FORMAT CRITICAL JOURNAL REVIEW

Oleh:
Drs. Ahmad Hidayat, M.Si.
Program Studi Bisnis Digital – Fakultas Ekonomi dan Bisnis - UNIMED

Critical Journal Review adalah salah satu tugas yang diberikan kepada mahasiswa untuk mengulas dan
mengevaluasi isi jurnal secara kritis. Dengan tugas ini diharapkan mahasiswa dapat mengetahui isi jurnal lebih
mendalam. Critcal Jorunal Review akan dilaporkan mahasiswa kepada dosen pengampu matakuliah yang
menugasi mahasiswa. Masalahnya adalah belum ada bentuk format laporan yang sistematik dan standar untuk
Critcal Jorunal Review untuk memberikan kemudahan dalam penilaian tugas tersebut. Untuk memecahkan
masalah tersebut, penulis mendesain format penulisan yang sistematis yang dapat dijadikan sebagai standar.
 CRITICAL JOURNAL REVIEW
Analisa Penggunaan Sistem E-Commerce Terhadap Dampak
Belanja Pada Masyarakat Kota Besar

Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata kuliah

E-Commerce

Dosen Pengampu:
Drs. Ahmad Hidayat, M.Si.

Dibuat Oleh:
Calvin
NIM. 7203250012

PROGRAM STUDI BISNIS DIGITAL

FAKULTAS EKONOMI - UNIMED
2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
nikmat dan rahmat-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan Critical
Journal Review mengenai “Analisa Penggunaan Sistem E-Commerce
Terhadap Dampak Belanja Pada Masyarakat Kota Besar” ini.

Saya juga mengucapkan terima kasih kepada dosen pengampu

dalam mata kuliah “E-Commerce” yang telah membimbing saya dalam
pembuatan Critical Journal Review . Dan kepada orang-orang yang
terlibat dalam pengerjaan Critical Journal Review ini baik secara
langsung maupun tidak langsung.

Saya sadari dalam penyusunan Critical Journal Review ini

masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik
yang membangun sangat diharapkan. Akhir kata, saya ucapkan terima
kasih dengan harapan Critical Journal Review ini dapat memberikan
manfaat dan menambah wawasan bagi penulis dan pembaca.

Medan, 17 Oktober 2022

Penulis

Calvin
NIM. 7203250012

i
 DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR....................................................................................................i

DAFTAR ISI ..................................................................................................................ii

IDENTIFIKASI .............................................................................................................iii

ALASAN .......................................................................................................................iii

RINGKASAN ................................................................................................................1

1. Latar Belakang....................................................................................................1

2. Masalah...............................................................................................................1

3. Tujuan ................................................................................................................1

4. Metode ............................................................................................................... 2

5. Hasil dan Pembahasan .......................................................................................6

KELEBIHAN..................................................................................................................8

KEKURANGAN ...........................................................................................................8

SIMPULAN DAN SARAN ...........................................................................................9

ii
 IDENTIFIKASI

Analisa Penggunaan Sistem E-Commerce Terhadap Dampak

Judul
Belanja Pada Masyarakat Kota Besar
Nama Jurnal Jurnal Teknologi Informasi

Volume XV/15

Halaman 9 Halaman

Tahun 2020

Penulis Danny Ong

ALASAN

Adapun alasan saya memilih judul tersebut sebagai laporan dalam pembuatan
Critical Journal Review adalah untuk mengetahui bagaimana perubahan perilaku konsumsi
masyarakat kota besar dengan hadirnya e-commerce, serta untuk mengetahui bagaimana
dampak e-commerce dalam mengubah perekonomian pada kota-kota besar di Indonesia.

