harus lebih kreatif dan inovatif dalam mengembangkan suatu produk. salah satunya
media untuk melakukan kegiatan jual beli atau perdagangan online shop.
media online shop.Inovasi produk yang akan dihasilkan pun tentunya harus sesuai juga
Tujuan dari suatu perusahaan adalah menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan itu
sendiri, melakukan pertumbuhan dan juga dapat meningkatkan profitabilitas dari waktu
ke waktu.
Untuk saat ini penjualan melalui online shop cukup membuat para konsumen lebih tertarik
karna mereka dapat melihat berbagai produk yang di tawarkan melalui web atau market place
yang di promosikan oleh penjual dengan akses yang mudah di mengerti , harga yang lebih
murah dan banyak berbagai pilihan hal – hal tersebut yang menjadi alasan konsumen pada
keputusan pembelian ketika memutuskan akan membeli sesuatu barang atau produk , sebagai
konsumen sudah sewajarnya akan selalu memikirkan dahulu barang yang akan di beli , mulai
( Mia Resty Aulia : 2022 : 9 ) Dalam penelitian nya tentang “Pengaruh penilaian produk,
Sistem Pembayaran cod ( cash on Delivery ) Dan kepercayaan konsumen Terhadap minat
beli Produk secara online di shopee “ menyatakan Bahwa Proses minat beli konsumen tidak
Belanja secara online sangat di minati karna memang sangat bermanfaat dan dapat dilakukan
dimana saja dan kapan saja , dengan filtur pembanding produk serta berbagai macam model
dan harga yang murah sangat membantu untuk konsumen untuk memutuskan produk yang
akan di beli , dengan sistem pembayaran yang aman dan nyaman produk nya beragam ,
transaksi yang mudah tanpa harus bertemu secara langsung menjadi nilai tambah karna dapat
menghemat waktu , tenaga dan biaya . tetapi jangan di lupakan dimana ada manfaat disitu
pasti akan sesalu ada kelemahan nya pula Beberapa contoh kelemahan berbelanja online
yaitu tidak dapat mencoba produk yang di beli secara langsung , pengiriman barang yang
membutuhkan banyak waktu , adanya biaya pengiriman , kerusakan produk saat pengiriman
73,7 persen dari total populasi pada awal tahun 2022. Pengguna internet di
Indonesia meningkat 2,1 juta orang atau 1 persen dari tahun 2021 ke tahun
perdagangan masa depan, semua orang mengenal dengan kata online shop.
Online shop merupakan salah satu kegiatan jual beli atau perdagangan
atau jasa dari penjual melalui media internet menggunakan web. Berikut
ini merupakan daftar toko online terbesar dan terfavorit tahun 2022
Dilihat dari table di atas kita bisa menyimpulkan bahwa e-commerce shopee memiliki
peringkat yang baik di masyarakat dengan jumlah pengunjung terbesar sekitar 159 jt orang
pertahun 2022 , shopee sendiri merupakan salah satu tempat belanja online Shopee
adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan. Diluncurkan tahun 2015,
Shopee merupakan sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah dan menyediakan
pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan
pembayaran dan logistik yang kuat. dan juga menyediakan berbagai macam produk yang menunjang
voucher belanja.
Sehinga sudah tidak asing bagi masyarakat Indonesia dengan platform yang satu ini Berbelanja secara
oleh masyarakat dari berbagai kalangan usia mulai dari anak-anak, remaja,
Dikarnakan minat belanja online cukup besar di Indonesia PT SURYA BATARA ALMUDA sendiri
( garment ) khususnya di bidang produksi dan penjualan kaos oblong polos , hinga kaos custom .
