SOP Kegiatan Kunjungan ke Pelanggan

Penanggung Estimasi Tanggal Tanggal

No. Tugas Deskripsi Tugas
Jawab Pengerjaan Mulai Selesai

Menentukan jadwal
kunjungan ke pelanggan
Penjadwalan
1. berdasarkan permintaan Sales Coordinator 1 hari [Tanggal] [Tanggal]
Kunjungan
pelanggan atau rencana
kunjungan berkala.

Memastikan semua dokumen

Persiapan terkait pelanggan, produk,
2. Sales Representative 2 jam [Tanggal] [Tanggal]
Kunjungan dan materi presentasi telah
siap sebelum kunjungan.

Melakukan perjalanan menuju

Perjalanan ke lokasi pelanggan dengan
3. Sales Representative 3 jam [Tanggal] [Tanggal]
Lokasi mengikuti rute yang telah
ditentukan.

4. Pertemuan Bertemu dengan pelanggan Sales Representative 2 jam [Tanggal] [Tanggal]

 Penanggung Estimasi Tanggal Tanggal
No. Tugas Deskripsi Tugas
Jawab Pengerjaan Mulai Selesai

sesuai dengan jadwal yang

dengan telah ditentukan untuk
Pelanggan membahas kebutuhan dan
solusi produk.

Jika diperlukan, melakukan

presentasi produk dan layanan
5. Presentasi Produk Sales Representative 1 jam [Tanggal] [Tanggal]
yang relevan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan.

Mendengarkan pertanyaan,
Diskusi dan masukan, dan kekhawatiran
6. Sales Representative 2 jam [Tanggal] [Tanggal]
Negosiasi pelanggan serta menawarkan
solusi dan opsi penawaran.

7. Pembuatan Membuat laporan kunjungan Sales Representative 1 jam [Tanggal] [Tanggal]

Laporan yang mencakup ringkasan
pertemuan, tindak lanjut yang
dibutuhkan, dan catatan
 Penanggung Estimasi Tanggal Tanggal
No. Tugas Deskripsi Tugas
Jawab Pengerjaan Mulai Selesai

penting.

Menindaklanjuti kesepakatan
atau permintaan dari
8. Tindak Lanjut pelanggan, seperti pengiriman Sales Coordinator 2 hari [Tanggal] [Tanggal]
sampel produk atau proposal
harga.

FORM LAPORAN HASIL KUNJUNGAN KE PELANGGAN

Tanggal Kunjungan: [Tanggal] Nama Pelanggan: [Nama Pelanggan] Alamat Pelanggan: [Alamat Pelanggan]

I. RINGKASAN KUNJUNGAN
(a) Tujuan Kunjungan: [Isi tujuan kunjungan Anda, misalnya: Mendiskusikan kebutuhan produk, presentasi produk, atau
negosiasi harga.]

(b) Hasil Kunjungan: [Tuliskan hasil dan kesimpulan dari kunjungan, misalnya: Pelanggan berminat dengan produk A,
tetapi meminta penawaran harga lebih kompetitif.]

II. DETAIL KUNJUNGAN

1. Agenda Pertemuan: [Tuliskan agenda atau topik yang dibahas selama kunjungan, misalnya:

 Presentasi produk terkait kebutuhan pelanggan

 Diskusi tentang fitur produk dan pilihan yang tersedia

 Penjelasan mengenai harga dan penawaran khusus]

2. Masukan dan Kebutuhan Pelanggan: [Catat masukan atau kebutuhan penting yang disampaikan oleh pelanggan
selama kunjungan, misalnya:

 Pelanggan berminat dengan produk B

 Membutuhkan pengiriman barang dalam waktu singkat

 Menginginkan diskon khusus untuk pembelian dalam jumlah besar]

3. Tindak Lanjut: [Tuliskan rencana tindak lanjut setelah kunjungan, misalnya:

  Menyusun penawaran harga sesuai permintaan pelanggan

 Mengatur pengiriman sampel produk B dalam 3 hari]

4. Catatan Lain: [Tambahkan catatan lain yang relevan terkait kunjungan, misalnya:

 Pelanggan menyatakan kepuasan terhadap layanan pelanggan kami

 Meninggalkan brosur produk sebagai referensi]

Ditulis oleh: [Nama Penulis Laporan] Tanda Tangan: ___________________