KAJIAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN (Studi Kasus:

Jalan Provinsi di
Provinsi Kalimantan Barat)
ACHMAD FAISAL, Prof. Dr. Ir. Agus Taufik Mulyono, ST, M.T, IPU, ASEAN Eng ; Prof. Ir. Suryo Hapsoro Tri Utomo, Ph.D, I
Universitas Gadjah Mada, 2022 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

DAFTAR PUSTAKA

Algifari, 2019, Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance
Performance Analyasis (IPA) dan Model Kano Edisi Revisi, BPFE, Yogyakarta.
Badan Pengatur Jalan Tol, 2016, Laporan Hasil Survei Kepuasan Jalan Tol Tahun 2016,
Jakarta.
Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Barat, 2019, Provinsi Kalimantan Barat Dalam
Angka 2019, Pontianak.
Badan Usaha Jalan Tol Jasa Marga, 2013, Laporan Studi dan Survei Kepuasan Pelanggan
Jalan Tol Tahun 2013, Jakarta.
Blom, C.M., Marco, L.D., Guthrie, P.M., 2015, Customer Perceptions of Road Infrastructure
Surface Conditions, Infrastructure Asset Management, Volume 2 Issue 1.
Dachlan, U., 2014, Panduan Lengkap Structural Equation Modeling Edisi Pertama, Lentera
Ilmu, Semarang.
Deviani, V., dan Rizko, R.A., 2016, Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode
Customer Satisfaction Index dan Potential Gain in Customer Value, Jurnal Rekayasa
dan Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2, No.2. Agustus 2016.
Direktorat Jenderal Bina Marga, 1997, Manual Kapasitas Jalan Indonesia Tahun 1997,
Departemen Perkerjaan Umum, Jakarta.
Direktorat Jenderal Bina Marga, 2020, Laporan Evaluasi Kepuasan Masyarakat Terhadap
Kualitas Pelayanan Jalan Nasional Tahun 2020, Kementerian Perkerjaan Umum dan
Perumahan Rakyat, Jakarta.
Tjiptono, F., Chandra, G., 2011, Service, Quality & Satisfaction Edisi: 3, ANDI, Yogyakarta.
Geoportal.kalbarprov.go.id, 2020, Data Ruas Jalan Provinsi di Kalimantan Barat, 4
Desember 2020, https://www.geoportal.kalbarprov.go.id/jalan.html
Ghozali, I., 2016, Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS
22 Edisi 7, Universitas Diponegoro, Semarang.
Hakim, L., 2017, Analisis Pengaruh Komponen Jalan Terhadap Capaian Laik Fungsi Jalan
Tol (Studi Kasus: Ruas Jalan Tol Jakarta-Bogor-Ciawi), Jurnal Teknik Sipil UBL
Volume 8, Nomor 2, Oktober 2017.
Hartanto, S., 2018, Sistem Manajemen Mutu (SMM) Pengawasan Pekerjaan Perkerasan
Aspal Jalan Provinsi (Studi Kasus Jalan Provinsi di Kepulauan Riau), Tesis Magister
Sistem dan Teknik Transportasi, Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada,
Yogyakarta.
Hartmann, A., Ling, F.Y.Y., 2016, Value Creation of Road Infrastructure Networks: A
Structural Equation Approach, Journal of Traffic and Transportation Engineering
(English Edition) 2016; 3 (t): 28-36.
 KAJIAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN (Studi Kasus:
Jalan Provinsi di
Provinsi Kalimantan Barat)
ACHMAD FAISAL, Prof. Dr. Ir. Agus Taufik Mulyono, ST, M.T, IPU, ASEAN Eng ; Prof. Ir. Suryo Hapsoro Tri Utomo, Ph.D, I
Universitas Gadjah Mada, 2022 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Hasan, M.M., Alam, A., Mim, A.M., Das, A., 2020, Identifying User Satisfaction Level of
Road Services: A Focus on Rajshahi City Bypass Road, Bangladesh, Transportation
Research Procedia 48 (2020) 3132–3152.
Hikmana, A.A., Djakfar, L., Suharyanto, A., 2014, Evaluasi Efektifitas Implementasi Lajur
Sepeda Motor (Studi Kasus Jalan Raya Darmo Kota Surabaya), JURNAL
REKAYASA SIPIL / Volume 8, No.3 – 2014 ISSN 1978 – 5658.
Iskandar, H., 2011, Kajian Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol Untuk Jalan Umum Non-
Tol, Jurnal Jalan - Jembatan, Volume 28 No.1 April 2011, 9-22.
Jena, S., Atmakuri, P., Bhuyan, P.K., 2018, Evaluating Service Criteria of Urban Streets in
Developing Countries Based on Road Users’ Perception, Transportation in Developing
Economies (2018) 4:2.
Kurnia, A.Y., Pataras, M., Permata, D.Y., 2020, Analisis Tingkat Pelayanan Jalan Tol
Palindra Dari Segi Pengguna, Vol 2020 (2020): Prosiding AVoER XII.
