SOP Pembayaran ShopeePay

APP Customer
Rev 1.0
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ..............................................................................................................................

1. Alur Pembayaran ShopeePay........................................................................................3

Langkah-Langkah Order Menggunakan ShopeePay ..................................................................................... 4

2. Contoh Kasus................................................................................................................9

Gratis Ongkir ................................................................................................................................................. 9

Perbedaan Harga......................................................................................................................................... 10
Order Diproses sebelum Pembayaran berhasil .......................................................................................... 11
Waktu Pembayaran Kadaluarsa .................................................................................................................. 11

Dibuat Oleh: IT Support HQ

2 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 1. Alur Pembayaran ShopeePay

Gambar 1 Alur Pembayaran ShopeePay

Dibuat Oleh: IT Support HQ

3 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 Pada Alur order menggunakan ShopeePay, proses order dimulai dari customer memilih
metode layanan Drop Off atau Pickup. Kemudian customer mengisi data pengirim, penerima dan
memilih detail barang (barang/dokumen). Customer dapat memilih untuk menggunakan asuransi
dan voucher, lalu customer melakukan pembayaran. Ditahap ini terdapat dua opsi pembayaran,
yaitu Tunai dan ShopeePay. Jika memilih pembayaran Tunai maka order akan langsung diproses,
kemudian paket akan diserahkan ke sprinter atau admin. Apabila customer memilih pembayaran
via ShopeePay maka status pembayaran akan otomatis menjadi menunggu pembayaran. Kemudian
customer harus melakukan pembayaran 30 menit sejak order dibuat, lalu tekan tombol bayar
untuk melalukan pembayaran di aplikasi Shopee. Setelah pembayaran berhasil, sprinter atau admin
harus melakukan scan Pickup terhadap order sebelum 24 jam. Setelah order di Pickup status order
akan menjadi GOT, waybill akan ter-print dan akan muncul notifikasi waybill telah dibayarkan secara
online. Apabila customer melalukan pembayaran lebih dari 30 menit atau order belum di Pickup
sesudah 24 jam, order akan dibatalkan secara otomatis dan status order menjadi menjadi cancel
order.

Langkah-Langkah Order Menggunakan ShopeePay

Berikut langkah-langkah melakukan order yang menggunakan pembayaran
ShopeePay, melalui App customer:

a. Pilih metode layananan Pick up atau Drop Off.

Gambar 2 Metode Layanan

Dibuat Oleh: IT Support HQ

4 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 b. Isi data informasi pengirim, penerima dan detail barang (barang atau
dokumen).

Gambar 3 Isi Informasi Data Pengirim, Penerima, Informasi Barang

c. Pilih jenis layanan.

Gambar 4 Jenis Layanan

d. Customer dapat memilih untuk menggunakan asuransi dan voucher.

e. Kemudian tekan tombol selanjutnya.

Gambar 5 Tombol Selanjutnya

Dibuat Oleh: IT Support HQ

5 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 f. Pilih metode pembayaran yang akan digunakan (pilih ShopeePay).

Gambar 6 Menu Metode Pembayaran

g. Apabila tidak ada perubahan pada order yang telah dibuat, klik Order
sekarang.

Gambar 7 Menu Konfirmasi Pesanan

h. Status pembayaran akan otomatis menjadi menunggu pembayaran.

Gambar 8 Status Menunggu Pembayaran

Dibuat Oleh: IT Support HQ

6 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 i. Tekan tombol bayar untuk melakukan pembayaran.

Gambar 9 Tombol Bayar

j. APP Customer akan mengarahkan ke platform Shopee untuk melakukan

pembayaran via ShopeePay. Jika belum ada konfirmasi pembayaran selama 30
menit, order akan auto cancel.

Gambar 10 Pembayaran Via ShopeePay

k. Setelah pembayaran berhasil maka order akan dilanjutkan dan wajib di-
pickup sebelum 24 jam.

Dibuat Oleh: IT Support HQ

7 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 l. Order di pickup melalui APP Sprinter > Menunggu Pickup atau JTS > Normal
Printing.

Gambar 11 Notifikasi App Sprinter Menunggu Pickup

m. Apabila order telah terbayarkan melalui ShopeePay, akan tampil notifikasi

pada APP Sprinter dan JTS bahwa “Waybill ini sudah terbayarkan secara online,
dilarang memungut biaya apapun!”.

Gambar 12 Waybill Telah Terbayarkan di JTS menu Normal Printing

n. Jika paket belum di-pickup setelah 24 jam, maka order akan otomatis
dibatalkan (Cancel Order).

Dibuat Oleh: IT Support HQ

8 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 2. Contoh Kasus
Gratis Ongkir
Apabila terdapat promo atau diskon yang menyebabkan biaya pengiriman menjadi
0 atau gratis, customer tidak diarahkan untuk memilih platform pembayaran dan
otomatis akan terpilih tunai.

Gambar 13 Customer Memilih Voucher

Gambar 14 Rincian Pembayaran

Dibuat Oleh: IT Support HQ

9 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 Gambar 15 Menu Konfirmasi pembayaran

Perbedaan Harga
Apabila terdapat perbedaan biaya saat order dibuat dengan saat order di-
pickup, akan tampil notifikasi “Terdapat perbedaan ongkir, silahkan order ulang
pada APP Customer”.
Berikut notifikasi yang akan didapatkan apabila terdapat perbedaan harga:

Gambar 16 Notifikasi Perbedaan Biaya pada App Sprinter Menu Menunggu Pickup

Gambar 17 Notifikasi Perbedaan Biaya pada JTS Menu Normal Printing

Dibuat Oleh: IT Support HQ

1 0 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023
 Order Diproses Sebelum Pembayaran Berhasil
Pemrosesan waybill disaat sedang menunggu pembayaran mengakibatkan
waybill tidak dapat diproses, tidak dapat dijadwalkan, tidak dapat di cancel, dan
tidak dapat di pickup.

Gambar 18 Notifikasi Menunggu Pembayaran di JTS Menu Jadwalkan Order Customer

Gambar 19 Notifikasi Menunggu Pembayaran di JTS Menu Normal Printing

Waktu Pembayaran Kadaluarsa

Pembayaran ShopeePay harus dilakukan sebelum 30 menit setelah order
dibuat. Apabila sudah lewat dari 30 menit dan pembayaran masih belum
berhasil, order akan dibatalkan secara otomatis.

Dibuat Oleh: IT Support HQ

1 1 | SOP Pembayaran ShopeePay - App Customer Last update: 12 Januari 2023