MANUAL BOOK

PENGADUAN MASYARAKAT (DUMAS)

KEPOLISIAN NEGARA KE ITWASUM POLRI MENGGUNAKAN
APLIKASI PADA SMARTPHONE
REPUBLIK INDONESIA

INSPEKTUR

PolisiKu
PENGAWASAN
UMUM POLRI

PENGADUAN MASYARAKAT
Publik bisa melakukan pengaduan atas tindakan polisi
DIVISI TEKNOLOGI
INFORMASI POLRI atau layanan kepolisian yang kurang memuaskan kepada
Bagian Dumas Itwasum Polri. Laporan ini dibuat terinci
sesuai dengan ketentuan Polri.

DIKEMBANGKAN OLEH DIVISI TEKNOLOGI INFORMASI POLRI

1
2
APLIKASI PADA SISI MASYARAKAT

3
PENJELASAN MENU 3 DI SISI MASYARAKAT UMUM

Menu 3:
PENGADUAN MASYARAKAT
Publik bisa melakukan pengaduan atas tindakan
polisi atau layanan kepolisian yang kurang
memuaskan kepada Bagian Dumas Itwasum
Polri. Laporan ini dibuat terinci sesuai dengan
ketentuan Polri.

4
1. Pengadu akan diberikan ketentuan dan akan dipastikan lokasi pengadu saat itu

5
2. Pengadu wajib melampirkan identitas lengkap pengadu dan foto ktp

6
3. Pengadu memilih kategori pengaduan dan mengisi detail pengaduan

7
4. Setelah selesai mengisi detail dan
menyetujui pernyataan, pengadu
mendapatkan kode pengaduan sebagai
tanda pengaduan telah masuk ke
database Polri.

Kode pengaduan juga dapat digunakan

untuk tracking pengaduan melalui
http://dumas.polri.go.id dengan cara
memasukkan kode pengaduan.

8
APLIKASI PADA SISI ADMIN ITWASUM

9
APLIKASI DUMAS PADA SISI ADMIN ITWASUM

Admin Itwasum mengelola pengaduan yang masuk melalui aplikasi Polisiku dan
menyalurkan pengaduan tersebut ke itwasda/satker terkait

10
Admin Itwasum dapat memantau progress dan statistik dari
pengaduan-pengaduan yang ada

11
Admin Itwasum mendapatkan notifikasi
setiap ada update hasil klarifikasi dari
suatu pengaduan

12
APLIKASI PADA SISI OPERATOR ITWASDA & SATKER

13
APLIKASI DUMAS PADA SISI OPERATOR ITWASDA

Dumas yang telah disalurkan Itwasum kepada Itwasda anda dapat dibuka dan
diproses melalui aplikasi ini

Masuk aplikasi admin DUMAS melalui alamat

web http://dumas.polri.go.id/admin

Username : “sesuai satuan”

Pin : 242424

14
Terdapat 2 menu utama dalam pengaduan tindakan polisi, yaitu :
• Menu pertama kelola pengaduan yang digunakan untuk memproses pengaduan yang masuk dari
Itwasum
• Menu kedua pencarian/track pengaduan digunakan untuk mencari pengaduan masuk berdasarkan
informasi yang ada.

15
1. KELOLA PENGADUAN

SEBAGAI OPERATOR,
TUGAS ANDA ADALAH MENGELOLA
PENGADUAN BARU

Pengaduan yang dalam proses, dapat

diupdate statusnya menjadi selesai benar/
selesai tidak benar

16
Pada menu “Baru” akan muncul daftar pengaduan baru
• Klik Lihat di sebelah kanan pengaduan untuk cetak dan input hasil klarifikasi
17
• Di bagian atas terdapat detail pengaduan
yang masuk

• Di bagian bawah adalah kolom “TUGAS

ANDA”,
1. Memilih jenis kategori pengaduan
2. Mencetak blanko pengaduan guna
melakukan tinjut
3. Update hasil klarifikasi (hanya dapat
dilakukan setelah cetak) :
- Proses
- Selesai Benar
- Selesai Tidak Benar

18
• Klik tombol “SIMPAN” setiap kali anda
mengupdate hasil klarifikasi
• Setiap operator mengupdate hasil klarifikasi,
admin Itwasum akan mendapatkan notifikasi

• Jika ingin mengedit pengaduan, klik tombol EDIT,

maka pengaduan akan langsung bisa diedit.

• Jika ingin mencetak atau menghapus, klik tombol

CETAK atau HAPUS, maka pengaduan akan
tercetak atau terhapus.

19
• Jika operator memilih tombol edit,
maka akan tampil halaman edit
pengaduan seperti berikut. Jika sudah
selesai, klik “UPDATE”

• Pada form tersebut admin dapat

mengubah detail pengaduan.

• Fungsi edit dapat dimanfaatkan apabila

ada detail yang ingin ditambahkan yang
didapat dari hasil penyelidikan, atau
apabila pengadu ingin mengubah
pernyataannya.

20
2. PENCARIAN TRACK/PENGADUAN

Operator dapat mencari data pengaduan berdasarkan beberapa informasi yang ada seperti, kode
ref, nomor hp pengadu, nama pengadu dan terlapor. Setelah itu klik tombol CARI.

21