Uraian Layanan

Dell Premium Support

Pendahuluan
Dell dengan senang hati memberikan Dell Premium Support (“Layanan”) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian
Layanan”). Faktur tagihan, tanda terima, penerimaan pesanan, atau halaman informasi (sebagaimana yang berlaku,
“Formulir Pesanan”) akan menyertakan nama layanan dan opsi layanan yang tersedia yang telah Anda beli.

Dell Premium Support menyediakan dukungan teknis jarak jauh untuk penyelesaian masalah perangkat lunak dan
perangkat keras melalui dukungan online dan spesialis terlatih untuk dukungan melalui telepon untuk produk bermerek
Dell. Penyelesaian masalah perangkat lunak menyertakan Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif dan Bantuan
Kolaboratif Dell untuk judul perangkat lunak yang diinstal di awal pada produk bermerek Dell. Dukungan Perangkat
Lunak dan Bantuan Kolaboratif Dell dijelaskan lebih lengkap di dalam Uraian Layanan di bawah ini. Penyelesaian
masalah perangkat lunak juga menyertakan upaya wajar secara komersial untuk menyediakan dukungan untuk judul
perangkat lunak terpasang milik pelanggan yang tersedia secara umum, seperti browser internet, sistem operasi,
perangkat lunak keuangan pribadi, aplikasi produktivitas, aplikasi email, dan perangkat lunak pengeditan film/gambar.
Selain itu, penyelesaian masalah perangkat lunak menyertakan nasihat “cara melakukan”, penyiapan antivirus, bantuan
dengan koneksi printer/jaringan, dan, untuk pelanggan yang membeli Layanan untuk sistem gaming, bantuan dengan
judul gaming umum.

Semua insiden yang Dell tetapkan untuk berada di dalam cakupan layanan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini
akan dianggap sebagai “Insiden yang Memenuhi Syarat”. Untuk masalah perangkat keras yang tidak diselesaikan dari
jarak jauh, maka sebagai bagian dari Layanan, Dell dapat menawarkan layanan Di Lokasi bagi Anda untuk membantu
mengatasi masalah Anda. Jika Dell menetapkan bahwa metode perbaikan selain layanan Di Lokasi diperlukan untuk
suatu insiden atau jika layanan di lokasi tidak tersedia untuk produk Anda, maka Dell akan menyediakan layanan
menurut opsi respons layanan yang diperinci dalam Adendum A.

Uraian Layanan ini adalah kontrak antara Anda dan Dell. Harap sediakan waktu untuk membaca persyaratan dan
ketentuan berikut ini yang direferensikan oleh entitas Dell di dalam formulir pesanan Anda di mana (“Dell”) setuju
untuk menyediakan Layanan tersebut. Semua layanan perbaikan perangkat keras untuk masalah produk yang dicakup
oleh garansi perangkat keras terbatas Dell Anda diuraikan pada halaman Dell yang sesuai dengan negara Anda.
Uraian layanan ini tunduk terhadap Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan Dell saat produk telah dibeli langsung
dari Dell. Garansi komersial Dell tidak memengaruhi garansi sesuai undang-undang atau hak pelanggan lainnya.
Tidak ada yang ditetapkan di luar Uraian Layanan ini yang akan memengaruhi atau mengurangi setiap hak hukum
yang berlaku bagi pelanggan.

Cakupan Layanan Ini

Fitur layanan ini termasuk:

• Dukungan Perangkat Keras untuk Produk yang Didukung merek Dell Anda melalui:
o Dukungan online dan bantuan penyelesaian dan pemecahan masalah perangkat keras
melalui telepon oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis-telepon dan online tersedia
24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur); dan
o Pengiriman teknisi dan/atau suku cadang layanan di lokasi (kecuali Dell menentukan bahwa
diperlukan metode perbaikan selain dari Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis Jarak Jauh.)

1 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

 • Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif (diuraikan dengan lebih terperinci di bagian Dukungan
Perangkat Lunak Komprehensif di bawah ini) yang mencakup:
o Dukungan online dan bantuan penyelesaian dan pemecahan masalah perangkat lunak
melalui telepon oleh tenaga ahli Dell terlatih. Dukungan berbasis-telepon dan online tersedia
24 jam setiap hari, 7 hari seminggu (termasuk hari libur) untuk aplikasi pengguna-akhir dan
sistem operasi tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell
Anda; dan
o Bantuan Kolaboratif dengan mitra Bantuan Kolaboratif Dell untuk aplikasi pengguna akhir dan
sistem operasi yang berlaku yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek
Dell Anda. Harap lihat bagian Bantuan Kolaboratif di bawah ini untuk perincian selengkapnya.
• Bantuan penyelesaian masalah dari jarak jauh untuk judul perangkat lunak yang diinstal pelanggan,
yang tersedia secara umum pada Produk yang Didukung merek Dell melalui upaya yang wajar secara
komersial untuk menyediakan bantuan sederhana tentang “cara melakukan”, instalasi perangkat lunak,
dan bantuan untuk menghapus instalasi, bantuan peningkatan versi atau melalui instalasi ulang
pengaturan pabrik.
• Bantuan dari jarak jauh dengan penyiapan perangkat lunak Antivirus untuk jenis perangkat lunak
seperti McAfee® dan Norton® pada Produk Dell yang Didukung milik Anda; dan
• Akses ke Dell SupportAssist.

Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif:

Dukungan Perangkat Lunak Kolaboratif menyertakan dukungan perangkat lunak dari jarak jauh untuk aplikasi pengguna
akhir dan sistem operasi jenis tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek Dell Anda.
Judul perangkat lunak yang dicakup tipikalnya termasuk aplikasi klien pengguna-akhir yang diinstal di awal seperti
sistem operasi Microsoft® Windows, perangkat lunak McAfee® AntiVirus™, suite perangkat lunak Microsoft® Office,
perangkat lunak akunting Intuit® QuickBooks®, perangkat lunak Adobe® Photoshop® dan perangkat lunak Adobe
Acrobat®. Silakan hubungi analis dukungan teknis Dell untuk mendapatkan daftar terbaru dari produk perangkat
lunak yang dicakup.

