PENGARUH PENILAIAN PRODUK, SISTEM PEMBAYARAN COD

(CASH ON DELIVERY) DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP

MINAT BELI PRODUK SECARA ONLINE DI SHOPEE PADA
KONSUMEN PT SURYA BATARA ALMUDA
 BAB I
PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang

Perkembangan dunia industri yang semakin pesat menyebabkan para pengusaha

harus lebih kreatif dan inovatif dalam mengembangkan suatu produk. salah satunya

pada penggunaan internet, internet sangat berdampak pada seluruh aspek

kehidupan seperti dalam bidang bisnis. Penggunaan internet bukan hanya

sebagai penyedia informasi melalui media, namun juga digunakan sebagai

media untuk melakukan kegiatan jual beli atau perdagangan online shop.

Perkembangan teknologi membuat gaya hidup masyarakat menjadi lebih

modern, masyarakat yang semakin sibuk dan menginginkan segala hal

depat terlaksanakan dengan cepat dan mudah. Untuk memenuhi kebutuhan

masyarakat tersebut perusahaan perlu menyesuaikan model bisnisnya ke

media online shop.Inovasi produk yang akan dihasilkan pun tentunya harus sesuai juga

dengan kebutuhan dari para konsumen.

Tujuan dari suatu perusahaan adalah menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan itu

sendiri, melakukan pertumbuhan dan juga dapat meningkatkan profitabilitas dari waktu

ke waktu.

Untuk saat ini penjualan melalui online shop cukup membuat para konsumen lebih tertarik

karna mereka dapat melihat berbagai produk yang di tawarkan melalui web atau market place

yang di promosikan oleh penjual dengan akses yang mudah di mengerti , harga yang lebih

murah dan banyak berbagai pilihan hal – hal tersebut yang menjadi alasan konsumen pada

saat ini lebih tertarik kepada online shop .

Prilaku konsumen juga salah satu hal penting yang sangat mendasari konsumen membuat

keputusan pembelian ketika memutuskan akan membeli sesuatu barang atau produk , sebagai

konsumen sudah sewajarnya akan selalu memikirkan dahulu barang yang akan di beli , mulai

dari harga , kualitas , fungsi sitem pembayan dan lain-lain .

( Mia Resty Aulia : 2022 : 9 ) Dalam penelitian nya tentang “Pengaruh penilaian produk,

Sistem Pembayaran cod ( cash on Delivery ) Dan kepercayaan konsumen Terhadap minat

beli Produk secara online di shopee “ menyatakan Bahwa Proses minat beli konsumen tidak

terjadi dengan sendirinya, minat

beli merupakan keinginan konsumen untuk memiliki produk, dimana

minat beli tersebut akan muncul apabila seorang konsumen sudah

terpengaruh terhadap mutu dan kualitas dari suatu produk, keunggulan,

kekurangan produk dari pesaingnya, serta harga yang ditawarkan.

Konsumen memperoleh banyak manfaat belanja secara online,

Belanja secara online sangat di minati karna memang sangat bermanfaat dan dapat dilakukan

dimana saja dan kapan saja , dengan filtur pembanding produk serta berbagai macam model

dan harga yang murah sangat membantu untuk konsumen untuk memutuskan produk yang

akan di beli , dengan sistem pembayaran yang aman dan nyaman produk nya beragam ,

transaksi yang mudah tanpa harus bertemu secara langsung menjadi nilai tambah karna dapat

menghemat waktu , tenaga dan biaya . tetapi jangan di lupakan dimana ada manfaat disitu

pasti akan sesalu ada kelemahan nya pula Beberapa contoh kelemahan berbelanja online

yaitu tidak dapat mencoba produk yang di beli secara langsung , pengiriman barang yang

membutuhkan banyak waktu , adanya biaya pengiriman , kerusakan produk saat pengiriman

dan penipuan sangat lah sering terjadi di online shop.

