ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA)

Company : [PT Sigma Cipta Caraka] Date : 02 Januari 2023 No. of Page : 1
URGENT
NOT URGENT TEMPORARY PERMANENT

SUBJECT : Client not obtaining DHCP IP

NOTES
Berdasarkan temuan beberapa case ketika client mencoba connect ke jaringan wireless
Telkomsel (dZONE, IZONE (Corporate Network), @tws.byod, @tws.IOT, i-zone dll) user
mengalami kendala tidak mendapatkan IP DHCP

Berawal dari laporan tim IT Regional tersebut maka RCA ini kami buat. dan kami harap bisa
menyelesaikan masalah tersebut. Karena pentingnya sebuah jaringan untuk mendukung
produktifitas setiap usenrya. Banyak faktor yang mempengaruhi performa suatu jaringan mulai
dari segi software dan hardware dan juga dari sisi client maupun dari sisi provider.

Setelah dilakukan pemeriksaan lebih lanjut, diketahui root causenya yaitu sedang ada kendala
jaringan listrik di lokasi switch terpasang.

Pencegahan masalah ini bisa dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Tindakan Pencegahan yang bisa dilakukan :
1. Memastikan Wireless Adapter di sisi Client menyala dan tidak bermasalah
2. Memastikan Device client tidak merunning VPN Client (checkpoint)
3. Memastikan DHCP IP di Device lain terdistribusi
Dan berikut beberapa tindakan untuk pemecahannya :
1. Lakukan restart Device / Endpoint
2. Disable dan Enable Wireless Adapter pada Device / Endpoint
3. Cek ARP di router, apakah IP Segment Site tersebut sudah terdistribusi (tembus)
4. Apabila sudah dan masih tidak mendapatkan DHCP IP, Masuk ke switch site tersebut lalu
masuk ke interface Trk2, masukan: dhcp-snooping trust, dan pastikan semua vlan sudah
ter tagging di interface Trk2 dan juga Trk1
 ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA)
Company : [PT Sigma Cipta Caraka] Date : 02 Januari 2023 No. of Page : 1
URGENT
NOT URGENT TEMPORARY PERMANENT

SUBJECT : Client not obtaining DHCP IP

ANALYSIS
 Client Device / Endpoint terus mencari DHCP Server yang terpercaya (Trusted)
SOLUTION
 Menanamkan dhcp-snooping trust untuk memaksa / force client untuk mempercayai
(trusting) DHCP Server yang telah di Config / Assign di Router Site tersebut.
RECOMMENDED
 Melakukan beberapa step Troubleshoot di sisi endpoint / device sebelum melakukan
action diatas