Leadership & Managerial Skills

for New Supervisor

10-11 Februari 2016 | 09.00 - 17.00 WIB | Hotel / Apartemen Batavia

WA : 0813 214 40 395

Pin BB : 2262D278
Training | Consulting | Assessment E-mail : info@serviceleadership.web.id
Website : www.serviceleadership.web.id
 Latar Belakang
Supervisor merupakan level manajerial yang paling dekat dengan karyawan dan
yang mengendalikan kegiatan operasional di lapangan. Untuk itu,  seorang
supervisor perlu memahami bagaimana pola pikir  seorang  leader yang efektif
untuk  mengelola pekerjaannya dengan optimal.
Pada umumnya seorang Supervisor terpilih karena memiliki kemampuan teknis
(hard competencies) yang lebih baik dari  rekan kerjanya ketika berada di level
staf. Namun sering   dilupakan bahwa menjadi  seorang leader   yang efektif
tidak hanya diperlukan kemampuan teknis  semata , melainkan mutlak juga
menguasai kemampuan menerjemahkan target di tingkat atas ke dalam target
eksekusi mingguan, harian bahkan satuan jam serta melakukan pengendalian
proses, dan memonitor pencapaian target tim dengan efektif.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai
pengetahuan kepemimpinan & managerial agar mampu mengelola anggota
tim dengan efektif.

Tujuan Pelatihan
Setelah pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
1. Memiliki paradigma baru sebagai
Supervisor  yang produktif
2. Mampu untuk berkomunikasi yang baik
dengan bawahan
3. Memahami Business Model Canvas
sebagai peta bisnis perusahaan
4. Memahami berbagai tipe kepribadian
dan gaya kepemimpinan
5. Mengetahui prinisip-prinsip
berkomunikasi asertif
6. Mendelegasikan tugas kepada bawahan,
memberikan pengarahan dengan efektif
7. Memimpin rapat dengan efektif
8. Memahami konsep Situational
Leadership
9. Memonitor kinerja anggota tim sesuai
target yang telah ditentukan
10. Melakukan coaching kepada anggota
tim untuk mencapai target yg telah
ditetapkan

Materi Pelatihan Hari Pertama

Paradigma baru sebagai Supervisor / Manager
• Memahami tugas dan tanggung jawab baru sebagai supervisor.
• Memahami KPI  jabatan supervisor di perusahaan.
• Ragam kompetensi yg harus dimiliki seorang supervisor:
Business Competency, Self-Management, Job Values.
Pengenalan Diri dan Gaya Kepemimpinan
• Pengenalan diri dengan konsep Personality Plus.
• Penjelasan kekuatan dan kelemahan setiap tipe : Sanguinis,
Kolerik, Melankolik, Plegmatis.
• Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada orang.
• Gaya kepemimpinan yang berorientasi pada tugas.

Pemahaman Business Model Canvas perusahan

Dalam sesi ini peserta diminta untuk menggambarkan Business Teknik Berkomunikasi Asertif
Model Canvas untuk lebih memahami peta bisnis perusahaan • Peran persepsi dalam berkomunikasi.
masing-masing. • Perbedaan mendengarkan secara pasif dan aktif.
• Key Partners • Channels • Hambatan dalam menyimak.
• Key Activities • Customers • Value dalam berkomunikasi: Kesan Positif, Empati, Asertif dan
• Key Resources • Cost Structure Fokus pada Solusi .
• Value Proposition • Revenue Streams • Roleplay Berkomunikasi Asertif untuk : Menyelesaikan konflik,
• Customer Relationship Menyampaikan berita yang tidak menyenangkan, Memberikan
umpan balik.
Materi Pelatihan Hari Kedua
Kepemimpinan Situasional (Situational Leadership)
• Analisis sikap kerja bawahan “Mau” dan “Mampu”.
• Mengisi lembar kerja  “Analisis Kematangan” bawahan.
• Mengisi lembar kerja  “ Problem “ bawahan.
• Pemetaan anggota tim dan strategi pengelolaannya.
Kepemimpinan Situasional (Situational Leadership)
Melakukan Pengarahan & Memonitor Pencapaian
• Teknik menyampaikan instruksi.
• Memimpin rapat dengan efektif.
• Teknik mendelegasikan tugas.
• Memonitor Pencapaian.
Problem Solving and Decision Making
• Mengenali situasi dan membuat daftar persoalan.
• Menyusun daftar kemungkinan faktor penyebab persoalan.
• Menemukan alternatif keputusan yang mungkin.
• Menguji alternatif keputusan untuk keputusan yang terbaik.
• Mengambil keputusan yang terbaik.
Tehnik Melakukan Coaching
• Perbedaan antara feed-back,coaching, counseling & mentoring.
• Mendefinisikan persoalan dan menetapkan sasaran bila persoalan
telah diidentifikasi.
• Prinsip berkomunikasi, mendengar aktif & mengajukan pertanyaan.
• Memotivasi staf untuk melaksanakan komitmen yang diperoleh.

