatkan

begitu dramatis sehingga disebut zaman sekarang
Peran era
informasi
ledakandiinformasi.
dunia saat ini lain,
Di sisi adalah
penggunaan lebih murah; selain itu, kesalahan manusia dalam
teknologi informasi dalam organisasi juga berkembang
pesat, dan organisasi perlu menggunakan teknologi
informasi untuk mencapai tujuannya. Dengan
demikian, informasi mengalir kemana-mana dan
dampaknya menyeluruh. TI di era percepatan dan
perubahan lingkungan sangat penting untuk
kelangsungan hidup organisasi. Teknologi informasi
memungkinkan para manajer dengan cepat dan
mudah memproses informasi untuk mengontrol dan
mengkoordinasikan struktur yang lebih kompleks.
Selain itu, teknologi informasi memungkinkan
organisasi dan manajemen berfungsi dengan koherensi dankaryawan
kemampuan individu atau organisasi untuk
berkomunikasi dengan lebih mudah, lebih akurat, dan
jaringan pemrosesan informasi organisasi berkurang.
Saat ini, organisasi dapat mentransfer perintah dan
pesan tanpa struktur manajemen tradisional di seluruh
organisasi melalui penggunaan komputer dan
mengotomatiskan sebagian organisasi secara otomatis.
Dengan cara ini, karyawan memiliki akses ke banyak
informasi dan mereka dapat sampai pada kesimpulan
awal dalam pekerjaan mereka. Teknologi informasi
telah mempengaruhi berbagai aspek organisasi.
Teknologi informasi memungkinkan para manajer
untuk berkomunikasi satu sama lain dan dengan
umpan balik yang
serta cepat (1). informasi tentang hasil pekerjaan m
mendapatkan

