UTS

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

DosenPengampu :

Yeni Kustiyahningsih, S.Kom., M.Kom

Kelompok :

ALFIN ZAINURI – 200441100067

KHOIRUR RIFQI - 200441100140

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA
BANGKALAN 2023
 CRM Rumah Sakit Rato Ebuh

1. Use Case
2. Proses Bisnis
 Proses Registrasi Pasien

Proses registrasi pasien pada sebuah website biasanya terdiri dari beberapa langkah
berikut ini:
1. Akses Website
Langkah pertama adalah akses ke website yang menyediakan layanan registrasi
pasien. Untuk melakukan registrasi, pengguna harus terlebih dahulu membuka
website tersebut dan mencari bagian atau tombol yang menyediakan layanan
registrasi.
2. Isi Formulir Registrasi
Setelah berhasil mengakses website, pengguna kemudian diminta untuk mengisi
formulir registrasi yang tersedia. Formulir registrasi biasanya terdiri dari beberapa
kolom yang harus diisi oleh pengguna seperti nama lengkap, tanggal lahir, jenis
kelamin, alamat, nomor telepon, email, dan lain-lain.
3. Verifikasi Akun
Setelah pengguna berhasil mengisi formulir registrasi, biasanya website akan
meminta pengguna untuk memverifikasi akun mereka. Hal ini dilakukan untuk
memastikan bahwa data yang diisi pengguna adalah benar dan valid. Verifikasi akun
dapat dilakukan dengan cara memasukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor
telepon atau email yang telah diisi sebelumnya.
4. Buat Username dan Password
 Setelah akun berhasil diverifikasi, pengguna kemudian diminta untuk membuat
username dan password. Username dan password ini digunakan untuk mengakses
akun pengguna di masa depan. Pastikan untuk membuat kombinasi username dan
password yang kuat dan sulit ditebak oleh orang lain.
5. Setelah pengguna berhasil membuat username dan password
proses registrasi dianggap selesai. Pengguna dapat langsung masuk ke akun mereka
dan mulai menggunakan layanan yang disediakan oleh website.

 Proses Login Pasien

Proses login pasien pada sebuah website biasanya terdiri dari beberapa langkah berikut
ini:
1. Akses Website
Langkah pertama adalah akses ke website yang menyediakan layanan login pasien.
Untuk melakukan login, pengguna harus terlebih dahulu membuka website tersebut
dan mencari bagian atau tombol yang menyediakan layanan login.
2. Masukkan Username dan Password
 Setelah berhasil mengakses website, pengguna kemudian diminta untuk memasukkan
username dan password yang telah dibuat saat proses registrasi. Username dan
password ini digunakan untuk mengakses akun pengguna.
3. Verifikasi Akun (Opsional)
Terkadang, website mungkin meminta pengguna untuk memverifikasi akun mereka
lagi sebelum dapat masuk ke akun. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan keamanan
akun pengguna. Verifikasi akun dapat dilakukan dengan cara memasukkan kode
verifikasi yang dikirimkan ke nomor telepon atau email yang telah terdaftar
sebelumnya.
4. Akses Akun
Setelah pengguna berhasil memasukkan username dan password yang benar, maka
pengguna akan diarahkan ke halaman akun mereka. Di halaman akun, pengguna
dapat mengakses layanan-layanan yang telah disediakan oleh website.

