BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap kelompok dalam satu organisasi dimana di dalamnya terjadi interaksi antara
satu dengan yang lainnya, mempunyai kecenderungan timbulnya suatu konflik yang
tidak dapat di hindarkan. Konflik terjadi karena disatu sisi orang-orang yang terlibat
dalam suatu organisasi mempunyai karakter, tujuan, visi dan misi yang berbeda-beda.
Konflik merupakan peristiwa yang wajar dalam suatu kelompok dan organisasi, konflik
tidak dapat di singkirkan tetapi konflik bias menjadi kekuatan positif dalam suatu
kelompok dan organisasi agar menjadi kelompok dan organisasi berkinerja efektif.
Seorang pimpinan yang ingin memajukan organisasinya, harus memahami faktor-
faktor yang menyebabkan tinbulnya konflik, baik konflik di dalam individu maupun
konflik antar perorangan, konflik di dalam kelompok dan konflik antar kelompok. Dalam
menata sebuah konflik dalam organisasi di perlukan keterbukaan, kesabaran serta
kesadaran semua pihak yang terlibat maupun yang berkepentingan dengan konflik yang
terjadi. Oleh karena itu di perlukan manajemen yang tepat agar konflik dapat
terselesaikan.
B. Rumusan Masalah
 Pengertian Konflik menurut para ahli
 Sumber-sumber konflik

C. Tujuan
Dalam pembahasan makalah ini menyatakan bahwa konflik merupakan peristiwa
yang wajar dalam suatu kelompok dan organisasi. Konflik bukanlah suatu hal yang
negatif malainkan suatu hal yang bias bermanfaat bagi kinerja suatu kelompok dan
organisasi, dengan cara mengarahkan perhatian pada penyebab konflik dan mengoreksi
kesalahan fungsi untuk memperbaiki kinerja kelompok dan organisasi.
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Pengertian Konflik
Dalam interaksi dan interelasi sosial antar individu atau antar kelompok, konflik
sebenarnya merupakan hal alamiah. Dahulu konflik dianggap sebagai gejala atau
fenomena yang tidak wajar dan berakibat negatif, tetapi sekarang konflik dianggap sebagai
gejala yang wajar yang dapat berakibat negatif maupun positif tergantung bagaimana cara
mengelolanya.
Konflik berasal dari kata kerja Latin “configure” yang berarti saling memukul.
Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih
(bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan
menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.
Berikut pengertian konflik menurut beberapa ahli :
1. Gareth R. Jones mendefinisikan konflik organisasi sebagai “perbenturan yang
muncul kala perilaku mencapai tujuan tertentu yang ditunjukan suatu kelompok
dirintangi atau digagalkan oleh tujuan kelompok lain.” Karena tujuan, pilihan, dan
kepentingan kelompok-kelompok pemangku kepentingan (stake holder) di dalam
organisasi berbeda maka konflik adalah suatu yang tidak terelakkan di setiap
organisasi.
2. Jones beranggapan bahwa beberapa jenis konflik justru mampu memberi kontribusi
terhadap peningkatan efektivitas organisasi. Alasan Jones bahwa konflik punya
kontribusi positif karena ia mengungkap kelemahan suatu organisasi sehingga
membuka jalan dalam upaya mengatasinya. Dengan demikian, konflik membimbing
pada proses pembelajaran dan perubahan organisasi.
3. M. Aflazur Rahim mendefinisikan konflik organisasi sebagai “proses interaktif yang
termanifestasi dalam hal-hal seperti ketidakcocokan, ketidaksetujuan, atau kejanggalan
baik di intra individu maupun inter entitas sosial seperti individu, kelompok, ataupun
organisasi. Rahim menyebut konflik sebagai proses interaktif bukan dengan maksud
hendak membatasi kemungkinan konflik di dalam diri individu, karena seringkali
seseorang mengalami konflik dengan dirinya sendiri.
4. Kurt T. Dirks and Judi McLean Parks mendefinisikan konflik organisasi sebagai
“... interaksi antarentitas yang saling bergantung, yang menganggap adanya
pertentangan sasaran, niat, atau nilai, sehingga menganggap entitas lainnya sebagai
penganggu potensial atas upaya mereka merealisasikan sasaran ini.” Sehubungan
 dengan definisi ini, Dirks and Parks menyebutkan tiga konsep konflik yang muncul,
yaitu: interaksi, kesalingtergantungan, dan sasaran yang tidak cocok. Mereka juga
menggariskan entitas bukan orang, karena konflik kerap melibatkan tidak hanya orang
tetapi juga kelompok, tim, divisi, departemen, dan organisasi-organisasi bisnis.
