LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

DI PERUSAHAAN MEDAN JAYA TOKO

BANDAR LAMPUNG

Untuk memenuhi prasyarat mendapatkan nilai Praktik Kerja Lapangan

Disusun oleh:
DENNY AKHMAD ASARIE (17312245)

LEMBAR JUDUL

PROGRAM STUDI S1 INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS TEKNOKRAT INDONESIA
BANDAR LAMPUNG
2023
 LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Nama : Denny Akhmad Asarie

NPM : 17312245
Program Studi : Informatika
Instansi / Perusahaan : Medan Jaya Toko
Bandar Lampung
Alamat Instansi / Perusahaan : Jl. Padang No.20, Pasar Tengah, Gunung
Sari, Kota Bandar Lampung, Lampung
35111

Pembimbing

Pembimbing Laporan PKL Pembimbing Lapangan

Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Medan Jaya Toko

Marsi Fella Rizki, SE., M.Ak., CRA Hartowi

NIK. 021 220 802 NIP. -

Menyetujui,

Program Studi S1 Informatika

Ketua,

Dyah Ayu Megawaty, S.Kom., M.Kom.

NIK. 022 09 03 05

ii
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)
MEDAN JAYA TOKO
BANDAR LAMPUNG

Dipersiapkan dan disusun oleh:

Denny Akhmad Asarie 17312245

Telah dipresentasikan di depan Dewan Penguji

Pada tanggal ___________________

Dewan Penguji

Pembimbing, Penguji,

Marsi Fella Rizki, SE., M.Ak., CRA << Nama Penguji beserta gelar>>
NIK. 021 220 802 NIK. 022 ---------

Laporan ini telah diterima sebagai salah satu persyaratan

untuk memperoleh nilai Praktik Kerja Lapangan
pada tanggal ---------------------

Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Program Studi S1 Informatika

Dekan, Ketua,

Dr. H. Mahathir Muhammad, S.E., M.M. Dyah Ayu Megawaty, S.Kom.,M.Kom.

NIK. 021 05 02 05 NIK. 022 09 03 05

iii
 RINGKASAN LAPORAN

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan sarana mengaktualisasi diri

terhadap beberapa keahlian atau keterampilan baik softskill atau hardskill yang
sudah diperoleh selama perkuliahan dan diterapkan di suatu perusahaan. Pada
laporan PKL ini, disajikan beberapa kegiatan pelaksanaan kerja, temuan kendala
atau masalah dan usulan solusi terhadap kendala atau masalah yang dihadapi di
perusahaan Medan Jaya Toko Bandar Lampung selama 1 bulan terhitung sejak 05
Desember 2022 sampai 02 Januari 2023.

Penempatan PKL pada perusahaan ini berada pada bagian Customer

Service yaitu melayani setiap calon pembeli yg dating ke toko

Penerapan ilmu dari Service Excellent dalam Pengembangan Kepribadian

memiliki peran penting untuk saya dalam menjalani tugas yg diberikan oleh
pimpinan, dan bertamahnya pengetahuan tentang melayani customer yang baik
dengan pengalaman ini diharapkan menjadi bekal penting untuk menjalani dunia
kerja nantinya

Kata Kuci : PKL, Medan Jaya Toko, Service Excellent.

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahrnat-
Nya, penulis dapat menyelesaikan PKL ini. Penulisan Laporan PKL ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan nilai PKL pada
Program Studi SI Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Universitas Teknokrat Indonesia.
Penulis menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,
sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan laporan PKL ini. Oleh karena
itu,
penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. H.M. Nasrullah Yusuf, S.E., M.B.A. selaku Rektor Universitas Teknokrat
Indonesia.
2. Dr. H. Mahathir Muhammad, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Teknik dan
Ilmu Komputer Universitas Teknokrat Indonesia.
3. Dyah Ayu Megawaty, S.Kom., M.Kom. selaku Ketua Program Studi S1
Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokrat
Indonesia.
4. Imam Ahmad, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing penulis menyelesaikan Laporan PKL
ini.
5. Nama Dosen Penguji selaku Dosen Penguji.
6. Nama Bos di Kantor yang telah banyak membantu dan memberikan
bimbingan selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan serta membantu
dalam usaha memperoleh data yang penulis perlukan;
Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu dan semoga Laporan PKL ini
membawa manfaat.
Bandarlampung, Maret 2023