 Proses Pertemuan Dengan Dokter

Proses pertemuan dokter dengan pasien pada sebuah website hingga melakukan
pemeriksaan secara langsung dengan dokter biasanya terdiri dari beberapa langkah
berikut ini:
1. Registrasi Akun dan Pengisian Data Kesehatan Pasien
pertama-tama harus mendaftar akun pada website atau aplikasi yang menyediakan
layanan konsultasi dokter secara online. Setelah berhasil mendaftar, pasien kemudian
diminta untuk mengisi data kesehatan mereka seperti riwayat penyakit, obat yang
dikonsumsi, alergi, dan kondisi kesehatan lainnya. Data ini akan membantu dokter
dalam melakukan pemeriksaan secara online.
2. Pemilihan Dokter dan Jadwal Pertemuan
Setelah berhasil mengisi data kesehatan, pasien kemudian dapat memilih dokter yang
akan konsultasi secara online. Pasien dapat melihat jadwal dokter yang tersedia dan
memilih waktu yang paling sesuai untuk pertemuan.
3. Konsultasi Online
Setelah memilih jadwal, pasien dapat melakukan konsultasi online dengan dokter
melalui aplikasi atau website. Konsultasi online dapat dilakukan melalui fitur chat,
video call atau telepon. Selama konsultasi, dokter akan menanyakan beberapa
pertanyaan untuk memperjelas kondisi kesehatan pasien dan memberikan saran medis
sesuai dengan kondisi pasien.
4. Diagnosis dan Rujukan
Setelah melakukan konsultasi online, dokter akan memberikan diagnosis dan
memberikan saran pengobatan jika diperlukan. Dokter juga dapat merujuk pasien
untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut di rumah sakit atau klinik terdekat jika
kondisi pasien membutuhkan pemeriksaan fisik lebih lanjut.
5. Pemeriksaan Secara Fisik
Jika dokter menyarankan pasien untuk melakukan pemeriksaan secara fisik, pasien
dapat membuat janji temu langsung dengan dokter. Pemeriksaan fisik dapat dilakukan
di rumah sakit atau klinik terdekat sesuai dengan rujukan yang diberikan oleh dokter
saat konsultasi online.
 Proses Login Dokter

Berikut adalah langkah-langkah umum dalam proses login dokter pada sebuah website:
1. Akses website
Dokter harus mengakses website yang menyediakan layanan konsultasi atau
pelayanan medis online.
2. Masuk ke halaman login
Setelah mengakses website, dokter kemudian harus memasuki halaman login dengan
menekan tombol "login" atau "masuk" yang tersedia pada halaman utama website.
3. Masukkan username dan password
Dokter harus memasukkan username dan password yang telah dibuat saat melakukan
registrasi akun. Pastikan username dan password yang dimasukkan benar, karena
salah memasukkan salah satu dari keduanya dapat menyebabkan login gagal.
4. Klik tombol login
Setelah memasukkan username dan password dengan benar, dokter kemudian dapat
menekan tombol "login" atau "masuk" untuk mengakses akun mereka.
5. Akses Akun Setelah login
berhasil, dokter dapat mengakses akun mereka dan menggunakan layanan yang
tersedia, seperti menjadwalkan konsultasi atau pemeriksaan pasien.
 Proses Login Admin

Berikut adalah langkah-langkah umum dalam proses login admin pada sebuah website:
1. Akses website
Admin harus mengakses website yang menyediakan layanan konsultasi atau
pelayanan medis online.
2. Masuk ke halaman login
Setelah mengakses website, admin kemudian harus memasuki halaman login dengan
menekan tombol "login" atau "masuk" yang tersedia pada halaman utama website.
3. Masukkan username dan password admin
Admin harus memasukkan username dan password admin yang telah diberikan oleh
pemilik website atau administrator sistem. Pastikan username dan password yang
dimasukkan benar, karena salah memasukkan salah satu dari keduanya dapat
menyebabkan login gagal.
4. Klik tombol login
Setelah memasukkan username dan password dengan benar, admin kemudian dapat
menekan tombol "login" atau "masuk" untuk mengakses akun mereka.
5. Akses Akun
 Setelah login berhasil, admin dapat mengakses akun mereka dan melakukan tugas-
tugas administratif, seperti mengelola data pasien, dokter, dan jadwal pemeriksaan,
memproses pembayaran, serta mengelola laporan dan statistik.
 Proses Tambah Dokter

