1. Indikator Nasional Mutu (INM) a. Kepatuhan kebersihan tangan b. Kepatuhan penggunaan alat pelindung diri (APD) c. Kepatuhan identifikasi pasien d. Kepatuhan upaya pencegahan risiko pasien jatuh e. Kecepatan waktu tanggap komplain f. Kepuasan pasien 2. Indikator Mutu Prioritas Unit (IMP- Unit) Waktu tunggu penyelesaian tagihan rawat inap