Lampiran 1

Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress

(Self Collection Point)

Layanan Jasa Self Collection Point adalah layanan yang disediakan oleh PT Nusantara Ekspress Kilat (“NEK” atau
“Kami”) bagi Agen Shopee Xpress (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dimana Agen Shopee Xpress akan
menyediakan tempat yang akan dijadikan lokasi pengambilan (self collection point) Paket yang wajib dikirimkan oleh
NEK kepada Pembeli (“Layanan Jasa Agen Shopee Xpress”). Jika Anda adalah Agen Shopee Xpress yang telah
melakukan aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang
dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini. Apabila Agen Shopee Xpress adalah penjual
terdaftar di Platform Shopee, Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini merupakan tambahan dari
Persyaratan Layanan Shopee, yang mana Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini merupakan bagian
darinya – sila baca Persyaratan Layanan, karena keduanya berisi informasi penting mengenai hak dan kewajiban Anda.

Istilah-istilah yang digunakan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini yang tidak didefinisikan di sini,
akan memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Persyaratan Layanan Shopee yang berlaku. Seluruh syarat dan
ketentuan yang diuraikan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini dapat berubah sewaktu-waktu
berdasarkan Persyaratan Layanan.

1. DEFINISI
1.1. “Formulir Aktivasi Layanan” adalah formulir aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress yang wajib
ditandatangani oleh Agen Shopee Xpress untuk dapat menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress.
1.2. “Imbalan” adalah upah satuan yang didapatkan oleh Agen Shopee Xpress untuk setiap Paket yang
dititipkan pada Agen Shopee Xpress, dengan besaran sebagaimana terlampir di Lampiran 3 (termasuk
perubahan dan pembaharuannya dari waktu ke waktu).
1.3. “Penjual Shopee” adalah penjual di Platform Shopee.
1.4. “Persyaratan Layanan” adalah syarat dan ketentuan yang mengatur layanan Platform Shopee
sebagaimana dapat diakses dalam tautan https://shopee.co.id/docs/3518 (termasuk perubahan dan
pembaharuannya dari waktu ke waktu).
1.5. “Self Collection Point” adalah Tempat Usaha milik Agen Shopee Xpress yang dijadikan titik pengambilan
Paket yang akan dikirimkan oleh NEK untuk pembeli.
1.6. “Paket” adalah Paket milik pembeli yang dibeli di Platform Shopee.
1.7. “Pembeli” adalah pembeli yang membeli Paket melalui Platform Shopee.
1.8. “Pembeli Baru” adalah pembeli yang baru terdaftar di Platform Shopee dan belum pernah melakukan
transaksi apapun.
1.9. “Perusahaan” adalah Shopee dan NEK.
1.10. “Platform Shopee” adalah versi situs maupun aplikasi dari www.shopee.co.id.
1.11. “Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan Minggu.
1.12. “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai dengan Jumat kecuali hari libur nasional yang ditetapkan oleh
pemerintah negara Republik Indonesia.
1.13. “Lampiran Panduan Sistem” adalah lampiran panduan sistem sebagaimana dapat diakses pada tautan
berikut: SCP System Training Deck
1.14. “SOP Layanan” adalah standard operating procedure dari Layanan Jasa Agen Shopee Xpress
sebagaimana terlampir pada Lampiran 2 Formulir ini, termasuk Lampiran Panduan Sistem.
1.15. “Tempat Usaha” adalah tempat usaha milik Agen Shopee Xpress.

