FORMULIRAKTIVASILAYANANAGENSHOPEEXPRESS(I

NDIVIDU)

AgenShopeeXpressOrangPribadi:
Nama sesuai KTP : Idawati
Alamat sesuai KTP :
Alamat Drop Off Point :
No.KTP
Nama sesuai NPWP (jika ada) :
No.NPWP (jika ada) :
No.Telpon :
Alamat Email :

(selanjutnya disebut sebagai “Agen Shopee Xpress”) dengan ini menyatakan persetujuan saya untuk berpartisipasimenyediakan
Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (sebagaimana didefinisikan di dalam Persyaratan Layanan JasaAgen Shopee Xpress) dan
mengikatkan diri serta tunduk pada Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress yangdisediakan oleh PT Nusantara Ekspres
Kilat (“NEK”) sebagaimana terlampir pada formulir ini, dengan rincian sebagaiberikut:

LAYANAN JASA AGEN SHOPE EXPRESS

Tanggal AwalPenyediaanLayanan : / / 2023
Periode Penyediaan Layanan :6 bulan sejakTanggal Penyediaan Layanan,dana kansecaraotomatis
diperpanjang kecuali diakhiri terlebih dahulu oleh NEK.

Mekanisme Penyediaan Layanan :

(a) Agen Shopee Xpress wajib menyediakan lokasi penyimpanan Paket sesuai dengan ketentuan
yangdicantumkandiPersyaratanLayananJasaAgenShopeeXpress,yangdapatdiaksessepedamotor,danmemperbol
ehkan TimShopee untuk memasangspanduk atau banner.
(b) Sewaktu-waktuAgenShopeeXpressakandapatmenerimaPaketdarikurir.SetelahmenerimaPaket,Agen Shopee
Xpress wajib segera memberitahukan pihak NEK dengan cara menginput nomor residari Paket ke dalam sistem
NEK yang telah disediakan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress.
(c) Agen Shopee Xpress wajib menyimpan dan menjaga Paket yang diterima selama Paket berada di dalampenguasaan
atau penyimpanan Agen Shopee Xpress.
(d) Untuk paket Non-COD, pada saat serah terima kepada Pembeli, tidak akan ada pembayaran yangakan
dilakukan dan Agen Shopee Xpress tidak perlu untuk melakukan penagihan apapun kepadaPembeli.
(e) Untuk paket COD, Agen Shopee Xpress wajib menagih total jumlah COD yang tertera di sistem NEKsebelum
memberikan Paket kepada Pembeli dan pembayaran tersebut wajib dimintakan sebelum paketdiserahkan kepada
Pembeli. Agen Shopee Xpress dapat mengetahui paket mana yang merupakanpaket COD atau Non-COD pada
sistem NEK yang dapat diakses oleh Agen Shopee Xpress.
(f) Total jumlah COD per hari wajib dikumpulkan dan di transfer ke rekening BCA 0845858018 atasnama
Nusantara Ekspres Kilat, sesuai dengan ketentuan yang dicantumkan di Persyaratan LayananJasa Agen Shopee
Xpress.
(g) AgenShopeeXpresswajibmengirim buktitransfer,sesuaidengan instruksidiLampiranPanduan
Sistem. Untuk setiap biaya administrasi transfer antar bank yang ditanggung terlebih dahulu oleh AgenShopee
Xpress, NEK akan melakukan penggantian biaya administrasi transfer kepada Agen Shopee Xpresssebesar
maksimal Rp 2.500,00 (dua ribu lima ratus Rupiah) per transaksi, yang mana penggantiantersebut akan
diberikan bersamaan dengan pembayaran Imbalan di setiap bulannya.
(h) NEK akan memberitahukan perubahan Periode Penyediaan Layanan, apabila ada, kepada Agen
Shopee Xpress melalui surat elektronik, dimana perubahan tersebut akan berlaku efektif sesuai denganperiode
yang diberitahukan oleh NEK di dalam pemberitahuan tersebut.

Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress dan SOP Layanan (termasuk setiap perubahannya dari waktu kewaktu)
sebagaimana terlampir di dalam formulir ini merupakan suatu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dariFormulir ini. Saya
setuju untuk membaca, memahami, dan tunduk pada Persyaratan Layanan Jasa Agen ShopeeXpress dan SOP Layanan selama
layanan jasa diberikan.
 Ditandatangani oleh:

[MateraiRp.10.000]

[masukannama]
 Lampiran 1
Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress(Self Collection Point)

Layanan Jasa Self Collection Point adalah layanan yang disediakan oleh PT Nusantara Ekspress Kilat (“NEK”
atau“Kami”) bagi Agen Shopee Xpress (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dimana Agen Shopee Xpress
akanmenyediakan tempat yang akan dijadikan lokasi pengambilan (self collection point) Paket yang wajib
dikirimkan olehNEK kepada Pembeli (“Layanan Jasa Agen Shopee Xpress”). Jika Anda adalah Agen Shopee
Xpress yang telahmelakukan aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan
ketentuan yangdijelaskan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini. Apabila Agen Shopee Xpress
adalah
penjualterdaftardiPlatformShopee,PersyaratanLayananJasaAgenShopeeXpressinimerupakantambahandariPersyarat
an Layanan Shopee, yang mana Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini merupakan bagiandarinya – sila
baca Persyaratan Layanan, karena keduanya berisi informasi penting mengenai hak dan kewajibanAnda.

Istilah-istilah yang digunakan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini yang tidak didefinisikan
disini, akan memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Persyaratan Layanan Shopee yang berlaku. Seluruh syarat
danketentuan yang diuraikan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini dapat berubah sewaktu-
waktuberdasarkan Persyaratan Layanan.

1. DEFINISI
1.1. “Formulir Aktivasi Layanan” adalah formulir aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress yang wajibditandatangani
oleh Agen Shopee Xpress untuk dapat menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress.
1.2. “Imbalan” adalah upah satuan yang didapatkan oleh Agen Shopee Xpress untuk setiap Paket yangdititipkan pada
Agen Shopee Xpress, dengan besaran sebagaimana terlampir di Lampiran 3 (termasukperubahan dan
pembaharuannya dari waktu ke waktu).
1.3. “Penjual Shopee” adalah penjual di Platform Shopee.
1.4. “PersyaratanLayanan”adalahsyaratdanketentuanyangmengaturlayananPlatformShopeesebagaimanadapatdiaksesdala
mtautanhttps://shopee.co.id/docs/3518(termasukperubahandanpembaharuannya dari waktu ke waktu).
1.5. “Self Collection Point” adalah Tempat Usaha milik Agen Shopee Xpress yang dijadikan titik pengambilanPaket
yang akan dikirimkan oleh NEK untuk pembeli.
1.6. “Paket” adalah Paket milik pembeli yang dibeli di Platform Shopee.
1.7. “Pembeli” adalah pembeli yang membeli Paket melalui Platform Shopee.
1.8. “Pembeli Baru” adalah pembeli yang baru terdaftar di Platform Shopee dan belum pernah melakukantransaksi
apapun.
1.9. “Perusahaan” adalah Shopee dan NEK.
1.10. “PlatformShopee”adalahversisitusmaupunaplikasidariwww.shopee.co.id.
1.11. “Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan Minggu.
1.12. “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai dengan Jumat kecuali hari libur nasional yang ditetapkan
olehpemerintah negara Republik Indonesia.
1.13. “Lampiran Panduan Sistem” adalah lampiran panduan sistem sebagaimana dapat diakses pada tautanberikut:SCP
System Training Deck
1.14. “SOP Layanan” adalah standard operating procedure dari Layanan Jasa Agen Shopee
Xpresssebagaimana terlampir pada Lampiran 2 Formulir ini, termasuk Lampiran Panduan Sistem.
1.15. “TempatUsaha”adalahtempatusahamilikAgenShopeeXpress.