Selain itu, saya juga ingin mengetahui bagaimana e-commerce memberikan

dampak terhadap penjualan toko-toko offline yang terdapat di kota besar dengan
persaingan yang ditunjukkan oleh platform layanan e-commerce melalui promosi, bonus,
iklan, dan diskon yang ditawarkan.

iii
 RINGKASAN

1. Latar Belakang
Bisnis dan ekonomi turut mengalami kemajuan daripada teknologi, sebagaimana
dengan perkembangan zaman yang mengubah segala industri konvensional menjadi
serba online atau digital. Masyarakat di kota besar yang sebelumnya berbelanja secara
offline dengan langsung mengunjungi toko fisik tidak perlu lagi melakukan hal yang
sama saat ini, sebab dengan adanya layanan e-commerce yang bersifat digital sudah
dapat memenuhi kebutuhan konsumsi masyarakat di kota besar dengan hanya
memanfaatkan ponsel pintar yang dimiliki.

Selain itu, dengan adanya layanan e-commerce, tidak hanya masyarakat di kota
besar saja yang dapat merasakan manfaat dari e-commerce tetapi juga masyarakat yang
tinggal di sekitar kota-kota besar di Indonesia. Adapun manfaat yang dimaksud adalah
kemudahan untuk mengakses informasi produk, harga produk, ulasan terhadap produk
yang dibeli, dan lainnya. Dengan demikian maka dapat diketahui bagaimana dampak
yang dapat diberikan oleh e-commerce terhadap pola belanja masyarakat di Indonesia
terutama di kota besar.
2. Masalah
Adapun masalah yang hendak diselesaikan melalui jurnal penelitian ini adalah
untuk mengukur bagaimana tingkat penggunaan e-commerce pada masyarakat di kota
besar, bagaimana perubahan yang dihadapi oleh toko-toko offline yang bersaing
dengan layanan e-commerce, penyebab meningkatnya jumlah pengguna e-commerce
pada masyarakat di kota besar di Indonesia, dan mengukur sejauh mana keberhasilan e-
commerce dalam memenuhi kebutuhan penggunanya melalui tingkat kepuasaan
pengguna.
3. Tujuan
Penelitian yang dilakukan pada jurnal ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana e-
commerce memberikan dampak pada pola belanja masyarakat pada kota-kota besar di
Indonesia. Dengan demikian maka pembaca dapat memahami bagaimana pengaruh
yang dibawa oleh layanan e-commerce di tengah-tengah perkembangan zaman yang
sebelumnya konvensional menjadi digital terhadap pola konsumsi masyarakat di kota-
kota besar di Indonesia.

1
4. Metode
Metode penelitian yang digunakan dalam jurnal sangat beragam. Adapun rumusan
metode penelitian tersebut terdiri dari:
1.) Menurut Lu (2003), kepuasaan dalam melakukan transaksi online dapat diukur
dengan:
- Fungsi dari aplikasi
- Tipe pengembang aplikasi
- Kepuasaan yang diterima oleh supplier dan pelanggan
- Faktor biaya
- Faktor keuntungan
2.) Menurut Lai, Ulhas, dan Lin (2014), aspek-aspek berikut merupakan pelayanan
yang diharapkan oleh pelanggan:
- Dapat memudahkan pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian
- Kemudahan aksesibiltas situs e-commerce
- Transaksi yang mudah dan kejelasan informasi pembelian barang
- Dapat memberikan keuntungan kepada pelanggan seperti pemberian
panduan produk dan melakukan evaluasi terhadap produk yang tersedia
- Dapat menyelesaikan persoalan yang diahadapi oleh pelanggan, seperti fitur
retur, pembatalan pembelian dengan kondisi yang jelas, dan proses
pengembalian barang yang mudah
3.) Menurut Safa dan Von Solms (2016), terdapat beberapa hal yang membuat
pelanggan melakukan pembelian kembali pada e-commerce, antara lain sebagai
berikut:
- E-Satisfaction
Menyangkut kenyamanan dan kesenangan yang dirasakan oleh pelanggan
ketika melakukan transaksi.
- E-Trust
Menyangkut kepercayaan atas keamanan yang diberikan terkait kerahasiaan
data dan system pembayaran yang aman.
- E-Loyalty
Bonus dan poin yang diberikan ketika melakukan transaksi.
- Proses Belanja yang Mudah