2. PERSETUJUAN PEMBERIAN LAYANAN JASA AGEN SHOPEE XPRESS

2.1. Agen Shopee Xpress sepakat untuk menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress dengan cara
menandatangani Formulir Aktivasi Layanan. Seluruh ketentuan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini
akan berlaku efektif setelah Formulir Aktivasi Layanan yang telah ditandatangani oleh Agen Shopee Xpress
diterima oleh NEK, baik dalam bentuk scanned copy atau dalam salinan asli.
2.2. Hubungan antara Agen Shopee Xpress, Shopee, dan NEK yang dibentuk oleh perjanjian ini adalah semata
mata hubungan kontraktor independen.
2.3. Dalam penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress wajib untuk mematuhi
Persyaratan Layanan Agen Shopee Xpress, SOP Layanan, dan Lampiran Panduan Sistem dari waktu ke
waktu. NEK dapat sewaktu-waktu mengubah Persyaratan Layanan Agen Shopee Xpress, SOP Layanan,
dan Lampiran Panduan Sistem dengan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress.
3. PENGAKHIRAN PEMBERIAN LAYANAN DAN RESERVASI HAK NEK
3.1. Agen Shopee Xpress dapat menghentikan pemberian Layanan Jasa Agen Shopee Xpress dengan
persetujuan terlebih dahulu dari NEK dan dengan pemberitahuan terlebih dahulu selambat-lambatnya 30
Hari Kalender sebelum penghentian pemberian Layanan Jasa Agen Shopee Xpress akan efektif.
3.2. Perusahaan memiliki diskresi penuh untuk mengambil keputusan untuk mengakhiri kerjasamapenyediaan
Layanan Jasa Agen Shopee Xpress atas alasan apapun sesuai dengan pertimbangan Perusahaan,
termasuk apabila Agen Shopee Xpress tidak melaksanakan kewajibannya atau melakukan pelanggaran
Ketentuan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress atau Persyaratan Layanan, dengan Agen Shopee dengan
pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress.