5. Ricky W. Griffin and Gregory Moorhead mendefinisikan konflik organisasi sebagai
“ ... proses yang muncul dari interaksi dua pihak, bahwa mereka bekerja secara
berseberangan satu sama lain dengan cara-cara yang berakibat pada perasaan tidak
nyaman dan atau permusuhan.” Griffin and Moorheas menekankan bahwa konflik
adalah sebuah proses, bukan peristiwa yang berdiri sendiri. Sebagai proses, konflik
terus berlangsung dari waktu ke waktu. Keduanya juga menekankan bahwa pihak-
pihak yang terlibat harus mengakui bahwa proses perseberangan kepentingan sebagai
eksis. Terakhir, situasi ketidaknyamanan dan permusuhan juga harus nyata agar
konflik dapat dikatakan ada.
6. Ian Brooks mendefinisikan konflik organisasi sebagai “ ...menjadi jelas kala
sekurangnya satu pihak menganggap bahwa konflik ada dan di mana kepentingan
pihak tersebut mengalami penurunan kemungkinan untuk dipenuhi.” Konflik hadir
antar individu, kelompok, atau departemen. Konflik pun dapat terjadi di antara mereka
yang punya tugas wewenang berbeda bahkan kolega-kolega kerja mereka sendiri.
7. Menurut Nardjana (1994) Konflik adalah akibat situasi dimana keinginan atau
kehendak yang berbeda atau berlawanan antara satu dengan yang lain, sehingga salah
satu atau keduanya saling terganggu.
8. Menurut Killman dan Thomas (1978), konflik merupakan kondisi terjadinya
ketidakcocokan antar nilai atau tujuan-tujuan yang ingin dicapai, baik yang ada dalam
diri individu maupun dalam hubungannya dengan orang lain. Kondisi yang telah
dikemukakan tersebut dapat mengganggu bahkan menghambat tercapainya emosi atau
stres yang mempengaruhi efisiensi dan produktivitas kerja (Wijono,1993, p.4)
9. Menurut Wood, Walace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt, dan Osborn (1998:580) yang
dimaksud dengan konflik (dalam ruang lingkup organisasi) adalah:
“Conflict is a situation which two or more people disagree over issues of
organisational substance and/or experience some emotional antagonism with one
another.”
yang kurang lebih memiliki arti bahwa konflik adalah suatu situasi dimana dua atau
banyak orang saling tidak setuju terhadap suatu permasalahan yang menyangkut
 kepentingan organisasi dan/atau dengan timbulnya perasaan permusuhan satu dengan
yang lainnya.
10. Menurut Stoner Konflik organisasi adalah mencakup ketidaksepakatan soal alokasi
sumberdaya yang langka atau peselisihan soal tujuan, status, nilai, persepsi, atau
kepribadian. (Wahyudi, 2006:17)
11. Daniel Webster mendefinisikan konflik sebagai:
a. Persaingan atau pertentangan antara pihak-pihak yang tidak cocok satu sama lain.
b. Keadaan atau perilaku yang bertentangan (Pickering, 2001).
12. konflik adalah segala bentuk interaksi yang bersifat oposisi atau suatu interaksi yang
bersifat antafonistis (berlawanan, bertentangan atau berseberangan). konflik terjadi
karena perbedaan, kesenjangan dan kelangkaan posisi sosial dan posisi sumber daya
atau karena disebabkan sistem nilai dan penilaian yang berbeda secara ekstrim,
sebagaimana dikemukakan oleh kusnadi dan bambang wahyudi (2001).
Kiranya, definisi-definisi konflik organisasi yang telah dipaparkan memiliki sejumlah
persamaan. Pertama, adanya tujuan yang berseberangan atau terhalangi. Kedua, adanya
pihak-pihak yang menganggap bahwa konflik ada, dan ini bisa individu, kelompok, tim,
ataupun bagian-bagian di dalam organisasi terhadap sesamanya. Ketiga, konflik
termanifestasi berupa rasa tidak nyaman atau permusuhan. Keempat, konflik dapat
disikapi baik secara negatif maupun positif bagi perkembangan organisasi. Kelima,
konflik adalah tidak terelakkan selama organisasi terus beroperasi karena terdiri atas
entitas-entitas yang punya kepentingan dan tujuan masing-masing.