2
 Menyangkut kemudahan dalam memberikan informasi mengenai
langkahlangkah yang harus dilakukan untuk melakukan transaksi.
- Demografi
Menyangkut perbedaan wilayah yang sudah tidak menjadi batasan yang
memisahkan pembeli dan penjual.
4.) Menurut Brown (2001), kesuksesan e-commerce dapat diukur dari fitur berikut:
- Live 24/7 Support
Support 24 jam dalam 7 hari menjadi salah satu dasar yang sangat utama
dan penting terkait dampak belanja yang dilakukan pelanggan
- Privacy and Trust
Memastikan keamanan data pelanggan tidak akan dijual atau disebarkan
kepada pihak luar.
- Return Switch Policies
Jika posisi online bermasalah baik dalam pemecahan masalah, dapat ditukar
secara offline seperti tanggapan keluhan online diganti menjadi offline.
- Customer Centric
Orientasi pelanggan, berpirkir sebagai pelanggan dan berpikir pelanggan
sebagai prioritas utama.
- Verify
Pengujian besar-besaran terhadap site untuk memastikan site memiliki
kualitas yang terbaik yang dapat diakses.
- Personal Humanization
Memastikan bahwa bisnis pelanggan sangat dihargai dan akan dijadikan
prioritas utama, jika produk yang dicari tidak ada maka site akan memberi
rekomendasi produk yang sesuai.
5.) Menurut Enzmann dan Schneider (2005), dampak banyaknya masyarakat kota
besar melakukan transaksi online adalah dikarenakan adanya loyalty yang
banyak diberikan oleh e-commerce kepada pelanggannya. Dimana bentuk
loyalty tersebut mencakup :
- Dalam bentuk point yang dapat di-redeem untuk ditukarkan hadiah
- Dalam bentuk point yang dapat dijadikanvsebagai potongan untuk belanja
selanjutnya
- Dalam bentuk point yang dapat dilakukan undian berhadiah

3
6.) Menurut Sharma dan Lijuan (2015), terdapat 6 dimensi yang harus dianalisa
untuk mengukur kesuksesan penerapan e-commerce, antara lain:
- Quality of Services
Menyangkut kualitas yang diberikan oleh penyedia e-commerce kepada
pelanggan.
- Customer Services
Menyangkut layanan pelanggan yang dapat diberikan dari kebutuhan
support hingga pelayanan informasi.
- Management of Process
Menyangkut dengan manajemen proses terkait langkah-langkah yang
dilakukan untuk kebutuhan transaksi.
- Ease of Use
Menyangkut kemudahan penggunaan system oleh pelanggan dalam
penyediaan informasi terkait tata cara penggunaan sistem.
- The Quality of Information
Menyangkut informasi yang harus diketahui dan dilaksanakan oleh
pelanggan dalam melakukan transaksi.
- Design of Website
Menyangkut rancangan website yang memudahkan dan user friendly bagi
para pengguna
7.) Berdasarkan hasil analisa dan penilaian dengan mengguna metode Balance
Scorecard oleh Rotchanakitumnuai (2013) dengan metode perbandingan yang
akan dijelaskan sebagai berikut:
- Survei Literature dan Studi Pustaka
Peneliti akan mencari data dari jurnal penelitian yang berhubungan dengan
penelitian. Setelah itu dari survey literature, peneliti akan mendetailkan
lebih
lanjut terkait dengan pemanfaatan system yang akan menjadi dampak
belanja
masyarakat kota
- Identifikasi Masalah
Menjalankan proses identifikasi terkait hal dan masalah yang akan
dilakukan