Lihat daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif saat ini di www.dell.com/comprehensive. Harap dicatat bahwa
produk pihak ketiga yang didukung dapat berubah dari waktu ke waktu dan semua perubahan tersebut akan
dicerminkan pada daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif yang disebutkan di atas.

Batasan pada Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif Dell. Dell tidak menjamin bahwa setiap pertanyaan yang
terkait perangkat lunak tertentu akan terjawab atau bahwa produk perangkat Lunak yang dicakup akan memberikan
hasil khusus apa pun. Situasi yang memunculkan pertanyaan Pelanggan harus dapat diciptakan kembali pada satu
sistem (mis., satu unit pemrosesan pusat dengan stasiun kerjanya dan perangkat tambahan lainnya). Dell dapat
menyimpulkan bahwa masalah perangkat lunak cukup rumit atau bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan
memiliki kondisi yang tidak memungkinkan dilakukannya analisis yang efektif jika ditanyakan melalui dukungan dari
jarak jauh. Pelanggan mengerti dan menerima bahwa penyelesaian masalah tertentu yang muncul akibat permintaan
layanan Pelanggan mungkin tidak tersedia dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan. Pelanggan menerima
bahwa dalam situasi tertentu di mana tidak tersedia penyelesaian dari penerbit judul perangkat lunak yang relevan,
kewajiban Dell untuk memberikan dukungan kepada Pelanggan akan dianggap telah dilaksanakan dengan baik.

Bantuan Kolaboratif:
Jika masalah muncul pada perangkat lunak tertentu yang diinstal di awal oleh Dell pada Produk yang Didukung merek
Dell Anda, Dell akan bertindak sebagai penghubung tunggal, seperti yang ditetapkan di sini, hingga masalah dipisahkan
dan diteruskan kepada vendor produk pihak ketiga. Secara khusus, Dell akan menghubungi vendor pihak ketiga dan
membuat “insiden masalah” atau “tiket masalah” atas nama Pelanggan dengan menyediakan dokumentasi masalah yang
diperlukan. Setelah vendor dilibatkan, Dell akan memantau proses penyelesaian masalah dan memperoleh status dan
rencana penyelesaian dari vendor hingga vendor tersebut menyelesaikan masalah dengan menyediakan penyelesaian,
langkah-langkah terhadap penyelesaian, solusi, perubahan konfigurasi, solusi, atau eskalasi laporan bug. Atas
permintaan Pelanggan, Dell akan mengawali prosedur pengelolaan eskalasi di dalam Dell dan/atau organisasi vendor.

2 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Agar memenuhi syarat dalam Bantuan Kolaboratif, pelanggan harus memiliki persetujuan dukungan aktif dan hak
yang sesuai dengan masing-masing vendor pihak ketiga. Setelah dipisahkan dan dilaporkan, vendor pihak ketiga
memberikan dukungan teknis dan penyelesaian untuk masalah Pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG
JAWAB ATAS KINERJA PRODUK ATAU LAYANAN VENDOR LAIN.

Lihat mitra Bantuan Kolaboratif di www.dell.com/collaborative. Harap dicatat bahwa produk pihak ketiga yang didukung
dapat berubah dari waktu ke waktu dan semua perubahan tersebut akan dicerminkan pada daftar Dukungan
Perangkat Lunak Komprehensif yang disebutkan di atas.

Bantuan Penyelesaian Masalah Perangkat Lunak dari Jarak Jauh untuk Judul Perangkat
Lunak yang Diinstal Pelanggan, yang Tersedia secara Umum:
Dell melatih tenaga ahli untuk menyediakan penyelesaian masalah perangkat lunak dari jarak jauh untuk judul
perangkat lunak yang diinstal pelanggan dan yang digunakan secara umum melalui bantuan “cara melakukan”,
bantuan instalasi dan penghapusan instalasi perangkat lunak, bantuan peningkatan versi atau melalui instalasi ulang
pengaturan pabrik. Untuk menghindari keraguan, dukungan ini hanya akan disediakan untuk perangkat lunak pihak
ketiga asli dan Dell tidak akan mendukung perangkat lunak tak berlisensi atau bajakan. Perlu diperhatikan bahwa
beberapa perangkat lunak dapat memiliki persyaratan perangkat keras yang melebihi sistem pelanggan. Dell akan
menyediakan upaya yang wajar secara komersial untuk membantu pelanggan dalam batas yang ditetapkan untuk
sistem mereka.

Contoh dari judul perangkat lunak yang umum digunakan, yang dipasang oleh pelanggan, di bawah ini hanyalah
untuk tujuan ilustratif saja:

• Program e-mail yang tersedia secara umum, seperti Outlook® atau Outlook Express®
• Program browser Internet yang tersedia secara umum, seperti perangkat lunak Firefox®, Google Chrome™,
Opera™ atau Windows® Internet Explorer®
• Perangkat lunak produktivitas yang tersedia secara umum, seperti Microsoft® Office®, Open Office,
Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™
• Perangkat lunak finansial yang tersedia secara umum, seperti Quicken®
• Perangkat lunak pengeditan foto dan film yang tersedia secara umum, seperti Adobe® Photoshop®,
Picasa™ atau Roxio® Easy Media Creator
• Perangkat lunak gaming umumnya tersedia

Tenaga ahli terlatih Dell akan menyediakan bantuan jarak jauh dengan menyiapkan perangkat jaringan kabel/nirkabel
Anda, serta menyiapkan printer Anda pada produk yang didukung Dell milik Anda:

• Bantuan dengan penyambungan ke jaringan kabel/nirkabel Anda,

• Bantuan dengan penyiapan printer,
• Pemecahan masalah untuk masalah penyiapan printer, jaringan nirkabel, dan jaringan kabel yang spesifik
untuk proses koneksi.

Tenaga ahli terlatih Dell akan menyediakan nasihat “cara melakukan” sederhana mengenai:

• Cara melakukan pencadangan data,

• Cara menyambungkan ke internet,
• Cara mentransferkan file ke komputer baru Anda,
• Cara menginstal patch/perbaikan yang direkomendasikan,
• Cara mempersonalisasi desktop Anda,
• Cara memasang periferal.

