2. Jelaskan Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, SIM-Medical Record Rumah Sakit dan Puskesmas 3. Jelaskan Keselamatan Pasien dan Kejadian yang tidak diharapkan (KTD) 4. Jelaskan Akreditasi Rumah Sakit dan Puskesmas 5. Jelaskan Isu Global, Regional, dan Nasional di bidang kesehatan 6. Jelaskan tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Pelayanan Kesehatan 7. Jelaskan tentang Rujukan Rumah Sakit dan Puskesmas 8. Jelaskan tentang perbedaan Pelayanan Outreach dan Home-based Care 9. Jelaskan tentang Tips Penanganan Keluhan Pelanggan