Fasilitator
Jafet DK Tohap Simanjuntak
Jafet DK adalah profesional trainer untuk topik Service Excellence, • Managing Director Service Leadership
Assertive Communication Skills dan Powerful Presentation yang selalu
• Certified MBTI Practitioner,
memperoleh nilai tinggi dalam evaluasi kepuasan peserta di setiap
CPP International Singapore
pelatihan yang dia bawakan.
• Certified DISC Trainer, DISC Indonesia – WILEY USA
Kepiawaiannya mengajar modul pelatihan Layanan Prima dengan menarik
dikarenakan pengalamannya sebagai praktisi customer service di berbagai • Certified Behavioral Analyst (CBA) ,
industri seperti : IT Consultant , Rumah Sakit,  Perbankan & Asuransi . The Discovery Institute Singapore
Beberapa pengalaman dengan perusahaan yang telah mendapatkan jasa
pelatihan beliau antara lain : The Body Shop, Yamaha, BII Maybank, Astra
Credit Companies, BPJS,  Dirjen Pajak, OCBC NISP,  Ukrida, Mitsubishi RSIA
Duren Tiga, LAN, Vivere, Lippo Super Mall, PT Multi Surya Tunggal, PT
Bersama Makmur Raharja, dan lain-lain.

WA : 0813 214 40 395

Pin BB : 2262D278
Training | Consulting | Assessment E-mail : info@serviceleadership.web.id
Website : www.serviceleadership.web.id

Service Leadership is a Service Quality & Human Resource Consulting firm dedicated to creating
sustainable high-performance organizations. We provide consulting & training to :
• Create high-performance cultures that drive bottom-line results and reinforce your organization’s
mission and values.
• Develop leaders at all levels who can manage the business and inspire your employees.
• Align employee self-interest, energy and talents with your organization’s strategy.
Consulting Services
Service Quality
Quality Customer Service is important for all
functions start from front liners as representative
of the company to back office as backbone to
support all process to make sure service is
delivered timely by frontlines. We assist Client
to enhance organization service culture.
Operational Excellence
Identifying capacity and measure productivity
is the key of operation management. We help
to asses current operational issues and come
up with recommendation and implementation.
We assist client to run day to day operations in
structure and effective way.
Human Resources
People are the most valuable assets an organization
could have. Through employees, an organization
can create a sustainable competitive advantage.
Whether you are a new venture or an existing
organization we at Service Leadership can help
you organize, manage and develop your human
resources more effectively.
Type of common consultation request such as :
• Set up Service Standardization
• Define Service Measurement
• Implementation Service Monitoring
• Set Up Service Assessment / Service Audit
• Conduct Mystery Shoppers
Operation Excellence Consultation would be :
• Define Capacity Planning
• Design Operation Management Blue Print
• Set Up Process Standardization
• Conduct & implement Process Improvement
• Set Up Customer Care/Service Desk
We provide the following Human Resources
consultation services :
1. Preparation of HR Policies, Procedures and
HR Manuals/Handbooks
2. Setting up Organizational Structure & Authority
Matrix based on a work flow analysis
3. Job Analysis and Job Design
4. Pay Structure/Compensation Plan
5. Recruiting and Selecting Procedures
6. Performance Measurement and Appraisal
Programs.
Partial List Of Our Clients
 Public Training Schedule 2016
Topic Januari Februari Maret April
Service Excellence & Handling Complaints for Frontliner- Batch 3 20 6
How to Manage Customer Service Team- Batch 2 21 7
MBTI for Organizational Development- Batch 17 27-28 13-14
Perjanjian Kerja, Strategi Pengupahan, PHK Tanpa Gejolak 3-4
Practical Leadership and Managerial Skills- Batch 5 10-11
Train The Trainer ( Batch 34) 10-11
Assessment Center (Batch 3) :
Psychological Test , MBTI, Behavioral Event Interview ( BEI), Leaderless 11-13
Group Discussion, Intray Excercises, Case Analysis, Presentation, Reporting
Handling Customer Complaint & Negotiation Skills for frontliners 19
Effective Recruitment using DISC Profile 4
Strategic Compensation and Benefit 2-3
Menyusun Kurikulum Pelatihan Berbasis Kompetensi 16-17
Business Presentation Skills 16-17
Coaching and Counselling 2-3
Problem Solving and Decision Making 2-3
Talent Management 15-16
Business Values and Ethics 17
Change Management 6-7
Assertive and Comunication Skills 7
Building Strong Corporate Culture 12-13
PHK Tanpa Gejolak 12-13
Continuous Improvement 14
Behavioral Event Interview 11-12
Merancang Kamus Kompetensi 18-19
HR for Non HR 21
Selling Skills and Negotiation Skills 2-3
Finance for Non Finance 8-10
Investasi & Registrasi
Fullfare 10-11 Februari 2016 : Rp 1.900.000/peserta
Pembayaran sebelum 25 Januari 2016 : Rp 1.700.000/peserta
Biaya termasuk makan siang, 2x coffee break, materi hard copy pelatihan dan sertifikat
Training | Consulting | Assessment

Formulir Registrasi Gedung Multika Lt 4

BASIC SUPERVISORY SKILLS Jl. Mampang Prapatan Raya

71-73 , Jakarta 12790
10-11 Februari 2016 • 09.00 - 17.00 WIB • Apartemen Batavia, Jakarta Phone : (021) 797 51 58
WA : 0813 214 40 395
Name Name
Pin BB : 2262D278
Position Position
For more information :
Phone Phone serviceleadership.info@gmail.com
Mobile Mobile Or visit us at :
www.serviceleadership.web.id
Name Name

Position Position
Payment Method
Phone Phone
Payment can be done by using
Mobile Mobile the account number below :
Bank BCA Cabang Jatinegara
Name Name
A/N : CV Prima Sinergi
Position Position No Acc. : 7600396913
Phone Phone Please put note :
[SEMINAR TITLE] and [YOUR
Mobile Mobile
COMPANY’S NAME] on the
payment instruction.
Name Name

Position Position

Phone Phone

Mobile Mobile
Training | Consulting | Assessment

Phone/Mobile

Fax : (021) 797 51 59