PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen : .................../ Pusk-
Adu/ SPO /........ /2017

SPO No. Revisi :

Tgl. Terbit : 2017
Halaman : 1/3

PUSKESMAS Gugut Budi Sumarno .SKM

ANDOOLO UTAMA Nip 19708527 200110 1001

1.Pengertian 1. Penanganan keluhan adalah upaya untuk mengatasi adanya keluhan dari masyarakat
2. Umpan balik keluhan adalah upaya yang dilakukan dari keluhan yang ada dari
masyarakat
2 Tujuan Sebagai pedoman pelaksana upaya mengetahui cara menangani keluhan dan memberi
umpan balik keluhan pada masyarakat
3. Kebijakan Berdasarkan SK Kepala Puskesmas Andoolo Utama No; Tentang Media
Komunikasi Yang digunakan Untuk Umpan Balik Keluhan Masyarakat
4. Referensi 1. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Pemberdayaan Masyarakat
Depkes RI 2006
2. Kemenkes nomor 128/Menkes/SK/II/2004 tentang Kebijakan Kesehatan
Masyarakat
5. Prosedur 1. Penanggung jawab ukm menerima keluhan dari masyarakat melalui melalui kotak
saran, kotak kepuasan, sms, telpon, secara langsung, pertemuan-pertemuan dengan
masyarakat, lokmin lintas sektor.
1. Membahas keluhan masyarakat terhadap program dan pelaksanaan kegiatan pada
pertemuan ukm bulanan
2. Menganalisis keluhann masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan puskesmas.
3. Menindak lanjuti keluhan masyarakat
4. Mendokumentsikan keluhan, analisis keluhan masyarakat.
5. Umpan Balik tindak lanjut keluhan masyarakat melalui papan informasi.
6. Diagram alir
Membahas keluhan
Menerima masyarakat
keluhan
masyarakat

Menganalisis
keluhan masyarakat

Menindak
lanjuti
keluhan
masyarakat

2/3
 Umpan balik tindak lanjut
kebutuhan masyarakat
Mendokumentasikan

7. Dokumen terkait SOP keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna layanan
8. Unit terkait Semua Unit dan program yang terkait dengan Puskesmas

Kepala Puskesmas Andoolo Utama,

Gugut Budi Sumarno .SKM

Nip 19708527 200110 1001

3/3