Nomor SOP

Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi -
Tanggal Efektif
Kepala Satuan Polisi Pamong Peraja
Kabupaten Tasikmalaya
PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA
Disahkan oleh
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
Drs. H. GOJALI
NIP. 19600604 199312 1 001
KASI PEMBINAAN,PENGAWASAN DAN Judul SOP Perencanaan Penanganan Pengaduan Pelanggaran Perda dan Peraturan Kepala Daerah
PENGADUAN
Dasar Hukum: Kualifikasi Pelaksana:
1. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah; 1. Memiliki Wawasan dan Ilmu pengetahuan tentang Peraturan Daerah dan Peraturan Perundangan
2. Peraturan Pemerintahan Nomor 06 Tahun 2010 Tentang Satuan Polisi Pamong Praja; lainnya.
3. Permendagri No. 40 Tahun 2011 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Satuan 2. Memahami dasar-dasar hukum pelaksanaan dan tugas satpol pp.
Polisi Pamong Praja, 3. Pengetahuan tentang tugas-tugas pokok PPNS.
4. Peraturan Pemerintah Nomo 27 Tahun 2010 Tentang Pedoman Pelaporan; 4. Mengetahui dasar-dasar hukum pelaksanaan tugas PPNS.
5. Permendagri No. 54 Tahun 2011 tentang Standar Operasional Prosedur Satuan Polisi
Pamong Praja.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Tasikmalaya Nomor04 Tahun 2002 Tentang Penyidik
Pegawai Negeri Sipil;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Tasikmalaya Nomor 11 Tahun 2006 Tentang Satuan Polisi
Pamong Praja Kabupaten Tasikmalaya
8. Peraturan Daerah Kabupaten Tasikmalaya Nomor 3 Tahun 2014 Tentang Ketentraman
dan Ketertiban Umum
9. Peraturan Bupati Tasikmalaya Nomor 12 Tahun 2007 Tentang Rincian Tugas Unit di
Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Tasikmalaya.
Keterkaitan: Peralatan/Perlengkapan:
1. Surat Perintah
2. Ekspedisi Surat
3. Kendaraan Operasional
4. Komputer dan Printer
Peringatan: Pencatatan dan Pendataan:
Petugas yang tidak melaksanakan kegiatan sesuai SOP akan mengakibatkan terhambatnya Laporan Pengaduan Pelanggaran Perda dan Peraturan Kepala Daerah
pelaksanaan kegiatan.
 Pelaksana Mutu Baku
Ket.
Kegiatan Kasi Kabid Kasat
No. Petugas Persyaratan/
Pelapor Binwas Gakda Waktu Output
pengaduan Kelengkapan
du

Menyampaikan pengaduan melalui:  Pengaduan

a) Telepon
b) Surat
c) SMS center
1.
d) Email
e) Website
f) Langsung

a) Menerima pengaduan  Telepon 30  Laporan

b) Mencatat identitas pelapor dan  Surat menit pengaduan
permasalahan yang diadukan  SMS center
2. c) Meregistrasi pengaduan  Email
d) Menyampaikan kepada kasat  Website

Memberikan perintah untuk  Laporan 15  Disposisi

3. menindaklanjuti pengaduan pengaduan menit

a) Mencermati materi permasalahan.  Disposisi

b) Mengarahkan kabid untuk
menindaklanjuti sesuai materi
pengaduan.
c) Mengendalikan tahapan penanganan
yang dilakukan oleh bidang.
 a) Mengkorfirmasi kebenaran materi  Perda 14 hari  Laporan
laporan kepada pelapor dan/ atau  SOP penanganan
pihak terkait pengaduan
b) Dalam hal diperlukan dapat  Bukti
menghadirkan pelapor dan / atau penyelesaian
pihak-pihak terkait untuk dimintai pengaduan
keterangan
c) Berkoordinasi dengan dinas/instansi
terkait.
4. d) Melakukan tindakan yang diperlukan
sesuai prosedur dan kewenangan.
e) Menyampaikan laporan setiap
perkembangan penanganan kepada
Kabid Gakda.
f) Membuat bukti penyelesian
pengaduan.
g) Melaporkan hasil penyelesaian
pengaduan kepada kasat.

Menerima laporan hasil penyelesaian  Laporan hasil 1 hari

pengaduan. penanganan
5.
pengaduan

Menginformasikan kepada pelapor.  Laporan hasil 1 hari Informasi

6. penanganan lisan/tertuis
pengaduan
Menerima pemberitahuan hasil
7. penyelesaian pengaduan .

Arsip
8.