Pelanggan selalu bertanggung jawab untuk membuat salinan dan file pencadangan mereka sendiri. Dell hanya akan
menyediakan nasihat ‘cara mengerjakan’ sederhana dan tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban untuk
pencadangan data untuk pelanggan.

3 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Bantuan Jarak Jauh dengan Penyiapan Perangkat Lunak Antivirus pada Produk Dell
yang Didukung milik Anda:
Pelanggan dengan layanan berlangganan Antivirus dapat menerima bantuan dengan penjadwalan dan penyiapan
perangkat lunak antivirus. Catatan: Layanan Premium Support yang Anda beli bersama produk tidak mencakup
penghapusan dan remediasi virus setelah sistem Anda terinfeksi dan dirusak oleh virus. Bantuan dengan penghapusan
dan remediasi virus dapat ditawarkan untuk biaya tambahan.

Akses ke Dell SupportAssist:

Dell SupportAssist untuk PC dan tablet merupakan aplikasi perangkat lunak, yaitu saat diinstal, akan memantau sistem
Anda untuk pembaruan dan masalah kritis, kemudian memperingatkan Anda untuk mulai memperbarui sistem Anda
dan mengatasi masalah tersebut. Fitur bervariasi berdasarkan level hak, tetapi untuk Premium Support, jika masalah
terdeteksi, informasi keadaan sistem dikumpulkan dan dikirim ke Dell untuk membuka permintaan dukungan dan
memulai penyelesaian. SupportAssist untuk PC dan tablet didesain untuk mengurangi dukungan teknis dan
mempercepat penyelesaian masalah untuk memberikan pengalaman dukungan yang efisien, dipersonalisasi, dan
ditingkatkan.

SupportAssist kini sudah dipasang dari pabrik pada sebagian besar perangkat Dell yang menjalankan sistem operasi
Windows 10 dan dapat ditemukan dalam menu Mulai di bawah Semua Program yang ada di dalam folder Dell.

Saat digunakan dengan Premium Support, aplikasi perangkat lunak SupportAssist dari Dell akan menyediakan fitur
dan kemampuan berikut ini:

• Memantau sistem untuk masalah dan pembaruan kritis yang memengaruhi kinerja dan operasi normal.
• Pemberitahuan dan pembuatan permintaan Dukungan Teknis Dell secara otomatis pada saat masalah terdeteksi,
• Pengiriman otomatis untuk suku cadang pengganti yang dicakup dalam garansi.

Premium Support tidak termasuk:

• Setiap layanan, tugas, atau aktivitas apa pun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Uraian Layanan ini.
• Penghapusan virus atau malware. Dukungan untuk penghapusan dan remediasi virus dapat ditawarkan untuk
biaya tambahan.
• Dukungan teknis untuk aplikasi shareware
• Dukungan teknis untuk aplikasi perangkat lunak yang Dell anggap tidak umum, tidak didukung oleh produsen
OEM atau tidak dicantumkan dalam daftar Dukungan Perangkat Lunak Komprehensif.
• Dukungan untuk perangkat keras ke-3
• Dukungan untuk jaringan kabel/nirkabel lanjutan atau pengoptimalan jaringan
• Mendukung pengoptimalan kinerja
• Dukungan untuk pengembangan web, pemrograman basis data datau bantuan scripting
• Perbaikan kerusakan atau cacat dalam Produk yang Didukung yang sepenuhnya merupakan hiasan saja dan tidak
memengaruhi fungsi perangkat
• Perbaikan karena penggunaan berlebihan dan keusangan
• Bila Dell menentukan bahwa tidak ada masalah yang ditemukan (misalnya kesalahan tidak terjadi lagi)
• Layanan untuk peralatan yang rusak karena kesalahan penggunaan, kecelakaan, atau penyalahgunaan Produk
yang Didukung dan komponennya (seperti, namun tidak terbatas pada, penggunaan tegangan yang salah,
penggunaan sekering yang salah, penggunaan perangkat dan aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak
benar atau tidak memadai, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi pengoperasian), modifikasi, lingkungan fisik
atau pengoperasian yang tidak sesuai, pemeliharaan yang tidak benar oleh Pelanggan (atau agen Pelanggan),
pemindahan Produk yang Didukung dengan cara yang tidak konsisten dengan desainnya, penghapusan atau
pengubahan peralatan atau komponennya, label identifikasi, atau kegagalan yang disebabkan oleh produk yang
bukan tanggung jawab Dell.
• Perbaikan yang diperlukan dengan pengubahan, penyesuaian, atau perbaikan oleh seseorang selain Dell,
penjual kembali resmi atau penyedia layanan resmi Dell, atau oleh pelanggan yang menggunakan suku cadang
yang dapat Diganti Sendiri oleh Pelanggan (CSR).
• Dukungan untuk peralatan yang rusak karena kejadian di luar kuasa manusia (misalnya, namun tidak terbatas
pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai).
• Catatan: Situasi spesifik dapat timbul jika Produk Dell yang Didukung terinfeksi virus yang mencegah Dell menyediakan
dukungan sampai virus tersebut dihilangkan. Dalam situasi tersebut, pelanggan akan diberi tahu oleh teknisi Dell.

4 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Cara menghubungi Dell jika Anda membutuhkan layanan
Dukungan berbasis telepon atau online dari jarak jauh merupakan bagian kunci dari Layanan ini, dan diagnosis atau
pemecahan masalah dari jarak jauh di bawah Layanan Perangkat Keras Dasar Pelanggan Anda diperlukan untuk dapat
menerima Layanan tersebut.

Langkah Satu: Gunakan salah satu opsi dukungan untuk menghubungi Dell untuk mendapatkan bantuan

Hubungi Dell dari lokasi yang menyertakan akses fisik ke Produk yang Didukung. Anda akan membantu kami untuk
memberikan pelayanan dengan lebih baik jika Anda mempersiapkan informasi dan materi berikut saat Anda
menghubungi kami: faktur tagihan dan nomor seri Produk Anda; nomor tag servis; model dan nomor model;
perangkat seluler; telepon; atau nomor kartu SIM; versi sistem operasi yang saat ini Anda gunakan; serta nama
merek dan model perangkat periferal yang ada (seperti modem) yang Anda gunakan.

