PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI
Jl. Subur No.2 Kel. Mekar Wangi Kec. Tanah Sareal
Telp. (0251) 7535957 Kota Bogor 16168
Email:pkmmekarwangi@kotabogor.go.id
Website : pkmmekarwangi.kotabogor.go.id

KEPUTUSAN UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

NOMOR: 445/1-023/SK/PKMMW/I/2023
TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK
UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

Menimbang : a. bahwa upaya pelayanan kesehatan yang diberikan oleh

Puskesmas harus memenuhi harapan dan kebutuhan
dari masyarakat selaku pelanggan eksternal, staf
Puskesmas selaku pelanggan internal, dan Pemerintah
Kota Bogor selaku pemilik;
b. bahwa dalam rangka menjalankan pelayanan,
dimungkinkan terdapat respon atas proses pelayanan
yang diberikan kepada pelanggan;
c. bahwa sehubungan dengan butir a) dan b) tersebut di
atas, maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Mekar Wangi tentang Pengelolaan
Umpan Balik UPTD Puskesmas Mekar Wangi.

Mengingat : 1. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2006 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor HK.01.07/MENKES/165/2023 tentang Standar
Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

TENTANG PENGELOLAAN UMPAN BALIK UPTD
PUSKESMAS MEKAR WANGI.
KESATU : Susunan Tim Pengelola Umpan Balik, uraian tugas, beserta
Jenis- jenis umpan balik sebagaimana terlampir merupakan
bagian yang tidak dapat dipisahkan dari Surat Keputusan
ini.
KEDUA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat
kekeliruan, maka akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Bogor
pada tanggal : 20 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

YULIA EKAWATI
 LAMPIRAN 1
SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKARWANGI
NOMOR : 445/1-036/SK/PKMMW/I/2023
TANGGAL : 20 JANUARI 2023
TENTANG : PENGELOLAAN UMPAN BALIK
UPTD PUSKESMAS MEKAR
WANGI

TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

Ketua : drg. Agustya Dyah S, S.KG

Anggota :

1. Erni Malini Sargaih, SKM

2. Muthoharoh, SKM
3. Astriyanti, A.M.KEP
4. Sri Martina Harianja
5. Wiwin Hasanah, A.Md.Keb

Kepala UPTD Puskesmas Mekar Wangi

dr. Yulia Ekawati

NIP. 19780716 201101 2 001
 LAMPIRAN II
SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKARWANGI
NOMOR : 445/1-036/SK/PKMMW/I/2023
TANGGAL : 20 JANUARI 2023
TENTANG : PENGELOLAAN UMPAN BALIK
UPTD PUSKESMAS MEKAR
WANGI

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

UPTD PUSKESMAS MEKAR WANGI

1. mengelola umpan balik masyarakat tentang mutu kinerja pelayanan

dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Menetapkan upaya untuk memperoleh umpan balik
masyarakat,dengan melalui survei kepuasan dan kebutuhan
masyarakat, lokakarya mini lintas sektor, pengisian kotak saran,dan
pengaduan melalui telepon, media dan SMS.
3. Melakukan lokakarya mini lintas sektor setiap bulan
Februari,Mei,Agustus,November.
4. Melakukan rekap kotak saran,telepon dan sms setiap hari dan di
evaluasi setiap bulan.
5. Melakukan Analisa masalah dan menentukan rencana tindak lanjut.
6. Melakukan konsultasi dan koordinasi dengan Kepala Puskesmas
Mekar Wangi dan Ketua tim mutu pelayanan untuk rencana tindak
lanjut dan tindak lanjut dari umpan balik masyarakat.

Kepala UPTD Puskesmas Mekar Wangi

dr. Yulia Ekawati

NIP. 19780716 201101 2 001
 LAMPIRAN III
SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS MEKARWANGI
NOMOR : 445/1-036/SK/PKMMW/I/2023
TANGGAL : 20 JANUARI 2023
TENTANG : PENGELOLAAN UMPAN BALIK
UPTD PUSKESMAS MEKAR
WANGI

JENIS-JENIS UMPAN BALIK

1. Kotak Saran.
2. Survei Kepuasan Pelanggan.
3. Survei Mawas Diri (SMD).
4. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD).
5. Penyampaian langsung melalui buku pengaduan, kontak Hotline
Puskesmas, website dan media social.

Kepala UPTD Puskesmas Mekar Wangi

dr. Yulia Ekawati

NIP. 19780716 201101 2 001