2. PERSETUJUANPEMBERIANLAYANANJASAAGENSHOPEEXPRESS
2.1. Agen Shopee Xpress sepakat untuk menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress dengan caramenandatangani
Formulir Aktivasi Layanan. Seluruh ketentuan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress iniakan berlaku efektif setelah
Formulir Aktivasi Layanan yang telah ditandatangani oleh Agen ShopeeXpress diterima oleh NEK, baik dalam
bentuk scanned copy atau dalam salinan asli.
2.2. Hubungan antara Agen Shopee Xpress, Shopee, dan NEK yang dibentuk oleh perjanjian ini adalahsemata mata
hubungan kontraktor independen.
2.3. Dalam penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress wajib untuk mematuhiPersyaratan
Layanan Agen Shopee Xpress, SOP Layanan, dan Lampiran Panduan Sistem dari waktu kewaktu. NEK dapat
sewaktu-waktu mengubah Persyaratan Layanan Agen Shopee Xpress, SOP Layanan,dan Lampiran Panduan Sistem
dengan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress.
3. PENGAKHIRANPEMBERIANLAYANANDANRESERVASIHAKNEK
3.1. AgenShopeeXpressdapatmenghentikanpemberian Layanan Jasa Agen Shopee Xpress denganpersetujuan terlebih
dahulu dari NEK dan dengan pemberitahuan terlebih dahulu selambat-lambatnya 30Hari Kalender sebelum
penghentian pemberian Layanan Jasa Agen Shopee Xpress akan efektif.
3.2. PerusahaanmemilikidiskresipenuhuntukmengambilkeputusanuntukmengakhirikerjasamapenyediaanLayananJasaAge
nShopeeXpress atas alasan apapun sesuai dengan pertimbanganPerusahaan, termasuk apabila Agen Shopee Xpress
tidak melaksanakan kewajibannya atau melakukanpelanggaran Ketentuan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress atau
Persyaratan Layanan, dengan AgenShopee dengan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress.

