Jual Produk Anda Secara Online

Dengan E-commerce
 Apa yang akan dibahas

Dalam handout infografis ini, Anda akan mempelajari

bagaimana Anda dapat menjual produk Anda secara
online dengan e-commerce. Anda akan memahami
tren dan bagaimana perjalanan pelanggan terlihat di
e-commerce.Terakhir, kami akan membagikan
berbagai tip dan trik yang dapat Anda terapkan
sehingga Anda dapat mulai menjual produk Anda
secara online menggunakan e-commerce dengan
sukses.

1 2 3

Tren E-commerce Perjalanan 3 Solusi Sukses

Pelanggan dalam dalam E-commerce
E-commerce

02
 Tren e-commerce

10.21% “ Pendapatan e-commerce di Indonesia

diperkirakan menunjukkan tingkat
pertumbuhan tahunan (CAGR
2021-2025) sebesar 10.21% 01
”
Proyeksi volume pasar pada 2025:
US$56,358 juta

Tren belanja e-commerce 02

61% 53%

Orang Indonesia pembeli online

membeli pakaian / mengatakan mereka
sepatu / aksesori akan membeli online
secara online pada lebih sering pasca
tahun 2020 pandemi
01
Statista (2021). E-commerce Statistics: Indonesia [Online Statistics]. Retrieved from
https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/indonesia
02
Google (2020). A Year in Search: Indonesia [Online Report]. Retrieved from
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/marketing-strategies/search/2020-year-in-search-indonesia-looking-back-to
-move-your-business-forward/
03
 Apa itu e-commerce?

E-commerce adalah aktivitas membeli atau

menjual produk atau layanan online melalui
Internet. 03

Platform

Situs web Aplikasi

Kita akan fokus pada:

●
Apa
● Apa pembangun situs web yang dapat saya pakai?

Apa struktur situs web e-commerce yang baik?

● Apa praktek terbaik untuk situs web e-commerce?

03
Future of e-Commerce (2020). What is E-Commerce? [Online Article]. Retrieved from
https://www.the-future-of-commerce.com/2020/01/19/what-is-e-commerce-definition-examples/

04
 04
Kelebihan e-commerce

Kemudahan Pengalaman pelanggan

yang personal
Lebih simpel & lebih cepat
Memungkinkan pelanggan
untuk
membuat profil pengguna

Biaya lebih rendah Jangkauan global

Modal dan biaya Tidak ada batasan

pengoperasian geografis atau fisik
yang rendah

04
Future of e-Commerce (2020). What is E-Commerce? [Online Article]. Retrieved from
https://www.the-future-of-commerce.com/2020/01/19/what-is-e-commerce-definition-examples/

05
 Berbagai tingkat
05 & 06
e-commerce
Situs web simpel

Mulailah dengan menawarkan cara bagi pelanggan untuk mentransfer uang ke

bisnis Anda melalui web dimana Anda dapat menambahkan layanan
pembayaran seperti transfer bank online, dompet digital, atau kartu kredit /
debit

Siap pakai

Jika Anda memulai dari awal, Anda dapat mencoba layanan siap pakai yang
menyertakan e-commerce seperti Squarespace atau Wordpress

Fitur:
● Menerima pembayaran
● Menawarkan template sehingga Anda dapat menambahkan halaman
● produk ke situs web Anda

Pembangun toko

Jika Anda menginginkan pilihan yang lebih canggih, Anda dapat memilih
layanan e-commerce kustom seperti Shopify, GoStore dan BigCommerce.

Fitur lanjutan:
● Pencarian produk
● Manajemen inventaris
● Checkout
● Akun pelanggan

05
Google Digital Garage (2019). Using E-commerce to Sell [Online Video]. Retrieved from
https://www.youtube.com/watch?v=5W8OFX8Ov00&list=PLLSovFY-eK2_1isRMtrNS_me4zDrs2CuS&index=86
06
Niaga Hoster Blog (2020). Rekomendasi 8 Website Builder Terbaik di 2021. Retrieved from
https://www.niagahoster.co.id/blog/website-builder-terbaik