Sedaiakan informasi lain yang diminta Dell. Kami akan memverifikasi Produk yang Didukung milik Pelanggan, Layanan
yang berlaku dan tingkat respons serta konfirmasi masa kedaluwarsa Layanan.

Dukungan Online, Chat, & Email:

Dukungan online, chat, dan email dapat tersedia. Informasi kontak dukungan online, obrolan, dan email
tersedia di www.dell.com/support/global

Permintaan dukungan melalui telepon:

Bantuan teknis berbasis-telepon oleh tenaga yang sangat terlatih tersedia 24 jam setiap hari, 7 hari seminggu
(termasuk hari libur).

Langkah Dua: Membantu dengan pemecahan masalah berbasis telepon

• Bila diminta, identifikasi pesan kesalahan yang diterima dan kapan terjadinya, aktivitas apa yang mendahului
pesan kesalahan itu; dan langkah apa yang sudah Anda ambil untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut.
• Kami akan bekerjasama dengan Anda melalui serangkaian langkah pemecahan masalah untuk membantu
mendiagnosis masalah.
• Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan Produk dapat diperbaiki dari jarak jauh.
• Ikuti petunjuk dan saran dengan saksama. Langkah diagnostik atau pemecahan masalah seperti yang digambarkan
dalam Langkah Satu dan Dua merupakan aspek penting untuk mencapai penyelesaian yang tepat untuk masalah
Anda. Langkah-langkah tersebut dapat membutuhkan lebih dari sekali kegiatan menelepon atau sesi yang
diperpanjang, dan Anda dapat diminta untuk mengakses bagian dalam Produk yang Didukung milik Anda
bilamana hal itu aman dilakukan.
• Jika masalah Produk yang Didukung milik Anda dicakup oleh Garansi Terbatas Perangkat Keras Dell dan jika,
setelah penyelesaian diagnosis atau pemecahan masalah, Dell menetapkan bahwa pengiriman teknisi layanan ke
lokasi atau pengembalian untuk layanan perbaikan diperlukan, kami akan menyediakan petunjuk tambahan.
Jika berada di luar negara pembelian
Dell menyediakan opsi Premium Support pada Produk yang Didukung milik Anda jika Anda bepergian sementara
waktu atau jika Anda pindah lokasi secara permanen ke negara lain. Fitur layanan dan dukungan tertentu mungkin
tidak tersedia dan tunduk pada persyatan yang ditetapkan dalam bagian Pembatasan Geografis di bawah ini dan
ketentuan sebagai berikut:

• verifikasi hak layanan,

• dukungan disediakan dalam bahasa yang digunakan oleh Dell untuk menyediakan dukungan kepada pelanggan
di negara yang baru,
• ketersediaan setempat akan pekerja dan suku cadang lokal (khususnya, beberapa suku cadang, seperti keyboard
bahasa asaing atau adaptor AC, mungkin tidak tersedia),
• kemampuan setempat untuk mendukung perangkat lunak yang tidak dalam bahasa setempat, atau tidak
dirancang untuk pasar setempat, dan
• Anda harus mentransferkan tag servis pada produk Dell ke negara setempat jika Anda pindah ke negara lain.

5 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Layanan di Lokasi:
Jika, setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh, Dell menentukan Layanan di Lokasi lebih tepat untuk
masalah perbaikan Produk Anda, maka layanan tersebut tersedia untuk Produk Anda di dalam negara tempat tinggal
Anda di lokasi yang dinyatakan pada Dokumentasi Pesanan Anda. Harap beri tahu teknisi tersebut mengenai alamat
lengkap dari lokasi Produk Anda. Pelaksanaan layanan dan waktu respons layanan tergantung pada waktu
penerimaan panggilan atau pertanyaan Anda oleh Dell, alternatif layanan yang Anda beli, ketersediaan komponen,
batasan geografis, kondisi cuaca, dan persyaratan Perjanjian ini. Jika Anda mengikuti prosedur yang diperinci dalam
Perjanjian ini dan jika masalah Anda tunduk untuk pengiriman teknisi di bawah Perjanjian ini, maka teknisi layanan
akan dikirimkan, biasanya dalam 1 atau 2 hari kerja setelah penyelesaian diagnosis dari jarak jauh, agar tiba di lokasi
Anda pada pukul 9:00 hingga 18:00 waktu setempat, Senin hingga Jumat kecuali hari libur yang diamati secara
berkala. Jika teknisi layanan ditugaskan untuk melakukan layanan setelah jam 17.00 waktu setempat, teknisi layanan
tersebut mungkin memerlukan satu hari kerja tambahan untuk bisa tiba di lokasi Anda.

• Orang Dewasa Harus Ada. Untuk layanan yang dilakukan di lokasi, orang dewasa harus selalu ada selama
kunjungan teknisi layanan.
• Bantuan yang Harus Anda Sediakan. Teknisi layanan harus menerima akses penuh ke Sistem dan (tanpa biaya
terhadap teknisi tersebut) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon lokal. Jika persyaratan ini tidak
dipenuhi, teknisi tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan.
• Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Layanan. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat
teknisi layanan datang, maka dengan menyesal teknisi layanan tidak dapat memperbaiki Sistem Anda. Jika hal ini
terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan layanan berikutnya.

6 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Adendum A:

Opsi Respons Layanan Lain:

Jika, setelah diagnosis dan pemecahan masalah dari jarak jauh, Dell menentukan bahwa metode perbaikan selain dari
Layanan Di Lokasi Setelah Diagnosis dari Jarak Jauh diperlukan untuk suatu insiden, maka salah satu opsi respons
layanan yang ada di dalam tabel di bawah ini dapat dipilih oleh teknisi tergantung pada negara/kawasan yang berlaku.
Dell juga dapat membuat opsi layanan lain tersedia bagi pelanggan pada saat pelanggan mengajukan permintaan
untuk layanan.

