”Sistem Cerdas Berbasis LSA (Latent Semantic Analysis) Untuk

Pelaporan Gangguan Jaringan Internet di PT. Global

Media Data Prima Wonosobo”

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk

Meraih Derajat Strata Satu Program Studi Teknik Informatika

ANUGRAHANUR ABRILASWORO

2018157006

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS

TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS SAINS AL-
QUR’AN JAWA TENGAHDI WONOSOBO
2023
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang
Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK), khususnya di bidang
internet semakin pesat. Hal ini dapat kita tinjau dari begitu pesatnya pertumbuhan
pengguna internet di berbagai sektor dan lapisan masyarakat. Hampir semua instansi
perusahaan baik kelas menengah keatas maupun kelas menengah kebawah, lembaga
pemerintahan ataupun swasta, menggunakan teknologi internet untuk mempermudah
aktivitas perusahaan dalam hal pertukaran data dan informasi. Selain itu, internet juga
sudah merambah ke kalangan generasi muda sebagai sarana hiburan, komunikasi dan
berbagi pengetahuan antar komunitas atau perorangan.

Dalam era digital seperti sekarang, internet menjadi salah satu kebutuhan pokok bagi
banyak orang. Banyak aktivitas sehari-hari, baik itu pekerjaan, pendidikan, maupun
hiburan, menggunakan jaringan internet sebagai sarana utama. Namun, seringkali terjadi
gangguan jaringan internet yang membuat pengguna tidak bisa mengakses layanan yang
dibutuhkan. Gangguan tersebut dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti masalah
teknis, overload jaringan, dan lain sebagainya. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem
cerdas yang mampu mengidentifikasi kerusakan dan memperbaiki gangguan jaringan
internet dengan cepat dan efektif.

Dengan demikian maka para penyelenggara jasa internet juga semakin gencar
melakukan peningkatan kualitas dan pelayanannya agar jasa yang disajikan dapat
memenuhi kebutuhan dan kepuasan sesuai dengan harapan para pengguna. PT Global
Media Data Prima Wonsobo sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa
layanan internet saat ini sudah memiliki sistem internal perusahaan yang cukup baik. Akan
tetapi, masih terdapat kekurangan dalam hal penyampaian informasi gangguan dan
pelaporan gangguan, dimana kegiatan penanganan gangguan internet dari pelanggan
kurang efektif dikarenakan belum ada system aplikasi 24jm, masih menggunakan system
chat manual admin yang hanya sebatas sesuai jam kerja, sehingga keakuratan data kurang
 terjamin serta efisiensi waktu dalam penyampaian informasi juga tidak tercapai. Dimana
hasil laporan tersebut sangat penting untuk digunakan bagi pihak manajemen sebagai
landasan dalam hal pengambilan keputusan

Jika kondisi diatas dibiarkan terus-menerus, maka akan mengakibatkan tingkat

kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan yang diberikan oleh PT. Global
Media Data Prima Wonosobo tidak tercapai yang nantinya akan berdampak pada
penurunan jumlah pelanggan dan tentunya akan menyebabkan penurunan pendapatan,
Sehingga dibutuhkan Sistem Informasi pelaporan Gangguan Jaringan Internet berbasis
WEB agar tidak ada lagi laporan-laporan yang tidak terlaksana dan sistem ini dapat
membantu kemudahan bagi pelanggan maupun teknisi agar dapat menemukan titik lokasi
dengan tepat dalam kerusakaan jaringan internet di tiap pelanggan.

Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan diatas maka penulis mengambil judul
”Sistem Cerdas Berbasis LSA (Latent Semantic Analysis) Untuk Pelaporan Gangguan
Jaringan Internet di PT. Global Media Data Prima Wonosobo”.

1.2.Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah yang akan diangkat dalam penelitian
ini adalah: Bagaimana merancang dan mengimplementasikan sistem cerdas berbasis LSA
(Latent Semantic Analysis) untuk pelaporan gangguan jaringan internet?
1.3. Batasan Masalah
Agar penelitian ini bisa terarah dan tidak melebar maka akan dilakukan pembatasan
masalah.
1. Hanya Membuat Aplikasi menggunakan Sistem Cerdas dengan menggunakan metode
LSA (Latent Semantic Analysis) untuk pelaporan gangguan jaringan internet
2. Membuat Aplikasi ini berbasis Web untuk Pelaporan gangguan jaringan internetnya
1.4.Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah merancang dan mengimplementasikan sistem cerdas
berbasis LSA untuk memudahkan pelaporan dan identifikasi gangguan jaringan internet.
1.5.Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi:
1. Pengguna internet yang dapat dengan mudah melaporkan gangguan jaringan internet
dan mendapatkan solusi yang cepat dan efektif.
2. Provider jaringan internet yang dapat meningkatkan kualitas layanannya melalui
identifikasi dan perbaikan gangguan jaringan yang lebih cepat dan efektif.
3. Fakultas Akademi, sebagai tambahan referensi bagi mahasiswa teknik informatika
yang sedang menjalani tugas akhir.
1.6. Sistematika Penulisan
Penulisan Laporan Tugas Akhir ini disusun secara sistematis dan dibagi menjadi beberapa
sub bab, yaitu sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN
Dalam bab ini berisikan tentang latar belakang, rumusan masalah, batasan
masalah, tujuan peneilitian, manfaatpenelilitian dan sistematika penulisan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisikan teori-teori tentang pengertian dan definisi yang saling
berkaitan dengan Sistem cerdas, LSA, pelaporan gangguan dan lain
sebagainya.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Berisikan objek penelitian, Desain penelitian, Teknik pengumpulan data,
Proses pengolahan data, Tahapan Implementasi Sistem, Pengujian Sistem
dan lain sebagainya.
BAB IV ANALISIS DAN HASIL
Didalam bab ini menjelaskan analisis dan pembahasan dari hasil
pengujian yang telah dilakukan dengan detail, konsep dan metode yang
digunakan.
BAB V PENUTUP
Dalam bab ini menjelaskan kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan
hasil dari pengujian system cerdas berbasis LSA untuk pelaporan
gangguan jaringan internet PT.Global Media Data Prima