B. Sumber Konflik
Konflik di dalam organisasi secara sederhana dapat disebabkan oleh faktor-faktor sebagai
berikut:
1. Faktor Manusia
a. Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya kepemimpinannya.
b. Personil yang mempertahankan peraturan-peraturan secara kaku.
c. Timbul karena ciri-ciri kepriba-dian individual, antara lain sikap egoistis,
temperamental, sikap fanatik, dan sikap otoriter.
2. Faktor Organisasi
a. Persaingan dalam menggunakan sumberdaya.
 Apabila sumberdaya baik berupa uang, material, atau sarana lainnya terbatas
atau dibatasi, maka dapat timbul persaingan dalam penggunaannya. Ini merupakan
potensi terjadinya konflik antar unit/departemen dalam suatu organisasi.
b. Perbedaan tujuan antar unit-unit organisasi.
Tiap-tiap unit dalam organisasi mempunyai spesialisasi dalam fungsi, tugas,
dan bidangnya. Perbedaan ini sering mengarah pada konflik minat antar unit
tersebut.
c. Interdependensi tugas.
Konflik terjadi karena adanya saling ketergantungan antara satu kelompok
dengan kelompok lainnya. Kelompok yang satu tidak dapat bekerja karena
menunggu hasil kerja dari kelompok lainnya.
d. Perbedaan nilai dan persepsi.
Suatu kelompok tertentu mempunyai persepsi yang negatif, karena merasa mendapat
perlakuan yang tidak “adil”. Para manajer yang relatif muda memiliki presepsi
bahwa mereka mendapat tugas-tugas yang cukup berat, rutin dan rumit, sedangkan
para manajer senior men¬dapat tugas yang ringan dan sederhana.
e. Kekaburan yurisdiksional. Konflik terjadi karena batas-batas aturan tidak jelas, yaitu
adanya tanggung jawab yang tumpang tindih.
f. Masalah “status”. Konflik dapat terjadi karena suatu unit/departemen mencoba
memperbaiki dan meningkatkan status, sedangkan unit/departemen yang lain
menganggap sebagai sesuatu yang mengancam posisinya dalam status hirarki
organisasi.
g. Hambatan komunikasi. Hambatan komunikasi, baik dalam perencanaan,
pengawasan, koordinasi bahkan kepemimpinan dapat menimbulkan konflik antar
unit/ departemen.
Terdapat sumber konflik lain antara lain :
1) Konflik yang berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai (goal conflict)
Menurut Wijono (1993, pp.7-15), ada tiga jenis konflik yang berkaitan dengan tujuan
yang hendak dicapai (goal conflict), yaitu:
a. Approach-approach conflict, dimana orang didorong untuk melakukan pendekatan
positif terhadap dua persoalan atau lebih, tetapi tujuan-tujuan yang dicapai saling
terpisah satu sama lain. Sebagai contoh, di waktu yang sama, seseorang harus
membuat pilihan menerima promosi jabatan yang sudah lama didambakan atau
pindah tempat tugas ke tempat lain dengan iming-iming gaji yang besar.
 b. Approach-Avoidance Conflict, dimana orang didorong untuk melakukan pendekatan
terhadap persoalan-persoalan yang mengacu pada satu tujuandan pada waktu yang
sama didorong untuk melakukan terhadap persoalan-persoalan tersebut dan
tujuannya dapat mengandung nilai positif dan negatif bagi orang yang mengalami
konflik tersebut. Contoh kongkrit, seumpama seseorang disuruh memilih untuk
dipindahkan kerja ke daerah lain pada lokasi yang tidak menyenangkan, atau tidak
pindah ke tempat baru yang disuruh tapi gajinya diturunkan.
c. Avoidance-Avoidance Conflict, dimana orang didorong untuk menghindari dua atau
lebih hal yang negatif tetapi tujuan-tujuan yang dicapai saling terpisah satu sama
lain.
