PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RIARAJA
Jln. Jurusan Ende-Bajawa, hotline : 081339042314
Email : pusk.riaraja2018@gmail.com

Hasil Analisis Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Melalui Buku Keluhan Program di Puskesmas Riaraja Tahun 2023

No Tanggal Masalah/Keluhan Analisa Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak lanjut

BULAN JANUARI
1 13/1/2023 Lingkungan puskesmas Petugas piketnya malas Menegur petugas jadwal piket Memanggil dan menegur
kotor

2 20/1/2023 Mobil ambulans tidak Dana operasional untuk Akan diusulkan perbaikan ke Sudah dilakukan permintaan
digunakan perbaikan ambulans tidak sesuai Dinkes atau ambulans baru perbaikan atau pembelian
dengan yang dianggarkan ambulan baru
3 20/1/2023 Petugas malam selalu tidak Kurangnya koordinasi antar Kepala Puskesmas menegur Kepala Puskesmas sudah
ada di tempat saat dinas petugas dan kurangnya disiplin petugas agar datang tepat menegur petugas agar datang
malam waktu tepat waktu

4 27/1/2023 Kamar mandi umum tidak -Karena tidak ada petugas yang Akan membuat jadwal untuk Sudah membuat jadwal untuk
bersih mau membersihkan kamar membersihkan kamar mandi petugas membersihkan kamar
mandi umum umum dan mengusulkan mandi umum karena tidak ada
-karena tidak adanya petugas petugas cleaning service dana untuk cleaning service
cleanng service
BULAN FEBRUARI
1 10/2/2023 Sudah punya BPJS tapi tetap Pasien tidak membawa kartu Petugas memberitahukan Petugas datang berkunjung sudah
bayar di loket BPJS kepada pasien jika berkunjung membawa kartu BPJS
kembali ke puskesmas harap

2 13/2/2023 Bidan tidur saat jaga malam
3 13/2/2023 Petugas jarang senyum
4 13/2/2023 Sopir ambulans tidak ada di
tempat
6 17/2/2023 Kepala puskesmas galak
7 24/2/2023 Merujuk pasien
menggunakan kendaraan
umum, sedangkan ambulans
ada di puskesmas
BULAN MARET
1 3/3/2023 Petugas loket tidak ramah
2 3/3/2023 Petugas desa hilang muncul
3 10/3/2023 Lingkungan pustu kotor
4 17/3/2023 Obat selalu habis dan
Karena tidak ada pasien
Karena tidak terbiasa untuk
senyum
Sopir ambulans tinggal di ende
Karakter dan watak kepala
puskesmas sudah seperti itu
Ambulans mengalami
kerusakan, sedangkan Dana
operasional untuk perbaikan
ambulans tidak sesuai dengan
yang dianggarkan
Petugas loket tidak enak badan
Kurangnya koordinasi antar
petugas dan kurangnya disiplin
Petugas tidak peka terhadap
kebersihan lingkungan
Petugas farmasi terbatas, karena
membawa kartu BPJS
Bikor akan menegur dan
mengingatkan para bidan jaga
untuk selalu terjaga
Kepala puskesmas akan
memberikan teguran untuk
ramah dalam melayani pasien
Kepala puskesmas akan
menegur supir untuk selalu
hadir di puskesmas
Kepala puskesmas akan
menginstropeksi diri sendiri
Akan diusulkan perbaikan ke
Dinkes atau ambulans baru
Kepala puskesmas akan
memberikan teguran untuk
ramah dalam melayani pasien
Kepala Puskesmas menegur
petugas agar selalu hadir di
Pustu sesuai dengan jadwal
yang disepakati
Kepala puskesmas akan
melakukan monev kebersihan
di Pustu
Akan mengusulkan tenaga
Bikor sudah menegur dan
mengingatkan para bidan jaga
untuk selalu terjaga saat ada
pasien
Kepala puskesmas sudah
memberikan teguran untuk ramah
dalam melayani pasien
Kepala puskesmas sudah
menegur supir untuk selalu hadir
di puskesmas
Kepala puskesmas sudah
menginstropeksi diri sendiri
Sudah dilakukan permintaan
perbaikan atau pembelian
ambulans baru
Kepala puskesmas sudah
memberikan teguran untuk ramah
dalam melayani pasien
Kepala Puskesmas sudah
menegur petugas
Kepala puskesmas melakukan
monev setiap 3 bulan sekali
Sudah mengusulkan tenaga
 pelayanannya lama harus melayani apotik dan
gudang obat
BULAN APRIL
1 1/4/2023 Bidan terlalu banyak di Belum adanya jadwal rotasi
ruangan bidan
BULAN MEI
1 5/5/2023 Perawat kadang tidak ada di Jumlah perawat yang terbatas
ruang pelayanan yang harus melayani UGD, poli
umum, dan rawat inap
2 19/5/2023 Ruang rawat inap kotor Kurangnya kesadaran petugas
dan keluarga pasien dalam
menjaga kebersihan ruang rawat
inap
3 26/5/2023 Tidak pandang bulu terhadap Tidak mementingkan
pasien kepentingan pribadi dari pada
kepentingan pasien
farmasi baru farmasi baru, namun belum ada
Akan dibuatkan jadwal bidan Sudah dibuatkan jadwal bidan di
di setiap ruangan setiap ruangan
Akan dibuatkan jadwal tugas Sudah dibuatkan jadwal jaga
perawat perawat
Membuat jadwal petugas untuk Sudah dibuat jadwal petugas
membersihkan ruang rawat untuk membersihkan ruang rawat
inap inap
Kepala puskesmas akan Pada saat minilok bulanan
meinginstruksikan bahwa Kepala puskesmas sudah
petugas harus bersikap ramah menginstruksikan bahwa petugas
pada semua pasien harus bersikap ramah pada semua
pasien

