PROSEDUR PELAYANAN PASIEN POLI UMUM KE

LABORATORIUM
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN
02/KR/I/2024 - 1- 3
TANGGAL TERBIT Ditetapkan

KLINIK 17 JANUARI 2024 (drg. Eslianti Saparli)

RAELSYA Direktur Klinik Raelsya

Tahap yang harus dikerjakan oleh petugas pada saat memberikan pelayanan
PENGERTIAN
pemeriksaan laboratorium.
TUJUAN Menjadi acuan bagi petugas agar tata laksana pelayanan di laboratorium menjadi
optimal.
1. Surat Keputusan Direktur Klinik Raelsya Nomor 02/KR/I/2024 tentang
Kebijakan Pelayanan poli umum merujuk ke laboratorium
KEBIJAKAN 2. Surat Keputusan Direktur Klinik Raelsya tentang Pedoman Pelayanan Unit
Poli Umum
 PROSEDUR PELAYANAN PASIEN POLI UMUM KE
LABORATORIUM
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN
02/KR/I/2024 - 1- 3
TANGGAL TERBIT Ditetapkan

KLINIK 17 JANUARI 2024 (drg. Eslianti Saparli)

RAELSYA Direktur Klinik Raelsya

A. Alur Pelayanan Pasien Poli Umum

1. Pasien datang ke klinik untuk berobat ke poli umum dan dilakukan
pemeriksaan oleh dokter
2. Dokter memberikan formulir pemeriksaan laboratorium kepada perawat
3. Perawat membawa formulir pemeriksaan laboratorium ke kasir untuk
dihitung total biaya pemeriksaan laboratorium dan konsultasi dokter
4. Kasir memanggil pasien dan menjelaskan rincian harga yang harus
dibayar. Setelah pasien setuju, pembayaran dilakukan
5. Perawat memberikan formulir pemeriksaan laboratorium kepada ATLM
untuk dilakukan pemeriksaan laboratorium
6. ATLM memanggil pasien dan mempersilahkan pasien duduk, kemudian
ATLM melakukan identifikasi pasien secara komunikasi efektif. Tahapan
melakukan komunikasi efektif sebagai berikut:
PROSEDUR
a. Sapa pasien dengan hormat dan lakukan perkenalan diri
b. Lakukan identifikasi dengan bertanya nama lengkap pasien, tanggal
lahir pasien, serta alamat pasien
c. Cocokkan jawaban pasien dengan data pada formulir pemeriksaan
laboratorium dan data pada sistem klinik
d. Berikan penjelasan pada pasien tentang pemeriksaan yang akan
dilakukan, seperti menjelaskan berapa banyak sampel yang dibutuhkan,
sampel diambil dengan cara apa, berapa lama waktu tunggu hasil
pemeriksaan, dengan metode apa hasil ingin diterima pasien
7. ATLM memanggil pasien untuk masuk ruang laboratorium

B. Alur pelayanan pasien Luar

1. Pasien datang menuju front office dengan membawa formulir pemeriksaan
laboratorium dari luar
 PROSEDUR PELAYANAN PASIEN POLI UMUM KE
LABORATORIUM
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN
02/KR/I/2024 - 1- 3
TANGGAL TERBIT Ditetapkan

KLINIK 17 JANUARI 2024 (drg. Eslianti Saparli)

RAELSYA Direktur Klinik Raelsya

1. Poli Umum
UNIT TERKAIT 2. Ruang Tindakan
3. Administrasi dan Kasir