Jumlah pengguna internet mencapai 204,7 juta orang, atau sekitar

73,7 persen dari total populasi pada awal tahun 2022. Pengguna internet di

Indonesia meningkat 2,1 juta orang atau 1 persen dari tahun 2021 ke tahun

2022. Menurut menkominfo, Indonesia merupakan negara ke 10 terbesar

pertumbuhan e-commerce dengan pertumbuhan 78 persen, kondisi ini

menunjukkan bahwa usaha e-commerce memiliki nilai ekonomi yang

bagus sehingga harus dimanfaatkan oleh para pelaku usaha.

E-commerce merupakan perdagangan elektronik yang berkaitan

dengan aktivitas pembelian, penjualan pemasaran barang maupun jasa

dengan memanfaatkan jaringan komunikasi internet sebagai bentuk

perdagangan masa depan, semua orang mengenal dengan kata online shop.

Online shop merupakan salah satu kegiatan jual beli atau perdagangan

eletronik yang memungkinkan konsumen untuk dapat membeli barang

atau jasa dari penjual melalui media internet menggunakan web. Berikut

ini merupakan daftar toko online terbesar dan terfavorit tahun 2022

berdasarkan situs resmi Liputan6.com.

 Tabel 1.1

Daftar Toko Online Terbesar dan Terfavorit Tahun 2022

Pringkat e-commerce jumlah pengunjung Tahun

1 SHOPEE 159 juta 2022
2 TOKOPEDIA 132,3 juta 2022
3 LAZADA 80,2 juta 2022
4 BUKALAPAK 60,15 juta 2022
5 JD.ID 30,4 juta 2022

Sumber : liputan6.com 2022

Dilihat dari table di atas kita bisa menyimpulkan bahwa e-commerce shopee memiliki

peringkat yang baik di masyarakat dengan jumlah pengunjung terbesar sekitar 159 jt orang

pertahun 2022 , shopee sendiri merupakan salah satu tempat belanja online Shopee

adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan. Diluncurkan tahun 2015,

Shopee merupakan sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah dan menyediakan

pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan

pembayaran dan logistik yang kuat. dan juga menyediakan berbagai macam produk yang menunjang

aktivitas sehari-hari seperti fashion, alat

kosmetik, perlengkapan olahraga, otomotif, vitamin, dan suplemen,

perlengkapan rumah, makanan dan minuman, perlengkapan pesta, hingga

voucher belanja.

Sehinga sudah tidak asing bagi masyarakat Indonesia dengan platform yang satu ini Berbelanja secara

online sudah menjadi kegemaran yang disukai

oleh masyarakat dari berbagai kalangan usia mulai dari anak-anak, remaja,

hingga orang dewasa.

Dikarnakan minat belanja online cukup besar di Indonesia PT SURYA BATARA ALMUDA sendiri

mengunakan strategi penjualan secara online di platform tersebut .

PT SURYA BATARA ALMUDA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang fashion

( garment ) khususnya di bidang produksi dan penjualan kaos oblong polos , hinga kaos custom .

Kaos oblong adalah jenis pakaian yang menutupi sebagian lengan , seluruh dada , bahu , dan perut

kaos oblong biasanya tidak memiliki kancing kerah , ataupun saku . pada umum nya kaos oblong

berlengan pendek dan berleher bundar atau O neck , bahan yang umumnya di pakai untuk

memproduksi kaos polos juga khusus seperti katun ataupun polyester .

Sama hal nya dengan kaos costom perbedaan nya hanya lah pada model kaos nya saja jika kaos

custom / kaos distro biasa nya tidak polos melainkan mengunakan berbagai macam model gambar

mengunakan sablon , dan jenis2 sablon nya juga mengunakan berbagai jenis bahan seperti rubber atau

plastisol .

Untuk saat ini produksi kaos sedang sangat berkembang apalagi di kalangan anak muda dengan

banyak nya brand fashion dengan kualitas yang berbagai macam mulai dari kualitas yang rendah

sampai dengan kualitas terbaik dengan sistem pembayaran atau penjualan yang berbeda2 menjadikan

produksi garment saat ini menjadikan kaos sebagai salah satu produk yang cukup laris di pasaran

nasional ataupun internasional .

Berikut ini data jumlah penilaian produk / rating , dan hasil penjualan terhadap beberapa produk kaos

dari PT SURYA BATARA ALMUDA per tahun 2021 - 2022 .