Penulis

v
 DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL.............................................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN..............ii
LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................................iii
RINGKASAN LAPORAN..............................................................................................iv
KATA PENGANTAR......................................................................................................v
DAFTAR ISI.....................................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR........................................................................................................vii
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................................viii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................1
1.1. Latar Belakang.................................................................................................1
1.2. Tujuan PKL......................................................................................................2
1.3. Kegunaan PKL.................................................................................................2
1.4. Tempat PKL.....................................................................................................3
1.5. Jadwal Waktu PKL..........................................................................................4
BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL...............................................................14
2.1. Sejarah Umum.....................................................................................................14
2.2. Visi dan Misi Tahun 2023..............................................................................15
2.3. Logo dan Isi Lambang...................................................................................15
2.4. Struktur Organisasi.......................................................................................17
BAB III PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN....................................19
3.1. Bidang Kerja...................................................................................................19
3.2. Pelaksanaan Kerja.........................................................................................19
3.3. Kendala Yang Dihadapi.................................................................................22
3.4. Cara Mengatasi Kendala...............................................................................22
BAB IV PENUTUP.......................................................................................................39
4.1. Kesimpulan..........................................................................................................39
4.1. Saran...............................................................................................................40
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................41
LAMPIRAN...................................................................................................................42

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Rute dari Universitas Teknokrat Indonesia menuju Medan Jaya Toko..........3

Gambar 2. 1 Foto Medan Jaya Toko..................................................................................14

Gambar 2. 2 Logo Medan Jaya..........................................................................................15

Gambar 2. 3 Struktur Organisasi Medan Jaya Toko 2023.................................................17

Gambar 2. 1 Foto Medan Jaya Toko..................................................................................14

Gambar 2. 2 Logo Medan Jaya..........................................................................................15

Gambar 2. 3 Struktur Organisasi Medan Jaya Toko 2023.................................................17

Gambar 3. 1 Pramuniaga....................................................................................................19

Gambar 3. 2 Pramuniaga Sedang Melayani Online...........................................................20

Gambar 3. 3 Bukti Pelayanan Online.................................................................................21

Gambar 3. 4 Membuat Nota sebagai bukti Transaksi........................................................21

Gambar 3. 5 Daftar Harga Produk.....................................................................................22

Gambar 3. 6 Label Produk.................................................................................................23

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. 1 Presensi PKL..............................................................................................42

Lampiran 2. 1 Catatan Harian PKL...................................................................................43

Lampiran 3. 1 Nilai Praktik Kerja Lapangan.....................................................................44

viii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pendidikan dan pelatihan merupakan salah satu faktor yang penting dalam
pengembangan sumber daya manusia. Pendidikan dan pelatihan tidak saja
menambah pengetahuan, akan tetapi juga meningkatkan keterampilan kerja,
dengan demikian produktivitas kerja juga akan meningkat (Sugiyono, 2016).
Salah satu bentuk pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan
keterampilan kerja mahasiswa yang duduk di bangku perkuliahan adalah dengan
kegiatan PKL.
Berdasarkan buku pedoman (FTIK Universitas Teknokrat Indonesia, 2018),
PKL adalah suatu kegiatan penerapan teori yang diperoleh mahasiswa di bangku
perkuliahan pada suatu lapangan pekerjaan. Yang bertujuan untuk melatih
mahasiswa agar mengenal situasi dunia kerja sekaligus untuk meningkatkan
kualitas mahasiswa itu sendiri.
Salah satu upaya peningkatan sumber daya manusia khususnya dalam
pendidikan Strata 1 (S1) Sistem Informasi adalah melalui Program Praktek Kerja
Lapangan yang merupakan sarana penting bagi pengembangan diri dalam dunia
kerja yang nyata. Jadi kegiatan PKL ini dapat memberikan kontribusi yang berarti
bagi perkembangan mahasiswa untuk mempersiapkan diri sebaik baiknya sebelum
memasuki dunia kerja dan perkembangan kompetensi di Universitas Teknokrat
Indonesia. Kegiatan PKL ini dilaksanakan oleh mahasiswa yang sudah menjalani
semester 6 dan memenuhi syarat-syarat PKL.
Penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan pada semester pendek ganjil
tahun ajaran 2022/2023 dari tanggal 05 Desember 2022 sampai dengan 01 Januari
2023 di Perusahaan Medan Jaya Toko yang berlokasi Jl. Padang No.20, Pasar
Tengah, Gunung Sari, Kota Bandar Lampung, Lampung 35111. Untuk
mengetahui profil bisnis dan proses bisnis yang terjadi pada perusahaan atau
instansi tersebut. Teori-teori yang dipelajari selama masa perkuliahan dapat secara
langsung dipraktekkan dikantor Perusahaan Medan Jaya Toko Kota Bandar