Jika opsi non-Dell yang ditambahkan ke Produk yang Didukung milik Pelanggan ditemukan sebagai penyebab masalah
yang dilaporkan, biaya layanan akan berlaku dan waktu perbaikan serta pengembalian akan ditunda. Dell memiliki hak
untuk mengirim seluruh Produk yang Didukung pengganti kepada Pelanggan atau penggantian bagian-bagian Produk
yang Didukung daripada memperbaiki dan mengembalikan Produk yang Didukung yang Pelanggan kirim untuk diperbaiki.

Sesuai harga standar Dell saat itu, Pelanggan wajib membayar komponen apa pun yang dilepas dari Produk yang
Didukung milik Pelanggan dan yang tidak dikembalikan oleh Pelanggan kepada Dell sebagaimana mestinya. Kegagalan
pembayaran tepat waktu untuk suku cadang yang tidak dikembalikan dengan benar kepada Dell oleh Pelanggan, dapat
menimbulkan penangguhan terhadap layanan Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 3 dari
Persyaratan dan Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan Terkait Dukungan & Garansi dari Perjanjian ini. Jika
Produk yang Didukung milik Pelanggan berada di area yang saat ini tidak dilayani oleh kurir umum ternama atau memiliki
layanan terbatas dari satu atau beberapa kurir umum ternama, Layanan perbaikan normal dari Dell akan ditunda.

Pelanggan tidak boleh mengirim panduan pengguna, informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi, maupun media yang
dapat dilepas, misalnya floppy disk, DVD, Kartu PC, dsb. Dell tidak bertanggung jawab atas hilangnya atau kerusakan
data, hilangnya atau kerusakan media, maupun informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi dari Pelanggan.

Tingkat Respons Negara/Kawasan: Perincian:

Layanan:
Layanan AS dan Kanada Jika, setelah diagnosis dan pemecahan dari jarak jauh, Dell
Pengiriman Cepat: menentukan bahwa Produk yang Didukung milik Pelanggan tersebut
Dell menyediakan memerlukan Layanan Pengiriman Cepat, maka kemasan, dan tagihan
kotak dan pengiriman prabayar biasanya akan dikirimkan ke Lokasi Pelanggan,
membayar ongkos biasanya dalam 1 atau 2 hari kerja setelah pemecahan masalah dari
pengiriman; atau jarak jauh. Dell akan menggunakan pengiriman hari-kerja-berikutnya
Pengembalian ke ketika mengirimkan kemasan, instruksi pengiriman, dan tagihan
Depot pengiriman prabayar tersebut kepada Pelanggan. Pelanggan harus
segera mengemas Produk yang Didukung tersebut dan mengatur
pengiriman atau pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau
hari berikutnya yang tersedia agar Pelanggan mendapatkan waktu
respons layanan perbaikan dalam waktu 3-6 hari kerja Dell, dan setiap
keterlambatan Pelanggan dalam mengemas dan mengembalikan atau
mengatur pengembalian Produk yang Didukung tersebut akan
menyebabkan keterlambatan waktu respons.
Layanan Australia, Brasil, Layanan Pengiriman dimulai dengan menghubungi dukungan teknis
Pengiriman; Hong Kong Dell seperti diuraikan di atas. Selama diagnosis, Teknisi Dell akan
Pengiriman Kargo menentukan apakah masalah tersebut memerlukan pengiriman
Prabayar Produk yang Didukung tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk
Dell untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat. Waktu siklus
tipikal, termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan, adalah 7
hingga 12 hari kerja sejak Pelanggan mengirimkan Produk yang
Didukung tersebut ke Dell.

7 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Layanan Bawa Kawasan Amerika Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang dilakukan
Langsung Latin (kecuali dengan menghubungi dukungan teknis Dell seperti dijelaskan di
Brasil), Amerika atas. Selama proses pemecahan masalah dari jarak jauh, Teknisi Dell
Tengah, Karibia, akan mendiagnosa apakah kegagalan perangkat keras yang menjadi
Tiongkok, India, permasalahannya: Jika benar demikian, maka Pelanggan akan
Malaysia diminta untuk mengirimkan Produk yang Didukung tersebut ke pusat
perbaikan yang ditunjuk oleh Dell atau ke lokasi pengiriman (biaya
ditanggung Pelanggan). Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat
akan dilakukan sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari
Formulir Pesanan Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung
tersebut diperbaiki, Dell akan menghubungi Pelanggan untuk
pengaturan cara pengembalian ke pelanggan. Perjanjian level
layanan perbaikan ada di antara 7 hingga 12 hari kerja, tetapi dapat
bervariasi berdasarkan negara dan kota.
Layanan Bawa Tersedia di pasar Layanan Bawa Langsung adalah layanan "drop-off" yang dimulai
Langsung Oleh besar tertentu di dengan menghubungi atau membawa Produk yang Didukung
Mitra Eropa, Timur tersebut ke pusat perbaikan yang ditunjuk Dell atau lokasi pengiriman
Tengah, dan Afrika (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja
setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional
setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan
sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan
Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia
Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan
cara pengambilannya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa
bervariasi sesuai negara dan kota.
Layanan Ambil dan Eropa Barat, Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menghubungi
Kembalikan Singapura, dukungan teknis Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada
Thailand, Korea Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diatasi melalui
Selatan; Taiwan pemecahan masalah dari jarak jauh oleh Teknisi Dell, maka
perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan
membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Metode layanan ini
termasuk tenaga kerja dan perbaikan atau penggantian suku cadang
di unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika
dipesan secara bersamaan. Perjanjian level layanan perbaikan adalah
antara 7 hingga 12 hari kerja,
Layanan Ambil dan Tersedia di pasar Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan cara menghubungi
Kembalikan Oleh besar tertentu di Penyedia Layanan Resmi Dell. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat
Mitra Eropa, Timur pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diselesaikan
Tengah, dan Afrika melalui pemecahan masalah dari jarak jauh, maka Penyedia Layanan
Resmi Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya
ke pusat perbaikan khusus Dell. Jam layanan standar adalah jam kerja
setempat, tersedia dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional
setempat. Perbaikan Insiden yang Memenuhi Syarat akan dilakukan
sesuai dengan waktu respons yang diidentifikasi dari Formulir Pesanan
Pelanggan. Setelah Produk yang Didukung selesai diperbaiki, Penyedia
Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk pengaturan
cara pengembalian ke pelanggan. Metode layanan ini termasuk tenaga
kerja dan perbaikan atau penggantian suku cadang di unit sistem
utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika dipesan secara
bersamaan. Perjanjian tingkat layanan perbaikan bisa bervariasi sesuai
negara dan kota.
Layanan Suku Tersedia Secara Untuk suku cadang dan aksesori merek Dell yang dapat diganti oleh
Cadang Saja Global pelanggan, Dell akan mengizinkan Pelanggan untuk meminta suku
cadang pengganti untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat.
Dell dapat menyediakan penggantian seluruh unit daripada mengganti
suku cadang individu, dalam kasus ini Dell akan menyertakan wadah
pengiriman prabayar dengan setiap suku cadang pengganti yang
digunakan untuk pengembalian suku cadang asli yang rusak ke Dell.