1. Akses website
Admin harus mengakses website yang menyediakan layanan konsultasi atau
pelayanan medis online.
2. Akses halaman manajemen dokter
Setelah login, admin kemudian harus masuk ke halaman manajemen dokter pada
website. Biasanya halaman ini tersedia di menu navigasi utama website atau di
bagian dashboard admin.
3. Klik tombol
"Tambah Dokter" Pada halaman manajemen dokter, admin kemudian dapat
menekan tombol "Tambah Dokter" atau tombol serupa yang tersedia di halaman
tersebut.
4. Isi informasi dokter
 Admin harus mengisi informasi lengkap tentang dokter yang akan ditambahkan,
seperti nama lengkap, spesialisasi, nomor izin praktik, nomor telepon, email, dan
foto profil. Informasi-informasi ini harus diisi dengan cermat dan akurat agar
dokter dapat diidentifikasi dengan jelas dan mudah ditemukan oleh pasien.
5. Klik tombol "Simpan"
Setelah mengisi informasi dokter, admin kemudian dapat menekan tombol
"Simpan" atau tombol serupa yang tersedia di halaman tersebut untuk menyimpan
data dokter.
6. Verifikasi data dokter
Setelah data dokter berhasil disimpan, admin kemudian harus memverifikasi data
tersebut untuk memastikan bahwa data yang diinputkan benar dan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
7. Aktifkan akun dokter
Setelah data dokter diverifikasi, admin kemudian dapat mengaktifkan akun dokter
dengan menekan tombol "Aktifkan" atau tombol serupa yang tersedia di halaman
tersebut. Dengan aktivasi akun dokter, dokter tersebut dapat mulai menggunakan
layanan yang tersedia pada website dan dapat dijadwalkan untuk melakukan
pemeriksaan pasien.

 Proses Hapus Dokter

Berikut adalah langkah-langkah umum dalam proses fitur hapus data dokter dari seorang
admin pada sebuah website:
1. Login ke akun admin
Admin harus login ke akun mereka dengan menggunakan username dan password
admin.
2. Akses halaman
manajemen dokter Setelah login, admin kemudian harus masuk ke halaman
manajemen dokter pada website. Biasanya halaman ini tersedia di menu navigasi
utama website atau di bagian dashboard admin.
3. Cari dokter
yang akan dihapus Admin kemudian harus mencari dokter yang akan dihapus dari
daftar dokter yang tersedia pada halaman manajemen dokter. Dokter dapat
diidentifikasi dengan menggunakan informasi seperti nama, spesialisasi, atau nomor
izin praktik.
4. Klik tombol "Hapus Dokter"
Setelah menemukan dokter yang akan dihapus, admin kemudian dapat menekan
tombol "Hapus Dokter" atau tombol serupa yang tersedia di halaman tersebut.
5. Konfirmasi penghapusan dokter
Setelah menekan tombol "Hapus Dokter", website biasanya akan menampilkan pesan
konfirmasi untuk memastikan bahwa admin benar-benar ingin menghapus data dokter
tersebut. Admin harus memastikan bahwa mereka benar-benar ingin menghapus data
dokter, karena penghapusan data tidak dapat diulang dan data yang sudah dihapus
tidak dapat dikembalikan.
6. Klik tombol "Ya" atau "Hapus"
Jika admin yakin ingin menghapus data dokter, mereka kemudian dapat menekan
tombol "Ya" atau "Hapus" pada pesan konfirmasi tersebut.
7. Verifikasi penghapusan data dokter
Setelah data dokter dihapus, admin kemudian harus memverifikasi bahwa data
tersebut sudah benar-benar terhapus dari sistem. Admin dapat memeriksa daftar
dokter yang tersedia pada halaman manajemen dokter untuk memastikan bahwa
dokter yang dihapus sudah tidak lagi terdaftar di sistem
 Review CRM Aplikasi Alibaba

