Audit Bahasa Melayu

Tahap Penggunaan Bahasa Melayu dan Bahasa lain

5 markah 3 markah 0 markah
Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa Jumlah
kebangsaan yang bercampur lain sepenuhnya
sepenuhnya

A. Dokumen Rasmi (Wajaran 88%)

1. Surat (Wajaran: 17 %)

2. Dokumen Perjanjian (Wajaran: 5 %)

3. E-mel (Wajaran: 10 %)

4. Notis (Wajaran: 2 %)

(Wajaran: 15 %)
5. Minit Mesyuarat

6. Memo (Wajaran: 17 %)

Laporan dan Kertas (Laporan Pascakegiatan /

Laporan Tahunan / Laporan Projek / Kertas
7. Cadangan / Kertas Konsep) (Wajaran: 10 %)

Dokumen Edaran (Brosur / Borang / Buletin /

8. Buku Program / Kad Undangan / dll.) (Wajaran: 6 %)
 9. (Wajaran: 2 %)

10. Teks Pengacaraan (Wajaran: 2 %)

11. Teks Bacaan Doa (Wajaran: 2 %)

12. Nota Pembentangan (Wajaran: 2 %)

B. Pengiklanan Jawatan Kosong (Wajaran: 2 %)

C. Perkhidmatan Kaunter (Wajaran: 2 %)

D. Maklum Balas Aduan (Wajaran: 2 %)

E. Paparan dan Peragaan (Wajaran: 6 %)

Jumlah
Penemuan / Catatan
Simulasi Senario Terbaik (Keseluruhan 5 Markah)

Penggunaan Bahasa Kebangsaan Penggunaan Bahasa Kebangsaan yang Betul

a (5 markah) b (3 markah) c (0 markah) a (5 markah) b (3 markah) c (1 markah)
Menggunakan bahasa Tidak menggunakan Tidak menggunakan Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa
kebangsaan bahasa kebangsaan bahasa kebangsaan kebangsaan yang betul kebangsaan yang kebangsaan yang tidak
sepenuhnya sepenuhnya kurang betul betul

A. Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Dokumen Perbankan (Wajaran 60%)

1. Borang 10% 5%
(pilih 3 borang daripada berikut: deposit tunai / deposit cek / pengeluaran
tunai / kiriman wang / draf bank / permohonan pinjaman) 0.5 0.25 0.75

2. Risalah berkaitan produk 10% 5%

(pilih 3 risalah berkaitan produk)
0.5 0.25 0.75

3. Dokumen perjanjian 7% 3%
(setiap satu yang berikut: pinjaman perumahan, pembelian kenderaan dan kad
kredit) 0.35 0.15 0.5

4. Penyata 3% 2%
(setiap satu yang berikut: kad kredit dan akaun simpanan/semasa)
0.15 0.1 0.25

5. Resit transaksi (mesin layan diri) 3% 2%

(setiap satu yang berikut: pengeluaran melalui ATM, deposit melalui mesin
deposit tunai dan deposit cek melalui mesin deposit cek) 0.15 0.1 0.25

6. Surat-menyurat 7% 3%
(3 sampel notis pemberitahuan dan 3 sampel surat maklum balas aduan)
0.35 0.15 0.5

2 1 3 60
B. Penggunaan Bahasa Kebangsaan di Tempat Awam (Wajaran 20%)
1. Iklan 3% 2%
(semua yang berikut: papan iklan di luar premis bank, papan iklan di premis
bank, iklan bercetak dan iklan elektronik) 0.15 0.1 0.25

2. Papan tanda dalaman 3% 2%

(semua yang berikut: jenis perkhidmatan, kaunter, tunjuk arah, nama jabatan
dan waktu operasi) 0.15 0.1 0.25

3. Pemberitahuan 3% 2%
(semua yang berikut: notis, gegantung dan sepanduk)
0.15 0.1 0.25

4. Skrin mesin layan diri 3% 2%

(semua yang berikut: ATM, mesin deposit tunai dan mesin deposit cek)
0.15 0.1 0.25

0.6 0.4 1 20
C. Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Komunikasi dengan Pelanggan (Wajaran 5%)
1. Komunikasi melalui telefon 5%
(semua yang berikut: pusat panggilan khidmat pelanggan dan talian telefon
cawangan) 0.25 0.25