1
lampung. Dalam hal ini dapat menjadi proses perbandingan, bahwa teori yang
dipelajari sama dengan yang ditemui dalam prakteknya sehingga teori tersebut
dapat dilaksanakan dengan baik. Medan Jaya Toko Bandar Lampung merupakan
Perusahaan Jual Beli Alat Pertukangan yang didirikan pada tahun 2005 yang
diketuai oleh Bapak Hartowi dengan status bersertifikat. Medan Jaya Toko saat ini
melayani produk Alat Pertukangan Kayu.
Saya memilih PKL di Medan Jaya Toko karena saya juga sebagai karyawan
di Perusahaan tersebut sejak 2017, dan melihat kondisi tersebut saya tidak bisa
meninggalkan sumber penghasilan yang telah ada.

1.2. Tujuan PKL

Adapun tujuan dari pelaksanaan PKL sebagai berikut :

1. Mengimplementasikan ilmu yang sudah didapat di perkuliahan.
2. Memberikan pengembangan kepribadian kepada mahasiswa calon lulusan
saat di dunia kerja.
3. menumbuhkan dan meningkatkan sikap profesional yang diperlukan
mahasiswa/i untuk memasuki dunia kerja

1.3. Kegunaan PKL

Manfaat dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan yaitu:
a. Bagi Mahasiswa/I :
1. Mahasiswa/i dapat mengaplikasikan dan meningkatkan ilmu yang sudah
diperoleh pada kegiatan PKL.
2. Menambah wawasan setiap mahasiswa/i mengenai dunia kerja.
3. Menambah dan meningkatkan ketrampilan serta keahlian dibidang PKL.
b. Manfaat bagi Universitas :
1. Terjalin kerjasama “bilateral” antara Universitas dengan perusahaan.
2. Universitas akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui
pengalaman dalam kegiatan PKL.

2
c. Manfaat bagi Perusahaan :
1. Adanya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia perusahaan
sehingga perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan akademis.
2. Adanya kritikan-kritikan yang membangun dari mahasiswa/i yang
melakukan kegiatan PKL.
3. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa/I yang
melakukan kegiatan PKL.

1.4. Tempat PKL

Nama Perusahan : MEDAN JAYA TOKO
Jenis Lembaga : UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)
Alamat : Jl. Padang No.20, Pasar Tengah, Gunung
Sari, Kota Bandar Lampung, Lampung
35111

Gambar 1. 1 Rute dari Universitas Teknokrat Indonesia menuju Medan Jaya Toko

3
 1.5. Jadwal Waktu PKL

PKL dilaksanakan pada tanggal 05 Desember 2022 sampai dengan 01

Januari 2023 dan berlangsung selama kurang lebih 1 bulan. Dengan jadwal efektif
6 hari kerja dalam satu minggu. Pada hari Senin sampai dengan Sabtu dimulai
pukul 10.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIB.

4
 BAB II
TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

2.1. Sejarah Umum

Berdasarkan Interview dengan Owner Medan Jaya Toko, Medan Jaya Toko
berdiri pada tahun 2000 beroprasi sebagai toko Jam , karena terletak di jalan
medan, Maka dinamakan Medan Jaya, lalu ditahun 2005 beralih ke penjualan alat
bangunan & teknik, Medan Jaya Toko dengan Nomor Induk Berusaha
1611210000927, bertempat di Jl. Padang No.20, Pasar Tengah, Gunung Sari,
Kota Bandar Lampung, Lampung 35111 dari awal berdiri hingga sekarang.
Medan Jaya Toko sendiri memiliki Sektor usaha yg bergerak pada penjualan alat
pertukangan.
Medan Jaya Toko Bandar Lampung saat ini memiliki 11 karyawan yang
mengoperasikan toko dalam menjual beberapa produk diantaranya alat Teknik,
alat bangunan dengan system grosir maupun eceran .
Berikut ini adalah gedung yang dapat dilihat pada gambar 2.1