Alibaba adalah platform e-commerce B2B (business-to-business) yang dimiliki oleh

Alibaba Group. Aplikasi ini menyediakan berbagai produk dan jasa dari produsen, distributor,
dan supplier dari seluruh dunia. Pengguna Alibaba.com dapat melakukan pencarian produk,
membandingkan harga, dan bertransaksi secara online dengan penjual di seluruh dunia. Alibaba
menawarkan berbagai produk, termasuk elektronik, tekstil, furnitur, perlengkapan kantor, produk
kecantikan, dan masih banyak lagi. Selain itu, Alibaba juga menyediakan layanan logistik dan
pengiriman yang memudahkan pengiriman produk ke seluruh dunia.
Bagi penjual, Alibaba menyediakan platform untuk memasarkan produk mereka dan
menjangkau pelanggan dari seluruh dunia. Penjual dapat membuat toko online mereka di
Alibaba, mengunggah gambar produk, dan menentukan harga dan deskripsi produk. Selain itu,
Alibaba juga menyediakan berbagai fitur untuk membantu penjual dalam mengelola bisnis
mereka, termasuk analisis data dan layanan pelanggan.
Alibaba menjadi salah satu platform e-commerce B2B terbesar di dunia dan menjadi
pilihan banyak bisnis untuk melakukan transaksi bisnis secara online. Aplikasi Alibaba menjadi
sangat penting bagi bisnis untuk menjangkau pasar global dan menjalin kerja sama dengan bisnis
lain di seluruh dunia.
Alibaba adalah perusahaan teknologi asal China yang memiliki banyak bisnis, termasuk
platform e-commerce, pembayaran digital, cloud computing, dan lain sebagainya. Alibaba juga
mengembangkan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) untuk memantau interaksi
dan transaksi dengan pelanggan.
Beberapa fitur yang dimiliki oleh CRM (Customer Relationship Management) pada
aplikasi Alibaba yaitu :
1. Analisis Pelanggan
Pada analisis pelanggan Alibaba dapat menganalisis data pelanggan, seperti perilaku
belanja, preferensi, dan riwayat pembelian, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih
baik tentang pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat strategi pemasaran
yang lebih efektif dan dapat memuaskan kebutuhan pelanggan.
2. Manajemen Interaksi Pelanggan
Pada Manajemen Interaksi Pelanggan Alibaba memungkinkan perusahaan untuk
memantau interaksi pelanggan melalui beberapa saluran, seperti email, pesan teks, media
 sosial, dan lain sebagainya. Dengan demikian, perusahaan dapat merespons dengan cepat dan
memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
3. Pemberian Insentif
Pada Pemberian Insentif Alibaba dapat memberikan insentif atau diskon khusus bagi
pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian secara teratur. Insentif ini dapat
meningkatkan loyalitas pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian
berulang.
4. Analisis Produk
Pada Analisis Produk Alibaba juga dapat menganalisis data produk, seperti penjualan,
inventaris, dan lain sebagainya, sehingga perusahaan dapat memahami kebutuhan pasar dan
mengoptimalkan strategi produk.
5. Manajemen Pengiriman
Pada Manajemen Pengiriman Alibaba juga dapat memantau status pengiriman dan
pengiriman, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan pengiriman yang lebih baik dan
efisien.
Sebagai platform e-commerce yang besar, Alibaba memiliki banyak fitur dan
fungsionalitas yang tersedia untuk penggunanya, termasuk fitur yang hanya dapat diakses oleh
admin, penjual dan pengunjung. Berikut adalah beberapa tindakan atau fungsi yang dapat
dilakukan oleh admin, penjual dan pengunjung pada aplikasi Alibaba :
1. Admin
 Manajemen Pengguna
Admin dapat mengelola akun pengguna, termasuk mengubah informasi pengguna,
menghapus akun, dan menonaktifkan akun yang melanggar kebijakan aplikasi.
 Manajemen Produk
Admin dapat mengelola produk yang dijual di aplikasi Alibaba, termasuk mengatur
kategori produk, menghapus produk yang tidak sesuai, dan menambahkan produk baru.
 Manajemen Toko
Admin dapat mengelola toko penjual yang terdaftar di aplikasi Alibaba, termasuk
menyetujui atau menolak toko baru, meninjau laporan penjualan, dan mengambil
tindakan terhadap penjual yang melanggar kebijakan aplikasi.
 Pengelolaan Transaksi
 Admin dapat mengawasi transaksi yang terjadi di aplikasi Alibaba, termasuk memeriksa
pembayaran, mengelola pengembalian dana, dan menangani keluhan atau masalah
pengguna terkait transaksi.
 Analisis Data
Admin dapat mengumpulkan dan menganalisis data pengguna dan transaksi untuk
meningkatkan kinerja aplikasi Alibaba dan mengoptimalkan layanan.
 Manajemen Keamanan
Admin dapat mengawasi keamanan aplikasi Alibaba, termasuk melacak dan mengatasi
ancaman keamanan dan melakukan pembaruan sistem untuk mengoptimalkan keamanan
aplikasi.
2. Penjual
 Membuat Toko
Penjual dapat membuat toko online di aplikasi Alibaba, yang memungkinkan mereka
untuk memasarkan produk dan jasa mereka secara online dan menjangkau pelanggan dari
seluruh dunia.
 Menambahkan Produk
Setelah membuat toko, penjual dapat menambahkan produk ke toko mereka, termasuk
mengunggah gambar produk dan menentukan harga dan deskripsi produk.
 Menangani Pesanan
Setelah pengguna membeli produk, penjual harus menangani pesanan tersebut dengan
mengemas produk, memproses pembayaran, dan mengirim produk ke pelanggan.
 Menyediakan Layanan Pelanggan
Penjual harus menyediakan layanan pelanggan yang baik kepada pelanggan mereka,
termasuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani keluhan pelanggan.
 Menganalisis Data
Penjual dapat menggunakan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan dan tren
pasar, sehingga mereka dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
 Menjadi Bagian dari Komunitas
Alibaba memiliki komunitas penjual yang aktif, dan penjual dapat bergabung dengan
komunitas ini untuk mendapatkan dukungan dan saran dari sesama penjual.
3. Pengguna
 Mencari Produk