4. KETENTUAN PENGIRIMAN DAN PEMBERIAN IMBALAN

4.1. Dalam penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress wajib memastikan bahwa
seluruh tindakan dan layanan yang diberikan telah sesuai dengan tidak bertentangan dengan SOP
Layanan sesuai dengan pelatihan yang diberikan oleh Perusahaan kepada Agen Shopee Xpress.
4.2. Resiko kerusakan, atau kehilangan, atas Paket akan beralih kepada Agen Shopee Xpress pada saat Paket
sampai di Self Collection Point dan sebelum diambil oleh Pembeli.
4.3. Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan pada Paket yang ditangani oleh Agen Shopee Xpress, yang
terbukti diakibatkan oleh kelalaian penanganan oleh Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress setuju
bahwa:
(i) Agen Shopee Xpress wajib bertanggung jawab atas segala kerugian tersebut; dan
(j) Nilai kerugian yang harus ditanggung oleh Agen Shopee Xpress adalah, sekurang-kurangnya senilai
harga jual produk di dalam Paket yang hilang atau rusak sebagaimana dapat dibuktikan dengan
informasi yang tertera di Platform Shopee (tidak termasuk ongkos kirim).
4.4. Dalam hal terjadinya peristiwa yang dimaksud pada Pasal 4.3, Perusahaan akan melakukan investigasi
setelah laporan kehilangan diterima oleh NEK dari Agen Shopee Xpress/ Penjual/ Pembeli (“Investigasi”).
Setelah Investigasi selesai dilakukan, Perusahaan akan menyampaikan pemberitahuan kepada Agen
Shopee Xpress terkait hasil Investigasi. Dalam hal Agen Shopee Xpress tidak memberikan respon dalam
kurun waktu 1X24 (satu kali dua puluh empat) jam setelah pemberitahuan mengenai Investigasi diberikan
oleh Perusahaan kepada Agen Shopee Xpress, maka Agen Shopee Xpress dianggap tidak bersedia untuk
bekerja sama dalam Investigasi dan Agen Shopee Xpress wajib membayar nilai kerugian atas kehilangan
dan/ atau kerusakan Paket.
4.5. Untuk setiap Paket yang telah teregistrasi/ter inbound pada sistem NEK yang berhasil diantar oleh tim NEK
ke Self Collection Point, Agen Shopee Xpress akan mendapatkan Imbalan senilai tarif atau jumlah yang
disepakati oleh Agen Shopee Xpress dan NEK sebagaimana tercantum pada Lampiran
3. Dalam hal terjadi perubahan pada nilai Imbalan yang tercantum pada Lampiran 3, NEK akan
menyampaikan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress dan perubahan nilai Imbalan akan berlaku
efektif sejak pemberitahuan tersebut dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress.
4.6. Pembayaran Imbalan kepada Agen Shopee Xpress akan dilakukan sebagai berikut:
(i) Pembayaran akan dilakukan satu kali dalam satu bulan berjalan dengan ketentuan bahwa:
Imbalan untuk Paket yang diterima oleh Agen Shopee Xpress di dalam sistem NEK pada tanggal 1 –
tanggal terakhir di akhir bulan tersebut, akan mulai diproses dua hari kerja setelah tanggal terakhir di
bulan tersebut.
(ii) Imbalan akan dicairkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress maksimal pada 14 Hari Kerja sejak
tanggal pembayaran diproses.
(iii) Imbalan akan dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress ke rekening bank Agen Shopee yang
didaftarkan oleh Agen Shopee Xpress ke NEK. Waktu yang dibutuhkan hingga dana sampai ke rekening
bank Agen Shopee Xpress, termasuk adanya potensi keterlambatan diterimanya dana, akan
bergantung semata-mata kepada kebijakan masing-masing bank tempat rekening terdaftar dan di
luar kontrol NEK.
(iv) Nilai Imbalan yang akan diterima oleh Agen Shopee Xpress sesuai dengan yang tercantum pada
Lampiran 3 adalah nilai bersih yang telah dipotong pajak. Agen Shopee Xpress mengetahui dan
menyetujui bahwa sesuai dengan peraturan perpajakan, NEK atau Shopee dapat melakukan pelaporan
perpajakan atas setiap Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee Xpress.
4.7. Ketentuan besaran Imbalan dan cara pembayaran Imbalan dapat sewaktu-waktu diubah oleh Kami dengan
pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress. Perubahan tersebut, sekalipun hanya diberitahukan melalui
surat elektronik, akan dianggap sebagai perubahan atas Ketentuan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress
dan dianggap seolah-olah telah tertulis di dalam Ketentuan Layanan Jasa Agen
 Shopee Xpress ini.
4.8. Sesuai dengan peraturan yang berlaku, Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee Xpress dapat dikenakan
pajak dan Agen Shopee Xpress mengetahui dan menyetujui bahwa sesuai dengan peraturan perpajakan,
NEK atau Shopee dapat melakukan pelaporan perpajakan atas setiap Imbalan yang diterimaoleh Agen
Shopee Xpress. Pajak yang harus dilaporkan dan dibayarkan sendiri oleh Agen Shopee sepenuhnya
menjadi kewajiban Agen Shopee Xpress.
4.9. Imbalan akan diberikan kepada Agen Shopee Xpress apabila status pemesanan berubah menjadi “Ready
for Collection”, tanpa menghiraukan apakah Paket tersebut nantinya diambil oleh Pembeli atau
dikembalikan oleh Pembeli.
4.10. NEK dapat sewaktu-waktu memutuskan untuk tidak memberikan, menahan, atau menarik kembali Imbalan
dalam hal Agen Shopee Xpress tidak melaksanakan kewajibannya atau melakukan pelanggaran Ketentuan
Layanan Jasa Agen Shopee Xpress atau Persyaratan Layanan, termasuk namun tidak terbatas apabila
Agen Shopee Xpress memiliki tunggakan atau kewajiban yang belum dibayarkan sehubungan dengan
Paket hilang atau rusak yang disebabkan oleh Agen Shopee Xpress, atau adanya dana Paket cash on
delivery (COD) yang belum dibayarkan kepada NEK.
4.11. NEK dapat sewaktu-waktu memutuskan untuk tidak memberikan, menahan, atau menarik kembali Imbalan
yang didapatkan Agen Shopee Xpress apabila pesanan Pembeli, termasuk Pembeli Baru, ternyata
merupakan transaksi yang tidak sah atau transaksi dibuat dengan melakukan penipuan.
4.12. NEK, dalam keadaan apapun, tidak bertanggung jawab atas hilangnya atau rusaknya Paket yang
disebabkan atas kelalaian atau kesalahan dari Agen Shopee Xpress, termasuk namun tidak terbatas dalam
hal kerusakan Paket menyebabkan kerusakan pada Tempat Usaha dari atau menimbulkan kerugian
kepada Agen Shopee Xpress.