Dalam hal ini, approach-approach conflict merupakan jenis konflik yang mempunyai
resiko paling kecil dan mudah diatasi, serta akibatnya tidak begitu fatal. Misalnya,
orang itu akan memperoleh gaji yang sangat besar, tapi harus pindah ke tempat
terpencil yang sangat tidak disukai.
2) Konflik yang berkaitan dengan peran dan ambigius
Di dalam organisasi, konflik seringkali terjadi karena adanya perbedaan peran dan
ambigius dalam tugas dan tanggung jawab terhadap sikap-sikap, nilai-nilai dan
harapan-harapan yang telah ditetapkan dalam suatu organisasi.
Filley and House memberikan kesimpulan atas hasil penyelidikan kepustakaan
mengenai konflik peran dalam organisasi, yang dicatat melalui indikasi-indikasi yang
dipengaruhi oleh empat variabel pokok yaitu :
a. Mempunyai kesadaran akan terjadinya konflik peran.
b. Menerima kondisi dan situasi bila muncul konflik yang bisa membuat tekanan-
tekanan dalam pekerjaan.
c. Memiliki kemampuan untuk mentolelir stres.
d. Memperkuat sikap/sifat pribadi lebih tahan dalam menghadapi konflik yang muncul
dalam organisasi (Wijono, 1993, p.15).
Terdapat beberapa hal menurut para ahli yang melatarbelakangi terjadinya konflik antara
lain:
1. Agus M. Hardjana mengemukakan sepuluh penyebab munculnya konflik , yaitu:
a. Salah pengertian atau salah paham karena kegagalan komunikas
b. Perbedaan tujuan kerja karena perbedaan nilai hidup yang dipegang
c. Rebutan dan persaingan dalam hal yang terbatas seperti fasilitas kerja dan jabatan
d. Masalah wewenang dan tanggung jawab
 e. Penafsiran yang berbeda atas satu hal, perkara dan peristiwa yang sama
f. Kurangnya kerja sama
g. Tidak mentaati tata tertib dan peraturan kerja yang ada
h. Ada usaha untuk menguasai dan merugikan
i. Pelecehan pribadi dan kedudukan
j. Perubahan dalam sasaran dan prosedur kerja sehingga orang menjadi merasa tidak
jelas tentang apa yang diharapkan darinya.
2. Stoner sendiri menyatakan bahwa penyebab yang menimbulkan terjadinya konflik
adalah :
a. Pembagian sumber daya (shared resources)
b. Perbedaan dalam tujuan (differences in goals)
c. Ketergantungan aktivitas kerja (interdependence of work activities)
d. Perbedaan dalam pandangan (differences in values or perceptions)
e. Gaya individu dan ambiguitas organisasi (individual style and organizational
ambiguities).
3. Robbins sendiri membedakan sumber konflik yang berasal dari karakteristik
perseorangan dalam organisasi dan konflik yang disebabkan oleh masalah struktural.
Dari sini kemudian Robbins menarik kesimpulan bahwa ada orang yang mempunyai
kesulitan untuk bekerja sama dengan orang lain dan kesulitan tersebut tidak ada
kaitannya dengan kemampuan kerja atau interaksinya yang formal. Konflik
perseorangan ini disebut Robbins dengan konflik psikologis. Untuk itulah Robbins
kemudian memusatkan perhatian pada sumber konflik organisasi yang bersifat
struktural. Sumber-sumber konflik yang dimaksudkan Robbins, yaitu:
a. Saling ketergantungan pekerjaan
b. Ketergantungan pekerjaan satu arah
c. Diferensiasi horizontal yang tinggi
d. Formalisasi yang rendah
e. Ketergantungan pada sumber bersama yang langka
f. Perbedaan dalam kriteria evaluasi dan sistem imbalan
g. Pengambilan keputusan partisipatif
h. Keanekaragaman anggota
i. Ketidaksesuaian status
j. Ketakpuasan peran
k. Distorsi komunikasi
4. Stevenin (2000, pp.132-133), ada beberapa faktor yang mendasari munculnya konflik
antar pribadi dalam organisasi misalnya adanya:
a. Pemecahan masalah secara sederhana. Fokusnya tertuju pada penyelesaian masalah
dan orang-orangnya tidak mendapatkan perhatian utama.
b. Penyesuaian/kompromi. Kedua pihak bersedia saling memberi dan menerima,
namun tidak selalu langsung tertuju pada masalah yang sebenarnya. Waspadailah
masalah emosi yang tidak pernah disampaikan kepada manajer. Kadang-kadang
kedua pihak tetap tidak puas.
c. Tidak sepakat. Tingkat konflik ini ditandai dengan pendapat yang diperdebatkan.