 Tabel 1.2

Data jumlah rating dan rekap pemasukan PT surya batara almuda di shopee

Rekap data shopee januari - desember 2021

Produk kaos polos kaos custom kaos glatt distro kaos tangan panjang total
Harga Rp 35.000 Rp 45.000 Rp 55.000 Rp 60.000 .
Penilaian bintang 1 3 2 27 51 83
penilaian bintang 2 18 13 9 10 50
penilaian bintang 3 70 88 92 42 292
penilaian bintang 4 312 392 102 222 1028
penilaian bintang 5 432 400 322 49 1203
jumlah konsumen 835 895 552 374 2656
hasil penjualan Rp 29.225.000 Rp 40.275.000 Rp 30.360.000 Rp 22.440.000 .
jumlah kaos yang terjual 988 922 634 439 2983
presentase minat konsumen 37% 34% 23% 14% 100%

Rekap data shopee januari - desember 2022

Produk kaos polos kaos custom kaos glatt distro kaos tangan panjang total
Harga Rp 35.000 Rp 45.000 Rp 55.000 Rp 60.000 .
Penilaian bintang 1 9 5 16 12 42
penilaian bintang 2 17 42 31 22 112
penilaian bintang 3 27 71 50 30 178
penilaian bintang 4 379 1020 91 311 1801
penilaian bintang 5 500 100 119 70 789
jumlah konsumen 932 1238 307 445 2922
hasil penjualan Rp 32.620.000 Rp 55.710.000 Rp 16.885.000 Rp 26.700.000 .
jumlah kaos yang terjual 1200 1600 534 815 4149
presentase minat konsumen 41% 53% 18% 27% 100%

Sumber : data rekap penjualan online 2022 pt surya batara almuda

serta dalam penelitian konsumen dari pt surya batara almuda yang akan menjadi responden
dalam penelitian ini.

Tabel 1.3

Data jumlah resseler dan end user yang akan di jadikan responden peneliti an

Konsumen
tempat penelitian
Resseler end user
PT SURYA BATARA ALMUDA 40 100

Sumber : data jumlah costumer shopee pt surya batara almuda

Dilihat dari table di atas merupakan jumlah rating , pemasukan , dan data jumlah konsumen

pt surya batara almuda , dan yang akan menjadi responden dalam penelitian ini , dari

sebagian resseler kita akan mengambil 40 ressponden dan end user kita akan mengambil 100

responden , dan semua responden itu sudah di kategorikan hanya kepada yang melakukan

pembelian produk secara online di shopee .

Ada beberapa factor yang dapat mempengaruhi minat beli produk dalam penelitian ini yaitu ,

faktor penilaian produk , sistem pembayaran COD ( cash on delivery ) , dan kepercayaan

konsumen , faktor – faktor tersebut dapat mempengaruhi konsumen terhadap minat beli

produk secara online di shopee .

Penilaian produk adalah kumpulan penilaian Pembeli pada Kualitas Produk untuk setiap

produk setelah pesanan selesai. Penilaian produk digunakan untuk mengukur kepuasan

Pembeli atas pembelian mereka.

Penilaian produk memiliki skala 1 hingga 5 bintang, dengan 5 bintang sebagai yang terbaik.
Pembeli dapat melihat penilaian produk di halaman hasil pencarian atau halaman rincian
produk.
COD (Bayar di Tempat) adalah metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di
tempat, setelah pesanan dari kurir diterima oleh Pembeli. Metode pembayaran COD (Bayar di
Tempat) berlaku tanpa min. pembelian
Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya 
(Mowen, 2011:312). Kepercayaan secara umum dipandang sebagai unsur mendasar bagi
Keberhasilan suatu hubungan.
Adanya online shop dapat menimbulkan dampak positif di masyarakat era ini tetapi selain itu

online shop juga dapat menimbulkan efek negatif . dampak positif nya adalah dapat

meningkatkan kualitas wirausaha masyarakat untuk bisa mendapatkan keuntungan sehingga

dapat meningkat kan taraf hidup dalam kehidupan di masyarakat , tetapi dampak negatifnya

nya adalah rendah nya komunikasi secara langsung di masyarakat dan juga membuat

masyarakat menjadi sangat konsumtif , di antara nya membeli barang yang mengikuti gaya

hidup bukan atas dasar kebutuhan dan itu dapat menimbulkan sikap boros , berikut adalah

data hasil prasurvei pada pelangan online shop pada platform shopee pt surya batara almuda .