8 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Layanan Penukaran Tersedia Secara Untuk Pelanggan dengan Layanan Penukaran Lanjutan atau, atas dasar
Lanjutan Global pertimbangan Dell sendiri, Dell dapat mengirimkan produk pengganti
ke lokasi Pelanggan untuk mendukung Insiden yang Memenuhi Syarat.
Produk pengganti akan dikirimkan melalui pengiriman jalur darat.
Dalam beberapa keadaan, sesuai kebijakan Dell, teknisi layanan di
lokasi juga dapat dikirimkan untuk mengganti/menginstal produk
pengganti tersebut. Setelah menerima produk pengganti, Pelanggan
harus mengembalikan Produk yang Didukung milik Pelanggan yang
cacat tersebut ke lokasi kurir pengembalian yang ditunjuk dalam
waktu 3 hari kerja. Jika Dell menyatakan bahwa Produk yang
Didukung milik Pelanggan tidak dapat dikembalikan ke lokasi kurir dan
Pelanggan harus mengembalikan Produk yang Didukung tersebut
dengan metode pengembalian melalui pengiriman kurir, maka
Pelanggan harus menggunakan kemasan, instruksi pengiriman, dan
tagihan pengiriman prabayar akan dikirimkan ke lokasi Pelanggan
bersama dengan produk pengganti tersebut. Setelah menerima
produk pengganti, Pelanggan akan segera mengemas Produk yang
Didukung tersebut dan kemudian mengirimkan atau menjadwalkan
pengambilan oleh kurir pada hari yang sama, atau hari berikutnya. Jika
Pelanggan gagal mengembalikan barang yang cacat tersebut,
Pelanggan akan dikenakan biaya.

Tanggung Jawab Umum Pelanggan

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik
dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di
dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan
menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk
memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.
Bekerja sama dengan Diagnosis Dukungan Online, Analis Telepon, dan Teknisi di Lokasi. Pelanggan akan bekerja
sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh setiap layanan dukungan dari jarak jauh, analis telepon, atau teknisi
lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi dari
jarak jauh dengan mengikuti petunjuk diagnosis dari jarak jauh atau melalui kerja sama yang erat antara pengguna
serta analis atau teknisi.
Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan mempertahankan perangkat lunak dan
Produk yang Didukung pada level rilisan minimum yang ditentukan Dell atau konfigurasi seperti yang ditetapkan pada
www.dell.com/support/global. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi suku cadang pengganti karena
perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar
Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.
Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua
data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama
penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan
pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau
hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapuskan setiap informasi rahasia,
kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari
apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak.

9 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

HINGGA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG, DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB
UNTUK:
• INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA MANA PUN;
• DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;
• KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;
• BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU
MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE
DELL;
• KERUGIAN KARENA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU
• ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA
PIHAK KETIGA.
Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat
mengembalikan Produk yang Didukung atau komponennya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang
Didukung atau komponen yang telah diminta oleh Dell.

Penyiapan Antivirus. Sebelum menerima bantuan pengaturan perangkat lunak antivirus, pelanggan harus memiliki
layanan berlangganan antivirus aktif.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat
lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain
dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa
kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan
dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap
garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.

Persyaratan dan Ketentuan. Uraian layanan ini tunduk terhadap Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan Dell saat
produk telah dibeli langsung dari Dell. Tidak ada pengaturan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini yang akan
memengaruhi atau mengurangi hak hukum dan ganti rugi di bawah undang-undang perlindungan pelanggan
yang berlaku, yang, menurut undang-undang, tidak dapat diubah atau dikurangi.

10 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

 Persyaratan & Ketentuan Layanan Dell
Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell
yang ditetapkan di dalam Dokumentasi Pesanan untuk pembelian Layanan ini.

Untuk Semua Pelanggan: Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku
di lokasi pelanggan Anda, di mana Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah
membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli
Lokasi
Pelanggan Pelanggan Membeli Pelanggan Membeli Layanan Dell
Layanan Dell Langsung Dari Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi

Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan di negara Amerika Serikat di
Amerika
di negara Amerika Serikat di www.dell.com/terms
Serikat www.dell.com/terms
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris)
Kanada www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada) www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)
Situs web www.dell.com lokal spesifik Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima
Asia-Pasifik- negara atau dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya
Jepang www.dell.com/servicecontracts.* berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual,
kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan
atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di
dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks
ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi
untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia
layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan
memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan
yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai
persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut
sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku
bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Persyaratan Penjualan untuk Pelanggan: Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima
Eropa, Timur merujuklah ke situs www.dell.com untuk dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya
Tengah dan negara Anda. berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual,
Afrika Uraian Layanan, pilih negara Anda di kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan
www.dell/servicecontracts atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di
dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks
ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi
untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia
layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan
memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan
yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai
persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut
sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku
bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Situs web www.dell.com lokal spesifik Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima
Amerika negara atau dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya
Latin & www.dell.com/servicecontracts berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual,
Karibia kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan
atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di
dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks
ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi
untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia
layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan
memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan
yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai
persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut
sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku
bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