Kaos oblong adalah jenis pakaian yang menutupi sebagian lengan , seluruh dada , bahu , dan perut
kaos oblong biasanya tidak memiliki kancing kerah , ataupun saku . pada umum nya kaos oblong
berlengan pendek dan berleher bundar atau O neck , bahan yang umumnya di pakai untuk
Sama hal nya dengan kaos costom perbedaan nya hanya lah pada model kaos nya saja jika kaos
custom / kaos distro biasa nya tidak polos melainkan mengunakan berbagai macam model gambar
mengunakan sablon , dan jenis2 sablon nya juga mengunakan berbagai jenis bahan seperti rubber atau
plastisol .
Untuk saat ini produksi kaos sedang sangat berkembang apalagi di kalangan anak muda dengan
banyak nya brand fashion dengan kualitas yang berbagai macam mulai dari kualitas yang rendah
sampai dengan kualitas terbaik dengan sistem pembayaran atau penjualan yang berbeda2 menjadikan
produksi garment saat ini menjadikan kaos sebagai salah satu produk yang cukup laris di pasaran
Berikut ini data jumlah penilaian produk / rating , dan hasil penjualan terhadap beberapa produk kaos
Data jumlah rating dan rekap pemasukan PT surya batara almuda di shopee
serta dalam penelitian konsumen dari pt surya batara almuda yang akan menjadi responden
dalam penelitian ini.
Tabel 1.3
Data jumlah resseler dan end user yang akan di jadikan responden peneliti an
Konsumen
tempat penelitian
Resseler end user
PT SURYA BATARA ALMUDA 40 100
Dilihat dari table di atas merupakan jumlah rating , pemasukan , dan data jumlah konsumen
pt surya batara almuda , dan yang akan menjadi responden dalam penelitian ini , dari
sebagian resseler kita akan mengambil 40 ressponden dan end user kita akan mengambil 100
responden , dan semua responden itu sudah di kategorikan hanya kepada yang melakukan
Ada beberapa factor yang dapat mempengaruhi minat beli produk dalam penelitian ini yaitu ,
faktor penilaian produk , sistem pembayaran COD ( cash on delivery ) , dan kepercayaan
konsumen , faktor – faktor tersebut dapat mempengaruhi konsumen terhadap minat beli
Penilaian produk adalah kumpulan penilaian Pembeli pada Kualitas Produk untuk setiap
produk setelah pesanan selesai. Penilaian produk digunakan untuk mengukur kepuasan
Penilaian produk memiliki skala 1 hingga 5 bintang, dengan 5 bintang sebagai yang terbaik.
Pembeli dapat melihat penilaian produk di halaman hasil pencarian atau halaman rincian
produk.
COD (Bayar di Tempat) adalah metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di
tempat, setelah pesanan dari kurir diterima oleh Pembeli. Metode pembayaran COD (Bayar di
Tempat) berlaku tanpa min. pembelian
Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya
(Mowen, 2011:312). Kepercayaan secara umum dipandang sebagai unsur mendasar bagi
Keberhasilan suatu hubungan.
Adanya online shop dapat menimbulkan dampak positif di masyarakat era ini tetapi selain itu
online shop juga dapat menimbulkan efek negatif . dampak positif nya adalah dapat
dapat meningkat kan taraf hidup dalam kehidupan di masyarakat , tetapi dampak negatifnya
nya adalah rendah nya komunikasi secara langsung di masyarakat dan juga membuat
masyarakat menjadi sangat konsumtif , di antara nya membeli barang yang mengikuti gaya
hidup bukan atas dasar kebutuhan dan itu dapat menimbulkan sikap boros , berikut adalah
data hasil prasurvei pada pelangan online shop pada platform shopee pt surya batara almuda .
Tabel 1.4
Hasil Prasurvei Pada Variabel Penilaian Produk
NO PERNYATAAN TS RR S SS
Banyaknya penilaian produk
1 menjadikan saya tertarik untuk 3 7 6 9
membeli produk di shopee.
Penilaian produk yang baik dapat
2 mempengaruhi minat saya dalam 1 4 9 8
pembelian produk di shopee.
Saya sangat mempertimbangkan
3 penilaian produk dalam minat 4 3 7 6
pembelian.