Ling, F.Y.Y., 2011, Boosting Performance of Road Infrastructure (A Case Study Based On
Motorist Satisfaction in Singapore), Built Environment Project and Asset Management
Vol. 1 No. 2, 2011 pp. 211-225.
Lokadata, 2020, Kota-kota Termacet di Indonesia, 15 Desember 2020,
https://lokadata.beritagar.id/chart/preview/kota-kota-termacet-di-indonesia-
1519790339
Maiyanti, S.I., Irmeilyana, Verawaty, 2010, Aplied Customer Satisfaction Index (CSI) and
Importance- Performance Analysis (IPA) to know Student Satisfaction Level of
Sriwijaya University Library Services, Jurnal dalam Seminar Nasional Matematika dan
Pendidikan Matematika, Universitas Negeri Sriwijaya.
Makmur, A., Santosa, W., Sutandi, A.C., 2019, Performance Indicators Development for Toll
Road Minimum Services Standards in Indonesia, International Journal of Integrated
Engineering Vol. 11 No. 8 (2019) 292-302.
Martilla, J.A. dan James, J.C., 1977, Importance-Performance Analysis, Journal of
Marketing, Vol. 41, No.1, Page 77-79, ProQuest.
Mouratidis, K., Ettema, D., Naes, P., 2019, Urban Form, Travel Behavior, and Travel
Satisfaction, Transportation Research Part A 129 (2019) 306–320.
Ngoc, A.M., Thanh, T.T.M., 2020, Towards the Development of Traffic Safety Strategies in
Developing Countries Analysis of Road Users’ Perspective, Transportation Research
Procedia 48 (2020) 1278–1287.
Putra, A.A., 2013, Transportation System Performance Analysis Urban Area Public
Transport, International Refereed Journal of Engineering and Science (IRJES), Volume
2, Issue 6 (June 2013), PP. 01-15.
Resdiansyah, Adikesuma, T.N., Philip.S, J.F., Nahdiyah, N., 2019, Performance of Urban
Infrastructure Road User Satisfaction Index in Satellite City, 2nd International
Symposium on Transportation Studies in Developing Countries (ISTSDC 2019).
 KAJIAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN (Studi Kasus:
Jalan Provinsi di
Provinsi Kalimantan Barat)
ACHMAD FAISAL, Prof. Dr. Ir. Agus Taufik Mulyono, ST, M.T, IPU, ASEAN Eng ; Prof. Ir. Suryo Hapsoro Tri Utomo, Ph.D, I
Universitas Gadjah Mada, 2022 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Sahani, R., Bhuyan, P.K., 2020, Modeling Pedestrian Perspectives in Evaluating Satisfaction
Levels of Urban Roadway Walking Facilities, Transportation Research Procedia 48
(2020) 2262–2279.
Sampurno, H.R., Sharif, O.O., 2020, Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan
Importance Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Pelayanan Gojek (Studi
Pelanggan Di Kota Bandung), JMM Online Vol. 4 No. 6 Juni (2020) 856-870.
Santoso, S., 2015, AMOS 22 untuk Structural Equation Modeling Konsep Dasar dan
Aplikasi, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sari, D.P., Winanda, A.P., Bakhtiar, A., Ika, D., Widharto, Y., 2017, Upaya Peningkatan
Kualitas Pelayanan Jalan Tol Semarang-Bawen dengan Integrasi Metode Importance
Performance Gap Analysis, Lean, dan Six Sigma, J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri,
Vol. 12, No. 2, Mei 2017.
Sarwono, J., 2010, Pengertian Dasar Structural Equation Modeling (SEM), Jurnal Ilmiah
Manajemen Bisnis, Vol. 10, No. 3, September 2010: 173-182.
Sekretariat Jenderal Kementerian Pekerjaan Umum, 2010, Peraturan Menteri Pekerjaan
Umum Tentang Tata Cara dan Persyaratan Laik Fungsi Jalan Nomor 11/PRT/M/2010
Tahun 2010, Jakarta.
Sekretariat Jenderal Kementerian Pekerjaan Umum, 2011, Peraturan Menteri Pekerjaan
Umum Tentang Persyaratan Teknis Jalan dan Kriteria Perencanaan Teknis Jalan
Nomor 19/PRT/M/2011 Tahun 2011, Jakarta.
Sekretariat Negara, 2004, Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Jalan Nomor 38
Tahun 2004, Jakarta.
Sekretariat Negara, 2006, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Tentang Jalan Nomor
34 Tahun 2006, Jakarta.
Sekretariat Negara, 2009, Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan Nomor 22 Tahun 2009, Jakarta.
Sita, T., 2016, Analisis Pengaruh Komponen Manajemen Konstruksi Terhadap Capaian
Mutu Pemeliharaan Preventif Perkerasan Lentur, Tesis Magister Sistem dan Teknik
Transportasi, Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Sriyani, R., Djalante, S., Mufida, 2018, Tinjauan Dampak Pembangunan Jalan Menuju
Pembangunan Jalan Berkelanjutan (Sustainable Transportation) (Studi Kasus: Ruas
Jalan Kota Kendari), Jurnal STABILITA Vol. 6 No. 2 (Juni 2018).
