BUKU SAKU TEKNISI

ERADI-MTM-INDOSAT

Daftar Isi
Beberapa poin yang perlu diketahui dan
dilaksanakan oleh teknisi Eradi terkait dengan
................................ 2
SLA
Beberapa Istilah yang sering dipakai dalam
Problem Solving
................................ 3

Diagram DATEK Toko Alfamart/Midi yang

Disampaikan saat ada problem
................................ 3

Foto-foto Peralatan Kerja ................................ 4

Urutan Warna Kabel UTP Sesuai EIA-568B ................................ 6

Hal yang harus diperhatikan pada Perangkat ................................ 9

POE (Power Over Ethernet)
Cara Pengukuran Voltase DC 48 Volt Perangkat ................................ 10
RECTI dengan AVO / Multi Meter
Foto-Foto Perangkat IDU ................................ 11

Foto-Foto Perangkat Modem VELO ................................ 12

Cara Buka Slot SIMCARD VELO ................................ 15

Hard Reset Modem VELO ................................ 16

Proses Aktifasi Modem VELO Dengan

................................. 20
SIMCARD

Topologi/Skema Jaringan Radio (IDU dan ODU)

Indosat di Alfamart
................................ 26

Form CVR dan Checklist Teknisi Lapangan ................................ 29

Link Download Video Tutorial ................................ 31

1
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
Berikut beberapa poin yang perlu diketahui dan dilaksanakan oleh teknisi Eradi terkait
dengan SLA :

1. Waktu pemberian nama Teknisi ke pihak MTM maksimum hanya 15 menit; sehingga
dibutuhkan sikap pro-aktif dari Teknisi yg bisa jalan dalam memberikan response dan screen-
shoot ETA nya di grup FE;

2. Waktu Travel Time diberikan maksimum 60 menit sejak nama Teknisi diberikan, shg Teknisi
bisa mengatur waktunya untuk segera jalan apabila sudah menerima penugasan tsb; apabila
waktu bertepatan dengan waktu Sholat/Jumat'an agar disampaikan di grup besar; dan apabila
mengalami kemacetan atau hujan yg akan menyebabkan waktu tempuh lebih lama dari ETA,
maka tolong di foto/video-kan kondisi tsb untuk di share ke grup besar;

3. Waktu pengecekan, Analisa, dan perbaikan (termasuk reset dll) hanya diberikan Waktu 2 jam
untuk Eradi, shg Mohon agar para teknisi dapat bekerja secara efisien, baik utk melakukan
crimping, LAN testing, Ukur Tegangan, Reset Velo, dll; apabila masih ada Teknisi yg perlu
petunjuk atau Latihan, bisa dikomunikasikan dengan @⁨RIDWAN ERADI SUPPORT⁨ dan
@⁨EDDYSON ERADI SUPPORT⁨;

4. Diminta agar Teknisi selalu membawa Tools di motor/kendaraannya, shg apabila ada case,
dapat secara langsung jalan ke lokasi toko, tidak perlu Kembali ke rumah untuk ambil tools.

Berikut beberapa Istilah yang sering dipakai dalam problem solving :

ETA – Estimated Time Arrived

SCRENSHOOT / TANGKAPAN LAYAR JARAK TEMPUH DARI LOKASI BERANGKAT SAMPAI
KE TOKO

WAG
WHATSAPP GROUP

SLA – Service Level Agreement

DURASI LAYANAN SERVICE SESUAI KETENTUAN KESEPAKATAN DENGAN INDOSAT/MTM

CVR – Customer Visit Report

LAPORAN HASIL KERJA DALAM BENTUK CATATAN , JIKA PEKERJAAN DI NYATAKAN
SUDAH SELESAI

MONITORING
DIMOHON TUNGGU SEDANG DI PERIKSA KONEKSI OLEH OPERATOR

STNBY – Standby
MENUNGGU INFORMASI APA YANG HARUS DI LAKUKAN BERIKUTNYA

ETRANS - Electronic Transaction

TRANSAKSI ELEKTRONIK PADA KOMPUTER KASIR

2
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
RFO – Request For Offer
GANGGUAN APA YANG SEDANG DIKERJAKAN

