Nama : Vidta Dinifatik C.

NIM : 19/439258/PN/15920

Sistem direct marketing merupakan salah satu sistem yang saat ini dilakukan oleh PT.
Telkom Cijaura Bandung sebagai upaya meningkatkan penjualan produk IndiHome dan
mempertahankan hubungan dengan konsumen/pelanggan pasca menggunakan produk
IndiHome di PT. Telkom Cijaura Bandung, Dari sekian saluran direct marketing yang ada, PT.
Telkom Cijaura Bandung hanya menerapkan face to face selling dan telemarketing sebagai alat
promosi pemasaran secara langsung. Kelebihan menggunakan metode promosi direct
marketing yaitu untuk menjangkau pelanggan secara langsung, dengan lebih efektif dan
efesien. Bentuk direct marketing yang diterapkan disini yaitu melalui sales personal atau face
to face, outbont call, inbont call dan plasa telkom. Tetapi, di Telkom Cijaura sendiri tidak
menggunakan metode E-mail, karena metode tersebut hanya dikhususkan untuk cabang
tertentu dan database tertentu. Penawaraan yang dilakukan telah sesuai dengan SOP karena
setiap kegiatan dalam perusahaan harus mengikuti aturan yang telah ditetapkan agar terbentuk
suatu etika pelayanan yang baik dan dapat di pertanggung jawabkan.

Sistem indirect marketing merupakan sistem yang dilakukan oleh Uniqlo dengan
menerapkan sistem pemasaran melalui media sosial. Awal peluncuran (launching) toko Uniqlo
di Jakarta beberapa tahun yang lalu, mereka menggunakan aplikasi Facebook dan Twitter untuk
mengadakan kuis dengan nama program “Happy Gift Uniqlo”, yang mana telah disediakan
sejumlah pertanyaan dan apabila pertanyaan tersebut dapat dijawab oleh followers dari akun
Uniqlo Indonesia (pengikut dalam media sosial Twitter) akan memperoleh salah satu produk
dari Uniqlo. Strategi ini diharapkan untuk dapat memberitahukan keberadaan mereka di
Indonesia dan juga sebagai sarana promosi dari produk Uniqlo itu sendiri. Hingga saat ini,
Uniqlo tetap menggunakan pemasaran melalui media sosial untuk mmeperkenalkan produk –
produk terbarunya kepada masyarakat. Hal tersebut efektif untuk menarik pelanggan untuk
membeli produk Uniqlo.

Dari kedua sistem tersebut, direct marketing merupakan sistem yang paling efektif
karena direct marekting memungkinkan produsen untuk menjalin hubungan langsung dengan
calon maupun customer. Menjalin hubungan dengan customer menjadi salah satu hal utama di
dalam penjualan dalam masa sekarang ini. Harapannya adalah dengan menjalin hubungan,
maka akan terbangun loyalitas pelanggan. Selain loyalitas pelanggan, produsen juga
mengharapkan adanya feedback dari customer. Feedback atau umpan balik ini diharapkan
membantu produsen untuk membuat produk yang lebih baik atau bisa melayani customer lebih
baik lagi. Direct marketing memungkinkan produsen untuk lebih fleksibel dalam
mengembangkan dan memproduksi produk mereka. Direct marketing menolong produsen
untuk mengurangi kerugian akibat terlalu banyak tangan yang terlibat dalam distribusi dan
penjualan. Sekali memang tidak bisa disangkal dengan direct marketing juga membutuhkan
sumber daya keuangan yang tidak kecil dan sumber daya manusia yang mumpuni untuk
mendukung direct marketing ini.

Daftar Pustaka

Saputra, R. dan A. Wulandari. 2017. Penerapan direct marketing dan personal selling pada
produk indihome (studi kasus di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel
Cijarua Bandung pada tahun 2017). e-Proceeding of Applied Science. 3(2): 528 – 533.

Iman, D., Z. Arifin, dan M. K. Mawardi. 2015. Pengaruh pemasaran melalui media sosial
terhadap kesadaran konsumen pada produk internasional (studi pada pengguna produk
uniqlo di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis. 24(1): 1 – 9.