Tabel 1.4
 Hasil Prasurvei Pada Variabel Penilaian Produk

NO PERNYATAAN TS RR S SS
Banyaknya penilaian produk
1 menjadikan saya tertarik untuk 3 7 6 9
membeli produk di shopee.
Penilaian produk yang baik dapat
2 mempengaruhi minat saya dalam 1 4 9 8
pembelian produk di shopee.
Saya sangat mempertimbangkan
3 penilaian produk dalam minat 4 3 7 6
pembelian.
Saya menghabiskan waktu untuk
4 1 3 4 6
melihat penilaian produk.
Semakin baik nilai penilaian produk
5 menjadikan saya tertarik untuk 3 2 8 9
melakukan pembelian di shopee.

Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023

Berdasarkan data di atas kita dapat melihat masih ada bebera konsumen yang merasa

ragu atau bahkan tidak setuju terhadap penilaian produk yang di berikan pt surya batara

almuda sebelum nya secara online . karna penilaian produk yang baik belum bisa

meyakini konsumen akan produk yang di tawarkan tersebut karna konsumen tidak bisa

melihat langsung barang nya dan hanya sekedar melihat dari penilaian foto atau gambar

produk nya saja .

Tabel 1.5
 Hasil Prasurvei Pada Variabel Sistem Pembayaran COD

NO PERNYATAAN TS RR S SS
Saya lebih memilih sistem
1 pembayaran COD daripada sistem 6 1 8 5
pembayaran yang lainnya.
Saya menggunakan sistem
2 pembayaran COD untuk transaksi 1 4 9 7
pembelian di shopee karena mudah.
Saya menggunakan sistem
pembayaran COD untuk transaksi
3 2 1 4 6
pembelian di shopee karena lebih
efektif.
Saya menggunakan sistem
pembayaran COD untuk transaksi
4 0 1 9 8
pembelian di shopee karena
meminimalisir penipuan.

Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023

Berdasarkan data tersebut kita dapat menyimpulkan masih ada konsumen yang kurang yakin

juga mengunakan sistem COD untuk transaksi pembelian produk PT Surya batara almuda di

shopee , di karnakan beberapa hal dan dapat disimpulkan juga belum tentu konsumen lebih

memilih mengunakan sistem tersebut dari pada sistem pembayaran lain nya , dan belum di

jamin juga konsumen terhindar dari kasus penipuan , karna penipuan juga bisa terjadi dengan

mengunakan sistem COD , karna salahsatu pelaturan nya pembayaran harus di lakukan

sebelum barang nya di buka jadi bisa saja barang nya tidak sesuai atau kualitas yang kita

ingin kan tidak sesua . mungkin juga bisa di sebab kan adanya biaya administrasi tambahan

atau biaya penanganan yg sekitar 2,5% dari total belanja yang dapat di artikan semakin mahal

harga barang nya dapat meningkatkan biaya administrasi tersebut hal- hal tersebut yang

menjadikan beberapa konsumen tidak memilih sistem pembayaran COD tersebut , jika

mengunakan sistem pembayaran lain bisa lebih baik seperti tidak di kenakan biaya tambahan
 dan mendapat cash back bukan tidak mungkin konsumen akan lebih memilih mengunakan

sistem pembayaran lain .

Tabel 1.6

Hasil Prasurvei Pada Variabel Sistem Kepercayaan konsumen

NO PERNYATAAN TS RR S SS
Saya percaya jika para penjual di
1 2 9 1 1
shopee memiliki reputasi yang baik.
Shopee mengirim barang sesuai
2 dengan kriteria barang yang 4 7 2 4
diiklankan.
Saya percaya bahwa shopee bukan
3 1 7 1 4
online shop tipu-tipu.
Online shope shopee menyediakan
4 2 9 3 2
informasi yang dapat dipercayakan.
Saya berbelanja produk di shopee
karena saya merasa aman dengan
5 0 4 8 7
adanya bukti transaksi yang
dicantumkan disitus tersebut.

Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023

Berdasarkan data di atas membuktikan bahwa masih ada konsumen yang kurang percaya

untuk melakukan transaksi pembelian secara online di platform shopee. Karna marak nya

kasus penipuan barang atau ketidak sesuaian barang yang di terima oleh beberapa pelangan

sangat berpengaruh kepada kepercayaan konsumen PT surya batara almuda karna di

khawatirkan barang yang di kirim tidak sesuai deskripsi entah dalam hal kualitas ataupun hal-

hal lain yang diingin kan konsumen .

Hal tersebu di dukung oleh penelitian Mia resty Aulia yang mengutip penelitian Asiyah

menyatakan bahwa “ penilaian peroduk berpengaruh baik partial maupun simultan terhadap

keputusan pembelian konsumen shopee di kabupaten ponorogo “ ( mia resty Aulia 2022 : 7 )

Tetapi dalam penelitian yang sama yang di tulis Mia resty Aulia yang di kutip dari penelitian
Helena hirdaria menyatakan bahwa penelitian nya tidak sejalan dengan penelitian asiyah

yang menyatakan bahwa “ tidak ada pengaruh nya kepercayaan konsumen terhadap minat

belanja secara online “ ( Mia resty Aulia 2022 : 8 )

Maka dari itu dalam penelitian ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap

variabel penilaian produk dan kepercayaan konsumen dengan demikian berdasarkan latar

belakang di atas , maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh penilaian

produk sistem pembayaran COD ( Cash on delivery ) dan kepercayaan konsumen terhadap

minat beli produk secara online di shopee Pada Konsumen PT SURYA BATARA ALMUDA

I.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat disimpulkan masalah dalam penelitian ini yaitu :

1. Adanya keraguan pada konsumen Pt surya batara almuda untuk menjadikan penilaian

produk sebagai keputusan dalam melakukan pembelian produk secara online

di shopee.

2. Masih banyak konsumen pt surya batara almuda yang merasa masih kurang yakin untuk

menggunakan sistem pembayaran COD di shopee karna berbagai hal .

3. Kurangnya kepercayaan konsumen Pt surya batara almuda untuk melakukan pembelian

produk secara online di shopee .

I.3. Batasan Masalah

Dalam hal ini penulisan penelitian akan memfokuskan dalam ruang lingkup penelitian dan
pennelitian ini akan di lakukan hanya pada konsumen Pt surya batara almuda yang pernah

melakukan pembelian secara online dengan pembayaran COD di shopee . penelitian ini juga

hanya memfokuskan pada pada variabel independent ( X ) yaitu penelitian penilaian produk

sistem pembayaran secara COD dan kepercayaan konsumen serta variabel dependen ( Y )

yaitu minat beli .

I.4. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:

1. Apakah ada pengaruh penilaian produk Pt surya batara almuda terhadap minat beli

produk secara online di shopee?

2. Apakah ada pengaruh sistem pembayaran COD secara online di shopee terhadap minat

beli produk Pt Surya batara almuda ?

3. Apakah ada pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli

produk Pt surya batara almuda secara online di shopee?

4. Apakah ada pengaruh penilaian produk, sistem pembayaran COD dan

kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen Pt surya Batara almuda terhadap

produk secara online di shopee?

I.5. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam dalam penelitian ini yaitu:

1. Mengetahui apakah ada pengaruh penilaian produk terhadap minat beli Konsumen Pt

surya Batara almuda secara online di shopee.

2. Mengetahui apakah ada pengaruh sistem pembayaran COD terhadap

 minat beli konsumen pada produk Pt surya batara almuda secara online di shopee.

3. Mengetahui apakah ada pengaruh kepercayaan konsumen terhadap

minat beli produk secara online di shopee.

4. Mengetahui apakah ada pengaruh penilian produk, sistem pembayaran

COD dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk Pt surya batara almuda

secara online di shopee.