J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 85

Machine Translated by Google
Saeedinezhad S et al.
Sistem komputer menciptakan saluran komunikasi baru
yang dapat digunakan manajer dan menjadi grup.
Teknologi ini membantu para manajer menghilangkan
hambatan dan menciptakan semacam perasaan kelompok
antara otoritas dan karyawan yang menghasilkan identitas
organisasi (1).
Informasi adalah salah satu alat yang paling penting
dari kemampuan manajemen Akuisisi informasi, khususnya
informasi yang tampaknya memainkan peran penting atau
strategis dalam organisasi, dapat digunakan untuk
membangun basis kekuatan dan juga untuk mempromosikan
dan memberdayakan seseorang dalam organisasi.
organisasi. Di sisi lain, ketika administrator membekali diri
mereka dengan lebih banyak informasi, orang-orang
tersebut merasa diberdayakan dan lebih mungkin bekerja
dengan produktivitas, kesuksesan, dan sejalan dengan persyaratan
Dengan memperkuat orang lain dalam memperoleh hasil,
sutradara sebenarnya memperkuat basis kekuasaannya.
Dengan lebih banyak informasi, orang cenderung
mengalami kontrol diri, kontrol pribadi, dan lebih percaya
diri. Kepuasan pelanggan adalah salah satu ukuran internal
organisasi yang menunjukkan orientasi mereka untuk
memenuhi permintaan pelanggan dan meningkatkan
kualitas produk dan layanan (2).
Juga, dengan menggunakan kerangka kerja ITIL dan
COBIT, konvergensi antara bisnis dan TI menjadikan
kerangka kerja ini sebagai jembatan antara manajer teknis
dan eksekutif senior. Dengan menggunakan ITIL, suatu
organisasi dapat menciptakan nilai tambah yang
menghasilkan manfaat persaingan, dan COBIT dapat
digunakan untuk menentukan keputusan yang tepat untuk
bagaimana organisasi beroperasi (3). Dalam sejumlah kecil
artikel, kombinasi kerangka kerja ITIL dan model maturitas
COBIT telah diimplementasikan, yaitu integrasi tata kelola
TI dengan pengelolaan layanan dengan cara tertentu.
Selain itu, penggunaan kerangka manajemen layanan
teknologi di bidang layanan kesehatan sangat terbatas; ,
ini menunjukkan bahwa kesehatan
pentingnya
telah topik
diabaikan
ini di dan
bidang
melalui dikembangkan oleh Institut ISACA Untuk panduan dan
diskusi dengan para profesor dan pakar di bidang
manajemen kedaruratan dapat membantu menemukan
solusi yang cocok untuk memecahkan masalah manajemen
kedaruratan di tingkat strategis dan taktis . Oleh karena itu,
tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang Kerangka
Optimal Implementasi Layanan Manajemen Teknologi
Informasi di bidang manajemen kegawatdaruratan pra-
rumah sakit dengan pendekatan gabungan model maturitas
COBIT dan kerangka kerja ITIL”.
literatur
Tata Kelola Informasi Perusahaan
Konsep tata kelola TI telah ada untuk
86 J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3)
kurang dari dua dekade. Pada awal 1990-an, bidang utama
tata kelola TI dikenali dalam literatur ilmiah. Awalnya,
alternatif organisasi teknologi informasi dan dampak dari
bentuk tersebut pada hasil bisnis dipelajari (4).
Bidang kedua mengkaji sifat dan dampak rute antara
layanan TI perusahaan (“bisnis”) dan fungsi TI. Ketiga,
terinspirasi oleh penelitian Porter tentang strategi dan
keunggulan kompetitif, hubungan antara strategi organisasi,
investasi teknologi informasi, dan kinerja organisasi telah
terbentuk. Bidang ini mengarahkan para peneliti untuk
bereaksi terhadap Bernie, yang menunjukkan adanya
paradoks antara tingginya tingkat investasi dalam teknologi
informasi dan kurangnya bukti pengembalian investasi.
Baru pada akhir tahun 1990-an pasal-pasal tersebut
manajemen.
merujuk pada kedaulatan teknologi informasi dalam judul
atau abstrak meskipun pasal-pasal tersebut berfokus pada
bentuk organisasi teknologi informasi yang paling efektif.
Di bidang magang, ISACA mendirikan IT Governance
Institute pada tahun 1998 untuk mempromosikan konsep
tata kelola TI. Singkatnya, berbagai publikasi ISACA dan
ITGI dengan jelas mengintegrasikan konsep tata kelola TI
dalam COBIT 3 (5), merangkum disiplin tata kelola TI (4).
Framework COBIT
Tujuan dari banyak organisasi adalah untuk
meningkatkan pertumbuhan dan pengembangan
keunggulan kompetitif, dan pada saat yang sama
menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi, fleksibilita
Prasyarat untuk strategi tersebut adalah untuk memahami
konsep teknologi informasi "kualitatif" dan untuk menentukan
tujuan pengendalian untuk menjamin konsep kualitatif ini.
Tujuan pengendalian untuk informasi dan teknologi terkait,
disebut sebagai COBIT, adalah kerangka kerja yang
pengelolaan teknologi informasi dalam organisasi. Kerangka
kerja ini sebenarnya membantu para eksekutif senior untuk
mengisi kesenjangan dalam persyaratan kontrol, masalah
teknis, dan risiko bisnis. Selain itu, mendukung manajemen
TI dengan menggabungkan tujuan bisnis dengan tujuan
dan proses teknologi (6). Dalam kerangka COBIT, Institut
Manajemen TI ITGI memiliki hubungan dekat dengan ISAA,
yang diproduksi dan diterbitkan. Sedangkan Isaac lebih
banyak terlibat dengan arah isu audit IT, lebih fokus pada
R&D. Isaac juga menyediakan ICSA (Confirmed Information
System Certification Audit) dengan tenaga ahli (7).
Pertanyaan yang diajukan oleh manajemen puncak
organisasi di bidang teknologi informasi yang menjadi
tujuan kerangka kerja ini
Machine Translated by Google
Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL
tanggapi adalah (2):
• Apakah organisasi TI melakukan pekerjaan yang baik?
• Apakah semuanya dilakukan dengan
benar? • Apakah semuanya berjalan dengan baik?
• Apakah organisasi mendapat manfaat dari ini?
Oleh karena itu, Kerangka COBIT telah bekerja untuk
mengintegrasikan standar dan praktik industri ke dalam bidang-
bidang berikut (8)
• TI strategis bersama dengan tujuan bisnis.
• Penciptaan nilai untuk produk dan layanan baru.
• Manajemen risiko.
• Pengelolaan sumber daya.
• Manajemen efisiensi.
Secara spesifik framework ini menggunakan standar seperti
ISO/IEC 27002 dan ISO/IEC27001 serta framework lainnya
seperti ITIL dan PMBOK (9). Ini memberikan kerangka kerja untuk
manajemen eksekutif, yang mengarah pada pengelolaan teknologi
informasi dalam organisasi (Gambar 1) (10): Menggunakan alat
TI yang lebih efektif untuk mendukung tujuan bisnis.
• komponen yang ada. Manajemen konfigurasi adalah kunci untuk
• Menciptakan transparansi yang lebih besar dan prediksi
yang lebih baik dari keseluruhan biaya siklus hidup TI
biaya.
• Mendapatkan informasi tepat waktu dan teknologi
informasi yang lebih andal.
• Memberikan layanan TI yang lebih berkualitas dan proyek
yang lebih sukses.
• Mengelola risiko TI yang lebih efektif.
Proses Manajemen Standar ITIL ITIL adalah
serangkaian proses terdokumentasi yang dirancang untuk
menentukan bagaimana perusahaan TI beroperasi. Struktur
sistematis ITIL dan implementasi langkah demi langkah dari