ACT - Action
TINDAKAN APA SAJA YANG SUDAH DI LAKUKAN DAN DIKERJAKAN

MPLS - Multiprotocol Label Switching

INTERNET YANG BERASAL DARI SERVER INDOSAT SEBAGAI SUMBER INTERNET UTAMA

CELL – Cellular Link

INTERNET BACKUP MELALUI SINYAL GSM ( SIM CARD ) KETIKA MPLS DOWN/MATI

RECTI – Rectifier
PERANGKAT PEMASOK TEGANGAN DC UNTUK IDU DAN BIASA DI BOX TERLETAK DI
BAWAH IDU

DIAGRAM DATEK ALFAMART YG DISAMPAIKAN SAAT ADA PROBLEM :

KODE TOKO DISEBUT DALAM DIAGRAM TERSEBUT,

MISAL : UC55

3
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
FOTO-FOTO PERALATAN KERJA :

1. Tang Crimping

2. AVO Meter / Multi Tester

3. LAN TESTER

Note : Selalu gunakan Mode Speed yg Low saat tes koneksi, agar
meyakinkan hasil Crimping.

4
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 4. Kabel UTP cat 5 – Barrel – Konektor RJ-45 – Kunci L – Klem Kabel No 7 –
Palu – Kabel Ties Putih

Kabel UTP :

Barrel (Sambungan) :

5
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 Urutan Warna pada Pin ASSIGNMENT EIA 568 B :

568 B

568B merupakan urutan

urutan kabel twisted pair,

dalam hal ini kabel UTP

atau SFTP.

Urutan kabel 568B

adalah :
1. putih-orange,
2. orange,
3. putih-hijau,
4. biru,
5. putih-biru,
6. hijau,
7. putih-coklat,
8. coklat

6
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
Kunci L (Untuk Buka Cover Modem Velo) :

Klem Plastik No 7 :

Kabel Ties Putih

Note : Gunakan untuk menyatukan kabel2 yang menancap pada Port Velo, agar
tidak mudah terlepas.

7
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
HAL-HAL PENTING UNTUK DEPERHATIKAN DALAM CRIMPING RJ45 – KABEL
UTP :

8
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN PADA PERANGKAT POE (Power
Over Ethernet)
Urutan Warna pada Pin UTP POE :
Untuk Mengukur Tegangan DC POE, setel Saklar AVO meter ke DCV arahkan
ke 200 DCV lalu pasang Probe hitam(-) pada pin 4 dan Prob Merah (+) pada
pin 7

9
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
CARA PENGUKURAN VOLTASE DC 48 VOLT PERANGKAT RECTI DENGAN AVO
METER :

10
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
FOTO-FOTO PERANGKAT IDU :

11
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
Bagian Dalam Rectifier :

12
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
FOTO-FOTO PERANGKAT MODEM VELO :

- Jalur Kabel Antenna Modem Velo :

13
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
Pastikan Antenna TEGAK LURUS. Jika Antenna Longgar, maka untuk
mengencangkannya MUR Kuning di bagian dalam harus DITAHAN agar Kabel
tidak ikut Berputar dan Putus. Jika Perlu Ditahan Menggunakan TANG.