Gambar 2. 1 Foto Medan Jaya Toko

2.2. Visi dan Misi Tahun 2023
Visi Dari Perusahaan Adalah
Menjadikan perusahaan yang memiliki kemanfaatan besar, untuk penigkatan
kesejahteraan masyarakat dengan memperluas lapangan pekerjaan

Misi Dari Perusahaan Adalah

1. Senantiasa menjalankan seluruh aktivitas, dengan berorientasi pada
professionalitas
2. Senantiasa berkomitmen menjaga integritas personal dan perusahaan
memiliki kesesuaian antara pikiran, ucapan tindakan kepada siapapun, serta
menjaga rasa saling percaya

2.3. Logo dan Isi Lambang

Logo Pesona Digital Printing dapat dilihat pada gambar 2.2 berikut

Gambar 2. 2 Logo Medan Jaya

15
Isi Lambang Medan Jaya Toko Adalah
1. Perisai
Simbol perisai pada logo ini alah sikap Tangguh dalam menghadapi
tantangan untuk keberlanjutan sebuah badan usaha dengan.
2. Huruf M
Huruf M berarti singkatan dari Medan yang dimana diambil dari
sejarah toko ini berdiri
3. Huruf J
Huruf J berarti Jaya yang dimaksudkan toko ini akan tumbuh dan
sejahtera.
4. Titik Gir
Symbol gir pada logo berarti bidang usaha yang di peruntukan toko
ini ialah peraltan tukang dan Teknik.

16
2.4. Struktur Organisasi
Struktur organisasi pada Medan Jaya Toko Bandar Lampung ditunjukkan
dalam Gambar 2.3 sebagai berikut :

Gambar 2. 3 Struktur Organisasi Medan Jaya Toko 2023

Sumber : Wawancara dengan Pembimbing PKL di perusahaan

17
2.4.1. Tugas dan Fungsi
Berikut ini adalah tugas dan fungsi yang berlaku di Medan Jaya Toko:
1. Owner
Memberikan arahan atau membuat system control toko agar lebih tepat
dalam membuat keputusan , memastikan setiap pekerjaan tepat dan
merencanakan perkembangan suatu badan usaha.

2. Kasir
Kasir bertugas dalam pencatatan / aktifitas penjualan toko setiap harinya
seperti :
a. Membuat Nota Penjualan sebagai bukti transaksi
b. Membuat laporan setiap bulan untuk menjadi bukti penjualan

3. Pramuniaga
Pramuniga secara umum sebagai pelayan terhadap setiap pelanggan yang
dating dan terbagi menjadi beberapa pekerjaan seperti :
a. Menyambut Pelanggan yang dating
b. Melayani setiap kebutuhan pelanggan dengan ramah dan tepat
c. Memastikan hubungan baik dengan pelanggan

4. Gudang
Staff Gudang terbagi beberapa sub pekerjaan diantaranya :
a. Memastikan stok barang tersedia
b. Membuat laporan kepada owner untuk pembelian barang
c. Melaporkan stock barang ke pramuniaga

18
 BAB III
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

3.1. Bidang Kerja

Selama melaksanakan kegiatan PKL di Medan Jaya Toko, dibawah

bimbingan Hartowi Penulis ditempatkan pada bagian Pramuniaga .Pada bagian ini
bertugas
1. Menyambut Pelanggan yang datang
2. Melayani setiap kebutuhan pelanggan dengan ramah dan tepat
3. Memastikan hubungan baik dengan pelanggan

3.2. Pelaksanaan Kerja

Kegiatan yang dilakukan Penulis saat PKL di Medan Jaya Toko sebagai
Pramuniaga. Jadi setiap hari Penulis bertanggung jawab untuk melayani
kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin serta memastikan pesanan tersebut
closing. Kegiatan yang dilakukan penulis dapat dilihat pada gambar 3.1 berikut

Gambar 3. 1 Pramuniaga

19
Adapun daftar pekerjaan yang penulis lakukan adalah sebagai berikut:
1. Melayani setiap pelanggan yang datang dan memastikan closing order
Tugas sebagai pramuniaga penulis lakukan selama setiap hari PKL. Selama
PKL penulis telah melakukan pelayanan dua cara yaitu offline & online.
a. Pelayanan Offline
menyambut konsumen yg dating dengan ramah lalu menanyakan
kebutuhan barang yg ingin dipesan konsumen , kemudian memastikan
barang tersedia di Gudang, setelah itu memberikan detail spesifikasi &
harga barang tersebut ke konsumen.