5. PERLINDUNGAN DATA
5.1. Setiap data pribadi yang Anda kirimkan kepada kami akan dikumpulkan, digunakan dan/atau diungkapkan
sehubungan dengan Kebijakan Privasi kami.
5.2. Perusahaan memegang kepemilikan dan kendali tunggal atas seluruh data yang tercantum pada Paket
dan data lain yang diperoleh oleh atau atas nama Shopee dari Pembeli sehubungan dengan Paket
(“Informasi Pada Paket”). Untuk kepentingan Perjanjian ini, seluruh Informasi Informasi Paket dianggap
sebagai Informasi Rahasia sesuai dengan Kebijakan Privasi (https://shopee.co.id/docs/3612) yang berlaku.
5.3. Agen Shopee Xpress setuju untuk menjamin kerahasiaan setiap dan semua informasi yang diterima oleh
Agen Shopee Xpress yang berkaitan dengan pelaksanaan penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress
ini, dan setiap dokumen lain yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari
Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini dan/atau yang diterima selama pelaksanaan Layanan
Jasa Agen Shopee Xpress (bersama-sama dengan Informasi Pada Paket, dan Informasi Rahasia yang
didefinisikan di dalam Kebijakan Privasi, disebut sebagai “Informasi Rahasia). Agen Shopee Xpress setuju
untuk tidak mengungkapkan semua atau sebagian dari Informasi Rahasia tersebutkepada pihak ketiga
lainnya atau dengan cara lain berupaya untuk memanfaatkan semua atau sebagian dari Informasi Rahasia
tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan.
5.4. Agen Shopee Xpress setuju untuk tidak secara langsung maupun tidak langsung mengungkapkan
Informasi Rahasia kepada pihak ketiga lainnya untuk alasan apapun dan hanya akan mengungkapkan
Informasi Rahasia kepada karyawan yang memerlukan akses ke Informasi Rahasia dalam rangka
melaksanakan kewajibannya. Agen Shopee Xpress menjamin bahwa setiap karyawan yang menerima
Informasi Rahasia tersebut tidak akan mempergunakan Informasi Rahasia tersebut kecuali berkaitan
dengan pelaksanaan kewajiban Agen Shopee Xpress, atau mengungkapkan informasi yang sama kepada
pihak ketiga lainnya, tanpa persetujuan tertulis dari NEK. Agen Shopee Xpress sepenuhnya bertanggung
jawab kepada Perusahaan atas penyalahgunaan atau pengungkapan informasi oleh karyawannya kepada
pihak ketiga lainnya.
5.5. Ketentuan kerahasiaan ini tidak berlaku bagi informasi yang setiap saat menjadi milik publik tanpa
kesalahan dari Agen Shopee Xpress manapun atau diminta untuk diberikan kepada pemerintah atau
penguasa umum sesuai dengan undang-undang atau perintah/penetapan peradilan yang berlaku bagi
Agen Shopee Xpress. Dalam hal demikian, Agen Shopee Xpress harus memberitahukan NEK segera
tentang kejadian tersebut.
5.6. Ketentuan kerahasiaan ini tidak akan berakhir sekalipun Layanan Jasa Agen Shopee Xpress tidak lagi
diberikan oleh Agen Shopee Xpress.
5.7. Agen Shopee Xpress tidak diperbolehkan mengungkapkan Informasi Pada Paket kepada pihak ketiga
manapun.

6. PERNYATAAN DAN JAMINAN AGEN SHOPEE XPRESS

6.1. Agen Shopee Xpress adalah individu atau badan usaha yang terdaftar sebagai Agen Shopee Xpress
sesuai dengan Persyaratan Layanan Agen Shopee Xpress.
6.2. Agen Shopee Xpress memiliki hak dan kewenangan untuk menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee
Xpress, termasuk namun tidak terbatas untuk menggunakan Tempat Usaha sebagai Self Collection
 Point.
6.3. Kesediaan Agen Shopee Xpress untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini dengan menandatangani
Formulir Aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress serta pelaksanaannya telah disahkan dan
merupakan perjanjian yang sah dan mengikat Agen Shopee Xpress.