I.6. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan agar dapat memberi manfaat sebagai berikut:

1. Manfaat Praktis

Bagi Online shop PT SURYA BATARA ALMUDA ini Dapat dijadikan strategi bisnis yang

menjanjikan apabila dilihat dari minat masyarakat dan konsumen tetap yang ingin membeli

produk secara praktis tidak hanya di offline tetapi bisa secara online , dan itu yang akan

menjadikan manfaat bagi konsumen online PT surya batara almuda bahwa faktor penilaian

produk , sistem pelayanan COD , dan kepercayaan konsumen sangat berpengaruh pada

minat beli.

2. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini di harapkan dapat memeberikan informasi yang akurat kepada konsumen
yang akan melakukan pembelian secara online selain itu penelitian ini juga sangat di

harapkan supaya menambah wawasan yang luas juga dapat menjadi referensi untuk

penelitian selanjutnya, terutama menyangkut variabel penilaian produk, sistem pembayaran

COD dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli online shop.

I.7. Sistematis penulisan

BAB I : Pendahuluan yang berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian.

BAB II : Berisi tentang kajian Pustaka, studi relevan yang menyajikan landasan penelitian

terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian, dan hipotesis statistik.

BAB III : Metode penelitian didalamnya menegnai variabel penelitian, definisi operasional

variabel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis data.

BAB IV : Hasil penelitian dan pembahasan terdiri dari gambaran umum objek penelitian

serta pembahasan hasil penelitian.

BAB V : Penutup yang terdiri dari penutup, implikasi, dan saran.

BAB II
 KAJIAN PUSTAKA

II.1. Kajian Pustaka

II.1.1. Minat beli

II.1.1.1. Devinisi minat beli

Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku

dalam perilaku mengkonsumsi. Menurut Kinner dan Taylor

minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk

bertindak sebelum minat membeli benar-benar dilaksanakan.

Minat beli dapat didefinisikan sebagai kemungkinan bila

pembeli bermaksud untuk membeli produk.

Minat beli merupakan suatu keadaan yang dimana seseorang akan mengikuti prilaku
konsumsi pada umum nya , yang dimana dia akan memilih yang produk atau barang
yang ia suka atau mengikuti orang – orang yang ada di sekitar nya atau lebih mudah
nya minat beli sendiri dapat di artikan bahwa seseorang sedang tertarik untuk
membeli produk .

Minat beli merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu
produk (barang/jasa)

Minat

beli konsumen adalah tahap dimana konsumen membentuk

pilihan mereka diantara beberapa produk yang tergabung dalam

perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya malakukan suatu

pembelian pada suatu alternatif yang saling disukai atau proses yang dilalui
konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa

yang di sadari oleh berbagai macam pertimbangan

II.1.1.2. Indikator minat beli

 Menurut Ferdinand minat beli dapat diidentifikasi

melalui indikator-indikator sebagai berikut:

1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk

membeli produk.

2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferrensikan produk kepada orang lain.

3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan

perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada

produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika

terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.

4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku

seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk

yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung

sifat-sifat positif dari produk tersebut

II.1.1.3. Faktor yang mempengaruhi minat beli produk secara online

1. Penilaian produk

Penilaian produk merupakan kumpulan dari penilian atau

ulasan pembeli pada produk setelah pesanan diselesaikan.

Penilaian produk memberikan referensi penting bagi calon

pembeli, penilaian produk juga berfungsi sebagai patokan

bagi calon pembeli yang ingin mengetahui apakah produk

tersebut memenuhi ekspetasi. Pembeli dapat melihat

penilaian produk pada halaman hasil pencarian atau

halaman rincian produk.17

2. Sistem Pembayaran COD

 Sistem pembayaran COD adalah sistem pembayaran yang

dilakukan dengan cara bertemu langsung dengan calon

pembeli. Sistem COD ini dilakukan oleh aplikasi shopee

guna untuk meningkatkan rasa percaya konsumen dalam

berbelanja secara online.18

3. Kepercayaan konsumen

Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen

mengenai suatu objek, atributnya, dan manfaatnya.

Berdasarkan konsep tersebut, maka pengetahuan konsumen

sangat terkait dengan pembahasan sikap karena

pengetahuan konsumen adalah kepercayaan konsumen.