0.25 0.25 5
D. Komitmen dan Inisiatif Pengurusan dalam Memartabatkan Bahasa Kebangsaan (Markah Bonus : Wajaran 15%)
1. Mempunyai pegawai yang dilantik atau unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan 3%
a) Mempunyai pegawai yang dilantik atau unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan (5 markah) 0.15 0.15
b) Mempunyai perancangan untuk melantik pegawai atau menubuhkan unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan
(3 markah)
c) Tidak mempunyai kedua-dua perkara di atas (0 markah)

2. Menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (cth. Kursus BM Berakreditasi Sektor Perkhidmatan Kewangan, kursus anjuran DBP untuk meningkatkan 3%
kemahiran
a) bahasa,
Menganjurkan ataudll.)
menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (5 markah) 0.15 0.15
b) Terdapat inisiatif untuk menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (3 markah)
c) Tidak menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (0 markah)

3. Penghargaan dan pengiktirafan kepada kakitangan yang memenangi atau memasuki peringkat akhir pertandingan kebahasaan (cth. Pengumuman kemenangan di Intranet institusi, 3%
pemberian sijil/surat penghargaan
a) Memberi penghargaan atas staf
dan mengiktiraf penyertaan, dll.) dan memenangi/memasuki peringkat akhir mana-mana pertandingan kebahasaan (5 markah)
yang menyertai 0.15 0.15
b) Memberi penghargaan dan mengiktiraf staf yang menyertai tetapi tidak memenangi/memasuki peringkat akhir pertandingan kebahasaan (3 markah)
c) Tidak memberi penghargaan dan mengiktiraf staf yang menyertai pertandingan kebahasaan (0 markah)

4. Melaksanakan, menyokong atau menyertai program kebahasaan (cth. Bengkel Pidato Sektor Kewangan, Pertandingan Pidato Piala Gabenor, Bulan Bahasa Kebangsaan peringkat 3%
institusi / BNM / kebangsaan)
a) Melaksanakan, menyokong atau menyertai satu atau lebih daripada satu program kebahasaan dalam setahun (5 markah) 0.15 0.15
b) Terdapat perancangan dalam mengadakan program kebahasaan (3 markah)
c) Tidak mempunyai sebarang program dan perancangan kebahasaan (0 markah)

5. Pemaparan pada laman sesawang dalam bahasa kebangsaan 3%

a) Menggunakan bahasa kebangsaan sepenuhnya (5 markah) 0.15 0.15
b) Tidak menggunakan bahasa kebangsaan sepenuhnya (3 markah)
c) Tidak menggunakan bahasa kebangsaan (0 markah)

0.75 15
JUMLAH 5 85
Simulasi Senario Pertengahan (Keseluruhan 3 Markah)

Penggunaan Bahasa Kebangsaan Penggunaan Bahasa Kebangsaan yang Betul

a (5 markah) b (3 markah) c (0 markah) a (5 markah) b (3 markah) c (0 markah)
Menggunakan bahasa Tidak menggunakan Tidak menggunakan Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa Menggunakan bahasa
kebangsaan bahasa kebangsaan bahasa kebangsaan kebangsaan yang betul kebangsaan yang kebangsaan yang tidak
sepenuhnya sepenuhnya kurang betul betul

A. Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Dokumen Perbankan (Wajaran 60%)

1. Borang 10% 5%
(pilih 3 borang daripada berikut: deposit tunai / deposit cek / pengeluaran
tunai / kiriman wang / draf bank / permohonan pinjaman) 0.3 0.15 0.45

2. Risalah berkaitan produk 10% 5%

(pilih 3 risalah berkaitan produk)
0.3 0.15 0.45

3. Dokumen perjanjian 7% 3%
(setiap satu yang berikut: pinjaman perumahan, pembelian kenderaan dan kad
kredit) 0.21 0.09 0.3

4. Penyata 3% 2%
(setiap satu yang berikut: kad kredit dan akaun simpanan/semasa)
0.09 0.06 0.15

5. Resit transaksi (mesin layan diri) 3% 2%

(setiap satu yang berikut: pengeluaran melalui ATM, deposit melalui mesin
deposit tunai dan deposit cek melalui mesin deposit cek) 0.09 0.06 0.15

