PEMERINTAH KOTA SINGKAWANG

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA

UPT. PUSKESMAS SINGKAWANG UTARA II
Jl. Demang Akub Kelurahan Naram Singkawang Kode Pos 79151
Email : singkawang2utara@gmail.com

STANDAR PELAYANAN RUANG TINDAKAN

No. Unsur Standar Pelayanan

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang nomor 36 th 2009 tentang
kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
3. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 514 Tentang
Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fayankes.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 tahun
2015 Tentang Praktik Penyelenggaraan Klinis.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun
2017 Tentang keselamatan pasien.
6. Peraturan Wali Kota Singkawang Nomor 2 Tahun
2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas Fungsi dan Uraian Tugas Serta Tata Kerja.
2. Persyaratan : - Pasien datang langsung ( tidak bisa di wakilkan )
- Pasien umum membawa fotokopi KTP,KK, atau
kartu berobat
- Pasien BPJS membawa fotokopi kartu BPJS, KTP,
KK, atau kartu berobat
- Rekam medis pasien
3. Sistem/ Mekanisme/ : Pasien datang ke ruang
Prosedur tindakan

Keluarga pasien melakukan

pendaftaran

Petugas 1 ( Perawat )

Petugas 2 ( Dokter )

Observasi

1) Pasien datang langsung ke ruang tindakan, tidak

boleh di wakilkan.
2) Keluarga pasien melakukan pendaftaran dan
petugas pendaftaran mengidentifikasi pasien
secara lengkap.
3) Petugas 1 ( perawat ) menerima rekam medis
dari petugas pendaftaran,
a. Petugas mengarahkan pasien ke tempat
tidur pemeriksaan
b. Petugas melakukan pengkajian / anamnesa
meliputi keluhan yang di rasakan pasien,
riwayat penyakit pasien, riwayat
penggunaan obat, riwayat penyakit keluarga,
riwayat alergi obat.
c. Petugas melakukan pengukuran tekanan
darah, nadi, laju pernapasan, dan suhu
4. Jangka Waktu Pelayanan : Kurang lebih 15 menit sampai dengan 2 jam
5. Biaya/Tarif : 1. Peserta JKN sesuai FKTP : Gratis
2. Peserta JKN di luar FKTP maupun Luar Wilayah
Singkawang : Gratis 3 Kali selanjutnya di
sarankan pindah FKTP atau dikenakan biaya
3. Pasien umum :
Pasien Umum dikenakan biaya sesuai dengan
Peraturan Walikota Singkawang Nomor 33 Tahun
2015 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan di
Pusat Kesehatan masyarakat
6. Produk Pelayanan : 1. Pemeriksaan TTV oleh perawat
2. Pemeriksaan kesehatan oleh dokter
3. Pelayanan pemeriksaan penunjang
4. Pelayanan obat
5. Surat rujukan
6. Pelayanan ambulan
7. Pengelolaan Pengaduan 1. SMS /WA 081350126624
2. Email : singkawang2utara@gmail.com
3. Instagram ( direct massage )
puskesmassingkawangutara2
4. Facebook messenger:
Puskesmas Singkawang Utara II
5. Secara tertulis melalui surat yang di tujukan
Kepada Puskesmas Singkawang Utara II atau tim
kepuasan pelanggan.
6. Kotak Saran
7. Kartu Kepuasan pelanggan
8. Sarana dan Prasarana  Meja petugas
 Kursi petugas
 Kursi pasien
 Tempat tidur periksa pasien dan Bantal
 Tangga tempat tidur
 Tensimeter / stetoskop
 Timbangan + pengukur tinggi badan
 Pita pengukur lingkar perut.
 Penlight
 Otoscop
 EKG
 Nebulizer + Masker oksigen
  Baki logam tempat alat steril tertutup
 Set hecting (handscoon steril, kassa steril, gunting
bedah standar, klem, pinset, needle holder, jarum
jahit, benang jahit, nierbeken)
 Set infus (tourniket, makro set infus, abocath,
plester, infus RL/Nacl)
 Kipas angin
 Lemari penyimpanan obat dan alat-alat tindakan
 ATK
 Wastafel
9. Jumlah Pelaksana :  Perawat 2 orang
 Dokter 1 orang
 Petugas P-Care 1 orang
10. Kompetensi Pelaksana : 1. SDM sesuai dengan kompetensi
2. SDM yang memiliki STR dan SIP
11. Pengawasan Internal : 1. Audit internal
2. Audit klinis
12. Jaminan Pelayanan : 1. Pelayanan di berikan sesuai dengan SOP
2. Pelayanan di berikan sesuai prioritas pasien
(gawat darurat di dahulukan)
13. Jaminan Keamanan dan : Pelayanan diberikan memperhatikan privasi pasien
Keselamatan Pelayanan dan manjaga kerahasiaan pasien.
14. Evaluasi Kinerja : Evaluasi penerapan Standar Pelayanan ini dilakukan
Pelaksana setiap bulan yaitu pada saat lokmin dan setiap 6
bulan yaitu pada saat rapat tinjauan manajemen
(RTM). Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan
untuk menjaga dan
meningkatkan kualitas pelayanan Ruang Tindakan.