KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SATUAN FUNGSI : Pelayanan SIM

POLRESTA BANDA ACEH
Tanggal Survei : Jam Survei c 08.00 – 12.00*
c 13.00 – 17.00*
c 19.00 – 22.00*
PROFIL
Jenis Kelamin : c L c P Usia : ....... tahun
Pendidikan : c SD c SMP c SMA c DIPLOMA c S1 c S2 c S3
Pekerjaan : c ASN c TNI c POLRI c SWASTA c WIRAUSAHA
c LAINNYA.................(contoh: Petani,Buruh,Nelayan,Pelajar,Mahasiswa,Belum Bekerja dll)
Jenis Layanan yang diterima : Pelayanan SIM

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

Pertanyaan P *) Pertanyaan P *)
1 Bagaimana pendapat anda tentang 6 Bagaimana pendapat anda tentang
informasi yang diberikan oleh Polresta kemampuan petugas dalam
Banda Aceh mengenai persyaratan memberikan layanan?
yang dibutuhkan oleh masyarakat
dalam pelayanan SIM?
a. Kurang sesuai a. kurang baik
b. Sesuai b. baik
c. Sangat sesuai c. sangat baik
2 Bagaimana pendapat anda tentang 7 Bagaimana kesopanan dan
kemudahan prosedur/ alur pelayanan keramahan petugas dalam melayani
di unit pelayanan SIM ini? anda?
a. Kurang mudah a. Kurang sopan dan ramah
b. Mudah b. Sopan dan ramah
c. Sangat mudah c. Sangat sopan dan ramah
3 Puaskah anda terhadap ketepatan 8 Bagaimana pendapat anda tentang
waktu pelayanan yang diberikan oleh penanganan masalah yang terjadi di
unit Pelayanan SIM ini? Unit Pelayanan SIM Polresta Banda
Aceh?
a. Kurang Puas a. kurang baik
b. Puas b. Baik
c. Sangat Puas c. Sangat baik
4 Informasi tentang biaya pelayanan SIM 9 Apakah tempat dan fasilitas
diketahui dengan jelas pelayanan sudah cukup baik?
a. Kurang Jelas a. Kurang Baik
b. Jelas b. Baik
c. Sangat Jelas c. Sangat Baik
5 Informasi tentang jenis layanan dapat
diketahui dengan jelas
a. Kurang Jelas
b. Jelas
c. Sangat Jelas
P *) : Di isi oleh Petugas

1 Apa keluhan yang anda rasakan saat menggunakan layanan unit Pelayanan SIM Polresta Banda Aceh?
2 Apa saran yang dapat anda berikan kepada Unit Pelayanan SIM untuk meningkatkan pelayanan?