PEMERINTAH KOTA SINGKAWANG

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA

UPT. PUSKESMAS SINGKAWANG UTARA II
Jl. Demang Akub Kelurahan Naram Singkawang Kode Pos 79151
Email : singkawang2utara@gmail.com

STANDAR PELAYANAN RUANG PEMERIKSAAN UMUM

No. Unsur Standar Pelayanan

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang nomor 36 th 2009 tentang
kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
3. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 514 Tentang
Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fayankes.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 tahun
2015 Tentang Praktik Penyelenggaraan Klinis.
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun
2017 Tentang keselamatan pasien.
6. Peraturan Wali Kota Singkawang Nomor 2 Tahun
2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas Fungsi dan Uraian Tugas Serta Tata Kerja.
2. Persyaratan : - Pasien datang langsung ( tidak bisa di wakilkan )
- Rekam medis pasien
3. Sistem/ Mekanisme/ : Pasien
Prosedur

Petugas 1( Perawat )

Petugas 2 ( Dokter )

Ruang tindakan / ruang KIA-KB/ Ruang

Konseling / Ruang laboratorium / ruang
tata Usaha / ruang farmasi

Pasien
pulang

1) Pasien yang ingin berkonsultasi datang langsung

ke ruang pemeriksaan umum, tidak boleh di
wakilkan .
2) Petugas 1 ( perawat ) menerima rekam medis
dari petugas pendaftaran ,
a. Petugas memanggil pasien sesuai nomor
antrian.
b. Petugas melakukan pengkajian / anamnesa
meliputi keluhan yang di rasakan pasien ,
riwayat penyakit pasien, riwayat
penggunaan obat, riwayat penyakit
keluarga , riwayat alergi obat .
c. Petugas melakukan pengukuran Tinggi
Badan, Berat Badan, suhu tubuh, nadi,
pernafasan dan lingkar perut.
d. Petugas mencatat hasil pemeriksaan pada
rekam medis pasien dan buku register
kunjungan pasien.
e. Petugas menyerahkan rekam medis kepada
dokter .
f. Petugas mengarahkan pasien ke meja
dokter.
3) Petugas 2 ( dokter ) menerima rekam medis dari
petugas 1 ( perawat )
4. Jangka Waktu Pelayanan : 1. Pasien baru 15 menit
2. Pasien lama 10 menit
3. Pasien yang mendapat pelayanan laboratorium
atau yang di rujuk internal maka waktu
menyesuaikan lamanya pelayanan di unit terkait.
5. Biaya/Tarif : 1. Peserta JKN sesuai FKTP : Gratis
2. Peserta JKN di luar FKTP maupun Luar Wilayah
Singkawang : Gratis 3 Kali selanjutnya di
sarankan pindah FKTP atau dikenakan biaya
3. Pasien umum :
Pasien Umum dikenakan biaya sesuai dengan
Peraturan Walikota Singkawang Nomor 33 Tahun
2015 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan di
Pusat Kesehatan masyaraka
6. Produk Pelayanan : 1. Pemeriksaan TTV , pengukuran Tinggi badan dan
Berat badan oleh perawat
2. Pemeriksaan kesehatan oleh dokter
3. Surat keterangan sakit .
4. Resep obat
5. Surat rujukan
7. Pengelolaan Pengaduan 1. SMS /WA 081350126624
2. Email : singkawang2utara@gmail.com
3. Instagram ( direct massage )
puskesmassingkawangutara2
4. Facebook messenger:
Puskesmas Singkawang Utara II
5. Secara tertulis melalui surat yang di tujukan
Kepada Puskesmas Singkawang Utara II atau tim
kepuasan pelanggan .
6. Kotak Saran
7. Kartu Kepuasan pelanggan
8. Sarana dan Prasarana  Meja petugas
 Kursi petugas
 Kursi pasien
 Tempat tidur periksa pasien dan Bantal
 Tangga tempat tidur
 Tensimeter / stetoskop
 Timbangan + pengukur tinggi badan
 Pita pengukur lingkar perut.
  Penlight
 Otoscop
 Buku ischihara
 Komputer dan printer
 Kertas HVS
 Kipas angin
 Lemari filling kabinet
 ATK
 Wastafel
9. Jumlah Pelaksana :  Perawat 2 orang
 Dokter 1 orang
 Petugas P-Care 1 orang
10. Kompetensi Pelaksana : 1. SDM sesuai dengan kompetensi
2. SDM yang memiliki STR dan SIP
11. Pengawasan Internal : 1. Audit internal
2. Audit klinis
12. Jaminan Pelayanan : 1. Pelayanan di berikan sesuai dengan SOP
2. Pelayanan di berikan sesuai prioritas pasien
( pasien lansia, disabilitas, gawat darurat di
dahulukan )
13. Jaminan Keamanan dan : Pelayanan diberikan memperhatikan privasi pasien
Keselamatan Pelayanan dan manjaga kerahasiaan pasien.
14. Evaluasi Kinerja : Evaluasi penerapan Standar Pelayanan ini dilakukan
Pelaksana setiap bulan yaitu pada saat lokmin dan setiap 6
bulan yaitu pada saat rapat tinjauan manajemen
(RTM). Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan
untuk menjaga dan
meningkatkan kualitas pelayanan Ruang
pemeriksaan umum.