7. KETENTUAN UMUM
7.1. Syarat atau ketentuan, atau bagian darinya, yang dinyatakan atau ditetapkan melanggar hukum, tidak sah,
dilarang atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku dalam yurisdiksi manapun akan
dianggap tidak berlaku sepanjang bahwa penetapan tersebut tidak membatalkan, mengurangi keabsahan
atau menyebabkan tidak berlaku, syarat atau ketentuan lainnya dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen
Shopee Xpress ini, dan penetapan tersebut dalam yurisdiksi manapun tidak akan membatalkan,
mengurangi keabsahan atau menyebabkan tidak berlakunya kondisi tersebut dalam yurisdiksi lainnya.
7.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Agen Shopee Xpress atas kerugian atau kerusakan yang
berakibat dari keterlambatan atau kegagalan dalam menjalankan kewajiban-kewajiban Perusahaan
berdasarkan Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini, baik seluruhnya maupun sebagian,
ketika hal tersebut terjadi disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada
perang saudara, pemberontakan, demo, huru-hara, kebakaran, banjir, ledakan, gempa bumi, kecelakan
besar atau bencana alam lainnya, peraturan pemerintah, wabah, karantina atau mogok kerja yang
mengakibatkan penghentian, perlambatan atau gangguan kerja. Dalam hal yang sama, kewajiban-
kewajiban Perusahaan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini akan diperpanjang
selama periode terjadinya kondisi tersebut hanya agar kewajiban-kewajiban tersebut dapat dilaksanakan
berdasarkan Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini.
7.3. Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini dan setiap hak, kewajiban dan lisensi yang diberikan
berdasarkan Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini tidak dapat dipindahkan atau dialihkan
oleh Anda, namun dapat dipindahkan atau dialihkan oleh kami tanpa batasan.
7.4. Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam setiap perjanjian yang diatur oleh Persyaratan Layanan
Jasa Agen Shopee Xpress ini tidak berhak untuk melaksanakan salah satu dari ketentuan dalam perjanjian
tersebut.
7.5. Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum
Republik Indonesia. Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi dalam pengadilan di wilayah Republik
Indonesia terkait dengan dan/atau sehubungan dengan Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress
ini.
 Lampiran 2
SOP Layanan

Berikut merupakan gambaran umum alur proses yang harus dipahami Agen Shopee Xpress dalam pelaksanaan
pemberian Layanan Jasa Agen Shopee Xpress:

Hal-hal yang umum terjadi beserta dengan penanganan yang harus diperhatikan:
1. Paket yang diterima kurir dalam keadaan rusak atau bocor
→ Agen Shopee Xpress dapat menolak Paket dan meminta tolong kurir untuk mengembalikan Paket
2. Jumlah Paket yang diterima dari kurir dan jumlah Paket di sistem berbeda
→ Agen Shopee Xpress wajib menghitung dan menandatangani form fisik atas bukti jumlah paket yang diterima
setiap hari (yang akan diberikan ketika kurir mengirim paket). Jika ada perbedaan jumlah paket fisik dengan
jumlah paket di sistem, maka form fisik dapat menjadi bukti dan acuan.
3. Terdapat Paket yang hilang atau rusak
→ Tim NEK akan melakukan investigasi bersama dan kerjasama dari Agen Shopee Xpress sangat diperlukan. Agen
Shopee Xpress wajib membalas pesan/kontak yang dilakukan oleh tim NEK dalam waktu 1x24 jam. Apabila
Agen Shopee Xpress tidak memberikan respon, maka Agen Shopee Xpress dianggap bertanggung jawab atas
kehilangan atau kerusakan yang terjadi.
4. Terdapat kendala yang menyangkut pengiriman dan pengambilan paket, selisih dalam perhitungan imbalan, atau
pertanyaan umum seputar NEK
→ Agen Shopee Xpress harap mengontak tim NEK melalui kontak yang diberikan (jika ada) atau Shopee CS yang
dapat diakses melalui https://seller.shopee.co.id/edu/article/10288
 Lampiran 3
Nilai Imbalan

Jumlah Paket Nilai Imbalan

1 Paket Rp 500,00 per nomor pesanan yang dibeli oleh

Pembeli dan berhasil di inbound Agen

Nilai Imbalan dihitung dan akan diakumulasikan sebanyak Paket yang berhasil di inbound oleh Agen SPX (Self
Collection Point). Nilai Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee Xpress adalah nilai bersih yang sudah dipotong
pajak.
 Lampiran 4
Sistem Penalti Agen Self Collection Point (SCP)

Kejadian
Kejadian Kejadian
No. Pelanggaran Ketiga atau
Pertama Kedua
lebih
1 Kekerasan fisik Terminasi/ Penonaktifan
- -
2 Kegiatan ilegal Permanen

