IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN

PROGRAM UKM
No. Dokumen : B/SOP/II/2017/311
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Februari 2017
Halaman : 1/3

UPTD PUSKESMAS SRI REJEKI, S.ST.

KRAMAT NIP. 196812021989032003

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan

program UKM adalah kegiatan mengumpulkan informasi dari
masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program UKM yang diperlukan dan
kualitas kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran program
puskesmas dilaksanakan melalui survei dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara, kotak saran, pesan singkat (SMS), telepon dan
berbicara langsung dengan masyarakat/sasaran upaya puskesmas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran program
puskesmas dengan menggunakan kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada
kegiatan keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner dilaksanakan
sesuai dengan jadual pelayanan di dalam gedung sampai jumlah sampel
terpenuhi,. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, sms, telepon dan
berbicara langsung dengan Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas terhadap upaya
puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kramat No. B/SK/I/2017/101, tanggal 11 Januari
2017 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan, Masyarakat /
Sasaran
4. Referensi Pelayanan prima, Modul pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III tahun
2009
5. Langkah-langkah A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Prosedur 1. Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Penanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah sesuai dengan upaya
Puskesmas,
4. Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
upaya Puskesmas,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan ke dalam rekapan masing-masing upaya
Puskesmas,
6. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menandatangani tanda
terima penyerahan dari penanggung jawab admen, B. Pengumpulan informasi
langsung dari masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
B. Pengumpulan Informasi Langsung dari Masyarakat
1. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya
menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran, melalui berbicara
 langsung, telepon atau sms,
2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap ke dalam
rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
3. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya
membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
4. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya
membuat Rencana tindak lanjut hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan
harapan Masyarakat/sasaran,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada Kepala Puskesmas
tentang hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
6. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas,
C.Pengumpulan informasi menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
1. Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi,
2. Petugas menentukan jumlah sampel,
3. Petugas menyusun jadual pengumpulan informasi
4. Petugas memilih responden,
5. Petugas meminta persetujuan responden untuk diwawancarai,
6. Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden,
7. Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan informasi kebutuhan,
dan harapan masyarakat/sasaran dengan panduan instrumen,
8. Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
9. Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
10. Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil analisa
pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
11. Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil pengumpulan
informasi
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Admen , UKM dan UKP

2/3
 Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan