PT BULAN PURNAMA

Jl. Terang Benderang 5

Yogyakarta

9 Mei 2023

No : 21.03
Lamp : Salinan surat pesanan
Hal : Konfirmasi pengaduan

Yth. Direktur UD. MAJU

Jl. Garuda 45
Yogyakarta

Dengan hormat,

Surat Pengaduan Saudara nomor 09.02 tanggal 8 Mei 2023 telah kami terima dengan baik.
Namun kami tidak dapat menerima pengaduan tersebut, karena pengiriman barang telah
sesuai dengan surat pesanan yang menyebutkan pesanan setrika listrik sejumlah 15 buah.
Kami berpendapat bahwa telah terdapat kekeliruan yang dilakukan oleh karyawan Saudara.
Oleh karena itu kami keberatan atas isi surat tersebut dan kami beranggapan bahwa kesalahan
di luar tanggung jawab kami.

Kami tidak bersedia menerima 5 buah seterika listrik merk Philips, karena barang tersebut
sudah lama di tangan Saudara. Selain itu, sesuai persyaratan yang telah disetujui bahwa
“barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan”. Bersamaan surat ini kami lampirkan
salinan surat pesanan Saudara. Kami harap Saudara dapat memahami hal ini.

Atas perhatian Saudara kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Kepala Bagian Pemasaran

Susilo
 TOKO MEKAR JAYA
Jl. Tugu pahlawan 25
Surabaya

9 Mei 2023
No : 12.03
Hal : Pengaduan

Yth. Direktur PT CAHAYA ELEKTONIKA

Jl. Merpati Raya 45
Yogyakarta

Dengan hormat,

Kami beritahukan bahwa barang pesanan kami berupa 15 buah televisi merk Sharp 21
inchi telah kami terima dengan baik. Namun kami kecewa karena pengiriman 15 buah televisi
merk Sharp 21 inchi mengalami keterlambatan. Barang tersebut seharusnya sudah sampai di
toko kami pertengahan bulan kemarin tetapi baru awal bulan ini barang tersebut datang. Hal
tersebut menyebabkan langganan toko kami berpindah ke tempat lain. Hal ini sangat
merugikan pihak toko kami selaku pembeli sekaligus merusak citra reputasi toko kami selaku
toko alat-alat elektonik terlengkap di wilayah Surabaya.

Sehubungan dengan hal ini, kami menuntut uang kerugian sebesar Rp. 5.000.000,00.
Kami berharap hal ini tidak terulang lagi agar semua pihak tidak menjadi rugi dikarenakan
hal ini.

Atas perhatian Saudara kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Kepala Bagian Pemasaran

Satriya
 PT CAHAYA ELEKTRONIKA
Jl. Merpati Raya 45
Yogyakarta

9 Mei 2023

No : 40.05
Lamp : Faktur & fotocopy bukti pengiriman
Hal : Konfirmasi Pengaduan

Yth. Direktur TOKO MEKAR JAYA

Jl. Tugu Pahlawan 25
Surabaya

Dengan hormat,

Surat Saudara nomor 12.03 tanggal 9 Mei 2023 telah kami terima. Namun kami tidak dapat
menerima pengaduan Saudara. Kami telah melakukan pengecekan langsung kepada
karyawan bagian pengepakan serta pengiriman dan dilanjutkan pengecekan langusung
kepada perusahaan ekspedisi ELTEHA yang mengangkut 5 buah televisi merk Sharp. Ia
mendapat kepastian bahwa pengiriman kesemua televisi tersebut telah sesuai dengan waktu
yang telah disepakati bersama. Lampiran faktur dan fotocopy bukti pengiriman kami
lampirkan bersama surat ini.

Dengan sangat menyesal kami tidak dapat memenuhi tuntutan Saudara. Atas perhatian
Saudara kami ucapkan terim kasih.

Hormat kami,

Kepala Bagian Pemasaran

Wibisono SE