CMD TRAINING MODULE

PT IMPERIA ASIA INDONESIA

 vision & mission

PT IMPERIA ASIA INDONESIA

adalah perusahaan yang
bergerak dibidang jus herbal
kesihatan dan kecantikkan
(Health & Beauty).

Kami adalah Komunitas Bisnis

Online yang mempunyai Visi
dan Misi Menguasai Pasar
Online di Indonesia dan Asia.
OFFICIAL CERTIFICATE
achievement
 ladyxara JUICE
minuman sari buah kurma rasa stroberi

BAHAN : KHASIAT :
❖ MANJAKANI ❖ MERAPATKAN MISS V
❖ KACIP FATIMAH ❖ MENGENCANGKAN PAYUDARA
❖ KELOPAK BUNGA MAWAR ❖ MERAWAT KEPUTIHAN
❖ SARI KURMA ❖ MELEGAKAN NYERI HAID
❖ KOLAGEN IKAN KOD ❖ MENGKAWAL BERAT BADAN
❖ KUNYIT ❖ CERAH & HALUSKAN KULIT
❖ JAHE ❖ MENINGKATKAN STAMINA
❖ STRAWBERRY

CARA KONSUMSI :
• DIKOCOK SEBELUM MINUM
• 2 SENDOK MAKAN DI PAGI HARI DAN
MALAM
 sado JUICE
minuman sari buah kurma rasa mangga

BAHAN : KHASIAT :

❖ TONGKAT ALI ❖ LANCAR SIRKULASI DARAH

❖ JAHE ❖ TINGKATKAN STAMINA
❖ KUNYIT ❖ MEMEKATKAN AIR MANI
❖ KOLAGEN IKAN KOD ❖ KETEGANGAN MAKSIMAL
❖ KURMA ❖ TAMBAH ENERGI
❖ MADU ❖ MENGUATKAN SENDI
❖ MANGGA ❖ MELICINKAN KULIT

CARA KONSUMSI :
• DIKOCOK SEBELUM MINUM
• 2 SENDOK MAKAN DI PAGI HARI DAN
MALAM
price listing LADYXARA JUICE

1 BOTTLE IDR 400,000.00

1 SET 3 BOTTLE IDR 800,000.00

2 SET 6 BOTTLE IDR 1,480,000.00

3 SET 9 BOTTLE IDR 2,280,000.00

4 SET 12 BOTTLE IDR 2,960,000.00

5 SET 15 BOTTLE IDR 3,655,000.00

10 SET 30 BOTTLE IDR 6,330,000.00

price listing SADO JUICE

1 BOTTLE IDR 450,000.00

2 BOTTLE IDR 900,000.00

1 SET 3 BOTTLE IDR 1,000,000.00

 price listing
SET SUAMI ISTERI

+ = IDR 1,000,000.00
 ANNECTO 1 PTP - MAX 1 MONTH
CUSTOMER YANG SUDAH MENJANJIKAN TANGGAL PEMBAYARAN DAN
STATUS AMOUNT PEMBAYARAN.
DI DALAM CASE PTP HARUS ADA AKAD (TANGGAL PEMBAYARAN DAN JUMLAH
AMOUNT YANG MAU DI BAYAR)
KALAU DARI WHATSAPP HARUS ADA CONVERSATION DETAIL PTP

2. BROKEN PROMISE - MAX 1 DAY

PEMBAYARAN CUSTOMER YANG SUDAH LEWAT DARI JANJI
PEMBAYARAN NYA (GAGAL BAYAR SESUAI JANJI)
CASE PTP / PRIORITAS

3. NEW
● PTP (PROMISE TO PAY) COLLECTOR FOLLOW UP UNTUK KONFIRMASI PEMBAYARAN

● PTP TODAY
● CP (CLAIM PAID) 4. PAID
CASE YANG SUDAH BAYAR. DI FU UNTUK TANGGAL PTP
● BROKEN PROMISE SELANJUTNYA

● NEW (DATA BARU)

5. CP (CLAIM PAID) - MAX 3 DAYS
● PAID CASE YANG SUDAH BAYAR. AKAN DI CEK OLEH
MAINLINE/ACCOUNTING UNTUK DI PAIDKAN( JADI BALANCE DI
SISTEM RC DAN ANNECTO AKAN BERKURANG SESUAI YANG DI
BAYAR CUSTOMER MAX 3 HARI)
 ANNECTO STATUS