proses yang ditentukan di dalamnya memungkinkan administrator
mengelola kinerja semua bagian dan level organisasi dengan
benar. Itu
Gambar 1: Model COBIT
dokumentasi yang disediakan di ITIL dan yang disediakan oleh
aktivitas personel kunci sebenarnya adalah cara untuk mencegah
hilangnya pengetahuan dan kesadaran organisasi.
Standar ITIL mendukung pengelolaan layanan TI di bidang
penyediaan layanan dan dukungan layanan. Dalam konteks
Pusat Operasi, sistem pendukung dibahas dan terdiri dari bagian-
bagian berikut (11): Manajemen Konfigurasi 2. Dukungan layanan
3. Manajemen peristiwa 4. Manajemen masalah 5. Manajemen
1. perubahan
Manajemen Konfigurasi Menurut
ITIL, tujuan dari manajemen konfigurasi adalah untuk
menyediakan model logis infrastruktur TI dengan mendeteksi,
mengontrol, memelihara, dan memverifikasi versi semua
manajemen yang efektif dari semua tingkatan organisasi.
Dalam pengelolaan ini, selain informasi fisik terkait aset,
dokumentasi dan kontrak layanan, juga disertakan katalog dan
surat komitmen.
Semua informasi ini disimpan dalam database yang disebut
CMDB, yang sebenarnya merupakan tempat penyimpanan semua
aset dan layanan TI serta komunikasinya. Basis data ini
menyediakan satu sumber informasi yang dapat digunakan
sebagai sumber daya bersama oleh proses manajemen layanan
lainnya. Kualitas informasi yang tersedia di CMDB sangat
berpengaruh pada strategi ITIL. Manajer dapat menggunakan
informasi yang dapat dikonfigurasi untuk meningkatkan kinerja
berbagai departemen dengan mengantisipasi perubahan yang
diperlukan berdasarkan kebutuhan bisnis. Proses manajemen
konfigurasi,
J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 87
Machine Translated by Google
Saeedinezhad S et al.
informasi tentang masing-masing (CI) dan hubungannya
dengan CI dan layanan lain disertakan (12).
Manajemen konfigurasi harus fokus pada tujuan
berikut: 1. Menggunakan aset secara optimal 2.
Meningkatkan umur
aset 3. Memahami hubungan dan ketergantungan
antara aset TI
4. Memperbaiki dan meningkatkan waktu ketersediaan aset
Manajemen Acara
Menurut standar ITIL, tujuan mengelola acara
adalah mengembalikan layanan ke keadaan normal
dalam waktu paling singkat dan mengurangi dampak
negatifnya pada operasi bisnis. Proses utama untuk
mengelola insiden tercantum di bawah ini (12): 1.
Identifikasi dan rekam insiden - Deteksi dan
Pencatatan Insiden Klasifikasi dan dukungan
2. terutama - Klasifikasi dan Dukungan Awal 3.
Riset dan diagnosis - Investigasi dan Diagnosis
4. Pemecahan masalah dan pemulihan - Resolusi dan
Pemulihan 5. Tutup insiden - Penutupan Insiden
Change Management
Perubahan yang tidak sah pada aset atau informasi
organisasi dapat menyebabkan penyampaian layanan yang buruk. dengan sifat dan budaya organisasi.
Setiap perubahan dalam organisasi harus dikendalikan
sepenuhnya dan kita harus memastikan bahwa risiko
perubahan sistem dikelola ke tingkat yang dapat diterima
dan tidak membahayakan layanan yang disediakan.
Di bagian manajemen masalah, untuk menyelesaikan
masalah, perlu diterapkan beberapa perubahan pada
infrastruktur. Oleh karena itu, pada tahap ini dibuat
kategori yang disebut permintaan perubahan.
Permintaan perubahan dapat diganti dengan monitor,
atau pada tingkat pemindahan yang lebih tinggi atau
pelepasan dan pemasangan staf. Manajemen perubahan
adalah metode untuk mengelola, mengendalikan
perubahan, mengidentifikasi perubahan, dan merancang
serta menjadwalkan perubahan (13).
Menurut ITIL, manajemen perubahan harus fokus
pada tujuan berikut: 1. Menerapkan dan menerapkan
perubahan yang sesuai pada aset dan proses 2.
Mengurangi gangguan layanan Oleh karena itu,
jika ada perubahan yang dilakukan pada sistem,
manajemen yang tepat harus dilakukan pada
perubahan tersebut, dan dampak perubahan tersebut
terhadap kualitas layanan yang diberikan harus
dikendalikan sepenuhnya.
88 J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3)
Manajemen Layanan
Menurut standar ITIL, tujuan manajemen layanan
adalah untuk meningkatkan layanan kualitatif dan
kuantitatif melalui pengendalian, pelaporan, dan
kunjungan layanan TI. Mengingat bahwa topik TI itu
kompleks dan hanya dapat dipahami oleh pakar teknis,
itu harus disebut sebagai bagian yang melibatkan
proses teknis yang terpusat dan terhubung untuk
menyelesaikan peristiwa, masalah, dan perubahan
dalam organisasi, dan manajemen yang tepat
diterapkan (13).
Memutuskan Metode Penyusunan ITIL
Setelah memutuskan bagaimana menerapkan
teknologi baru dalam suatu organisasi, harus
diputuskan jenis teknologi yang paling tepat dalam hal
proporsionalitas dengan tujuan dan jenis kinerja
organisasi. Ada berbagai metode untuk memilih jenis
sistem baru. Oleh karena itu, organisasi harus memilih
sistem terbaik berdasarkan manfaat-biaya dan
mempertimbangkan tingkat kematangan, tingkat
strategis, pengetahuan dan keahlian staf, fasilitas dan
kemampuan merencanakan sistem terbaik untuk
penerapannya di organisasi (14). Berbagai cara untuk
memilih sistem adalah (13):
Lengkapi sistem perusahaan tertentu Dengan
cara ini, sistem sepenuhnya dibeli dari perusahaan,
tanpa menerapkan perubahan dan menyesuaikan
Ini adalah cara tercepat dan termurah untuk
mengimplementasikan sistem. Namun, karena
ketidaksesuaian sistem dengan budaya dan proses
organisasi, hal itu menimbulkan banyak masalah bagi
organisasi. Karena dengan cara ini proses organisasi
harus diubah dan disesuaikan dengan sistem baru,
karyawan harus dilatih dengan berbagai cara. Oleh
karena itu, metode ini mungkin menghadapi perlawanan staf.
Beli sistem baru dan patuhi
proses organisasi
Karena modifikasi dan adaptasi yang dibutuhkan
oleh proses organisasi telah meningkatkan waktu dan
biaya implementasi, namun karena adaptasi proses
dengan sistem, penerimaan sistem dalam organisasi
telah meningkat; namun, biaya pelatihan staf akan
berkurang (2).
Antologi praktik terbaik dari berbagai perusahaan
Teknik ini ideal secara teori, tetapi menghadapi banyak
masalah dalam praktiknya. Karena integrasi modul
yang berbeda memerlukan penggunaan konsultan
spesialis dan pengeluaran, jika modul tidak terintegrasi
dengan baik, organisasi akan menghadapi banyak
masalah (14).
Machine Translated by Google
Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL
Pemilihan hanya beberapa modul dari sistem tertentu
Dengan cara ini, unit strategis organisasi ditentukan dan hanya
bagian tertentu dari sistem baru untuk implementasi di unit
ini yang dipilih dan diimplementasikan. Biaya dan waktu
implementasi dalam metode ini lebih rendah daripada metode
lain dan risiko penerapan sistem berkurang.
Pengembangan penuh sistem dalam organisasi Dalam
hal ini, organisasi harus memiliki tingkat kematangan yang
tinggi, sehingga dapat menggunakan pakar internal untuk
merancang dan mengembangkan sistem baru. Akibatnya,