Mengambil sikap menjaga jarak. Sebagai manajer, manajer perlu memanfaatkan dan
menunjukkan aspek-aspek yang sehat dari ketidaksepakatan tanpa membiarkan
adanya perpecahan dalam kelompok.
d. Kalah/menang. Ini adalah ketidaksepakatan yang disertai sikap bersaing yang amat
kuat. Pada tingkat ini, sering kali pendapat dan gagasan orang lain kurang dihargai.
Sebagian di antaranya akan melakukan berbagai macam cara untuk memenangkan
pertarungan.
e. Pertarungan/penerbangan. Ini adalah konflik “penembak misterius”. Orang-orang
yang terlibat di dalamnya saling menembak dari jarak dekat kemudian mundur untuk
menyelamatkan diri. Bila amarah meledak, emosi pun menguasai akal sehat. Orang-
orang saling berselisih.
f. Keras kepala. Ini adalah mentalitas “dengan caraku atau tidak sama sekali”.
Satu-satunya kasih karunia yang menyelamatkan dalam konflik ini adalah karena
biasanya hal ini tetap mengacu pada pemikiran yang logis. Meskipun demikian,
tidak ada kompromi sehingga tidak ada penyelesaian.
g. Penyangkalan. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling sulit diatasi karena
tidak ada komunikasi secara terbuka dan terus-terang. Konflik hanya dipendam.
Konflik yang tidak bisa diungkapkan adalah konflik yang tidak bisa diselesaikan.
5. Feldman, D.C. dan Arnold, H.J. menyatakan bahwa, konflik pada umumnya disebabkan
kurangnya koordinasi kerja antar kelompok/departemen, dan lemahnya sistem kontrol
organisasi. Permasalahan koordinasi kerja antar kelompok berkenaan dengan saling
ketergantungan pekerjaan, keraguan dalam menjalankan tugas karena tidak terstruktur
dalam rincian tugas, perbedaan orientasi tugas. Sedangkan kelemahan sistem kontrol
organisasi yaitu, kelemahan manajemen dalam merealisasikan sistem penilaian kinerja,
 kurang koordinasi antar unit atau bagian, aturan main tidak dapat berjalan secara baik,
terjadi persaingan yang tidak sehat dalam memperoleh penghargaan.
6. Tosi, H.L. Rizzo, J.R. dan Carrol, S.J. (1990:523) mengelompokkan sumber-sumber
konflik menjadi tiga yaitu,
a. Individual characteristic
perbedaan individu dalam hal nilai-nilai, sikap, keyakinan, kebutuhan dan
kepribadian, persepsi ataupun pendapat.
b. Situational conditions
Situasi kerja terdiri dari; saling ketergantungan untuk menjalin kerjasama, perbedaan
pendapat antar departemen, perbedaan status, kegagalan komunikasi, kekaburan
bidang tugas.
c. Organizations structure.
Penyebab konflik yang ketiga adalah struktur organisasi yaitu, spesialisasi
pekerjaan, saling ketergantungan dalam tugas dalam tugas, perbedaan tujuan,
kelangkaan sumber-sumber, adanya pengaruh dan kekuasaan ganda, perbedaan
kriteria dalam sistem penggajian.