4
 penelitian mengenai analisa penggunaan sistem e-commerce untuk
mendukung operasional dan proses belanja ecommerce oleh masyarakat
kota.
- Melakukan Hipotesis
Hipotesis awal yang dirumuskan oleh peneliti adalah:
a.) Apakah ada pengaruh implementasi penggunaan sistem e-commerce
terkait dengan beralihnya masyarakat dari transaksi offline menjadi
online.
b.) Apakah ada pengaruh implementasi sistem e-commerce terhadap
peningkatan fasilitas oleh pengembang untuk mengikat pelanggan
terkait keuntungan yang diberikan.
- Observasi, Wawancara dan Kuesioner
Proses ini akan dilakukan dengan melihat aktivitas dari generasi millennial
pada karyawan kantor serta memberikan kuesioner dan melakukan
wawancara terhadap karyawan kantor yang sering melakukan transaksi
online.
- Melakukan Analisa
Peneliti menganalisa dan mendetailkan data yang diperoleh dan menilai dari
masing-masing data yang diperoleh. Kemudian setelah dilakukan analisa
detail maka akan diambil poin yang utama terkait dengan pemanfaatan yang
menjadi sasaran dalam menganalisa hasil dari penggunaan e-commerce
terhadap dampak belanja masyarakat.
- Menarik Kesimpulan dan Memberi Saran
Setelah proses analisa lebih lanjut maka peneliti berkewajiban untuk
memberikan kesimpulan terkait uji hipotesis yang dirumuskan serta
merangkumkan hasil yang didapat dari analisa yang dilakukan serta
memberikan saran secara menyeluruh atas kesimpulan yang diperoleh.

5
5. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan penelitian yang terdapat pada jurnal tersebut, maka diperoleh hasil sebagai
berikut:

6
7
 Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa
sistem belanja online dengan menggunakan e-commerce telah meningkatkan kebutuhan
berbelanja masyarakat kota sangatlah besar dan mampu mengubah kebiasaan transaksi
yang semula offline menjadi online. Selain itu, berbelanja online juga mengikat pelanggan
dengan berbagai macam keuntungan yang diberikan.

KELEBIHAN

8
 Adapun kelebihan dari jurnal yang diresensi adalah penulis atau peneliti menggunakan
kajian dari beberapa ahli sehingga data yang dihasilkan sangat sesuai dan menghasilkan
data yang akurat. Selain itu, cara penulisan yang digunakan oleh penulis sangat mudah
dipahami dan dimengerti, sebab penulis turut mencamtumkan tabel-tabel yang
memudahkan pembaca untuk mengetahui hasil penelitian yang dilakukan.

KEKURANGAN

Adapun kekurangan dari jurnal yang diresensi adalah tidak menjelaskan secara rinci
bagaimana metode penelitian yang dilakukan serta tidak menyertakan bagaimana metode
perhitungan yang dilakukan untuk dapat menghasilkan data yang diperoleh. Selain itu,
jurnal ini juga tidak menampilkan ilustrasi yang sesuai dengan hasil yang diteliti.

SIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan
Bisnis dan ekonomi merupakan salah satu sektor yang merasakan dinamika
perubahan dari kemajuan teknologi. Sebagai akibat daripadi kemajuan teknologi
tersebut muncul sebuah sistem belanja online yang disebut e-commerce, dengan
hadirnya e-commerce, pola berbelanja masyarakat Indonesia pun menjadi berubah,
dari yang sebelumnya konvensional menjadi digital.

Perubahan yang terjadi menampilkan bagaimana perubahan pola belanja

yang dialami masyarakat Indonesia, terutama yang berada di kota besar. Hasil yang
diperoleh pun cukup mengejutkan, sebab masyarakat Indonesia mulai beralih
berbelanja secara online atau digital karena banyak tawaran dan fitur yang
disediakan sehingga membuat pelanggan mau melakukan pembelian secara online.
2. Saran
Penulis jurnal dapat melakukan perubahan pada kekurangan yang telah saya
sebutkan di atas sehingga pembaca dapat memahami isi jurnal dengan lebih baik.