sistem seperti itu paling konsisten dengan proses organisasi
dan mudah diterima oleh karyawan.
Ini adalah metode implementasi sistem yang paling sulit,
mahal, dan paling lama yang jarang digunakan (2).
Pengembangan kelembagaan sistem dan pemanfaatan
modul sukses dari perusahaan lain Metode ini merupakan
kombinasi dari metode lain.
Dalam hal ini, sektor atau sistem dibentuk di dalam organisasi,
dan bagian lainnya dilengkapi dengan modul yang digunakan
oleh perusahaan lain. Dalam metode ini, selain pengembangan
internal, modul harus dipilih dan diintegrasikan (14).
Pembahasan Status Organisasi
Setelah meninjau dan mempelajari berbagai metode untuk
munculnya teknologi baru dalam organisasi dan pengenalan
berbagai metode untuk mempersiapkannya sesuai dengan
Gambar 2: Proses dan Fungsi ITIL (15)
kerangka teoritis, kita sekarang dapat menggunakan tingkat
kematangan organisasi yang ditemukan dalam proyek
penelitian internal yang disebut analisis kematangan. Sebuah
proses telah dihitung untuk menganalisis dan mengusulkan
solusi bagaimana ITIL diimplementasikan dan bagaimana
persiapannya (Gambar 2) (2).
Perencanaan Manajemen Darurat untuk Organisasi Kesehatan
di Negara Berkembang Kecelakaan adalah gangguan serius
yang merusak kapasitas sistem lokal, regional dan nasional
(16, 17) dan membutuhkan mobilisasi sumber daya khusus
dan organisasi di atas mode biasa (18). Untungnya, peristiwa
jarang terjadi. Namun, perencanaan dan pelatihan yang
cermat diperlukan untuk mempromosikan organisasi kesehatan
individu untuk acara semacam itu. Penulis Spme (19-21) telah
mendefinisikan tujuan perencanaan manajemen darurat
sebagai berikut: Tujuan perencanaan manajemen darurat
adalah untuk memungkinkan manajemen mengelola keputusan
kualitas di bawah tekanan waktu untuk menghindari atau
meminimalkan.
Perencanaan adalah masalah yang kompleks, yang
melibatkan tindakan kunci dan keputusan kritis (22). Ini
meningkatkan respons terhadap dampak bencana dengan
mengatur pengiriman tepat waktu, penyelamatan yang efektif,
pertolongan dan bantuan tepat waktu dan andal, dan
memastikan bahwa orang yang tepat berfungsi pada waktu
yang tepat (7, 23-26). Rencana yang efektif juga dimaksudkan
untuk menyediakan sumber daya dan mungkin termasuk
sumber daya dan dana kepemilikan yang disediakan melalui
aturan yang kuat (27). Program tertulis dan terdokumentasi
dengan baik meningkatkan kemungkinan hasil yang sukses (28).
J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 89
Machine Translated by Google
Saeedinezhad S et al.
Secara umum, ada tiga jenis perencanaan:
perencanaan manajemen bencana yang komprehensif,
perencanaan kesinambungan bisnis, dan perencanaan
kontinjensi. Rencana Manajemen Darurat yang
komprehensif menangani masalah ini sebagai cara
organisasi dapat membantu pelanggannya mengatasi
tuntutan luar biasa yang ditimbulkan oleh bencana. Ini
menentukan pedoman dan standar layanan untuk semua
departemen yang bertanggung jawab (Gambar 3) (29).
Gambar 3: Langkah Penelitian & Peta Jalan Dalam keadaan darurat pra-rumah sakit
Rid (1994) telah melakukan penelitian berjudul
“Development and Accreditation of a Decision Support
System for Locating Emergency Vehicles in Louisville,
Kentucky.” Pengurangan waktu yang dibutuhkan untuk
menanggapi keadaan darurat adalah tujuan dari Layanan
Darurat Medis (EMS). Ukuran armada ambulans dan
posisi ambulans di area layanan adalah dua faktor yang
dapat dikontrol oleh perencana EMS; kedua faktor ini
secara langsung memengaruhi waktu respons sistem
dan membantu mencapai tujuan ini. Dalam makalah ini,
Model Cakupan Maksimum yang Diharapkan dengan
Perubahan Waktu (TIMEXCLP) dikembangkan dan
diintegrasikan ke dalam sistem pendukung keputusan
(DSS) untuk membantu perencana EMS mengalokasikan
kendaraan di area layanan mereka. Saat TIMEXCLP
digunakan untuk sistem EMS di Louisville, Kentucky,
waktu respons berkurang sebesar 36% (30).
Jondriou et al. (2001) telah melakukan penelitian
berjudul “Exploring a Dynamic Model and Prohibited
Search Algorithm for Real-Time Ambulance Transfers.”
Penelitian ini mempertimbangkan pemindahan armada
ambulans. Masalah ini dapat dilihat pada
90 J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3)
manajemen real-time dari layanan medis darurat. Model
dinamis diusulkan dan sistem manajemen dinamis untuk
ambulans dijelaskan. Sistem ini mencakup penemuan
algoritma pencarian terlarang untuk memprediksi
skenario perpindahan. Simulasi berdasarkan data aktual
menegaskan pendekatan yang diusulkan (31).
Matius et al. (2010) telah melakukan penelitian
berjudul “Perkiraan perencanaan dinamis untuk transfer
ambulans (deployment)”. Kami menyediakan perkiraan
pendekatan perencanaan dinamis untuk memutuskan
transfer ambulans dalam sistem layanan darurat.
Keputusan awal kami adalah tentang di mana kami perlu
memulai kembali ambulans kosong untuk menjawab
jumlah maksimum panggilan yang berada di ambang
penundaan. Kami mulai dengan merumuskan masalah
ini sebagai program yang dinamis. Untuk menangani
dimensi program dinamis yang tidak mencolok dan tidak
dapat dijelaskan, kami memperkirakan fungsi nilai yang
diparameterisasi oleh beberapa parameter. Kami
menyesuaikan parameter dengan mensimulasikan jalur biaya sistem.
Eksperimen komputasi menunjukkan efisiensi pendekatan
dalam sistem layanan darurat di dua wilayah perkotaan.
Kami benar-benar melaporkan peningkatan efisiensi
yang signifikan dibandingkan dengan kebijakan statis
dasar (32).
Wade (2012) melakukan penelitian berjudul “Does
the time response of an emergency medical system has
health and health validity?” Pengenalan teknologi untuk
mengurangi waktu respons layanan medis darurat telah
menjadi salah satu inovasi terpenting dalam perawatan
kritis selama beberapa dekade terakhir. Investasi dasar
ini biasanya dibenarkan oleh hubungan yang
dihipotesiskan antara waktu respons yang lebih pendek
dan implikasi peningkatan kesehatan. Namun, penelitian
medis di masa depan umumnya tidak menunjukkan
hubungan antara waktu respons dan kematian. Dalam
penelitian ini, kami menjelaskan perbedaan antara
kebijaksanaan konvensional dan kematian; penelitian
medis yang ada telah gagal menjelaskannya karena
sifat bawaan dari keparahan insiden dan waktu reaksi.
Dengan menganalisis informasi kontak yang akurat dari
AS
Kantor Layanan Gawat Darurat, kami mengukur dampak
waktu reaksi terhadap kematian dan persalinan di rumah
sakit menggunakan jarak kecelakaan dari kantor pusat
organisasi EMS terdekat sebagai alat untuk waktu
tanggap. Kami menemukan bahwa waktu reaksi secara
signifikan mempengaruhi kemungkinan kematian dan
rawat inap; metode persalinan di rumah sakit tidak
berpengaruh signifikan (33).
Lim dan Bruner (2011) melakukan penelitian berjudul
“The Impact of Ambulance Policies on
Machine Translated by Google

Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL

Efektivitas Layanan Medis Darurat.”
Dalam model penentuan posisi ambulans, ukuran armada
dan posisi ambulans adalah dua faktor penting yang dapat
dikontrol oleh manajer layanan darurat (EMS) untuk
memastikan pengiriman sistem yang efektif. Kebijakan
transportasi dan pengiriman ambulans yang dipelajari dalam
model perpindahan ambulans dinamis juga akan membantu
dalam meningkatkan waktu respons EMS.
Dalam makalah ini, kami memeriksa model perpindahan
ambulans dinamis dari perspektif kebijakan penyebaran.
Hubungan antara kebijakan skrining ambulans dan kebijakan
kehidupan nyata telah diidentifikasi. Model ambulans kami
didasarkan pada masalah cakupan maksimum (MCLP).
Metode ini biasanya menggunakan kebijakan pengalihan
dan metode pengoperasian ambulans yang diusulkan untuk
meningkatkan
respon cepat selama panggilan. Hasil simulasi menunjukkan
bahwa metode yang diusulkan dapat mengurangi waktu
respons terhadap penarikan kembali secara instan, terutama
pada periode saat ambulans rendah. Kami juga
membandingkan kinerja EMS dengan dan tanpa pengiriman
dengan kemampuan pengalihan (34).
Silissliga (2017) telah melakukan penelitian berjudul
“Siklus hidup layanan layanan ITIL untuk usaha kecil dan
menengah industri TIK Polandia”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan
implementasi siklus hidup layanan ITIL di sektor TIK UKM
(usaha kecil dan menengah) di Polandia. Perusahaan TI
modern berfokus pada penyediaan layanan pelanggan.
Kerangka kerja ITSM, seperti ITIL, mengaktifkan perubahan
ini di perusahaan IT. Artikel ini memberikan pengetahuan
unik tentang adopsi