Saya menghabiskan waktu untuk
4 1 3 4 6
melihat penilaian produk.
Semakin baik nilai penilaian produk
5 menjadikan saya tertarik untuk 3 2 8 9
melakukan pembelian di shopee.
Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023
Berdasarkan data di atas kita dapat melihat masih ada bebera konsumen yang merasa
ragu atau bahkan tidak setuju terhadap penilaian produk yang di berikan pt surya batara
almuda sebelum nya secara online . karna penilaian produk yang baik belum bisa
meyakini konsumen akan produk yang di tawarkan tersebut karna konsumen tidak bisa
melihat langsung barang nya dan hanya sekedar melihat dari penilaian foto atau gambar
Tabel 1.5
Hasil Prasurvei Pada Variabel Sistem Pembayaran COD
NO PERNYATAAN TS RR S SS
Saya lebih memilih sistem
1 pembayaran COD daripada sistem 6 1 8 5
pembayaran yang lainnya.
Saya menggunakan sistem
2 pembayaran COD untuk transaksi 1 4 9 7
pembelian di shopee karena mudah.
Saya menggunakan sistem
pembayaran COD untuk transaksi
3 2 1 4 6
pembelian di shopee karena lebih
efektif.
Saya menggunakan sistem
pembayaran COD untuk transaksi
4 0 1 9 8
pembelian di shopee karena
meminimalisir penipuan.
Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023
Berdasarkan data tersebut kita dapat menyimpulkan masih ada konsumen yang kurang yakin
juga mengunakan sistem COD untuk transaksi pembelian produk PT Surya batara almuda di
shopee , di karnakan beberapa hal dan dapat disimpulkan juga belum tentu konsumen lebih
memilih mengunakan sistem tersebut dari pada sistem pembayaran lain nya , dan belum di
jamin juga konsumen terhindar dari kasus penipuan , karna penipuan juga bisa terjadi dengan
mengunakan sistem COD , karna salahsatu pelaturan nya pembayaran harus di lakukan
sebelum barang nya di buka jadi bisa saja barang nya tidak sesuai atau kualitas yang kita
ingin kan tidak sesua . mungkin juga bisa di sebab kan adanya biaya administrasi tambahan
atau biaya penanganan yg sekitar 2,5% dari total belanja yang dapat di artikan semakin mahal
harga barang nya dapat meningkatkan biaya administrasi tersebut hal- hal tersebut yang
menjadikan beberapa konsumen tidak memilih sistem pembayaran COD tersebut , jika
mengunakan sistem pembayaran lain bisa lebih baik seperti tidak di kenakan biaya tambahan
dan mendapat cash back bukan tidak mungkin konsumen akan lebih memilih mengunakan
Tabel 1.6
NO PERNYATAAN TS RR S SS
Saya percaya jika para penjual di
1 2 9 1 1
shopee memiliki reputasi yang baik.
Shopee mengirim barang sesuai
2 dengan kriteria barang yang 4 7 2 4
diiklankan.
Saya percaya bahwa shopee bukan
3 1 7 1 4
online shop tipu-tipu.
Online shope shopee menyediakan
4 2 9 3 2
informasi yang dapat dipercayakan.
Saya berbelanja produk di shopee
karena saya merasa aman dengan
5 0 4 8 7
adanya bukti transaksi yang
dicantumkan disitus tersebut.
