Nomor SOP SOP / 109 / V / 2022 / RESTA BMS / RESKRIM

Tgl Pembuatan 27 MEI 2022

Tgl Revisi
Tgl Efektif 27 MEI 2022
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA Disahkan Oleh KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTA BANYUMAS
DAERAH JAWA TENGAH
RESOR KOTA BANYUMAS

EDY SURANTA SITEPU, S.I.K., M.H.

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 78081201
Judul SOP PENERIMAAN DAN PENGADUAN KOMPLAIN
MASYARAKAT SELAMA PANDEMI
SAT RESKRIM POLRESTA BANYUMAS

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA

1. Undang-undang RI No. 8 tahun 1981 tentang Hukum Acara 1. Memahami tahapan – tahapan prosedur penanganan atau tindak
Pidana (KUHAP). lanjut komplain masyarakat.
2. Undang-undang RI No. 2 tahun 2002 tentang Kepolisian 2. Melaksanakan giat Penyidikan sesuai dengan prosedur Hukum yang
Negara Republik Indonesia. berlaku sehingga terwujud Postur Polri yang Profesional dan
3. Peraturan Kapolri (Perkap) No. 6 tahun 2019 tentang Akuntabel
Penyidikan Tindak Pidana.

KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
SOP PENERIMAAN DAN PENGADUAN KOMPLAIN MASYARAKAT 1. Buku Register dan Komputer
2. ATK
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
Setiap tahapan prosedur penanganan perkara wajib Buku Register Komplain, Buku Gelar Perkara dan Buku Register B18
mempedomani Undang-undang RI No. 8 tahun 1981 tentang
Hukum Acara Pidana (KUHAP) dan Peraturan Kapolri (Perkap)
No. 14 tahun 2012 tentang Manajemen Penyidikan Tindak
Pidana
PARAF :
1. Kaur Min : .....
2. Wakasat Reskrim : .....
3. Kasat Reskrim : .....
4. Kasium : .....
5. Waka Polresta Bms : .....
 2

PELAKSANA MUTU BAKU

NO KEGIATAN Kasat KET
Min Ops KBO PENYIDIK KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
Reskrim
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Menerima laporan Laporan pengaduan 20 menit Laporan
pengaduan komplain dari MULAI komplain dari pengaduan
masyarakat baik dalam masyarakat komplain dari
bentuk surat, telepon masyarakat
maupun sms dan email. diterima
2. Mengajukan berkas Laporan pengaduan 60 menit Laporan yang
laporan pengaduan komplain dari masuk diketahui
komplain dari masyarakat masyarakat dan oleh Kasat
kepada Kasat Reskrim lembar disposisi Reskrim
disertai dengan lembar
disposisi
3. Mempelajari, Berkas laporan 60 menit Mengetahui hal
menganalisa dan pengaduan komplain apa yang menjadi
koordinasi dengan dari masyarakat dan obyek komplain
penyidik yang menangani laporan kemajuan dari masyarakat
perkara untuk penanganan perkara
mengetahui
perkembangan
penanganan perkara
4. Melaksanakan gelar Laporan hasil gelar 90 Menit Dapat
perkara internal Sat perkara menentukan arah
Reskrim maupun penanganan
melibatkan satuan fungsi perkara yang
terkait ( Intelkam, mempunyai
Subbag Hukum, Siwas kepastian hukum
dan Sie Propam ) untuk
menentukan langkah
atau tindak lanjut
penanganan komplain
 3

5. Melaporkan hasil tindak Laporan kemajuan 20 Menit Penanganan

lanjut penanganan penanganan perkara perkara tuntas
laporan komplain dan tidak ada lagi
masyarakat kepada komplain dari
kesatuan atas / masyarakat
Ditreskrim Polda Jateng
6. Menyampaikan SP2HP 30 Menit Mengetahui
penjelasan atau jawaban perkembangan
terkait komplain kepada penanganan
Selesai
pengadu baik melalui perkara yang
lisan maupun surat yang ditangani
berisi tentang
perkembangan
penanganan perkara