Mempr

akt
ikkanTekni
kPel
ayananPr
ima

NamaAnda(
peser
tapel
ati
han) :
PAI
MAN

Namar
ekanbel
ajarAnda :
ELMIASTRI
NI

LembarPeni
l
aianTekni
kPel
ayananPr
ima
(
Lembari
nidi
i
siol
ehr
ekanbel
ajarAnda)

Berikantandacheckl
ist(
√)padaper
il
aku-per
il
akudi
bawahiniyangdi
tunj
ukkanol
ehAnda
(pesert
apelati
han)keti
kamemprakt
ikkantekni
kpel
ayananpr
ima!

No Per
il
akuy
angdi
tunj
ukkan Ya Ti
dak
Melakukansapaan,
senyum dant
any
akankebut
uhanpel
anggan ✓
1
dengansikapyangempati

Tidakmemotongat
aumeny
elesai
kankal
i
maty
angdi
ucapkan ✓
2
pelanggan

3 Mel
akukankont
akmat
adanmenanggapi
ucapanpel
anggan ✓

Memberi
kanjawabany
angj
elast
erhadapper
tany
aanpel
anggan ✓
4
dengant
unt
as

Menany
akankembal
ikebut
uhanpel
angganj
i
kaaday
angbel
um ✓
5
j
elas

Menyenangkandanramah(memberikanpuj
i
an/menany
akan ✓
6
kabar
/menyebutkannamapel
anggan/mengaj
akbi
cara)

Ref
leksi
kandant
uli
skanhal
bai
kyangsudahAndal
akukan!

1.
Kar
yawanmampuber
sikappr
ofesi
onal
ter
hadappel
anggan.

2.
Mampumel
ayani
pel
anggandengant
epatdancepat.

3.
Ber
tanggungj
awabat
aspel
angganmer
ekasel
esai
mel
akukanpembay
aran.

Ref
leksi
kandant
uli
skan2-3si
kapy
angper
ludi
kembangkanunt
ukmeni
ngkat
kanket
erampi
l
an
pel
ayananpr
imaolehAnda!

1.Member
ikansapaany
angr
amah.

2.Ber
penampi
l
any
angbai
k.
Sebagaipelanggan,masukanAndasangatber ar
tikepadarekanbel
ajarAnda.Beri
kantanda
tangandannamaAnda( sebagaipel
anggan)padakolom ter
sedi
adibawahi nisebagait
anda
buktikebenar
anpengisi
anlembarpenilai
anini
.
Mengetahui
,

TTD

ELMIASTRI
NI

Mempr
akt
ikkanTeknikMemahami
Kebut
uhan
Pelanggan
NamaAnda(
peser
tapel
ati
han) :
PAI
MAN

Namar
ekanbel
ajarAnda :
KOKISUHARDI

LembarPeni
l
aianTekni
kMemahami
Kebut
uhanPel
anggan
(
Lembari
nidi
i
siol
ehr
ekanbel
ajarAnda)

Beri
kantandacheckli
st(√)padaper
il
aku-peri
lakudibawahi
niy
angdit
unjukkanolehrekan
Anda(pesert
apelat
ihan)keti
kamempr akti
kkantekni
kmemahamikebutuhanpelanggan!

No Per
il
akuy
angdi
tunj
ukkan Ya Ti
dak
Melakukansapaan,
senyum dant
any
akankebut
uhanpel
anggan ✓
1
dengansikapyangempati

Tidakmemotongat
aumeny
elesai
kankal
i
maty
angdi
ucapkan ✓
2
pelanggan

3 Mencat
atsemuakebut
uhanpel
anggan ✓

Menany
akankembal
ikebut
uhanpel
angganj
i
kaaday
angbel
um ✓
4
j
elas

Member i
kanpenj
elasandenganri
il
tentangkondi
sikual
i
tasdan ✓
5 hargaproduky
angakandi bel
iol
ehpelanggandal
am bahasayang
posit
if

Tidakmengi
nter
pret
asi
ataumenaf
sir
kanper
kat
aanpel
anggan ✓
6
denganpemahamannyasendi
ri

Tul
i
skanhal
bai
kyangsudahr
ekanAnda(
peser
tapel
ati
han)l
akukan!
 1.
Rekansay
ameny
ambutsay
adenganseny
um danr
amah.
2.
Sopan,
mendengar
kansay
adenganf
okussaatber
tany
atent
angpr
oduk.
3.
Memi
ntamaafkepadasay
apr
oduky
angsay
aingi
nkanbel
um t
ersedi
a.

Tul
i
skan2-
3si
kapy
angper
ludi
kembangkanunt
ukmeni
ngkat
kanket
erampi
l
anmemahami
kebut
uhanpel
angganbagi
rekanAnda(
peser
tapel
ati
han)
!