Sumber : data primer yang di dapat dari kostumer pt surya batara almuda tahun 2023
Berdasarkan data di atas membuktikan bahwa masih ada konsumen yang kurang percaya
untuk melakukan transaksi pembelian secara online di platform shopee. Karna marak nya
kasus penipuan barang atau ketidak sesuaian barang yang di terima oleh beberapa pelangan
khawatirkan barang yang di kirim tidak sesuai deskripsi entah dalam hal kualitas ataupun hal-
Hal tersebu di dukung oleh penelitian Mia resty Aulia yang mengutip penelitian Asiyah
menyatakan bahwa “ penilaian peroduk berpengaruh baik partial maupun simultan terhadap
keputusan pembelian konsumen shopee di kabupaten ponorogo “ ( mia resty Aulia 2022 : 7 )
Tetapi dalam penelitian yang sama yang di tulis Mia resty Aulia yang di kutip dari penelitian
Helena hirdaria menyatakan bahwa penelitian nya tidak sejalan dengan penelitian asiyah
yang menyatakan bahwa “ tidak ada pengaruh nya kepercayaan konsumen terhadap minat
Maka dari itu dalam penelitian ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap
variabel penilaian produk dan kepercayaan konsumen dengan demikian berdasarkan latar
belakang di atas , maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh penilaian
produk sistem pembayaran COD ( Cash on delivery ) dan kepercayaan konsumen terhadap
minat beli produk secara online di shopee Pada Konsumen PT SURYA BATARA ALMUDA
Berdasarkan latar belakang di atas dapat disimpulkan masalah dalam penelitian ini yaitu :
1. Adanya keraguan pada konsumen Pt surya batara almuda untuk menjadikan penilaian
di shopee.
2. Masih banyak konsumen pt surya batara almuda yang merasa masih kurang yakin untuk
Dalam hal ini penulisan penelitian akan memfokuskan dalam ruang lingkup penelitian dan
pennelitian ini akan di lakukan hanya pada konsumen Pt surya batara almuda yang pernah
melakukan pembelian secara online dengan pembayaran COD di shopee . penelitian ini juga
hanya memfokuskan pada pada variabel independent ( X ) yaitu penelitian penilaian produk
sistem pembayaran secara COD dan kepercayaan konsumen serta variabel dependen ( Y )
Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Apakah ada pengaruh penilaian produk Pt surya batara almuda terhadap minat beli
2. Apakah ada pengaruh sistem pembayaran COD secara online di shopee terhadap minat
kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen Pt surya Batara almuda terhadap
1. Mengetahui apakah ada pengaruh penilaian produk terhadap minat beli Konsumen Pt
COD dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk Pt surya batara almuda
1. Manfaat Praktis
Bagi Online shop PT SURYA BATARA ALMUDA ini Dapat dijadikan strategi bisnis yang
menjanjikan apabila dilihat dari minat masyarakat dan konsumen tetap yang ingin membeli
produk secara praktis tidak hanya di offline tetapi bisa secara online , dan itu yang akan
menjadikan manfaat bagi konsumen online PT surya batara almuda bahwa faktor penilaian
produk , sistem pelayanan COD , dan kepercayaan konsumen sangat berpengaruh pada
minat beli.
2. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini di harapkan dapat memeberikan informasi yang akurat kepada konsumen
yang akan melakukan pembelian secara online selain itu penelitian ini juga sangat di
harapkan supaya menambah wawasan yang luas juga dapat menjadi referensi untuk
BAB I : Pendahuluan yang berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan
BAB II : Berisi tentang kajian Pustaka, studi relevan yang menyajikan landasan penelitian
BAB III : Metode penelitian didalamnya menegnai variabel penelitian, definisi operasional
variabel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis data.
BAB IV : Hasil penelitian dan pembahasan terdiri dari gambaran umum objek penelitian
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
II.1. Kajian Pustaka
Minat beli merupakan suatu keadaan yang dimana seseorang akan mengikuti prilaku
konsumsi pada umum nya , yang dimana dia akan memilih yang produk atau barang
yang ia suka atau mengikuti orang – orang yang ada di sekitar nya atau lebih mudah
nya minat beli sendiri dapat di artikan bahwa seseorang sedang tertarik untuk
membeli produk .