Kepercayaan konsumen atau pengetahuan konsumen

menyangkut kepercayaan bahwa suau produk memiliki

berbagai atribut, dan manfaat dari berbagai atribut

tersebut.19

II.1.2. Penilaian produk

II.1.2.1. Devinisi penilaian produk

Menurut Tjiptono mengemukakan bahwa produk adalah

segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk

diperhatikan, digunakan, dibeli, dan atau dikonsumsi konsumen

atau produsen lain sebagai pemenuhan kebutuhan atau

keinginan.21

Penilaian tentang produk atau perusahaan yang diberikan

oleh konsumen dapat bersifat positif atau negatif, penilaian

dibuat sesuai dengan pengalaman orang yang melakukan

 pembelian, selain itu dalam penilaian biasa disertai dengan

menjelaskan mengenai keuntungan dan kerugian dari membeli

prodk tersebut.( devinisi sendiri )

Penilaian produk merupakan kumpulan dari penilian atau

ulasan pembeli pada produk setelah pesanan diselesaikan.

Penilaian produk memberikan referensi penting bagi calon

pembeli, penilaian produk juga berfungsi sebagai patokan bagi

calon pembeli yang ingin mengetahui apakah produk tersebut

memenuhi ekspetasi. Pembeli dapat melihat penilaian produk

pada halaman hasil pencarian atau halaman rincian produk.22

Penilaian produk yang terdapat di shopee digunakan untuk menyampaikan berupa

penilaian baik keunggulan atau kelemahan suatu produk dari pembeli sebelumnya,
penilaian tersebut berupa bintang 1-5 beserta poto dan komentar.

II.1.2.2. Faktor penilaian produk

Pada dunia online shop ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen untuk
memberikan penilaian terhadap produk beberap nya adalah sebagai berikut :

1. Kualitas produk

Kualitas produk adalah sebuah faktor dari produk tersebut

yang diukur nilai-nilainya dari produk tersebut apakah

dibawah standar, di atas standar, atau sesuai standar.23

2. Produk original/akurasi produk

Akurasi produk menandakan seberapa tepat barang yang di

kirim oleh penjual dengan yang di tampilkan di etalase

produk.

3. Harga

Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk

 mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya.24

4. Kecepatan Pengiriman

Pengiriman barang adalah aktivitas operasional perusahaan

dagang yang penting, karena terkait langsung dengan

kepuasan pelanggan. Semakin cepat barang dating ke

konsumen maka tingkat kepuasan konsumen semakin

tinggi.

5. Kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan penilaian produk konsumen

tentang kehandalan dan supeoritas pelayanan secara

keseluruhan. Konsumen akan membauat perbandingan

antara yang mereka berikan denga napa yang di dapat.25

II.1.2.3. Indikator penilaian produk

1. Pengalaman

Pengalaman ini sangat berpengaruh terhadap keinginan

konsumen untuk berbelanja lembali produk tersebut.

2. Opini konsumen

Pendapat konsumen tentang produk tersebut sangat

mempengaruhi keseluruhan penilaian konsumen terhadap

produk.

3. Mempengaruhi calon pembeli

Fitur penilaian produk ini memberikan pengaruh terhadap

pemilihan produk oleh calon pembeli.26

II.1.3. Sistem pembayaran COD ( cash on delivery )

II.1.3.1. Devisisi pembayaran COD

Menurut Utomo dalam Agussalim, sistem pembayaran

adalah suatu sistem yang mencakup pengaturan, kontrak,

fasilitas operasional dan mekanisme teknik yang digunakan

untuk menyampaikan, pengesahan, dan penerimaan instruksi

pembayaran.27

sistem pembayaran adalah salah satu pengaturan atau pengikat yang akan
membuktikan adanya bukti sejumlah nilai dari pembeli kepada penjual sesuai yang di
setujui dalam suatu transaksi tertentu

Sistem pembayaran pada umumnya terbagu menjadi dua, ada

pembayaran tunai dan ada pembayaran non tunai.28

Sistem pembayaran COD adalah sistem pembayaran

yang dilakukan dengan cara bertemu langsung dengan calon

pembeli. Sistem COD ini dilakukan oleh aplikasi shopee guna

untuk meningkatkan rasa percaya konsumen dalam berbelanja

secara online.29

Sistem pembayaran pada umumnya terbagi menjadi dua,

ada pembayaran tunai dan ada pembayaran non tuna. Sistem

pembayaran konvensional merupakan pembayaran secara

langsung yang terjadi antara satu pihak dengan pihak lainnya.