CASE NON PTP

CASE NON PTP

1. CB (CALL BACK) 7. RP (RECEIPT PENDING)

2. WA (WHATSAPP) 8. POS ISSUE
3. RNA (RING NOT ANSWER) 9. NON PTP
4. NIS (NOT IN SERVICES) 10. ACTIVE
5. RETURN 11. PROBLEM
6. VM (VOICE MAIL) 12. TO CALL
 CMD WORK FLOW

PTP BROKEN PROMISE

PAID NEW CASE

NEXTCALL
WORK FLOW BY CASES
WHAT IS ANNECTO SYSTEM ?

ANNECTO SYSTEM
HOW TO LOG IN ANNECTO SYSTEM ?
EAGLE EYE
BACK LOG & NEXT CALL
ADVANCE SEARCH
BUAT PILIHAN CARIAN

HAPUS
 BOLEH PILIH
PORTFOLIO IDM @ JDM NUMBER INVOICE

NIS,PROBLEM & PTP

HAPUS
 SUSUNAN YANG BETUL

BIL. CASE
Boleh pilih PTP
hari ini @
seterusnya
Boleh
pilih
collector
WHAT IS RECEIPT SYSTEM ?

UPLOAD RECEIPT SYSTEM

(RC)
 HOW TO UPLOAD PAYMENT RECEIPT ?
1. Log in user name dan password

2. untuk mencari data customer di sistem rc (no phone,nik ktp,no invoice)

3. ACTION

• Upload rc ( upload resit )

● Uploaded rc (history pay cust)

● Detail (keterangan data cust)

 CONTOH RESIT
BUKTI PEMBAYARAN

TANGGAL & JAM

NO. REFERENSI

NAMA & NO.REK

PENGIRIM
NAMA & NO.REK
PENERIMA/TUJUAN

AMOUNT
TRANSFER
CONVERSATION CALL

1.Kenalkan Diri
a)Nama CMD
b)Nama Jabatan

2.Kenal Client
a)Nama
b)Dari mana (Nama tempat)
New case
3.Tujuan Panggilan
(NEW)
a)Penerimaan produk (jenis dan harga nya )
b)Bayaran yang sudah dibuat (kalau ada)
c)Tetapan bayaran ptp seterusnya
d) Sistem bayaran
e) sebut kembali tanggal PTP
f) Terima kasih - tepati janji / jawab panggilan
seterusnya
Data BARU - Mau konfirmasi dulu mbak buat pembelian dengan kita 3 botol
ladyxara harganya 800rb benar?
1.Kenalkan Diri

a)Nama CMD - Paketannya sudah sampai ya mbak, untuk pembayaran udah byr lunas
apa belum?
b)Nama Jabatan

Assalamualaikum/selamat pagi/siang/sore, maaf mengganggu - Maaf ya kalau konsumen kita barangnya udah sampai memang langsung
saya gina dari penagihan ladyxara sari kurma. dibayar tapi ga apa apa kalau mbak udah diskusi sama bisa saya tau untuk
pembayarannya gimana?
2.Kenal Client

a)Nama
b)Konfirmasi kedua nomor hp aktif/ada whatsapp.
Ini mbak mira ya, maaf mengganggu ya mbak mira saya mau
- Mbak bisa ga dihari ini bayar dulu 200rb. (kalau ga boleh) mbak
bisanya byr berapa dulu. ( kalau mau byr 100rb dulu) bisa mbak ga apa
apa untuk kita aktifkan kasus ini dulu jadi bisa ya bayar pada hari ini dulu.

konfirmasi nomor ini ada wa apa ga ya.

- Makasih ya mbak udah bisa byr 100rb jadi sisanya ada 700rb aja bisa ga
3.Tujuan Panggilan mbak bayar hujung bulan ini 200rb lagi. Kalau bisa saya datakan sekarang
juga.
a)Penerimaan produk (jenis dan harga nya

b)Bayaran yang dah dibuat (sekiranya ada) - Jadi mbak tanggalnya udah saya datakan, perjanjian kita mbak akan
c)Tetapan bayaran ptp seterusnya buat pembayaran hari ini 100rb hujung bulan tanggal 30 200rb
dan seterusnya.
d) Sistem bayaran

e) Sebut kembali tanggal PTP - Makasih banyak ya mbak atas kerjasama.