4. KETENTUAN PENGIRIMAN DAN PEMBERIAN IMBALAN

4.1. Dalam penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress wajib memastikan
bahwaseluruhtindakandan layanan yang diberikan telah sesuai dengan tidak bertentangan dengan SOPLayanan
sesuai dengan pelatihan yang diberikan oleh Perusahaan kepada Agen Shopee Xpress.
4.2. Resiko kerusakan, atau kehilangan, atas Paket akan beralih kepada Agen Shopee Xpress pada saatPaket sampai di
Self Collection Point dan sebelum diambil oleh Pembeli.
4.3. Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan pada Paket yang ditangani oleh Agen Shopee Xpress, yangterbukti
diakibatkan oleh kelalaian penanganan oleh Agen Shopee Xpress, Agen Shopee Xpress setujubahwa:
(i) Agen Shopee Xpress wajib bertanggung jawab atas segala kerugian tersebut; dan
(j) Nilai kerugian yang harus ditanggung oleh Agen Shopee Xpress adalah, sekurang-kurangnya senilaiharga jual
produk di dalam Paket yang hilang atau rusak sebagaimana dapat dibuktikan denganinformasi yang tertera di
Platform Shopee (tidak termasuk ongkos kirim).
4.4. Dalam hal terjadinya peristiwa yang dimaksud pada Pasal 4.3, Perusahaan akan melakukan investigasisetelah
laporan kehilangan diterima oleh NEK dari Agen Shopee Xpress/ Penjual/ Pembeli (“Investigasi”).Setelah
Investigasi selesai dilakukan, Perusahaan akan menyampaikan pemberitahuan kepada AgenShopee Xpress terkait
hasil Investigasi. Dalam hal Agen Shopee Xpress tidak memberikan respon dalamkurun waktu 1X24 (satu kali dua
puluh empat) jam setelah pemberitahuan mengenai Investigasi diberikanoleh Perusahaan kepada Agen Shopee
Xpress, maka Agen Shopee Xpress dianggap tidak bersediauntuk bekerja sama dalam Investigasi dan Agen Shopee
Xpress wajib membayar nilai kerugian ataskehilangan dan/ atau kerusakan Paket.
4.5. Untuk setiap Paket yang telah teregistrasi/ter inbound pada sistem NEK yang berhasil diantar oleh timNEK ke Self
Collection Point, Agen Shopee Xpress akan mendapatkan Imbalan senilai tarif atau jumlahyang disepakati oleh
Agen Shopee Xpress dan NEK sebagaimana tercantum pada Lampiran
3.DalamhalterjadiperubahanpadanilaiImbalanyangtercantumpadaLampiran3,NEKakanmenyampaikan
pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress dan perubahan nilai Imbalan akan berlakuefektif sejak pemberitahuan
tersebut dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress.
4.6. Pembayaran Imbalan kepada Agen Shopee Xpress akan dilakukan sebagai berikut:
(i) Pembayaran akan dilakukan satu kali dalam satu bulan berjalan dengan ketentuan bahwa:
Imbalan untuk Paket yang diterima oleh Agen Shopee Xpress di dalam sistem NEK pada tanggal 1 –tanggal
terakhir di akhir bulan tersebut, akan mulai diproses dua hari kerja setelah tanggal terakhir dibulan tersebut.
(ii) Imbalan akan dicairkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress maksimal pada 14 Hari Kerja sejaktanggal
pembayaran diproses.
(iii) Imbalan akan dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress ke rekening bank Agen Shopee
yangdidaftarkan oleh Agen Shopee Xpress ke NEK. Waktu yang dibutuhkan hingga dana sampai kerekening
bank Agen Shopee Xpress, termasuk adanya potensi keterlambatan diterimanya dana, akanbergantung semata-
mata kepada kebijakan masing-masing bank tempat rekening terdaftar dan diluar kontrol NEK.
(iv)Nilai Imbalan yang akan diterima oleh Agen Shopee Xpress sesuai dengan yang tercantum padaLampiran 3
adalah nilai bersih yang telah dipotong pajak. Agen Shopee Xpress mengetahui
danmenyetujuibahwasesuaidenganperaturanperpajakan,NEKatauShopeedapatmelakukanpelaporan perpajakan
atas setiap Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee Xpress.
4.7. KetentuanbesaranImbalandan cara pembayaran Imbalan dapat sewaktu-waktu diubah oleh
KamidenganpemberitahuankepadaAgenShopeeXpress.Perubahantersebut,sekalipunhanyadiberitahukan melalui surat
elektronik, akan dianggap sebagai perubahan atas Ketentuan Layanan JasaAgen Shopee Xpress dan dianggap
seolah-olah telah tertulis di dalam Ketentuan Layanan Jasa Agen
 Shopee Xpress ini.
4.8. Sesuaidenganperaturanyangberlaku,ImbalanyangditerimaolehAgenShopeeXpressdapatdikenakan pajak dan Agen
Shopee Xpress mengetahui dan menyetujui bahwa sesuai dengan peraturanperpajakan, NEK atau Shopee dapat
melakukan pelaporan perpajakan atas setiap Imbalan yang diterimaoleh Agen Shopee Xpress. Pajak yang harus
dilaporkan dan dibayarkan sendiri oleh Agen Shopeesepenuhnya menjadi kewajiban Agen Shopee Xpress.
4.9. Imbalan akan diberikan kepada Agen Shopee Xpress apabila status pemesanan berubah menjadi
“ReadyforCollection”,tanpamenghiraukanapakahPakettersebutnantinyadiambilolehPembeliataudikembalikan oleh
Pembeli.
4.10. NEKdapatsewaktu-waktumemutuskanuntuktidakmemberikan,menahan,ataumenarikkembaliImbalan dalam hal Agen
Shopee Xpress tidak melaksanakan kewajibannya atau melakukan
pelanggaranKetentuanLayananJasaAgenShopeeXpressatauPersyaratanLayanan,termasuknamun
tidakterbatasapabilaAgenShopeeXpressmemilikitunggakanataukewajibanyangbelum dibayarkansehubungan dengan
Paket hilang atau rusak yang disebabkan oleh Agen Shopee Xpress, atau adanyadana Paket cash on delivery (COD)
yang belum dibayarkan kepada NEK.
4.11. NEKdapatsewaktu-
waktumemutuskanuntuktidakmemberikan,menahan,ataumenarikkembaliImbalanyangdidapatkanAgenShopeeXpress
apabila pesanan Pembeli, termasuk Pembeli Baru,ternyata merupakan transaksi yang tidak sah atau transaksi dibuat
dengan melakukan penipuan.
4.12. NEK,dalamkeadaanapapun,tidakbertanggungjawabatashilangnya atau rusaknya Paket yangdisebabkan atas kelalaian
atau kesalahan dari Agen Shopee Xpress, termasuk namun tidak
terbatasdalamhalkerusakanPaketmenyebabkankerusakanpadaTempatUsahadariataumenimbulkankerugian kepada
Agen Shopee Xpress.