Suanmali, S., Ammrapala, V., Kobsanthia, P., Siriaramsakul, T., Chankao, K., Panupintu,
J.R.W., Pornpratarnsuk, P., 2013, A Framework to Evaluate Road Users’ Satisfaction
Level, Proceedings of the 4th International Conference on Engineering, Project, and
Production Management (EPPM 2013).
Suanmali, S., Chankao, K., V., Kobsanthia, P., Ammarapala, V., 2015, Factors Affecting
Road Users’ Satisfaction the Case of Motorway Route 7, Songklanakarin J. Sci.
Technol.37 (2), 209-219, 2015.
 KAJIAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN (Studi Kasus:
Jalan Provinsi di
Provinsi Kalimantan Barat)
ACHMAD FAISAL, Prof. Dr. Ir. Agus Taufik Mulyono, ST, M.T, IPU, ASEAN Eng ; Prof. Ir. Suryo Hapsoro Tri Utomo, Ph.D, I
Universitas Gadjah Mada, 2022 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Subotic, M., Tesic, M., Vidodic, M., (2017), Analysis of The Level of Satisfaction of Road
Network Users - Case Review of Road Secton Koprivna – Modrica (r-465), TTTP
(2017) 2(1-2):34-37.
Sugiyono, 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Alfabeta, Bandung.
Suhendra, A., Prasetyanyo, D., 2016, Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro
Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis,
Rekaracana: Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, Vol. 2 No. 2 Juni 2016.
Sutio, A.A., 2014, Pengaruh Atribut Sidlacom Terhadap Penilaian Kinerja Pejabat Pembuat
Komitmen (PPK) Jalan Nasional, Tesis Magister Sistem dan Teknik Transportasi,
Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Syarif, A, Widodo, A., 2020, Anlisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Menggunnakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Important Performance
Analysis (IPA) pada Bengkel Auto2000 Asia Afrika Bandung, JIMEA | Jurnal Ilmiah
MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 4 No. 3, 2020.
Uganda Road Fund, 2019, The 2019 Road User Satisfaction Survey Report, Kampala.
Vinayaka, B., Kurugod, T.P., 2017, Analysis and Survey of Road User Satisfactory of Gadag
District, International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and
Technology, Vol. 6, Issue 6, June 2017.
Widhiantara, P.A., Sukarasa, K.G., Kencana, P.E.K., 2015, Model Persamaan Struktural
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Jalan Tol Bali Mandara,
E-Jurnal Matematika Vol. 4 (4), November 2015, pp. 169-175.
Wardhana, A.P., Ishibashi, K., Kiyota, M., 2011, Consideration of Road Management from
The View Points of Longand Short-Distance Road User’s Satisfaction, Civil
Engineering Dimension, Vol. 13, No. 2, September 2011, 90-97.
Waluyo, M., Sumiati, Waluyo, M.R., 2020, The Influence Model of Reliability, Assurance,
Tangibles, Empathy, Responsiveness on Customer Satisfaction and Highway Users
Loyalty, 1st International Conference Eco-Innovation in Science, Engineering, and
Technology Volume 2020.
Xia, X., Jiang, H., Wang, J., 2019, Analysis of User Satisfaction of Shared Bicycles Based
On SEM, Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing.
Yana, A.A.G.A., Astana, I.N.Y, Salasa, B.S., 2018, Efektivitas Layanan Jalan Tol Bali
Mandara Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna, Jurnal Spektran, Vol. 6, No. 2, Juli
2018, Hal. 224-233.
Yosritzal, Nofriyanti, E., Yossyafra, 2020, Evaluation of Concretization of Local Road in
Padang City Using The Importance Satisfaction Analysis and Customer Satisfaction
Index Methods, E3S Web of Conferences 156, 05007 (2020).
Zuna, H.T., Retapradana, A., 2015a, Analyzing User Perspective for Toll Road Service
Quality Improvement (Case Study of Surabaya Metropolitan Toll Road), Jurnal Sosek
Pekerjaan Umum, Vol.7 No.3, November 2015, Hal. 181-191.
 KAJIAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JALAN TERHADAP PELAYANAN JALAN (Studi Kasus:
Jalan Provinsi di
Provinsi Kalimantan Barat)
ACHMAD FAISAL, Prof. Dr. Ir. Agus Taufik Mulyono, ST, M.T, IPU, ASEAN Eng ; Prof. Ir. Suryo Hapsoro Tri Utomo, Ph.D, I
Universitas Gadjah Mada, 2022 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Zuna, H.T., Hadiwardoyo, S.P., Rahadian, H., 2015b, Analyzing Service Quality of Toll
Road and Its Relation with Customer Satisfaction in Indonesia Using Multivariate
Analysis, Proceeding of the 14th International Conference on QIR (Quality in
Research) Lombok, Indonesia, 10-13 August 2015.
Zuna, H.T., Hadiwardoyo, S.P., Rahadian, H., 2015c, Atribut Pelayanan Jalan Tol Dalam
Peningkatan Kualitas Berkendara di Jalan Tol Makassar, Jurnal HPJI Vol. 1 No. 2 Juli
2015: 115-126.