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari isi materi di atas, penulis menyimpulkan beberapa hal antara lain:
1. konflik merupakan permasalahan 2 individu atau lebih yang saling memiliki tujuan
berseberangan yang akibatnya menimbulkan perasaan tidak nyaman / permusuhan
2. Sumber – sumber konflik secara sederhana berasal dari factor manusia dan factor
organisasi
3. Jenis – jenis konflik dibagi menjadi 3 antara lain :
- konflik dilihat dari posisi seseorang dalam struktur organisasi
- konflik dilihat dari pihak yang terlibat di dalamnya
- konflik yang dilihat dari fungsinya
4. Pengertian manajemen merupakan proses terpadu untuk menetapkan tujuan
organisasi dalam penanganan konflik
5. Tujan manajemen yaitu :
- mencegah gangguan kepada anggota organisasi untuk memfokuskan diri dapa
visi, misi, dan tujuan organisasi
- memahami orang lain dan menghirmati keberagaman
- meningkatkan kreativitas
- meningkatkan keputusan melalui pertimbangan berdasarkan pemikiran berbagai
informasi dan sudut pandang
- memfasilitasi pelaksanaan kegiatan melalui peran serta, pemahaman bersama,
dan kerja sama
- menciptakan prosedur dan mekanisme penyelesaian konflik
- menimbulkan iklim organisasi konflik dan lingkungan kerja yang tidak
menyenagkan
- meningkatkan terjadinya pemogokan
- mengarahkan pada sabotase bagi pihak yang kalah dalam konflik
- mengurangi loyalitas dan komitmen organisasi
- tergantung proses produksi dan operasi
- meningkatkan biaya pengadilan karena tuntutan karyawan yang mengajukan
komflik ke karyawan
 6. pengelolaan konflik dengan cara disiplin, pertimbangan pengalaman dalam tahapan
kehidupan, komunikasi, dan mendengarkan secara aktif
7. gaya manajemen merupakan pola perilaku orang dalam menghadapi situasi konflik
8. macam – macam gaya manajemen meliputi gaya pesaing, manajer yang
menghindari diri dari konflik, akomodator, manajemen yang menekankan
kompromi, dan kolaborator
9. pendekatan situasi konflik terdiri beberapa tahap yaitu instropeksi, menganalisis,
pertemuan antar pihak yang berkonflik, evaluasi, memberikan beberapa solusi,
memilih solusi, dan melaksanakan solusi yang dipilih tersebut.
10. teori – teorri gaya manajemen konflik bisa menggunakan gaya manajemen menurut
teori Grid, teori Thomas dan Kilmann, dan teori Rahim.
11. metode – metode manajemen konflik terdiri dari metode stimulasi onflik, metode
pengurangan konflik, metode penyelesaian konflik
12. konflik tidak selamanya mempunyai dampak negative, konflik juga dapat
menimbulkan dampak positive salah satu contohnya yaitu meningkatnya ketertiban
dan kedisiplinan dalam menggunakan waktu bekerja
B. Saran
Dengan hasil kesimpulan tadi, penulis memberikankesimpulan bahwa setiap konflik
harus di lakukan manajemen konfliknya dengan benar agar konflik tersebut dapat
menimbulkan dampak positive untuk organisasi tersebut
 DAFTAR PUSTAKA
http://www.hrcentro.com/artikel/
Pengertian_Manajemen_Menurut_Para_Ahli_121220.html
httpkurmakurma.files.wordpress.com201005manajemen-konflik.pdf
http://perilakudanperkembanganorganisasi.blogspot.com/2011/05/normal-0-false-false-
false_3799.html
http://www.kadnet.info/web/index.php?
option=com_content&view=article&id=1105:konflik-dalam-organisasi-berkat-atau-
kutuk-bagian-iii&catid=42:artikel-minggu-ini&Itemid=90
http://sopsikil.blogspot.com/2012/12/bab-i-pendahuluan-a.html
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/04/manajemen-konflik-definisi-ciri-sumber.html
http://novelarannie.blogspot.com/2012/11/manajemen-konflik.html
http://pendi-susanto.blogspot.com/2012/03/manajemen-konflik.html
http://www.manajemenn.web.id/2011/04/manajemen-konflik.html
http://setabasri01.blogspot.com/2011/01/konflik-dalam-organisasi.html
http://tugaswahidsabillah.blogspot.com/2012/11/manajemen-konflik.html
http://2frameit.blogspot.com/2011/12/konsep-teori-manajemen-konflik.html
http://ryodant.blogspot.com/2012/11/manajemen-konflik.html
www.kmpk.ugm.ac.id%2Fdata%2FSPMKK%2F4e-MANAJEMEN
%2520KONFLIK(revJan
%252703).doc&ei=md91UcCVBeqo0AWQ0ICYBg&usg=AFQjCNEpo7XGvKoc6TIS
WOoouvvzaGKacQ&bvm=bv.45512109,d.d2k
http://www.scribd.com/doc/79414067/BAB-2-Manaj-Konflik
http://saichuw.wordpress.com/2012/08/12/program-pascasa/