5. PERLINDUNGANDATA
5.1. SetiapdatapribadiyangAndakirimkankepadakamiakandikumpulkan,digunakandan/ataudiungkapkan sehubungan
dengan Kebijakan Privasi kami.
5.2. Perusahaan memegang kepemilikan dan kendali tunggal atas seluruh data yang tercantum pada Paketdan data lain
yang diperoleh oleh atau atas nama Shopee dari Pembeli sehubungan dengan Paket(“Informasi Pada Paket”). Untuk
kepentingan Perjanjian ini, seluruh Informasi Informasi Paket
dianggapsebagaiInformasiRahasiasesuaidenganKebijakanPrivasi(https://shopee.co.id/docs/3612)yangberlaku.
5.3. Agen Shopee Xpress setuju untuk menjamin kerahasiaan setiap dan semua informasi yang diterima olehAgen
Shopee Xpress yang berkaitan dengan pelaksanaan penyediaan Layanan Jasa Agen ShopeeXpress ini, dan setiap
dokumen lain yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkandari Persyaratan Layanan Jasa Agen
Shopee Xpress ini dan/atau yang diterima selama pelaksanaanLayananJasaAgenShopeeXpress(bersama-
samadenganInformasiPadaPaket, dan InformasiRahasiayangdidefinisikandidalamKebijakanPrivasi,disebutsebagai
“Informasi Rahasia). AgenShopee Xpress setuju untuk tidak mengungkapkan semua atau sebagian dari Informasi
Rahasia tersebutkepada pihak ketiga lainnya atau dengan cara lain berupaya untuk memanfaatkan semua atau
sebagiandari Informasi Rahasia tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan.
5.4. AgenShopeeXpresssetujuuntuktidaksecaralangsung maupun tidak langsung mengungkapkanInformasi Rahasia
kepada pihak ketiga lainnya untuk alasan apapun dan hanya akan
mengungkapkanInformasiRahasiakepadakaryawanyangmemerlukanakseskeInformasiRahasia dalam
rangkamelaksanakan kewajibannya. Agen Shopee Xpress menjamin bahwa setiap karyawan yang
menerimaInformasi Rahasia tersebut tidak akan mempergunakan Informasi Rahasia tersebut kecuali
berkaitandenganpelaksanaankewajibanAgenShopeeXpress,ataumengungkapkaninformasiyangsamakepada pihak
ketiga lainnya, tanpa persetujuan tertulis dari NEK. Agen Shopee Xpress
sepenuhnyabertanggungjawabkepadaPerusahaanataspenyalahgunaanataupengungkapaninformasiolehkaryawannya
kepada pihak ketiga lainnya.
5.5. Ketentuankerahasiaaninitidak berlaku bagi informasi yang setiap saat menjadi milik publik tanpakesalahan dari
Agen Shopee Xpress manapun atau diminta untuk diberikan kepada pemerintah ataupenguasa umum sesuai dengan
undang-undang atau perintah/penetapan peradilan yang berlaku bagiAgen Shopee Xpress. Dalam hal demikian,
Agen Shopee Xpress harus memberitahukan NEK segeratentang kejadian tersebut.
5.6. Ketentuan kerahasiaan ini tidak akan berakhir sekalipun Layanan Jasa Agen Shopee Xpress tidak lagidiberikan oleh
Agen Shopee Xpress.
5.7. Agen Shopee Xpress tidak diperbolehkan mengungkapkan Informasi Pada Paket kepada pihak ketigamanapun.

6. PERNYATAANDANJAMINANAGENSHOPEEXPRESS
6.1. Agen Shopee Xpress adalah individu atau badan usaha yang terdaftar sebagai Agen Shopee Xpresssesuai dengan
Persyaratan Layanan Agen Shopee Xpress.
6.2. Agen Shopee Xpress memiliki hak dan kewenangan untuk menyediakan Layanan Jasa Agen
ShopeeXpress,termasuknamuntidakterbatasuntukmenggunakanTempatUsahasebagaiSelfCollection
 Point.
6.3. Kesediaan Agen Shopee Xpress untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini dengan
menandatanganiFormulirAktivasiLayananJasaAgenShopeeXpresssertapelaksanaannyatelahdisahkandanmerupakan
perjanjian yang sah dan mengikat Agen Shopee Xpress.