f) Terima kasih - tepati janji / jawab panggilan seterusnya - Bisa bantu saya ga? Kita bahagian penagihan tujuannya untuk
bantu mbak supaya pembayarannya lancar.
- Bisa ga mbak simpan nomor saya ini. Kalau saya call mohon direspon
kalau ada masalah dijawab aja kita bisa diskusi bareng gimana untuk
 call conversation

1.Kenalkan Diri
a)Nama CMD
b)Nama Jabatan

2.Kenal Client
a)Nama
b)Tanggal bayaran
Follow Up
Promise To Pay 3.Tujuan Panggilan
(PTP )
a)Ingatkan client PTP yang dijanjikan
b)sistem bayaran ( payment card)
c)sistem penghantaran resit bayaran
d)Ingatkan semula client PTP yang dijanjikan
e)Penghargaan jika udah lunas
REMIND PTP
1.Kenalkan Diri
a)Nama CMD
b)Nama Jabatan
Assalamualaikum dan selamat pagi/sore, saya
nazrin dari penagihan sari kurma ladyxara yang itu
hari ada hubungi mbak setelah paketan/barang
sampai.
2.Kenal Client
a)Nama
b)Tanggal bayaran
ni mbak yaya yang beli produk kita sari kurma
ladyxara 3 botol harganya 800rb itu.
3.Tujuan Panggilan
a)Ingatkan client PTP yang dijanjikan
b) sistem bayaran (rujuk payment card)
c)sistem penghantaran resit bayaran
d)Ingatkan semula client PTP yang dijanjikan
e)Penghargaan jika udah lunas
- saya ingin mengingatkan harini adalah hari pembayaran mbak untuk
yang pertama/kedua/ketiga nominalnya 100rb(contoh) mbak udah buat
bayaran yang 100rb itu atau belum ya? Oh belum ya bisa ga sekarang aja
buat pembayaran itu supaya kita langsung update di system kita.(request
untuk byr awal ikut waktu kita, kalau tidak bisa minta untuk buat bayaran jam 5
paling telat)
- untuk pembayaran itu nanti harus lewat bank atas nama arni ya mba, bisa liat
di kartu pembayaran yang warna merah itu. Kalau udah ga ada saya akan
hantarkan semula di wa mbak
- setelah mbak selesai membuat pembayaran atau transfer online mbak harus
kirim bukti resitnya atau bukti bayarannya ke wa saya yang jelas ya mbak
harus lengkap semuanya ada tanggal, waktu, nominalnya berapa ya.
Pokoknya bisa liat seluruh resit itu.
- untuk pembayaran selanjutnya mbak ada sisa lagi 700rb(contoh) cicilan
kali kedua pada tanggal sekian dan sekian ya nanti saya akan hubungi semula
untuk seperti hari ini untuk mengingatkan mbak ya. (jika cust sudah hantar
resit pembayaran atau sudah menyatakan dia sudah membuat pembayaran)
- terima kasih banyak ya mbak karna sudah membuat pembayaran cicilan
pertama/kedua/ketiga dengan kita semoga rezekinya lancar terus ya. Sekali
lagi diingatkan untuk merespon panggilan atau wa dari kita supaya kita
dapat bantu pembayaran mbak selesai dengan lancar. Jika punya
kendala hubungi aja saya untuk kita sama cari solusinya.
call conversation
1.Kenalkan Diri
a)Nama CMD
b)Nama Jabatan

2.Kenal Client
a)Nama

3.Tujuan Panggilan
a)Penghargaan untuk bayaran yang pernah dibuat
(sekiranya ada)
Follow Up b)Tanya client kenapa gagal buat bayaran seperti
Kes Gagal Bayar dijanjikan
(BROKEN PROMISE) c)Dengar masalah client
d)Rancangan pembayaran untuk sisa hutang (Minta sedikit
bayaran hari ini)
e)sistem bayaran (rujuk payment card)
f)Penetapan tarikh bayaran PTP
g)sistem bayaran resit
h) Ingatkan client untuk pastikan bayaran dibuat kerana
kalian mahu membantu
i) Terima kasih/ pesanan untuk jawab panggilan kalian
 -Maaf mbak mau nanya untuk cicilan kedua kemarin sudah membuat pembayaran?
Follow Up Broken kasus ( Broken Promise )
Oh sudah ya bisa, mohon bukti pembayaran atau resit bank itu dihantar ke wa saya untuk
didatakan dalam system kita. terima kasih banyak ya mbak karna sudah membuat
1.Kenalkan Diri pembayaran cicilan pertama/kedua/ketiga dengan kita semoga rezekinya lancar
a)Nama CMD terus ya. Sekali lagi diingatkan untuk merespon panggilan atau wa dari kita supaya
b)Nama Jabatan kita dapat bantu pembayaran mbak selesai dengan lancar.
Assalamualaikum dan selamat pagi/sore, saya nazrin dari
penagihan sari kurma ladyxara. -Maaf mbak mau nanya kenapa pada tanggal sekian mbak tidak membuat
pembayaran ya?
2.Kenal Client
a)Nama - Bisa ga mbak ceritakan mbak ada masalah apa sebenarnya supaya kita bisa bantu
- ni mbak yaya ya yang ada janji dengan saya untuk buat untuk buat perjanjian baru supaya bisa memudahkan mbak dan memudahkan saya juga.
pembayaran pada tanggal sekian (tanggal yang cust janji
tapi lewat buat bayaran) -Oh masalahnya begitu ya mbak, jadi begini aja sekarang mbaknya ada ga uang dalam
100rb dahulu untuk buat bayaran ladyxara kan harusnya 200rb tapi disebabkan
3.Tujuan Panggilan mbak ada masalah kita bantu mbak juga jadi mohon untuk harini untuk bayar
100rb ya mbak. Dan selanjutnya pada tanggal yang sama ya.
a)Penghargaan untuk bayaran yang pernah dibuat
(sekiranya ada)
b)Tanya client kenapa gagal buat bayaran seperti - untuk pembayaran itu nanti harus lewat bank atas nama arni ya mba, bisa liat di
dijanjikan kartu pembayaran yang warna merah itu. Kalau udah ga ada saya akan hantarkan
semula di wa mbak semula.
c)Dengar masalah client
d)Rancangan pembayaran untuk baki (Minta sedikit
bayaran hari ini) -Jadi saya ulangi semula perjanjian kita harini mbak perlu buat pembayaran 100rb
dahulu, untuk yang selanjutnya perjanjian seperti tanggal yang dijanjikan dan
e)sistem bayaran (rujuk payment card)
minta untuk usahakan bayar lebih sedikit dalam 300rb ya buat ganti untuk hari ini.
f)Penetapan tarikh bayaran PTP
g)sistem bayaran resit
-Mbak untuk akan datang kalau ada apa apa masalah mbak harus merespon call
h) Ingatkan client untuk pastikan bayaran dibuat kerana dan respon wa kita ya, pasti kita akan membantu mbak untuk cari solusinya.
kalian mahu membantu
- terima kasih banyak ya mbak karna sudah membuat pembayaran cicilan
i) Terima kasih/ pesanan untuk jawab panggilan kalian pertama/kedua/ketiga dengan kita semoga rezekinya lancar terus ya.
1. TOKEN REWARD

NO. TARGET COLLECTION TOKEN REWARD

1. Rp. 6.000.000,00 Rp. 50.000,00

2. Rp. 10.000.000,00 Rp. 100.000,00

SEMANGAT UNTUK CAPAI TARGET

 Sukses semangatku!!!
TERIMA KASIH KITA BISA!
YAKIN BISA!!
PASTI BISA!!!
RNA –NEXT CALL 2 HARI, 3 HARI BERLAKU DI HARI JUMAT
NIS – NEXT CALL 5 HARI
WA – NEXT CALL 2 HARI, 3 HARI BERLAKU DI HARI JUMAT
CB – NEXT CALL 2 HARI, 3 HARI BERLAKU DI HARI JUMAT
VM – NEXT CALL 4 HARI
NON PTP – NEXT CALL 2 HARI, 3 HARI BERLAKU DI HARI JUMAT (SETELAH 2X
UPDATE DI UPDATAN YANG KE3 UBAH JADI NON PTP

PTP – SESUAI PERJANJIAN

CP – NEXT CALL 3 HARI
RETURN – ( KEMBALIKAN BARANG ) nc 3 hari
RECEIPT PENDING – NEXT CALL 3 HARI
BROKEN PROMISE – NEXT CALL 1 HARI
PAID – CLOSE PAYMENT
POSS ISSUE – NEXT CALL 3 HARI