06
 Perjalanan pelanggan dalam
e-commerce (1/2)
Apa yang pelanggan pikirkan
1. Tujuan, Penemuan & Penelusuran
● Apa yang dibeli?
● Dimana saya bisa pesan?
● Apakah kualitas produknya
bagus?
● Bisakah saya mendapatkan
penawaran yang lebih baik?
● Apa spesifikasi produknya?
2. Pemesanan & Pengiriman
● Apakah situs ini terpercaya?
● Bagaimana cara membuat
pembayaran?
● Berapa lama pengirimannya?
● Bisakah saya lacak status
pemesanannya?
● Apakah bisa dikirim ke alamat
saya?
● Berapa biaya kirimnya?
Apa yang pelanggan lakukan
● Menggunakan Google
Penelusuran untuk mencari
dan mempelajari produk
● Menelusuri dan
membandingkan harga
● Membaca ulasan
● Mencari pendapat dari teman
● Menanyakan penjual
● Pelanggan memesan produk
● Memilih metode pembayaran
● Memilih opsi pengiriman
● Melacak status pemesanan
07
 Perjalanan pelanggan dalam
07
e-commerce (2/2)
Apa yang pelanggan pikirkan Apa yang pelanggan lakukan

3. Pembelian ulang & loyalitas merek

● Seberapa bagus pelayanannya? ● Pelanggan menilai dan

● Promosi apa yang saya bisa memberi ulasan
dapat kedepannya? ● Merekomendasikan toko
● Produk baru apa yang baru ● Mengikuti loyalty program
diluncurkan? ● Mengecek promosi
● Bisakah saya mendapatkan
bantuan?

Setelah Anda memahami perjalanan pelanggan dalam e-commerce, Anda dapat

mengikuti 3 solusi ini untuk meningkatkan bisnis e-commerce Anda.

Situs untuk bisnis Anda Siapkan etalase digital Surfaces di Google &
Anda Iklan Shopping

Iklan

Listingan
gratis

07
Google Thailand (2021).Saphan Digital E-commerce Track [Online Video]. Retrieved from
https://www.youtube.com/watch?v=QThHUjY4peU&t=3284s

08
 Situs untuk bisnis Anda

Merek vs marketplace

41% pembeli di brand.com menyatakan bahwa brand.com

41% memberi mereka pengalaman yang imersif (dibandingkan
dengan 35% dari pengguna pasar). 08

Merek Marketplace

● Pengalaman belanja yang ● Pengalaman belanja yang

mendalam mudah
● Foto dan video produk yang ● Variasi merek dan kategori
jelas ● Strategi omnichannel untuk
● Situs web merek yang merek
dilokalkan ● Identitas merek yang minimal
● Identitas merek yang lebih ● Kompetitif dan kurang
kuat personal
● Lebih personal

08
Google, Ipsos and SixthFactor (2021).Brand.com and Marketplace in the evolving online path to purchase [Online Report].
Retrieved from
https://services.google.com/fh/files/blogs/final_twg_version_report_brandcom_and_marketplace_in_the_evolving_online_pat
h_to_purchase.pdf

09
Sesuaikan pembuatan situs Anda
dengan perjalanan pelanggan

1 Tujuan, penemuan & penelusuran - informasi & navigasi

● Menu terstruktur untuk navigasi

yang mudah
● Bilah pencarian untuk
menemukan produk tertentu
● Beranda - bagikan promosi
terbaru
● Kelompokkan produk ke dalam
kategori

2 Pemesanan & pengiriman - proses checkout

● Rekomendasikan produk serupa

● Informasi pengiriman jelas
● Checkout yang mudah
● Metode pembayaran yang aman
dan mudah

3 Pembelian ulang & loyalitas merek - optimalkan dengan analitik

Dapatkan wawasan dari analitik Anda

Contoh::

● Anda perhatikan banyak pelanggan mengunjungi

situs web Anda dari smartphone mereka, tetapi
mereka jarang melakukan pembelian
● Mungkin artinya pelanggan Anda tidak dapat
membuka situs web Anda dengan baik atau
melakukan pembayaran di smartphone

Solusi: Implementasikan desain yang optimal untuk

smartphone dan responsif
10
 Siapkan etalase digital Anda
Pamerkan produk paling
menguntungkan dan
banyak diminati
● Pamerkan produk yang
paling menguntungkan
● Gunakan Google Trends
Pengelolaan inventaris
● Rencanakan stok Anda
● Hindari kerusakan dengan
menerapkan FIFO (first in,
first out)
● Pastikan produk relevan
dengan tren dan tidak diluar
musimnya
● Pantau stok Anda
Berikan detail produk &
gambar yang jelas
● Berikan detail produk yang
jelas
● Gunakan gambar kualitas
tinggi
● Jelaskan bagaimana produk
Anda menyelesaikan
masalah pelanggan
● Berikan manfaat produk
● Anda
Tingkatkan pengalaman
pengguna
● Tawarkan promosi musiman
dan promosi terbatas
● Upsell, cross-sell dan
bundel produk Anda
● Promosi kreatif
● Hadiah dan insentif untuk
pelanggan loyal
● Layanan pelanggan virtual
● Strategi retargeting
11
 Surfaces di Google

Di seluler (Tab Shopping)

Di desktop (Tab Shopping)