Minat beli merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu
produk (barang/jasa)
Minat
pembelian pada suatu alternatif yang saling disukai atau proses yang dilalui
konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa
a) Penilaian produk
Penilaian produk merupakan kumpulan dari penilian atau ulasan pembeli pada
produk setelah pesanan diselesaikan. Penilaian produk memberikan referensi
penting bagi calon pembeli, penilaian produk juga berfungsi sebagai patokan
bagi calon pembeli yang ingin mengetahui apakah produk tersebut memenuhi
ekspetasi. Pembeli dapat melihat penilaian produk pada halaman hasil
pencarian atau halaman rincian produk.17
b) Sistem Pembayaran COD
Sistem pembayaran COD adalah sistem pembayaran yang dilakukan dengan
cara bertemu langsung dengan calon pembeli. Sistem COD ini dilakukan oleh
aplikasi shopee guna untuk meningkatkan rasa percaya konsumen dalam
berbelanja secara online.18
c) Kepercayaan konsumen
Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai suatu objek,
atributnya, dan manfaatnya. Berdasarkan konsep tersebut, maka pengetahuan
konsumen sangat terkait dengan pembahasan sikap karena pengetahuan
konsumen adalah kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen atau
pengetahuan konsumen menyangkut kepercayaan bahwa suau produk
memiliki berbagai atribut, dan manfaat dari berbagai atribut tersebut.19
keinginan.21
Pada dunia online shop ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen untuk
memberikan penilaian terhadap produk beberap nya adalah sebagai berikut :
a) Kualitas produk
Kualitas produk adalah sebuah faktor dari produk tersebut yang diukur nilai-
nilainya dari produk tersebut apakah dibawah standar, di atas standar, atau
sesuai standar.23
b) Produk original/akurasi produk
Akurasi produk menandakan seberapa tepat barang yang di kirim oleh penjual
dengan yang di tampilkan di etalase produk.
c) Harga
Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari produk dan pelayanannya.24
d) Kecepatan Pengiriman
Pengiriman barang adalah aktivitas operasional perusahaan dagang yang
penting, karena terkait langsung dengan kepuasan pelanggan. Semakin cepat
barang dating ke konsumen maka tingkat kepuasan konsumen semakin tinggi.
e) Kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan penilaian produk konsumen tentang
kehandalan dan supeoritas pelayanan secara keseluruhan. Konsumen akan
membauat perbandingan antara yang mereka berikan denga napa yang di
dapat.25
a) Pengalaman
Pengalaman ini sangat berpengaruh terhadap keinginan konsumen untuk
berbelanja lembali produk tersebut.
b) Opini konsumen
Pendapat konsumen tentang produk tersebut sangat mempengaruhi
keseluruhan penilaian konsumen terhadap produk.
c) Mempengaruhi calon pembeli
Fitur penilaian produk ini memberikan pengaruh terhadap pemilihan produk
oleh calon pembeli.26
pembayaran.27
sistem pembayaran adalah salah satu pengaturan atau pengikat yang akan
membuktikan adanya bukti sejumlah nilai dari pembeli kepada penjual sesuai yang di
setujui dalam suatu transaksi tertentu
secara online.29
melakukan pembayaran.
saja.30
Saat kita melakukan belanja secara online secara otomatis maka kita akan melakukan
juga pembayaran nya mengunakan media elektronik , sama hal nya dengan berbelanja
online di platform shope konsumen dapat mengunakan beberapa sistem pembayaran
yang di sah kan oleh shopee . berikut beberapa sistem pembayaran yang ada di
shopee yaitu :
d) Shopeepay
Fitur layanan uang electronic yang bisa dipakai sebagai metode saat membayar online
pada situs shopee, offline pada gerai shopeepay juga untuk menghimpun pengembalian
dana. Sistem pembayaran ini dengan cara isi saldo dari bank lalu masuk di dompet
Keuntungan dari shopeepay ini adalah kita bisa mendapatkan subsidi ongkos pengiriman
atau bahkan bila ada promo tertentu kitab isa mendapatkan bebas ongkos kirim
(ongkir).
