Customer and Team Engagement For a Better Relationship

“Dalam jarak tiga meter, saya akan tersenyum, menatap wajah pelanggan dengan tulus dan memberi
salam kepada mereka”, ini adalah salah satu kutipan janji pelantikan karyawan Wal-Mart. Spirit
layanan ini yang dibawa oleh pimpinan KCU Jayapura, Bp. Widy Tarmizi untuk membangun suatu
semangat layanan dan team engagement di BCA KCU Jayapura.

Ini menjadi spirit yang luar biasa bagi para frontliner yang berhadapan langsung dengan nasabah.
Lima hari dalam seminggu kami bekerja dengan penuh tanggung jawab atas kebutuhan nasabah dan
fokus terhadap layanan yang kami berikan. Tak hanya sampai disitu, pada hari sabtu kami berkumpul
dan mengadakan suatu kegiatan membuat kue untuk dipersembahkan bagi nasabah setia kami.
Keakraban yang tercipta dalam membuat kue menciptakan suatu keterikatan dan kerja sama antara
Kepala Layanan dan para frontliners-nya.

Kue-kue yang cantik, kami bagikan kepada nasabah setia kami. Salah satu nasabah kami, Bp. Eddy
Susanto datang pula dan mencicipi kue buatan kami. Beberapa hari sebelumnya kami sempat
berbincang dengan Bp. Eddy mengenai makanan ringan dan kami berjanji untuk membuatkan beliau
kue. Beliau sangat surprise dan senang atas penghargaan yang walaupun menurut kami kecil, namun
bagi beliau sangat berkesan. Kue buatan tangan CSO ini merupakan bagian dari On Time Follow Up
(bagian dari Smart Solution, menepati janji ke nasabah untuk memberikan kue buatan tangan sendiri).
Beliau hampir setiap hari datang ke cabang untuk bertransaksi, atau hanya sekedar berbincang,
ataupun menanyakan kondisi para frontliner, baik secara langsung, maupun melalui BBM (Blackberry
Messenger). Yang paling berkesan bagi kami adalah apabila salah satu dari kami ada yang sakit, beliau
memberikan obat/vitamin dan doa agar kami segera sembuh.

Kami sangat merasakan keterikatan antara kami dengan Bp. Eddy Susanto, begitupun dengan beliau
yang merasa nyaman untuk selalu bertransaksi di BCA. Layanan prima untuk nasabah yang senantiasa
diawali dengan senyuman tulus, integritas tinggi, kerja sama tim yang solid, dan selalu melakukan
ekstra untuk nasabah adalah hal konsisten yang akan kami lakukan agar menjadi kebiasaan baik dan
meningkatkan customer engagement, baik bagi external customer maupun internal customer.

1 Customer Engagement BCA KCU JAYAPURA | PT. Bank Central Asia, Tbk.
 Galeri Foto

2 Customer Engagement BCA KCU JAYAPURA | PT. Bank Central Asia, Tbk.
 “Always smile and give the best”
Terima Kasih

3 Customer Engagement BCA KCU JAYAPURA | PT. Bank Central Asia, Tbk.