Pengguna dapat mencari produk atau jasa yang mereka butuhkan dengan menggunakan
fitur pencarian di aplikasi Alibaba. Fitur pencarian ini memungkinkan pengguna untuk
menemukan produk yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah.

 Membeli Produk

Setelah menemukan produk yang diinginkan, pengguna dapat menambahkannya ke

keranjang belanja dan melakukan checkout untuk membeli produk tersebut. Pengguna
dapat memilih metode pembayaran yang tersedia, termasuk kartu kredit, transfer bank,
dan pembayaran digital lainnya.
 Melihat Status Pesanan
 Pengguna dapat memantau status pesanan mereka, termasuk melacak pengiriman dan
mengetahui informasi pembayaran. Aplikasi Alibaba juga memberikan notifikasi kepada
pengguna mengenai perkembangan pesanan mereka.

 Memberikan Ulasan

Setelah menerima produk yang telah dibeli, pengguna dapat memberikan ulasan tentang
produk dan penjual. Ulasan ini dapat membantu pengguna lain dalam memutuskan
apakah ingin membeli produk atau tidak.
 Mengajukan Klaim atau Pengembalian
 Jika terjadi masalah dengan produk yang telah dibeli, pengguna dapat mengajukan klaim
atau pengembalian kepada penjual melalui aplikasi Alibaba.
 Mengelola Akun

Pengguna dapat mengelola informasi akun mereka, termasuk mengubah informasi

pribadi, menambahkan metode pembayaran, dan mengelola alamat pengiriman.