Gambar 3. 2 Pramuniaga Sedang Melayani Online

20
b. Pelayanan Online
Membuka pesan Masuk pada Aplikasi Whatsapp, lalu menyambut dengan
ramah & menanyakan kebutuhan barang yg ingin dipesan konsumen ,
kemudian memastikan barang tersedia di Gudang, setelah itu memberikan
detail spesifikasi & harga barang tersebut ke konsumen.

Gambar 3. 3 Bukti Pelayanan Online

c. Setelah pesanan selesai dijelaskan & melewati proses negosiasi, maka saya
membuatkan Nota sesuai pesanan . Contoh Nota bisa dilihat pada gambar
3.4 berikut

Gambar 3. 4 Membuat Nota sebagai bukti Transaksi

21
3.3. Kendala Yang Dihadapi
Adapun kendala yang penulis hadapi selama melakukan PKL di Medan Jaya
Toko yaitu
1. Pada saat awal bekerja penulis sering lupa dengan harga produk yang dijual
2. Salah dalam memilih barang pesanan konsumen

3.4. Cara Mengatasi Kendala

Adapun cara penulis untuk mengatasi kendala yang disebutkan diatas

adalah sebagai berikut:
1. Dengan membuat daftar harga produk yang dijual Medan Jaya Toko, seperti
pada Gambar 3.5 berikut

Gambar 3. 5 Daftar Harga Produk

22
2. Dengan cara membuat label pada rak produk, agar memudahkan saya dalam
memastikan barang, seperti pada Gambar 3.6. berikut

Gambar 3. 6 Label Produk

23
 BAB IV
PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Selama dua bulan PKL dilaksanakan di Medan Jaya Toko Bandar Lampung
terhitung dari tanggal 05 Desember 2022 sampai 01 Januari 2023. , banyak hal
yang Penulis dapatkan baik dari segi wawasan maupun keterampilan dalam dunia
kerja. Hal yang diperoleh selama mengikuti PKL diantaranya adalah :
1. Menerapkan ilmu kompetensi Service Excellent berdasar dari pengembangan
kepribadian.
2. Mendapatkan pengembangan kepribadian yang diantaranya yaitu melatih
kedisiplinan, kemandirian, dan rasa ingin tahu sehingga menumbuhkan rasa
tanggung jawab dalam menjalankan tugas yang diberikan oleh Pimpinan.
3. Mendapatkan pengalaman kerja sebagai bekal menghadapi dunia kerja
nantinya. Pengalaman tersebut diantaranya yaitu:
a. Mempelajari cara menempatkan diri sebagai anggota tim dalam
mencapai tujuan bersama
b. Belajar manajemen pekerjaan/tugas dengan pelayanan yg baik terhadap
pelanggan.
4.1. Saran
Adapun saran yang dapat penulis berikan untuk Pelaksanaan Praktek
Kerja Lapangan adalah:
1. Medan Jaya Toko Bandar Lampung dapat menjadi rujukan untuk mahasiswa
yang akan melaksanakan kegiatan PKL utamanya yang memiliki kemampuan
lebih dibidang komunikasi & manajemen.
2. Penulis menyarankan Medan Jaya Toko membeli system kasir digital agar
setiap transaksi tercatat dengan cepat & tepat.

40
 DAFTAR PUSTAKA

FTIK-UTI (2018) “Buku Panduan Praktik Kerja Lapangan (PKL) Fakultas

Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokrat Indonesia,” Library
Resources & Technical
Services. doi: 10.1111/j.1469-0691.2011.03558.x/pdf.

41
 LAMPIRAN

1. Presensi 05 Desember 2022 sampai 01 Januari 2023

Lampiran 1. 1 Presensi PKL

42
2. Catatan Harian PKL

Lampiran 2. 1 Catatan Harian PKL

43
3. Nilai Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 3. 1 Nilai Praktik Kerja Lapangan

44
45
46