14
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - Cara Buka Slot SIMCARD dan Posisi SIMCARD pada Modem Velo (Cell 1 =
Bawah, Cell 2 = Atas), Posisi SIMCARD ikuti Gambar di Bawah ini :

(Cell 1 = Bawah, Cell 2 = Atas)

15
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - LED Depan Modem Velo :
Normal = Hijau
Merah & Kuning = Setelah Proses Restart dan Booting

16
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 HARD RESET VELO

HARD RESET VELO dilakukan jika Modem VELO hendak dilakukan

AKTIFASI

- Cara Hard Reset Velo :

Lepas dulu colokan bertuliskan 12 V DC, dengan Ujung Ballpoint Tekan dan
Tahan Tombol Reset

Dalam Keadaan tetap Ditahan Tombol dengan Ballpoint, Tancapkan

kembali Colokan 12 V DC (Power)

17
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 Tetap Ditahan Tombol dengan Ballpoint, Warna awal yang nampak adalah
Biru Muda

Tunggu Sampai Warna Menjadi Biru Langit seperti di bawah ini

18
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 Tunggu hingga LED Berkedip Satu Kali dan Berubah Warna, Lalu Segera
Lepaskan Ujung Ballpoint yang menekan tadi

LED akan terus Berkedip, biarkan hingga berubah menjadi Hijau dan
Menyala terus (tidak lagi berkedip).

19
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
PROSES AKTIFASI MODEM VELO DENGAN SIMCARD :

Hal-Hal Penting dalam Aktifasi Modem Velo :

- Angka S/N yang ada di bagian bawah Velo

Angka ini diperlukan oleh SDWAN untuk mengcreate Link Aktifasi

manakala Modem VELO di Pelanggan (Alfamart) hendak dilakukan
Aktifasi oleh Teknisi

LANGKAH-LANGKAH AKTIFASI VELO DENGAN SIMCARD :

- Pastikan SIMCARD sudah dicoba lebih dulu di Ponsel dan Test Aplikasi
Youtube dipastikan Lancar

- Setiap Sesudah Melakukan CABUT-PASANG SIMCARD, selalu lakukan

Reset Power

20
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - Posisi Hadap SIMCARD harus benar dan Masuk di Slot berapa (CELL 1 –
Bawah atau CELL2 – Atas) harus diketahui oleh SD WAN agar dapat
dikonfigurasi dengan Tepat

- Apabila Setelah action CABUT-PASANG SIMCARD Link belum juga Up,

maka SD WAN akan meminta dilakukan HARD RESET VELO (Langkah-
Langkahnya lihat di atas : HARD RESET VELO)

- Setelah Melakukan HARD RESET VELO, Silahkan koneksikan Ponsel ke

WIFI VELO, Password untuk Login ke WIFI VELO : vcsecret

- Setelah Konek, masuk Google Chrome dan ketik pada Address Bar :
192.168.2.1

- Akan muncul layar sbb :

- Saat ini SDWAN Ops berdasarkan S/N Velo di atas, akan mengcreate
sebuah Link Aktifasi dan mengirimkan Link ini via WA di WA Group

- Pastikan Koneksi tetap ke WIFI VELO. Kini Buka sebuah Tab Baru
pada Chrome, lalu tempel (paste) Link tersebut pada Address Bar, misal
seperti ini :
http://192.168.2.1/?activation_key=5RR4-H3WQ-JL8Y-PPCH&custom_vco=vco9-
sin1.velocloud.net&configuration=W3siaW50ZXJmYWNlIjoiR0U0IiwicHJvdG8iOiJzdGF0aWMi
LCJpcCI6IjEwLjI2LjE5OS4xNjYiLCJnYXRld2F5IjoiMTAuMjYuMTk5LjEzMSIsIm5ldG1hc2siOiIyNT
UuMjU1LjI1NS4xOTIifV0%3D

21
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - Jika Link tersebut Berhasil dieksekusi, maka akan muncul sbb :

Dan setelah komplit akan nampak sbb :

- Tunggu hingga LED Modem Velo menyala Hijau

22
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - SD WAN akan memonitor Link, dan jika sudah OK, maka SD WAN akan
menunjukkan Screen Monitor mereka bahwa Link sudah Up sbb :

- SD WAN akan meminta agar Teknisi menyampaikan ke Petugas Alfamart

untuk Mencoba E-Trans. Jika E-Trans berjalan normal, silakan difoto Bukti
E-Trans Sukses, dan kirim ke WA Group sbb :

- Link CELL pada Modem VELO telah Up dan Aktifasi Selesai

23
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
FOTO PERANGKAT POC (PushToTalk Over Cellular) :

Perangkat POC jarang ditemui di Toko Alfamart, namun ada beberapa yang
menggunakan perangkat ini. Jika menggunakan perangkat ini, terkadang pada
saat Velo mengalami masalah, simcard dari Velo akan dipasang ke POC
tersebut.