11 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

* Pelanggan dapat mengakses situs web www.dell.com lokal mereka cukup dengan mengakses www.dell.com dari
komputer yang tersambung ke Internet di tempat mereka atau dengan memilih di antara opsi “Pilih Kawasan/Negara” di situs
web Dell yang tersedia di http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Semua Pelanggan:
Sebelum kedaluwarsanya kontrak layanan Anda dan tunduk pada pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian
Layanan ini, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia kemudian yang
berdampak untuk Produk yang Didukung milik Anda, namun ditetapkan, bahwa durasi kontrak layanan Anda tidak
boleh diperpanjang melebihi durasi Garansi Perangkat Keras Terbatas (termasuk setiap perpanjangan garansi).
Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan
penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, maka Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Uraian
Layanan saat itu yang terdapat di www.dell.com/servicecontracts.

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian,
persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan
diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara
spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan
atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang
serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau
antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam
referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum
lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini,
yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan
ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan untuk menandatangani formulir Dokumentasi Pesanan.

12 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Syarat & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan yang Berkaitan dengan
Dukungan & Garansi

1. Produk yang Didukung

Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang menyertakan produk bermerek Dell Inspiron™, XPS™, dan
Alienware™ yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk spesifik yang dicakup di
bawah Perjanjian ini diuraikan pada faktur tagihan Anda atau halaman informasi yang disertakan dengan salinan
Perjanjian ini. Produk yang Didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda
atau www.dell.com untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Anda. Setiap
Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh
Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat
menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Jangka Waktu Layanan

Perjanjian ini dimulai sejak tanggal Anda menempatkan pesanan dan terus berlangsung selama Jangka Waktu
Layanan. “Jangka Waktu Layanan” dimulai pada tanggal pada faktur tagihan serta diperpanjang selama jangka
waktu yang tercantum pada faktur tagihan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan
Pelanggan, pembelian Layanan menurut Perjanjian ini harus semata-mata untuk penggunaan internal Pelanggan
dan tidak untuk tujuan dijual kembali atau biro layanan.
3. Kepemilikan Produk dan Suku Cadang
Semua komponen dan suku cadang Dell yang dilepas dari Produk yang Didukung dan setiap produk asal di mana
pelanggan menerima produk penggantinya, akan menjadi milik Dell. Jika Dell menyerahkan suku cadang, komponen,
atau produk pengganti kepada Pelanggan, Pelanggan harus menyerahkan item yang rusak tersebut ke Dell, kecuali
Pelanggan telah membeli layanan "Simpan Hard Disk Anda" untuk produk yang dimaksud, di mana Pelanggan dapat
menyimpan hard disk yang dimaksud. Jika Pelanggan tidak menyerahkan item yang rusak tersebut ke Dell sesuai
yang diminta di atas, atau jika unit tersebut tidak dikembalikan dalam waktu sepuluh (10) hari seperti instruksi tertulis
yang diberikan bersama dengan unit pengganti (jika unit pengganti tidak diserahkan secara langsung oleh teknisi
Dell), Pelanggan setuju untuk membayar unit pengganti ini kepada Dell setelah menerima faktur tagihan.
JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR SUKU CADANG, KOMPONEN, ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT
MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN GARANSI DAN/ATAU DUKUNGAN LAYANAN ATAS PRODUK
DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERHUTANG TERSEBUT DILUNASI, DAN/ATAU AKAN
MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan garansi atau layanan untuk kegagalan mengembalikan
suku cadang, komponen, atau produk dengan benar tidak akan memperpanjangn jangka waktu garansi atau kontrak
layanan Anda.
4. Suku Cadang
Dell menggunakan dan Pelanggan secara tersurat memberi wewenang terhadap penggunaan suku cadang dan
produk baru dan rekondisi yang dibuat oleh berbagai produsen yang melakukan perbaikan atau mengganti
produk.
5. Persyaratan Pertukaran Lanjutan untuk Semua Level Layanan
Dell dapat menawarkan untuk menyediakan suku cadang atau produk pengganti (“Item Pengganti”) kepada Anda
berdasarkan Pertukaran Lanjutan, tanpa memperhatikan level layanan asli yang Anda beli. Sebelum menyediakan
Pertukaran Lanjutan, Dell dapat memerlukan nomor kartu kredit yang valid dan otorisasi kredit atau pembayaran
untuk Item Pengganti tersebut dari Anda sebelum mengirimkan Item Pengganti tersebut. Kami tidak akan menagih ke
kartu kredit Anda untuk Item Pengganti tersebut, atau kami akan mengembalikan uang pembayaran Anda terhadap
Item Pengganti tersebut selama: 1) Anda mengembalikan suku cadang atau produk asli kepada kami dalam waktu
10 hari setelah Anda menerima Item Pengganti dan 2) kami mengonfirmasi bahwa masalah produk Anda dicakup di
bawah Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell. Jika kami tidak menerima suku cadang atau produk asli Anda dalam
waktu 10 hari, kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti, atau, jika
pembayaran diperlukan sebelum pengiriman, kami tidak akan mengembalikan uang pembayaran Anda. Jika setelah
Anda menerima suku cadang atau produk pengganti, kami menetapkan bahwa masalah produk Anda tidak dicakup
dalam Garansi Perangkat Keras Terbatas Dell, maka Anda akan diberikan kesempatan untuk mengembalikan Item
Pengganti tersebut, dengan biaya Anda sendiri, dalam waktu sepuluh (10) hari sejak tanggal kami menghubungi Anda
mengenai kurangnya cakupan garansi terhadap masalah Anda tersebut, dan jika Anda tidak mengembalikan Item
Pengganti tersebut, maka kami akan menagih ke kartu kredit Anda dengan harga standar saat itu untuk Item Pengganti
tersebut, atau, jika pembayaran diperlukan sebelum pengiriman, maka kami tidak akan mengembalikan uang
pembayaran Anda. Jika Anda memerlukan Item Pengganti tetapi tidak ingin menyediakan otorisasi kredit atau
pembayaran sesuai dengan paragraf ini, maka Anda tidak akan menerima Pertukaran Lanjutan.