Melakukan suap atau kolusi dengan penjual, pembeli,

3 kurir atau Agen yang lain
Menyampaikan kata-kata kotor ke penjual, pembeli atau
4 kurir
Melakukan ancaman atau mengintai penjual, pembeli,
5 kurir atau Agen lainnya
Menghalangi pembeli, kurir dan Agen lainnya untuk
6 mendapatkan layanan self collection
Tidak memberitahukan perubahan hari & jam operasional,
perubahan alamat dan detil kontak ke SPX sesuai dengan
7 ketentuan SLA
Tidak mengikuti hari & jam operasional yang sudah di Peringatan 2
8 infokan dan disepakati dengan SPX Peringatan 1 dan /atau Terminasi/Pen
dan /atau
Penonaktifan onaktifan
Penonaktifan
Sementara Permanen
9 Tidak jujur dan tidak kooperatif dalam investigasi kasus Sementara

10 Membocorkan data/informasi rahasia

Gagal scan paket inbound sesuai dengan ketentuan SLA
(Status transported oleh kurir sampai dengan Inbound
11 oleh Agen)
12 Gagal mengembalikan paket failed collection

13 Scan Paket di luar lokasi Agen yang sudah terdaftar

Menolak menerima paket (di luar alasan kemasan paket
tidak sesuai standard & paket merupakan barang yang
14 dilarang oleh layanan SPX)
Peringatan, Penonaktifan Sementara hingga
Tidak menyelesaikan pembayaran klaim dan pending Penonaktifan Permanen sesuai dengan nominal dan
15 COD sesuai dengan SLA yang telah ditentukan lama tunggakan

16 Paket hilang Harga Cost of Goods Sold (COGS) paket yang hilang
dan rusak
17 Paket rusak

18 Tidak lengkap atau salah scan paket secara berurutan

19 Salah inbound dan outbound paket yang belum diterima

Peringatan Refreshment Training
Tidak melakukan pengaturan dan penyimpanan paket
20 sesuai standar
Perangkat IT dan jaringan internet tidak terhubung/ tidak
21 berfungsi dengan baik
 Lampiran 5
Kriteria Outlet Service Point

Kriteria
1 Ukuran Outlet Minimal 15 M2
2 Outlet tidak kebanjiran selama 2 tahun terakhir

- Memiliki laptop/PC
- Memiliki Handphone Android
3 - Memiliki Akses Internet

- Beroperasi Minimal 5 hari/minggu

4 - Buka min. 8 jam maksimal di jam 23.00
5 Memiliki area pemasangan spanduk 100 x 180 cm
6 Akses jalan bisa dilewati oleh mobil & motor

Lampiran 6
Kode Etik

● Mematuhi segala hukum dan peraturan yang berlaku. Tidak terlibat dalam kegiatan ilegal.
● Memberikan pelayanan terbaik ke penjual, pembeli dan kurir.
● Dilarang mencela, mengancam, menyuap atau mengganggu pembeli, penjual kurir atau operator
dari Agen lainnya.
● Menjaga privasi dan kerahasiaan informasi. Tidak menginfokan atau memberikan informasi rahasia
ke pihak lain yang tidak berkepentingan.
● Menyediakan pelayanan yang efektif dan efisien dengan pengaturan dan penyimpanan paket yang
sesuai standar (layak & aman).
● Memastikan perangkat IT dan Jaringan Internet berfungsi dengan baik untuk kelancaran proses
operasi.
● Melakukan penanganan paket dengan penuh kehati-hatian dan tanggung jawab penuh terhadap
paket hilang dan rusak.
● Kooperatif, responsif dan transparan selama proses investigasi. Tidak ada informasi yang
ditutup-tutupi.
● Menyelesaikan pembayaran COD sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
● Jika paket tidak diambil oleh pembeli segera melakukan serah terima paket ke SPX.
● Memberikan info ke SPX jika ada perubahan hari & jam operasional, alamat dan detil kontak.
● Selalu mematuhi peraturan yang berlaku dan SOP layanan. Tidak melakukan pelanggaran atau
ketidaksesuaian terhadap SOP tanpa persetujuan.
● Tidak meminta uang tambahan ke Pembeli di luar yang wajib dibayarkan (pungli).
● Melakukan eskalasi atas pertanyaan atau permasalahan yang perlu penanganan lebih lanjut ke
SPX.
● Berada di lokasi Agen Shopee sesuai dengan jam operasional yang telah disepakati.