Tabel 1: Dimensi dan sub-komponen yang diidentifikasi oleh kerangka kerja COBIT
Dimensi Sub-komponen referensi

Pengelolaan Manajemen partisipasi, manajemen investasi, manajemen perubahan, manajemen pemangku (2, 37-44)
kepentingan, manajemen fasilitas, manajemen kinerja, manajemen sumber daya manusia, manajemen
data, manajemen konfigurasi, manajemen mutu, manajemen komunikasi, manajemen operasi, manajemen
layanan, manajemen risiko, hubungan pemangku kepentingan, keberadaan proyek keterampilan
manajemen, pengelolaan lingkungan fisik teknologi informasi, manajemen persediaan dan pemeliharaan,
manajemen budaya, manajemen komunikasi, manajemen pengetahuan organisasi, kecepatan respons,

Organisasi Struktur organisasi, peningkatan internal, komitmen organisasi, budaya berorientasi pelanggan (2, 37-44), budaya
teknologi, pemikiran sistem, peraturan dan regulasi, respons yang tepat terhadap peluang,

Proses Hubungan antara proses, implementasi proses yang tepat, pengembangan dan pemeliharaan metode,
identifikasi proses utama, identifikasi proses operasional, definisi proses TI dan komunikasi, penggantian (2, 37-44)
sistem lama dengan yang baru,

Penglihatan Kemajuan teknologi, orientasi teknologi, penyelarasan strategis dengan teknologi, perencanaan (2, 37-44)
strategis strategis, visi teknologi, definisi rencana strategis Tujuan bisnis, adaptasi terhadap perubahan,
Organisasi kompatibilitas perangkat lunak dengan tujuan organisasi, transfer (2, 37-44) tujuan dan orientasi manajemen,
Sasaran keandalan, efektivitas, efisiensi, tindak lanjut dan akses, penilaian kebutuhan kursus teknologi, Pelatihan karyawan,
inovasi dan kreativitas, pelatihan pengguna, koordinasi spesialis dan karyawan lain, konsultasi, perencanaan sumber
Staf daya organisasi, budaya berbagi pengetahuan dan kolaborasi, budaya berorientasi pengguna , kepercayaan(2,dan37-44)
keyakinan dalam teknologi informasi, pelatihan TI yang berkelanjutan, staf dan kecepatan kepatuhan manajer dengan
perubahan, kelanjutan penggunaan teknologi informasi, ketersediaan keterampilan informasi, penciptaan kesempatan
yang sama bagi karyawan, penggunaan struktur tim berbasis pengetahuan , berbagi pengetahuan, motivasi,
Pengendalian internal, eval uasi, kompilasi indeks dan standar, memastikan kepatuhan dengan kondisi eksternal,
memantau dan mengevaluasi kinerja, menyediakan tata kelola TIK, kontrol berkelanjutan, Kebijakan kerja spesifik,
Kontrol praktik kerja, perencanaan, kategorisasi aktivitas, identifikasi solusi otomatis (2, 37-44) , Laporan keuangan,(2, 37-44)
pencegahan kejadian yang tidak diinginkan, pengurangan risiko, sumber daya yang memadai, alokasi biaya,
pencegahan kejadian yang tidak diinginkan, keberadaan sistem pendukung keputusan, dukungan untuk ide-ide baru,
Mengatur kemungkinan aplikasi, paket perangkat lunak yang sesuai, keberadaan sistem pendukung manajemen senior,
keberadaan Dukungan Administrator Sistem.
Dukung
(2, 37-44)

Arsitektur Menyediakan informasi pada waktu yang tepat, informasi yang sesuai, keamanan informasi, keberadaan (2, 37-44)
informasi unit TI dan komunikasi, perangkat lunak dan perangkat keras, perbaikan berkelanjutan, pemisahan
informasi, pengembangan arsitektur, pengumuman dan pengamatan hasil dan manfaat, informasi,
fleksibilitas, keberadaan portal, keberadaan Blog, akses informasi yang aman dan mudah, memperbarui
dan melengkapi portofolio perangkat lunak, adanya sistem pemrosesan transaksi, akuisisi dan
pemeliharaan infrastruktur teknologi.

J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 91

Machine Translated by Google

Saeedinezhad S et al.