Listing iklan
Listing iklan berbayar/sponsor
berbayar/sponsor

Listing produk
gratis Listing produk
gratis

● Surface di seluruh Google adalah fitur bermanfaat dari Google yang

memungkinkan orang melihat produk dari penjual di berbagai produk
Google:

○ Tab Shopping
○ Google Gambar
○ Google Penelusuran (hanya di AS)
○ Google Lens (Beberapa negara saja)

● Listingan gratis di tab Shopping akan muncul, di desktop atau seluler,

saat pengguna melakukan penelusuran, yang dikenal sebagai kueri

● Google mencocokkan kueri itu dengan listingan yang paling relevan

● Memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak calon pelanggan

melalui listingan produk gratis

12
Memulai dengan Surfaces di
Google

1 Memiliki toko e-commerce

● Pastikan toko Anda memenuhi persyaratan kebijakan

Tidak memiliki
Situs web Anda pelanggaran Anda memiliki
adalah barang ritel kebijakan di feed data yang tepat
atau e-commerce Anda

● Situs web memiliki ● Tidak mengiklankan ● Gambar berkualitas

aturan retur dan senjata, tembakau,
tinggi
rincian kontak barang palsu, dll
● Harga bisa dalam mata
● Bukan obat farmasi
● Tidak memenuhi uang lokal atau lainnya
dan dalam beberapa
syarat: (fitur mata uang lokal)
kasus, merek
○ Perjalanan, kesehatan ● Bisa memenuhi
Jasa, spesifikasi data feed
● Konten dewasa
Kendaraan ditandai sebagai ● Bukan harga lelang
atau Hewan 'dewasa' di feed atau harga tawaran
Peliharaan (tidak ada harga tetap)
○ Tidak bisa ● Tidak diblokir di
mengirim ke Google Crawler
rumah
○ Aplikasi ritel
saja
○ Pengguna
Memerlukan
akun

13
 Memulai Dengan Surfaces di
Google

2 Bagikan detail produk dengan Google

● Unggah feed data produk ke Google Merchant Center

Feed produk
Daftar besar produk dan
informasi tentang produk Anda

Catatan: Anda harus terlebih dahulu membuat akun Google Merchant Center
Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat akun Anda

Atribut = Sepotong informasi yang membantu Google mengidentifikasi produk

id Title Description Link Image Availability Price Brand Condition Product

[judul] [deskripsi] [link] Link [ketersediaan] [harga] [merek] [kondisi] Type
[link_ [tipe
gambar] produk]

123 Brand ABC This classic brand www.examp www.examp In stock 24500 ABC New Mens >
T-Shirt - ABC tee is perfect le.com/it le.com/im IDR Tops
Mens for weekend em123 ages/123.
downtime. 100% jpg
cotton, twin
stitched.

456 Brand XYZ With 12 musical www.examp www.examp Out of stock 17500 XYZ New Toys >
Piano keys and lights, le.com/it le.com/im IDR Baby >
babies of all ages em456 ages/456. Music
will love this jpg
piano. Size 40cm x
20cm

Data = Informasi produk

Sebuah contoh feed produk

14
Tambahkan sebuah produk ke
feed Anda

● Pergi ke Produk di panel navigasi kiri

● Anda dapat menambahkan data produk Anda satu per satu dengan
mengisi detail di atas
● Jika Anda ingin menambahkan banyak produk, coba gunakan Google
Sheets
● Untuk informasi lebih lanjut tentang menyiapkan feed produk Anda,
klik disini

Contoh feed produk yang dibuat

dengan menggunakan Google
Sheets
15
 Pilih listingan gratis
● Saat mengunggah feed produk Anda ke Google Merchant
Center, pilih "Listingan Gratis" sebagai tujuan

Praktik terbaik untuk feed produk

1. Bagikan informasi produk sebanyak mungkin

2. Atur informasi produk Anda secara bermakna (sesuai cara pelanggan

menelusuri biasanya)

16
 Iklan Shopping Google

Dengan iklan belanja Google, kami telah berpindah dari teks dan kata
kunci ke gambar dan feed.

Iklan Shopping memiliki 'Ekstensi' sehingga Anda dapat menunjukkan

informasi yang lebih dari sekadar harga dan gambar.

Peringkat Produk memanfaatkan peringkat Google Customer Review,

pihak ketiga, atau feed ulasan secara langsung

Hemat biaya. Bayar Iklan berbasis produk

hanya jika seseorang visual
mengklik iklan Anda

Peringkat iklan
Tidak perlu menulis iklan berdasarkan tawaran
atau memilih kata kunci. BPK, relevansi, dan
Cukup unggah feed riwayat kinerja
produk.

17
END