e) Shopeepaylater
Feature baru yang dibuat oleh shopee untuk memberikan pinjaman ke penggunanya.
konsumen keringanan saat membayar dalam satu bulan tanpa bunga ataupun layanan
mencicil dua atau tiga bulan tanpa membutuhkan credit card. Konsumen bisa meminta
tambahan limit sejumlah 1 kali pada shopeepaylater. Shopeepaylater tak mempunyai
batas minim transaksi batas minim transaksi sewaktu mempunyai limit pinjam.
a) Kemudahan
berdasarkan kemudahannya.
b) Efektif
Dari berbagai macam pilihan sistem pembayaran yang disediakan, konsumen dapat memilih
c) Meminimalisisr penipuan
Setelah transaksi dilakukan oleh konsumen dengan sistem yang dipilihnya, maka akan
langsung terkonfirmasi dalam aplikasi jika barang tersbut sudah terbayar. Dalam hal ini
konsumen akan melihat sendiri adan tidaj khawatir akan terjadinya penipuan dalam
oleh pihak lain, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan
argument dari satu pihak yang menerima resiko dari pihak lain berdasarkan keyakinan
mereka sendiri , dengan keyakinan bahwa pihak yang di yakini nya akan melakukan
tidakan sesuai harapan nya , meski kedua belah pihak belum mengenal satu sama lain
secara individual .
II.1.4.2. Faktor - faktor kepercayaan konsumen
yaitu:
b) Kemampuan
c) Integritas
a) Kehandalan
b) Kejujuran
Bagaimana perusahaan menawarkan produk barang atau jasa yang sesuai dengan
c) Kepedulian
d) Kredibilitas
Kualitas atau kekuatan yang ada pada penjual untuk meningkatkan kepercayaan
konsumennya.43
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Penelitian metode
No judul Hasil
/ tahun analisa
Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara parsial
Pengaruh variabel perspsi harga
persepsi harga dan kepercayaan
dan berpengaruh positif
kepercayaan dan signifikan
terhadap minat terhadap minat beli
Dinda Kuantitatif
secara online. Hasil
Aria (Regresi
1 beli secara penelitian secara
Andriani Linier
online pada simultan
(2022) Berganda)
pandemi menunjukkan bahwa
covid-19 variabel persepsi
dalam harga dan
perspektif kepercayaan
Islam. berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap minat beli.
59
Berdasarka hasil penelitian sebelum nya yang melakukan penelitian yang mengandung beberapa
variabel yang hamper sama dengan variabel ini , yaitu mengkaji variabel penilaian produk ,
sistem pembayaran COD dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk secara online di
shopee pada konsumen PT SURYA BATARA ALMUDA maka dalam penelitian kali ini penulis
akan merujuk kepada penelitian dinda aria Adapun perbedaan penelitian ini dengan penelitian -
penelitian sebelumnya adalah variabel independent yang digunakan yaitu X₁ penilaian produk,
X₂ sistem pembayaran COD dan X₃ kepercayaan konsumen, dan objek penelitian ini yaitu pada
pelanggan online shopee PT SURYA BATARA ALMUDA .
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Kerangka Berfikir
Keterangan :
Variabel dependen
dependen.
H₁ : Penilaian produk diduga berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk secara
online di shopee.
H₂ : Sistem pembayaran COD diduga perpengaruh signifikan terhadap minat beli produk
secara online di shopee.
Hₐ₁ : Penilaian produk diduga berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk secara
online di shopee.
Hₒ₁ : Penilaian produk diduga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk
secara online di shopee.
Hₐ₂ : Sistem Pembayaran COD diduga berpengaruh signifikan terhadap minat beli
produk secara online di shopee.
Hₒ₂ : Sistem pembayaran COD diduga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli
produk secara online di shopee.
Hₐ₃ : Kepercayaan konsumen diduga berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk
secara online di shopee.
Hₒ₃ : Kepercayaan konsumen diduga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli
produk secara online di shopee.