Rowndown Acara

1. Pembukaan Oleh Ibu KCB

2. Lanjutka Sesi Role Play
I. Team Peserta Lomba Frontliner  Misteryg Guest Ayuk
II. Team Capem Canggu  Misteryg Guest Wayan Oka Setiadi
III. Team Capem PNB  Misteryg Guest I G A Wika Dwi Aryanthi
IV. Team Capem Bandara  Misteryg Guest Ni Wayan Apriliana Dewi
3. Diskusi/Tanya Jawab
4. Post Test
5. Penutup
Skenario Role Play

CASE 1

SATPAM : NASABAH KE KANTOR TELAH MELAKUKAN TRANSAKSI DI ATM NAMUN UANGNYA TIDAK
KELUAR

CS : NASABAH KE KANTOR TELAH MELAKUKAN TRANSAKSI DI ATM NAMUN UANGNYA TIDAK KELUAR,
BERTANYA SOAL THT, DAN BALIPAY

TELLER : NASABAH MENYETOR UANG SETORAN PERTAMA THT, BERTANYA SOAL SETORAN DI CRM

CASE 2

SATPAM : NASABAH KE KANTOR MELAPORKAN DOMPETNYA HILANG BESERTA TABUNGAN, ATM, DAN
HP YANG ISI PIN ATM DAN MB

CS : NASABAH KE KANTOR MELAPORKAN DOMPETNYA HILANG BESERTA TABUNGAN, ATM, DAN HP

YANG ISI PIN ATM DAN MB, BERTANYA SOAL SMS NOTIFIKASI TERBARU

TELLER : NASABAH MELAKUKAN PENARIKAN SEKALIAN MEMASTIKAN REKENING DI TABUNGANNYA,

LALU BERTANYA SOAL PRODUK KREDIT

CASE 3

SATPAM : NASABAH KE KANTOR PADA HARI MINGGU MELAPORKAN KEJADIAN MELAKUKAN PENARIKAN
NAMUN ATM NYA TERTELAN

CS : NASABAH KE KANTOR MELAPORKAN KEJADIAN MELAKUKAN PENARIKAN NAMUN ATM NYA

TERTELAN, BERTANYA SOAL FITUR QRIS DAN MB

TELLER : NASABAH MELAKUKAN PEMBAYARAN SPP DAN BERTANYA SOAL DIRECT DEBET
CASE 4

SATPAM : NASABAH KE KANTOR UNTUK MELAKUKAN PENUKARAN UANG ASING DAN BERENCANA
MENANYAKAN STATUS REKENINGNYA MASIH AKTIF ATAU TIDAK

CS : NASABAH BERTANYA SOAL PRODUK PRODUK YANG MENUNJANG USAHA NYA DIBIANG EKPOR
IMPOR, SERTA INGIN MEMBUKA REKENING SHIVA (SIMPANAN MATA UANG ASING)

TELLER : NASABAH MELAKUKAN SETORAN DAN BERTANYA SOAL SUKU BUNGA DEPOSITO