1.
Sej
auhi
nimenur
utsay
aapay
angdi
l
akukanr
ekansay
asangatbai
k.
2.
Sangatbai
kdar
isegi
pel
ayanan,
paham t
erhadappr
oduksay
a.
3.
Sar
ansay
alebi
hdi
ti
ngkat
kanl
agi
dal
am segi
pel
ayanan.

Sebagaipelanggan,masukanAndasangatber ar
tikepadarekanbel
ajarAnda.Beri
kantanda
tangandannamaAnda( sebagaipel
anggan)padakolom ter
sedi
adibawahi nisebagait
anda
buktikebenar
anpengisi
anlembarpenilai
anini
. Mengetahui
,

TTD
NamaAnda(
peser
tapel
ati
han) :
PAI
MAN
(
KOKISUHARDI
)
Namar
ekanbel
ajarAnda :
PRI
ANTI

Mempr
akti
kkanTekni
kMenghadapi
KeluhanPel
anggan
LembarPeni
l
aianTekni
kMenghadapi
Kel
uhanPel
anggan
(
Lembari
nidi
i
siol
ehr
ekanbel
ajarAnda)

Beri
kantandacheckli
st(√)padaper
il
aku-peri
lakudibawahi
niyangdit
unj
ukkanolehrekan
Anda(pesert
apelati
han)keti
kamempr akti
kkantekni
kmenghadapikel
uhanpelanggan
menggunakanprinsi
pSERVE!

No Per
il
akuy
angdi
tunj
ukkan Ya Ti
dak
1 Memi
ntamaafkepadapel
angganat
asapay
angdi
alami ✓

2 Ber
empat
iat
asapay
angpel
angganr
asakan ✓

3 Ber
usahamencar
ijal
ankel
uarunt
ukmeny
elesai
kanmasal
ah ✓

4 Menawar
kanj
alankel
uarat
aupeny
elesai
any
angbi
sadi
ambi
l ✓
 5 Menj
anj
i
kanwakt
upeny
elesai
an ✓

6 Membuatpel asamenangdenganwi
angganmer n-wi
nsol
uti
on ✓

Mel
akukaneval
uasidanf
oll
owupapakahpel
anggansudah ✓
7
mendapat
kanhasi
lyangbai
k

Tul
i
skanhal
bai
kyangsudahr
ekanAnda(
peser
tapel
ati
han)l
akukan!

1.Menanggapi
kel
uhansay
adenganbai
kdansabarser
tar
espony
angsangatcepat
.
2.Member
ikansol
usi
ataskel
uhannasabahny
a,sekal
i
gusmember
ikanopsi
-opsi
peny
esel
aian.
3.Meny
aki
nkannasabahakant
erat
asi
kel
uhannasabah.

Tul
i
skan2-
3si
kapy
angper
ludi
kembangkanunt
ukmeni
ngkat
kanket
erampi
l
anmenangani
kel
uhanpel
angganbagi
rekanAnda(
peser
tapel
ati
han)
!

1.Kal
aubi
sawakt
uyangdi
j
anj
i
kanbi
sal
ebi
hpast
i.
2.Lebi
hser
ingmenghubungi
nasabahagarnasabahl
ebi
htenang.
3. Menget
ahui
,
Sebagaipelanggan,masukanAndasangatber art
ikepadar ekan
TTD
bel
ajarAnda.Ber ikantandat angandannamaAnda( sebagai
pel
anggan)padakol om tersediadibawahi nisebagaitanda
bukt
i kebenaranpengisi
anlembarpenil
aiani
ni.
(
PRI
ANTI
)
NamaAnda(
peser
tapel
ati
han) :
PAI
MAN

Namar
ekanbel
ajarAnda :
SUMARNO
MenyesuaikanGayaKomuni
kasiPenj
ual
an
BerdasarkanTi
peDISCPel
anggan

Lapor
anTugasPr
akt
ikKomuni
kasiPenj
ual
anBer
dasar
kanTi
peDI
SC
Pel
anggan

Tanggal
prakt
ik :
10nov
ember2023

Namapel
anggan :
SUMARNO

Kar
akt
eri
sti
kpel
anggan :Nasabahy
angpedi
am t
api
sangatt
eli
ti
Per
kir
aanTi
peDI
SCpel
anggan :
compl
i
ance

TindakanapasajayangAndal
akukanunt
ukmeny
esuai
kangay
akomuni
kasi
penj
ual
anAnda
terhadappel
angganAnda?

*
Mempersiapkandet
ail
produksebel
um menj
elaskannasabaht
ipei
ni,
menggambar
kandan
member
ikandatayangakura.

*Membei
kanpenj
elasandengabsabar,
det
ail
danj
ugadi
plomat
is

JikaAndadiberi
kankesempatanl
agiunt
ukmenghadapit
ipekar
akt
erseper
tipel
angganAnda
tersebut
,halapayangakanAndaubahagardapatl
ebi
hbaikl
agi
?

*Lebi
hter
aturdanr
api
dal
am meny
usunpr
oduky
angakandi
ber
ikanpadanasabah.

Menget
ahui
,

TTD

(
SUMARNO]
)