Seperti pada penjual umumnya, setiap transaksi pasti akan

melakukan pembayaran.

Pembayaran COD (Cash on Delivery) adalah pembayaran tatap muka langsung

(Offline) dengan kurir yang

dilakukan saat barang diterima. Pembayaran ini berlaku dengan

 syarat dan kondisi tertentu, serta hanya untuk pemesanan yang

berada di wilayah jangkauan pelayanan pengantaran oleh kurir

saja.30

II.1.3.2. Beberapa sistem pembayaran yang ada di platform shopee

Saat kita melakukan belanja secara online secara otomatis maka kita akan melakukan
juga pembayaran nya mengunakan media elektronik , sama hal nya dengan berbelanja
online di platform shope konsumen dapat mengunakan beberapa sistem pembayaran
yang di sah kan oleh shopee . berikut beberapa sistem pembayaran yang ada di
shopee yaitu :

II.1.3.2.1. Cash On Delivery (COD)

Cara pembayaran ini konsumen bisa membayar secara tunai

melalui kurir shopee pada saat memberi pesanan ke
konsumen. Shopee menerima Cash On Delivery (COD)
secara nasional.

II.1.3.2.2. Transfer antar Bank

Konsumen dapat membeli produk di shopee dengan

menggunakan metode pembayaran transfer antar bank
secara Virtual account (dicek otomatis) serta transfer bank
(dicek manual).

II.1.3.2.3. Alfamart dan Indomart

Konsumen dapat melakukan pembayaran melalui kasir

dengan menyertakan nomor pesanan yang telah dibuat
otomatis oleh shopee.

II.1.3.2.4. Shopeepay

Fitur layanan uang electronic yang bisa dipakai sebagai

metode saat membayar online pada situs shopee, offline
pada gerai shopeepay juga untuk menghimpun
pengembalian dana. Sistem pembayaran ini dengan cara isi
 saldo dari bank lalu masuk di dompet shopeepay
konsumen, sehingga konsumen tidak perlu melakukan bank
transfer. Keuntungan dari shopeepay ini adalah kita bisa
mendapatkan subsidi ongkos pengiriman atau bahkan bila
ada promo tertentu kitab isa mendapatkan bebas ongkos
kirim (ongkir).

II.1.3.2.5. Shopeepaylater

Feature baru yang dibuat oleh shopee untuk memberikan

pinjaman ke penggunanya. Shopee dapat memberikan
pinjaman langsung sampai Rp 750.000 yang memberi
konsumen keringanan saat membayar dalam satu bulan
tanpa bunga ataupun layanan mencicil dua atau tiga bulan
tanpa membutuhkan credit card. Konsumen bisa meminta
tambahan limit sejumlah 1 kali pada shopeepaylater.
Shopeepaylater tak mempunyai batas minim transaksi
batas minim transaksi sewaktu mempunyai limit pinjam.

II.1.3.3. Indikator sistem pembayaran COD

Terdapat tiga indikator sistem pembayaran COD, yaitu,

II.1.3.3.1. Kemudahan

Dalam aplikasi shopee menawarkan berbagai macam sistem pembayaran yang dapat
dipilih dan digunakan oleh konsumen sesuai dengan keinginan berdasarkan
kemudahannya.

II.1.3.3.2. Efektif

Dari berbagai macam pilihan sistem pembayaran yang disediakan, konsumen dapat
memilih yang lebih efektif sesuai dengan kondisi.

II.1.3.3.3. Meminimalisisr penipuan

Setelah transaksi dilakukan oleh konsumen dengan sistem yang dipilihnya, maka akan
langsung terkonfirmasi dalam aplikasi jika barang tersbut sudah terbayar. Dalam hal
 ini konsumen akan melihat sendiri adan tidaj khawatir akan terjadinya penipuan
dalam berbelanja online melalui aplikasi shopee.37

II.1.4. Kepercayaan konsumen

II.1.4.1. Definisi kepercayaan konsumen