6. Surat-menyurat 7% 3%
(3 sampel notis pemberitahuan dan 3 sampel surat maklum balas aduan)
0.21 0.09 0.3

1.2 0.6 1.8 36

B. Penggunaan Bahasa Kebangsaan di Tempat Awam (Wajaran 20%)
1. Iklan 3% 2%
(semua yang berikut: papan iklan di luar premis bank, papan iklan di premis
bank, iklan bercetak dan iklan elektronik) 0.09 0.06 0.15

2. Papan tanda dalaman 3% 2%

(semua yang berikut: jenis perkhidmatan, kaunter, tunjuk arah, nama jabatan
dan waktu operasi) 0.09 0.06 0.15

3. Pemberitahuan 3% 2%
(semua yang berikut: notis, gegantung dan sepanduk)
0.09 0.06 0.15

4. Skrin mesin layan diri 3% 2%

(semua yang berikut: ATM, mesin deposit tunai dan mesin deposit cek)
0.09 0.06 0.15

0.36 0.24 0.6 12

C. Penggunaan Bahasa Kebangsaan dalam Komunikasi dengan Pelanggan (Wajaran 5%)
1. Komunikasi melalui telefon 5%
(semua yang berikut: pusat panggilan khidmat pelanggan dan talian telefon
cawangan) 0.15 0.15

0.15 0.15 3
D. Komitmen dan Inisiatif Pengurusan dalam Memartabatkan Bahasa Kebangsaan (Markah Bonus : Wajaran 15%)
1. Mempunyai pegawai yang dilantik atau unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan 3%
a) Mempunyai pegawai yang dilantik atau unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan (5 markah)
b) Mempunyai perancangan untuk melantik pegawai atau menubuhkan unit yang dikhususkan dalam mengendalikan hal ehwal berkaitan bahasa kebangsaan 0.09 0.09
(3 markah)
c) Tidak mempunyai kedua-dua perkara di atas (0 markah)
2. Menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (cth. Kursus BM Berakreditasi Sektor Perkhidmatan Kewangan, kursus anjuran DBP untuk meningkatkan 3%
kemahiran bahasa, dll.)
a) Menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (5 markah)
b) Terdapat inisiatif untuk menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (3 markah) 0.09 0.09
c) Tidak menganjurkan atau menyertai kursus berkaitan bahasa kebangsaan (0 markah)
3. Penghargaan dan pengiktirafan kepada kakitangan yang memenangi atau memasuki peringkat akhir pertandingan kebahasaan (cth. Pengumuman kemenangan di Intranet institusi, 3%
pemberian sijil/surat penghargaan atas penyertaan, dll.)
a) Memberi penghargaan dan mengiktiraf staf yang menyertai dan memenangi/memasuki peringkat akhir mana-mana pertandingan kebahasaan (5 markah)
b) Memberi penghargaan dan mengiktiraf staf yang menyertai tetapi tidak memenangi/memasuki peringkat akhir pertandingan kebahasaan (3 markah) 0.09 0.09
c) Tidak memberi penghargaan dan mengiktiraf staf yang menyertai pertandingan kebahasaan (0 markah)
4. Melaksanakan, menyokong atau menyertai program kebahasaan (cth. Bengkel Pidato Sektor Kewangan, Pertandingan Pidato Piala Gabenor, Bulan Bahasa Kebangsaan peringkat 3%
institusi / BNM / kebangsaan)
a) Melaksanakan, menyokong atau menyertai satu atau lebih daripada satu program kebahasaan dalam setahun (5 markah)
b) Terdapat perancangan dalam mengadakan program kebahasaan (3 markah) 0.09 0.09
c) Tidak mempunyai sebarang program dan perancangan kebahasaan (0 markah)
5. Pemaparan pada laman sesawang dalam bahasa kebangsaan 3%
a) Menggunakan bahasa kebangsaan sepenuhnya (5 markah)
b) Tidak menggunakan bahasa kebangsaan sepenuhnya (3 markah) 0.09 0.09
c) Tidak menggunakan bahasa kebangsaan (0 markah)
0.45 9
JUMLAH 3 60