proses siklus layanan ITIL di UKM dengan penekanan Kesimpulan

khusus pada penerapan berbagai sektor TIK. Makalah ini
menyajikan hasil studi pada 345 UKM dari sektor TIK di
Polandia (35).
Juga, dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh
Bhat et al. (2010) berjudul “Creating and Influencing
Information in a Dynamic Environment: The Role of IT
Infrastructure Infrastructure as an Organizational
Responsibility and Competitive Advantage”, memahami
bagaimana teknologi informasi berkontribusi pada
keunggulan kompetitif perusahaan secara historis sangat
diperhatikan. Sementara para eksekutif telah melakukan
investasi yang signifikan dalam teknologi informasi, sistem
yang tidak aktif yang diwariskan menghalangi kemampuan
mereka untuk mempercepat respons terhadap peluang pasar.
Studi ini mengkaji bagaimana fleksibilitas infrastruktur TI
meningkatkan produksi dan penyebaran informasi, yang
meningkatkan kemampuan mereka untuk merespons
perubahan lingkungan.
Informasi dan efek penetrasi informasi didasarkan pada
perspektif sumber daya berbasis perusahaan. Secara
eksperimental, model diuji menggunakan data yang
dikumpulkan dari manajer puncak dari 105 perusahaan
manufaktur dan jasa. Peneliti dalam studi ini menemukan
bahwa fleksibilitas infrastruktur TI berhubungan positif
dengan produksi dan penyebaran informasi. Selain itu,
produksi informasi secara signifikan terkait dengan
akuntabilitas organisasi.
Akhirnya, daya tanggap organisasi berhubungan positif
dengan keunggulan kompetitif. Hasil ini menyoroti
pentingnya mengembangkan infrastruktur TI yang fleksibel
yang dapat dengan cepat mengadaptasi data dan
menyesuaikan kembali untuk memenuhi kebutuhan
pemrosesan informasi dalam lingkungan yang dinamis (36) (Tabel hubungannya
Masalah dan kerugian menggunakan sistem manajemen
tradisional dan non-proses di bidang manajemen darurat
pra-rumah sakit ÿ Menggunakan sistem pemantauan yang
tak tertandingi dari berbagai sektor dan kegiatan organisasi
ÿ Menghabiskan banyak waktu untuk
menginformasikan dan memperbaiki masalah ÿ
Tidak menyiapkan sistem yang tepat dan rinci untuk
merekam kejadian, masalah ÿ Tidak membuat
sistem untuk merekam perubahan ÿ Menetapkan prosedur
standar untuk melacak masalah Membuat informasi
dan pengetahuan tersedia untuk individu, bukan organisasi
Isu yang diangkat tidak mampu menganalisis kejadian dan
masalah, mengakibatkan ketidakmampuan untuk
ÿ akar masalah.
Kurangnya informasi terkini untuk pakar dukungan akan
memperlambat proses perbaikan masalah dan
mengembalikan situasi menjadi normal saat terjadi masalah
atau peristiwa. Tidak memiliki rutinitas yang tepat untuk
melacak masalah tidak menyelesaikan masalah secara
rutin dan memecahkan masalah di bagian tertentu.
Kurangnya pemantauan bagian dari kegiatan organisasi
mengurangi akurasi dan stabilitas sistem. Pada tingkat
tertinggi, rencana bisnis didorong oleh tujuan bisnis,
dengan menentukan bagaimana mencapai tujuan tersebut
dengan memberikan produk dan layanan, menentukan
proses bisnis, dan mengalokasikan sumber daya untuk
memajukan kinerja organisasi. Dengan mengidentifikasi
proses dan bagaimana sumber daya dialokasikan,
dimungkinkan untuk merumuskan arsitektur TI yang
mencerminkan aplikasi dan sistem informasi serta
1 dan 2) satu sama lain.

Tabel 2: Dimensi dan sub-komponen yang diidentifikasi oleh kerangka kerja ITIL
Dimensi Sub-komponen referensi

Proses pengiriman Mengidentifikasi proses kritis, proses operasional, menilai status saat ini, kesenjangan pelanggan, merampingkan (3, 8, 12, 35,
layanan siklus pengiriman layanan, meningkatkan proses pengembangan, memprioritaskan permintaan, layanan 42, 43, 45-53)
pelanggan, kebutuhan bisnis, definisi proses, hubungan antar proses, praktik, TI kematangan proses, keterlibatan
pelanggan, manajemen tangan , manajemen kapasitas, manajemen tingkat layanan, kontinuitas layanan TI,
perencanaan, kualitas layanan, disepakati,
Proses dukungan Manajemen perubahan, manajemen pembangunan tim, manajemen kualitas, manajemen sistem, penganggaran (3, 8, 12, 35,
yang sesuai, manajemen komunikasi pengguna, manajemen sumber daya, penguatan proses dukungan, motivasi 42, 43, 45-53)
karyawan, maturitas tata kelola TI, definisi indeks, manajemen masalah, infrastruktur perangkat lunak, pelatihan,
komitmen staf , penilaian status saat ini, komitmen manajemen senior, praktik proses, manajemen proyek,
departemen manajemen TI, pembuatan biro dukungan, peningkatan berkelanjutan teknologi, komitmen pengguna,
dokumentasi, kemampuan manajemen teknologi, pengujian hasil, instruksi pengkodean, pembangunan budaya,
konfigurasi ,
Meja layanan, kontrol dan pemeliharaan,
manajemen penerbitan layanan, manajemen acara, pembuatan file data, strategi strategis program,
pembuatan solusi otomatis, koordinasi manajer, koordinasi tujuan dengan teknologi, analisis sumber daya,
akumulasi informasi, klasifikasi informasi, manajemen keuangan, pengumpulan data , standardisasi, pengeluaran
data, pencegahan perubahan tanpa batas, koordinasi dalam membuat dan mengevaluasi perubahan