24
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 TOPOLOGI / SKEMA JARINGAN RADIO (IDU & ODU) ALFAMART

1. MICROWAVE

Gambar ODU :

25
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 2. ROCKET DISH

26
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 27
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
GAMBAR VELO ROUTER :

28
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 Customer Visit Report

Nama Teknisi: No. Tiket : Kode Toko :

Customer :
Lokasi :
Tanggal Tiket : / / Jam Tiket : (WIB/WITA/WIT)
Tanggal Tiba : / / Jam Tiba : (WIB/WITA/WIT)
Status (beri tanda yang sesuai): Selesai Pending Eskalasi
Tandai di bawah ini: Rusak Tidak Rusak
o 01 Perangkat Router o 02 Power Supply o 03 Kabel LAN
o 04 Konektor Kabel LAN o 05 Status Customer o 06 Switch LAN
o 07 PerganQan Perangkat o 08 IDU NEC/RecQfier o 09 Lain-lain
Permasalahan:

Pengerjaan:

Catatan:

Tandatangan:

( ) ( )
Teknisi Manager/Supervisor Toko
Diberi tanda P kalau sudah dikirim ke WhatsApp (WA):
Foto Lokasi (Selfie) Foto router/perangkat (selfie)
Tanggal selesai : Jam Selesai : (WIB/WITA/WIT)
Nomer-nomer hotline yang bisa hubungi (WA):
Indosat: MTM: Eradi: 0811-1223-454

29
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 Checklist teknisi lapangan, berikan tanda ”V” untuk
hal yang sudah dilakukan
□ Berpakaian sopan - tidak menggunakan kaos oblong, celana pendek
dan/atau sandal jepit.
□ Merespon permintaan kunjungan dengan WhatsApp dan/atau telepon
□ Memeriksa semua kelengkapan semua peralatan/formulir yang dibu-
tuhkan untuk melakukan pekerjaan
□ Memeriksa kelengkapan semua peralatan pendukung (BBM, kuota,
aplikasi Open Camera, dll)
□ Mempost ke WA Group screenshot (tangkapan layar) Google Map ke
lokasi Alfamart dengan ETA (perkiraan waktu tiba di lokasi)
□ Mengambil foto selfie di depan toko Alfamart/Alfamidi yang dituju
dengan menggunakan Open Camera (jangan ambil foto langsung dari
WA), kemudian dipost ke WAG
□ Melapor ke PIC Alfamart sambil menunjukkan SPK dari Indosat
□ Mengambil foto perangkat yang akan dikerjaan dan dipost ke WAG
□ Mengerjakan pekerjaan sesuai dengan informasi dari Indosat/MTM
□ Melapor progress/kemajuan pekerjaan setiap 30 menit dengan mem-
postnya ke WAG
□ Menunggu hasil test PING dari MTM, dan test EOS dari Indosat
□ Mengambil foto hasil pengerjaan dan mempostnya ke WAG
□ Mengisi formulir Customer Visit Report (CVR) dengan lengkap, mem-
inta tandatangan dan cap dari staff Alfamart/Alfamidi, kemudian
mempost foto CVR ke WAG
□ Selesai

30
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT
 - Link Video Tutorial ERADI :
https://www.youtube.com/@SupportTkj

- Link Video Crimping RJ-45 Lebih Mendetail :

https://youtu.be/0MJRiOFAa2c

31
BUKU SAKU TEKNISI ERADI-MTM-INDOSAT