BULAN JUNI
1 3/6/2023 Obat tidak lengkap Stok obat di dinas terbatas Pengelola obat akan membuat Pengelola obat sudah membuat
permintaan obat yang lebih permintaan obat yang lebih
lengkap lengkap
2 3/6/2023 Dokter puskesmas terbaik Tanggapan yang baik Dokter seterusnya akan
bekerja profesional dalam
melayani pasien
3 9/6/2023 Pembayaran loket terlalu Belum tersosialisasikannya Petugas akan Petugas loket sebelum memulai
mahal, tolong dikondisikan peraturan pelayanan pendaftaran mensosialisasikan peraturan pelayanan mensosialisasikan
masyarakat loket di PKM Riaraja pelayanan loket bagi yang peraturan pelayanan loket bagi
sudah dan belum memeiliki yang sudah dan belum memiliki
 BPJS BPJS
4 9/6/2023 Bidan dan perawat senior Bidan dan perawat tidak ada Seluruh petugas yang tidak Seluruh petugas yang tidak
tidak datang ke puskesmas yang tidak ke puskesmas kecuali masuk Puskesmas harus masuk Puskesmas harus meminta
sudah mendapatkan izin dari meminta izin Kepala izin Kepala Puskesmas terlebih
Kepala puskesmas Puskesmas terlebih dahulu dahulu
5 9/6/2023 Pelayanan bidan kompak, Jumlah perawat yang terbatas, Perawat akan lebih kompak Seluruh perawat PKM Riaraja
sedangkan perawat tidak sehingga jarang terlihat lagi dalam melakukan berjanji akan lebih kompak lagi
kompak bersama-sama pelayanan dalam melakukan pelayanan
6 9/6/2023 Petugas gizi sulit dicari Petugas gizi sedang melakukan Pengelola gizi akan membuat Pengelola gizi sudah membuat
kegiatan di lapangan/desa jadwal untuk pelayanan dalam jadwal pelayanan gizi di dalam
gedung dan luar gedung dan luar gedung
7 23/6/2023 Petugas tidak menjaga Petugas masa bodoh dengan Kepala puskesmas akan Kepala puskesmas akan
ketertiban peraturan memberikan teguran untuk memberikan teguran untuk
menjaga ketertiban dalam menjaga ketertiban dalam
melayani pasien melayani pasien saat minilok
bulanan
8 23/6/2023 Petugas kurang senyum Petugas kurang pembinaan Kepala puskesmas akan Kepala puskesmas akan
memberikan teguran untuk memberikan teguran untuk selalu
selalu tersenyum dalam tersenyum dalam melayani pasien
melayani pasien
9 23/6/2023 Petuga sering main hape saat Petugas tidak mentaati Kepala puskesmas akan Kepala puskesmas sudah
pelayanan peraturan di puskesmas menegur petugas dan menegur petugas dan
meingstruksikan petugas untuk meingstruksikan petugas untuk
membuka hape saat jam membuka hape saat jam
pelayanan ketika ada keperluan pelayanan ketika ada keperluan
yang penting yang penting
10 30/6/2023 Petugas sering telat dan Petugas tidak mentaati Kepala puskesmas akan Kepala puskesmas memberikan
jarang senyum peraturan dan petugas kurang memberikan teguran untuk teguran untuk datang tepat waktu
pembinaan datang tepat waktu dan dibahas saat minilok bulanan
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Riaraja

Ns.Zulkifli
NIP. 19830325 200604 1 011