7. KETENTUAN UMUM
7.1. Syarat atau ketentuan, atau bagian darinya, yang dinyatakan atau ditetapkan melanggar hukum, tidaksah, dilarang
atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku dalam yurisdiksi manapunakandianggaptidakberlaku
sepanjang bahwa penetapan tersebut tidak membatalkan, mengurangikeabsahan atau menyebabkan tidak berlaku,
syarat atau ketentuan lainnya dalam Persyaratan
LayananJasaAgenShopeeXpressini,danpenetapantersebutdalamyurisdiksimanapuntidakakanmembatalkan,menguran
gikeabsahanataumenyebabkantidakberlakunyakondisitersebutdalamyurisdiksi lainnya.
7.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Agen Shopee Xpress atas kerugian atau kerusakan
yangberakibatdariketerlambatanataukegagalandalammenjalankankewajiban-kewajibanPerusahaanberdasarkan
Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini, baik seluruhnya maupun sebagian,ketika hal tersebut terjadi
disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami, termasuk namun tidak
terbataspadaperangsaudara,pemberontakan,demo,huru-hara,kebakaran,banjir,ledakan,gempa bumi,kecelakan besar
atau bencana alam lainnya, peraturan pemerintah, wabah, karantina atau mogok
kerjayangmengakibatkanpenghentian,perlambatanataugangguankerja.Dalamhalyangsama,kewajiban-
kewajibanPerusahaandalamPersyaratanLayananJasaAgenShopeeXpressini akandiperpanjang selama periode
terjadinya kondisi tersebut hanya agar kewajiban-kewajiban tersebut dapatdilaksanakan berdasarkan Persyaratan
Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini.
7.3. Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini dan setiap hak, kewajiban dan lisensi yang diberikanberdasarkan
Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini tidak dapat dipindahkan atau dialihkanoleh Anda, namun dapat
dipindahkan atau dialihkan oleh kami tanpa batasan.
7.4. Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam setiap perjanjian yang diatur oleh Persyaratan
LayananJasaAgenShopeeXpressinitidakberhakuntukmelaksanakansalahsatu dari ketentuan dalamperjanjian tersebut.
7.5. PersyaratanLayanan Jasa Agen Shopee Xpress ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukumRepublik
Indonesia. Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi dalam pengadilan di wilayah RepublikIndonesia terkait dengan
dan/atau sehubungan dengan Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpressini.
 Lampiran
2SOPLayanan

Berikut merupakan gambaran umum alur proses yang harus dipahami Agen Shopee Xpress dalam pelaksanaanpemberian
Layanan Jasa Agen Shopee Xpress:

Hal-hal yang umum terjadi beserta dengan penanganan yang harus diperhatikan:
1. Paket yang diterima kurir dalam keadaan rusak atau bocor
→ Agen Shopee Xpress dapat menolak Paket dan meminta tolong kurir untuk mengembalikan Paket
2. Jumlah Paket yang diterima dari kurir dan jumlah Paket di sistem berbeda
→ Agen Shopee Xpress wajib menghitung dan menandatangani form fisik atas bukti jumlah paket yang diterimasetiap hari
(yang akan diberikan ketika kurir mengirim paket). Jika ada perbedaan jumlah paket fisik denganjumlah paket di sistem,
maka form fisik dapat menjadi bukti dan acuan.
3. TerdapatPaketyanghilangataurusak
→ Tim NEK akan melakukan investigasi bersama dan kerjasama dari Agen Shopee Xpress sangat diperlukan.Agen Shopee
Xpress wajib membalas pesan/kontak yang dilakukan oleh tim NEK dalam waktu 1x24 jam.Apabila Agen Shopee Xpress
tidak memberikan respon, maka Agen Shopee Xpress dianggap bertanggungjawab atas kehilangan atau kerusakan yang
terjadi.
4. Terdapat kendala yang menyangkut pengiriman dan pengambilan paket, selisih dalam perhitungan imbalan, ataupertanyaan
umum seputar NEK
→ Agen Shopee Xpress harap mengontak tim NEK melalui kontak yang diberikan (jika ada) atau Shopee CSyangdapat
diakses melalui https://seller.shopee.co.id/edu/article/10288
 Lampira
n
3NilaiIm
balan

Jumlah Paket Nilai Imbalan

1 Paket Rp 500,00 per nomor pesanan yang dibeli

olehPembeli dan berhasil di inbound Agen

Nilai Imbalan dihitung dan akan diakumulasikan sebanyak Paket yang berhasil di inbound oleh Agen SPX (SelfCollection
Point). Nilai Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee Xpress adalah nilai bersih yang sudah dipotongpajak.
 Lampiran4
SistemPenaltiAgenSelfCollectionPoint(SCP)