92 J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3)

Machine Translated by Google
Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL
lainnya. Arsitektur ini harus diatur sedemikian rupa
sehingga arsitektur TI dirancang sesuai dengan strategi
dan mendukung proses bisnis, dan arsitektur TI ini
akan memainkan peran selanjutnya sebagai panduan
untuk mendefinisikan proyek-proyek TI. Poin penting
dalam menerapkan ukuran nilai TI adalah bahwa itu
harus menjadi proses permanen dalam organisasi.
Karena pilot di kokpit pesawat adalah rangkaian
tampilan variabel penerbangan vital dan indikator
status pesawat, manajemen juga harus membuat panel
indikator kunci kinerja dan tindakan terkait, memantau
status sistem dalam organisasi, dan beradaptasi
mereka ke lingkungan.
Dalam beberapa tahun terakhir, eksekutif senior
telah memperhatikan pentingnya teknologi informasi
dalam keberhasilan organisasi. Mereka telah belajar
bahwa mereka perlu menyadari bagaimana mengelola
TI dalam organisasi. Dengan menggunakan framework
ITIL dan COBIT, keselarasan antara bisnis dan
teknologi informasi menjadikan framework ini sebagai
jembatan antara manajer teknis dan manajer senior
organisasi. Dengan menggunakan ITIL, suatu
organisasi dapat menciptakan nilai tambah yang
mengarah pada keunggulan kompetitif, dan COBIT
juga dapat mengidentifikasi cara untuk membuat
keputusan yang tepat tentang operasi organisasi.
COBIT dan ITIL adalah kombinasi berharga yang
membantu organisasi mengelola teknologi informasi
bisnis. ITIL memberikan pedoman untuk
mengimplementasikan proses manajemen layanan,
dan COBIT membantu organisasi menyelaraskan
proses ITIL dengan tujuan dan kebutuhan bisnis.
COBIT juga menyediakan mekanisme yang efektif
untuk mengelola dan menilai sejauh mana kemajuan
proses ITIL, serta perbaikan terus-menerus dalam
organisasi. Dapat dikatakan bahwa kerangka kerja
COBIT memberikan solusi manajemen dan tata kelola
di bawah kendali proses TI, mencapai tujuan organisasi,
memantau kinerja setiap proses, dan
membandingkannya. Mengingat kombinasi kerangka
kerja ITIL dan model maturitas COBIT telah dilakukan
dalam sejumlah kecil artikel, yaitu integrasi tata kelola
TI dengan pengelolaan layanan belum dilakukan
secara spesifik; lebih jauh lagi, penggunaan kerangka
manajemen layanan TI di bidang layanan kesehatan
sangat sedikit, dan ini menunjukkan bahwa pentingnya
topik ini di bidang kesehatan tetap diabaikan. Dengan
adanya diskusi dengan para profesor dan pakar di
bidang manajemen kedaruratan, penelitian ini dapat
memberikan solusi yang tepat untuk memecahkan
masalah manajemen kedaruratan yang ada pada
tataran strategis dan taktis.
Benturan Kepentingan: Tidak ada yang dinyatakan.
Daftar
Pustaka 1. Otarkhani A. Dampak Teknologi Informasi
dan Sistem Informasi terhadap Komunikasi
Organisasi. Payam Modiriat.
Orang Persia.
2002;1(1)-113-22.
2. Kerr DS, Murthy AS. Pentingnya proses TI kerangka
kerja COBIT untuk pengendalian internal yang
efektif atas pelaporan keuangan dalam organisasi:
Sebuah survei internasional.
Manajemen informasi. 2013;50(7):590-7.
3. Lucio-Nieto T, Colomo-Palacios R, Soto-Acosta P,
Popa S, Amescua-Seco A. Menerapkan kerangka
manajemen informasi layanan TI: Kasus
COTEMAR. Jurnal Internasional Manajemen
Informasi. 2012;32(6):589-94.
4. ITGI I. Lembaga Tata Kelola. Tentang kerangka tata
kelola TI: audit sistem informasi dan yayasan
kontrol-COBIT 4º Edisi Rolling Meadows: ISACA.
2007.
5. ITGI I. Tujuan Pengendalian untuk Sarbanes-Oxley.
Peran TI dalam Desain dan Implementasi
Pengendalian Internal atas Pelaporan Keuangan.
2006.
6. Vugec DS, Spremiÿ M, Bach MP. It Governance
Adoption in Banking and Insurance Sector:
Longitudinal Case Study of COBIT Use.
Jurnal Internasional untuk Penelitian Berkualitas.
2017;11(3).
7. Kenar L, Karayilanoglu T. Manajemen pra-rumah
sakit dan intervensi medis setelah serangan kimia.
Jurnal pengobatan darurat. 2004;21(1):84-8.
8. Damianides M. Sarbanes-Oxley dan tata kelola TI:
Panduan baru tentang kontrol dan kepatuhan TI.
Manajemen Sistem Informasi. 2005;22(1):77-85.
9. David G, Brachet T. Retensi, belajar dengan
melakukan, dan kinerja dalam layanan medis darurat.
Riset layanan kesehatan. 2009;44(3):902-25.
10. David G, Brachet T. Tentang faktor penentu lupa
organisasi. Jurnal Ekonomi Amerika: Ekonomi
Mikro. 2011;3(3):100-23.
11. Almadhoob A, Valverde R. Pencegahan kejahatan
dunia maya di Kerajaan Bahrain melalui rencana
audit keamanan TI. Jurnal Teknologi Informasi
Teoritis dan Terapan. 2014;65(1):274-
92.
12. Ali S, Green P, Robb A. Tata kelola investasi
teknologi informasi: Apa itu dan apakah itu penting?
Jurnal Internasional Sistem Informasi Akuntansi.
2015; 18:1-25.
J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 93
Machine Translated by Google
Saeedinezhad S et al.
13. Vukšiÿ VB, Bach MP, Popoviÿ A. Mendukung manajemen
kinerja dengan manajemen proses bisnis dan intelijen
bisnis: Analisis kasus integrasi dan orkestrasi.
Jurnal internasional manajemen informasi.
2013;33(4):613-9.
14. Bradford M, Earp JB, Grabski S. Identitas end-to-end
terpusat dan manajemen akses dan sistem ERP: Analisis
multi-kasus menggunakan kerangka kerja Lingkungan
Organisasi Teknologi. Jurnal Internasional Sistem
Informasi Akuntansi. 2014;15(2):149-65.
15. Hill P, Turbitt K. Gabungkan ITIL dan COBIT untuk
menghadapi tantangan bisnis. Perangkat Lunak Bmc. 2006;64. 29. Vatsa KS, Joseph J. Rencana penanggulangan bencana
16. Bulut M, Fedakar R, Akkose S, Akgoz S, Ozguc H,
Tokyay R. Pengalaman medis rumah sakit universitas di
Turki setelah gempa Marmara 1999. Jurnal pengobatan
darurat. 2005;22(7):494-8.
17. Mahoney LE, Reutershan TP. Bencana bencana dan
desain sistem perawatan medis bencana. Sejarah
pengobatan darurat. 1987;16(9):1085-91.
18. Abrahams J. Manajemen bencana di Australia: Sistem
manajemen darurat nasional.
Kedokteran Darurat. 2001;13(2):165-73.
19. Alexander D, Bramati L, Simonetta M.
Pelatihan dan pendidikan kesiapsiagaan darurat di
wilayah Lombardy, Italia: Survei penawaran dan
permintaan. Tinjauan Bahaya Alam. 2009;10(3):77- 83.
20. Madge S, Kersey J, Murray G, Murray J. Apakah kita
melatih dokter junior untuk menanggapi insiden besar?
Sebuah survei dokter di wilayah Wessex. Jurnal
pengobatan darurat. 2004;21(5):577-9.
21. Kovel JP. Pemodelan perencanaan tanggap bencana.
Jurnal Perencanaan dan Pembangunan Kota.
2000;126(1):26-38.
22. McCormick S, Wardrope J. Artikel 12. Insiden besar,
kepemimpinan, dan ringkasan dan ulasan seri. Jurnal
Kedokteran Darurat. 2003;20(1):70-4.
23. PSOMAS S. Perencanaan bencana kimia di Yunani.
Bencana. 1990;14(4):301-8.
24. Taylor RM, O'Connor B, St Leone M, Halpern JS. Suara
pengalaman: perawat Australia merawat korban bom
Bali. Penanggulangan & Penanggulangan Bencana.
2003;1(1):2-7.
25. Wong K, Turner P, Boppana A, Nugent Z, Coltman T,
Cosker T, dkk. Persiapan untuk insiden besar berikutnya:
apakah kita siap? Jurnal pengobatan darurat.
2006;23(9):709-12.
94 J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3)
26. Seyedin SH, MR Aflatoonian, Ryan J. Dampak merugikan
LSM internasional selama dan setelah gempa Bam:
sudut pandang konsumen sistem kesehatan. Jurnal
kedokteran bencana Amerika. 2009;4(3):173-9.
27. Madzimbamuto F. Tanggapan rumah sakit terhadap
penyerbuan stadion sepak bola di Zimbabwe. Jurnal
pengobatan darurat. 2003;20(6):556-9.
28. George G, Ramsay K, Rochester M, Seah R, Spencer H,
Vijayasankar D, dkk. Fasilitas untuk dekontaminasi
bahan kimia di departemen kecelakaan dan gawat
darurat di Inggris Raya.
Jurnal pengobatan darurat. 2002;19(5):453-7.
untuk negara bagian Maharashtra, India: proses evolusi.
Tinjauan Bahaya Alam. 2003;4(4):206- 12.
30. Repede JF, Bernardo JJ. Mengembangkan dan
memvalidasi sistem pendukung keputusan untuk
menemukan kendaraan medis darurat di Louisville,
Kentucky. Jurnal penelitian operasional Eropa.
1994;75(3):567-81.
31. Gendreau M, Laporte G, Semet F. Model dinamis dan
heuristik pencarian tabu paralel untuk relokasi ambulans
waktu nyata. Komputasi paralel. 2001;27(12):1641-53.
32. Maxwell MS, Restrepo M, Henderson SG, Topaloglu H.
Perkiraan pemrograman dinamis untuk pemindahan
ambulans. Jurnal INFORMS tentang Komputasi.
2010;22(2):266-81.
33. Wilde ET. Apakah waktu respons sistem medis darurat
penting untuk hasil kesehatan?
Ekonomi kesehatan. 2013;22(7):790-806.
34. Lim CS, Mamat R, Braunl T. Dampak kebijakan pengiriman
ambulans terhadap kinerja layanan medis darurat.
Transaksi IEEE pada Sistem Transportasi Cerdas.
2011;12(2):624-32.
35. Ciesielska M. Implementasi Siklus Hidup Layanan ITIL di
perusahaan kecil dan menengah sektor TIK Polandia.
Sistem Informasi dalam Manajemen. 2017;6.
36. Bhatt G, Emdad A, Roberts N, Grover V.
Membangun dan memanfaatkan informasi dalam
lingkungan yang dinamis: Peran fleksibilitas infrastruktur
TI sebagai pendukung daya tanggap organisasi dan
keunggulan kompetitif.
Manajemen informasi. 2010;47(7):341-9.
37. Souza Neto J, Neto F, Nunes A. Metamodel kerangka
tata kelola TI COBIT. JISTEM Jurnal Sistem Informasi
dan Manajemen Teknologi. 2013;10(3):521-40.
38. Hariri N, Sheikhzadeh M. Menentukan Indeks Evaluasi
Teknologi Informasi
Machine Translated by Google
Pendekatan gabungan dari model maturitas COBIT dan kerangka kerja ITIL
Kematangan Di Perpustakaan Universitas Iran.
Sistem & Layanan Informasi. 2013;2(2):45-54.
Orang Persia.
39. Ghazanfarin M, Fathian M, Safari M. Framework COBIT
Alat yang Cocok untuk Mengukur Kematangan Tata
Kelola TI dalam Organisasi (Studi Kasus Bank Negara
di Iran). Teknologi Informasi dan Komunikasi Iran.
2008;1(2):55-65. Orang Persia.
40. Ghazanfarin M, Fathian M, Safari M. Mengukur
Kematangan Tata Kelola TI di Industri Jasa Keuangan
Iran Menggunakan COBIT4.1.
manajemen TI. 2011;3(6):63-88. Orang Persia.
41. Shavalpour S, Mahdipour F, Fathian M.
Menyediakan model konseptual dari kegiatan yang
diperlukan untuk mewujudkan perbankan terpusat
berdasarkan kerangka kerja Cobit. Riset Manajemen
di Iran. 2018;22(2):51-77. Orang Persia. 42. de Souza
Bermejo PH, Tonelli AO, de Brito MJ, Todesco JL.
Penerapan tata kelola teknologi informasi (TI) melalui
perencanaan strategis TI. Jurnal Manajemen Bisnis
Afrika. 2012;6(45):11179-89.
43. Lapão LV. Tantangan dan hambatan organisasi untuk
menerapkan tata kelola TI di rumah sakit. Sistem Eur J
Inf. 2011;14(1):37-45.
44. Gehrmann M. Menggabungkan ITIL, COBIT dan ISO/
IEC 27002 untuk penataan teknologi informasi yang
komprehensif untuk manajemen dalam organisasi.
Navus-Revista de Gestão e Tecnologia. 2012;2(2):66-77.
45. Tounsi A, Sekhara Y, Medromi H. Tata Kelola TI:
Integrasi Sistem Multi Agen dalam Kerangka Proses
ITIL.
46. Cater-Steel A, Tan WG, editor. Implementasi
Perpustakaan Infrastruktur TI (ITIL) di Australia: Faktor
kemajuan dan keberhasilan. Tata Kelola TI 2005
Konferensi Internasional; 2005: Universitas Teknologi
Auckland.
47. Cater-Steel A, Toleman M, Tan WG, editor.
Mengubah manajemen layanan TI—dampak ITIL.
Prosiding Konferensi Australasia ke-17 tentang Sistem
Informasi (ACIS 2006); 2006: Asosiasi Australasia
untuk Sistem Informasi.
48. Sharifi M, Ayat M, Rahman AA, Sahibudin S, editor.
Pelajaran dari kegagalan implementasi ITIL. Simposium
Internasional Teknologi Informasi 2008; 2008: IEEE.
49. Hoerbst A, Hackl WO, Blomer R, Ammenwerth E. Status
manajemen layanan TI dalam perawatan kesehatan-
ITIL® di negara-negara Eropa terpilih. Informatika
medis BMC dan pengambilan keputusan. 2011;11(1):76.
50. Liu M, Gao Z, Luo W, Wan J, editor. Studi kasus
kerangka penilaian proses manajemen layanan TI
berdasarkan ITIL. Konferensi Internasional 2011
tentang Manajemen Bisnis dan Informasi Elektronik;
2011: IEEE.
51. Raodeo V. Strategi dan Tata Kelola TI: Kerangka Kerja
dan Praktik Terbaik. Jurnal Penelitian Internasional di
bidang Ekonomi & Ilmu Sosial. 2012;2(3):49-59.
52. Iden J, Eikebrokk TR. Menggunakan model referensi
proses ITIL untuk mewujudkan tata kelola TI: Investigasi
empiris. Manajemen Sistem Informasi. 2014;31(1):37-58.
53. El Yamami A, Mansouri K, Qbadou M, editor.
Menuju arsitektur multi-agen baru untuk adopsi
kerangka kerja ITIL oleh usaha kecil dan menengah.
2016 4th IEEE International Colloquium on Information
Science and Technology (CiSt); 2016: IEEE
J Health Man & Info, Juli 2019, 6(3) 95