Kejadian
Kejadian Kejadian
No. Pelanggaran Ketigaatau
Pertama Kedua
lebih
1 Kekerasan fisik Terminasi/
- -
2 Kegiatan ilegal PenonaktifanPerm
anen
Melakukan suap atau kolusi dengan penjual, pembeli,kurir
3 atau Agen yang lain
Menyampaikan kata-kata kotor ke penjual, pembeli ataukurir
4
Melakukan ancaman atau mengintai penjual, pembeli,kurir
5 atau Agen lainnya
Menghalangi pembeli, kurir dan Agen lainnya
6 untukmendapatkan layanan self collection
Tidak memberitahukan perubahan hari & jam
operasional,perubahan alamat dan detil kontak ke SPX sesuai
7 denganketentuan SLA
Tidakmengikutihari&jamoperasionalyangsudahdiinfokan
8 dan disepakati dengan SPX Peringatan
Peringatan 1 dan Terminasi/
2dan /atau
/atauPenonaktifan Penonaktifan
PenonaktifanS
9 Tidakjujurdantidakkooperatifdalaminvestigasi kasus Sementara Permanen
ementara
10 Membocorkan data/informasi rahasia
Gagal scan paket inbound sesuai dengan ketentuan SLA(Status
transported oleh kurir sampai dengan Inboundoleh Agen)
11
12 Gagal mengembalikan paket failed collection

13 Scan Paket di luar lokasi Agen yang sudah terdaftar

Menolak menerima paket (di luar alasan kemasan pakettidak
sesuai standard & paket merupakan barang yangdilarang oleh
14 layanan SPX)
Peringatan, Penonaktifan Sementara hingga
TidakmenyelesaikanpembayaranklaimdanpendingCOD Penonaktifan Permanen sesuai dengan nominal danlama
15 sesuai dengan SLA yang telah ditentukan tunggakan

16 Paket hilang Harga Cost of Goods Sold (COGS) paket yang

hilangdan rusak
17 Paket rusak

18 Tidaklengkapatausalahscanpaketsecara berurutan

19 Salah inbound dan outbound paket yang belum diterima

Peringatan RefreshmentTraining
Tidakmelakukanpengaturandanpenyimpananpaketsesuai
20 standar
Perangkat IT dan jaringan internet tidak terhubung/
21 tidakberfungsi dengan baik
 Lampiran5
KriteriaOutletServicePoint

Kriteria
1 UkuranOutletMinimal15M2
2 Outlettidakkebanjiranselama2tahunterakhir

- Memilikilaptop/PC
- MemilikiHandphoneAndroid
3 - MemilikiAksesInternet

- BeroperasiMinimal5hari/minggu
4 - Bukamin.8jammaksimaldijam23.00
5 Memilikiareapemasanganspanduk100x180cm
6 Aksesjalanbisadilewatiolehmobil&motor

Lampiran
6KodeEtik

● Mematuhisegalahukumdanperaturanyangberlaku.Tidakterlibatdalamkegiatanilegal.
● Memberikanpelayananterbaikkepenjual,pembelidankurir.
● Dilarangmencela,mengancam,menyuapataumengganggupembeli,penjualkuriratauoperatordariAgenlainnya
.
● Menjagaprivasidankerahasiaaninformasi.Tidakmenginfokanataumemberikaninformasirahasiakepihaklainyan
gtidakberkepentingan.
● Menyediakanpelayananyangefektifdanefisiendenganpengaturandanpenyimpananpaketyangsesuaistandar(lay
ak&aman).
● MemastikanperangkatITdanJaringanInternetberfungsidenganbaikuntukkelancaranprosesoperasi.
● Melakukanpenangananpaketdenganpenuhkehati-
hatiandantanggungjawabpenuhterhadappakethilangdanrusak.
● Kooperatif,responsifdantransparanselamaprosesinvestigasi.Tidakadainformasiyangditutup-tutupi.
● MenyelesaikanpembayaranCODsesuaidenganwaktuyangtelahditentukan.
● JikapakettidakdiambilolehpembelisegeramelakukanserahterimapaketkeSPX.
● MemberikaninfokeSPXjikaadaperubahanhari&jamoperasional,alamatdandetilkontak.
● SelalumematuhiperaturanyangberlakudanSOPlayanan.Tidakmelakukanpelanggaranatauketidaksesuaiante
rhadapSOPtanpapersetujuan.
● TidakmemintauangtambahankePembelidiluaryangwajibdibayarkan(pungli).
● MelakukaneskalasiataspertanyaanataupermasalahanyangperlupenangananlebihlanjutkeSPX.
● BeradadilokasiAgenShopeesesuaidenganjamoperasionalyangtelahdisepakati.