13 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

6. Informasi Tambahan Penting

Tidak Ada Garansi. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang setempat, PELANGGAN MENGAKUI DAN
MENYETUJUI BAHWA BERDASARKAN SIFAT DARI LAYANAN TERSEBUT, LAYANAN INI DISEDIAKAN “APA ADANYA”
DAN DELL TIDAK MEMBUAT GARANSI APA PUN MENGENAI LAYANAN ATAU HASIL LAYANAN TERSEBUT, BAIK
SECARA TERSURAT ATAU TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP GARANSI TERSURAT
MENGENAI KEMAMPUAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. DELL
SECARA TERSURAT MENAFI SETIAP GARANSI SEBAGAIMANA YANG DISEDIAKAN LAYANAN DI BAWAH INI.
Batasan Kewajiban. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang setempat, GANTI RUGI EKSKLUSIF DAN
TUNGGAL TERHADAP PELANGGAN DAN, TANGGUNG JAWAB KOLEKTIF, SEPENUHNYA DARI DELL DI DALAM
KONTRAK, PELANGGARAN, ATAU YANG LAINNYA, DI BAWAH URAIAN LAYANAN INI, ADALAH PENGEMBALIAN
UANG PRO-RATA DARI JUMLAH YANG DIBAYARKAN KE DELL UNTUK LAYANAN YANG MENJADI DASAR KLAIM.
DALAM KEADAAN APA PUN DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU ORANG LAIN
UNTUK SETIAP KERUSAKAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS UNTUK, SETIAP KERUSAKAN TIDAK
LANGSUNG, INSIDENTAL, SPESIAL, ATAU KONSEKUENSIAL, PENGELUARAN, BIAYA, KEUNTUNGAN, SIMPANAN
ATAU PENDAPATAN YANG HILANG, DATA YANG HILANG ATAU RUSAK, ATAU TANGGUNG JAWAB LAIN YANG
TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI, ATAU AKIBAT INSTALASI, PENCABUTAN INSTALASI,
PENGGUNAAN, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM, ATAU AKIBAT PENGGUNAAN
MATERI LAYANAN YANG DISEDIAKAN DI SINI.

PERJANJIAN INI MEMBERI ANDA HAK HUKUM SPESIFIK DAN ANDA DAPAT MEMILIKI HAK LAIN YANG BERVARIASI
ANTARA YURISDIKSI YANG SATU DENGAN YURISDIKSI LAINNYA. BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN
PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN TERHADAP (i) KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU
(ii) GARANSI TERSIRAT, SEHINGGA PENGECUALIAN DI ATAS TIDAK DAPAT DITERAPKAN.

Keterpisahan. Jika ada ketentuan dari Uraian Layanan ini yang tidak berlaku atau tidak dapat ditegakkan, pihak-
pihak setuju untuk menghapusnya dan setuju bahwa ketentuan sisanya akan terus berlaku.

Batas yang wajar secara komersial pada cakupan layanan. Hingga sejauh yang diizinkan oleh undang-undang
setempat, Dell dapat menolak memberikan Layanan jika, menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan
risiko yang tidak wajar bagi Dell atau penyedia Layanan Dell atau jika tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell
tidak bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau keterlambatan kinerja karena alasan apa pun yang berada luar
kendalinya. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk Dell yang Didukung. Pelanggan
mengakui bahwa Dell mungkin tidak bisa mengatasi masalah khusus Pelanggan.
Layanan opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan sesuai kebutuhan, penginstalan, konsultasi, terkelola,
dan servis profesional, dukungan, atau pelatihan) mungkin dapat dibeli dari Dell dan beragam menurut lokasi
Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut
tidak ada, layanan opsional disediakan menurut persyaratan dan ketentuan dari Uraian Layanan ini.
Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga
yang memenuhi syarat.

Perjanjian Lengkap. URAIAN LAYANAN ADALAH PERNYATAAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF TENTANG PERJANJIAN
ANTARA ANDA DAN PENJUAL RESMI DELL SERTA MENGGANTIKAN SEMUA PROPOSAL DAN KOMUNIKASI
SEBELUMNYA DALAM BENTUK LISAN DAN TULISAN, YANG TERKAIT DENGAN TOPIK MATERI DALAM DOKUMEN
INI.

14 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Pembatalan. Jika Anda membeli layanan ini dari penjual selain dari Dell, harap lihat tanda terima penjualan Anda
atau dokumentasi penjualan lainnya untuk mengetahui kebijakan mengenai pengembalian, dan harap kunjungi
tempat pengembalian asal Anda untuk pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang. UNTUK PELANGGAN
YANG MEMBELI DARI DELL, ANDA DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI DENGAN MENYEDIAKAN
PEMBERITAHUAN TERTULIS MENGENAI KEPUTUSAN UNTUK MEMBATALKAN TERSEBUT KEPADA DELL
SETIDAKNYA TIGA PULUH (30) SEBELUMNYA. DELL AKAN MENERBITKAN PENGEMBALIAN UANG KEPADA ANDA
UNTUK SETIAP PORSI JANGKA WAKTU LAYANAN YANG BELUM DIPAKAI YANG TELAH ANDA BAYARKAN. JIKA
LEBIH DARI TIGA PULUH (30) HARI TELAH BERLANGSUNG UNTUK TAHUN KONTRAK SAAT INI, MAKA
PENGEMBALIAN UANG TIDAK AKAN DIBAYARKAN UNTUK TAHUN KONTRAK SAAT INI. GARANSI PERANGKAT
KERAS TERBATAS DASAR TIDAK DAPAT DIBATALKAN. PEMBATALAN GARANSI YANG DIPERPANJANG ATAU
LAYANAN TAMBAHAN SETIAP SAAT SETELAH PESANAN DIBUAT DAPAT MENGURANGI DISKON YANG BERLAKU
DAN DAPAT MEMERLUKAN PENGEMBALIAN PRODUK LENGKAP.
Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama jangka waktu Layanan untuk salah satu dari alasan berikut ini:
• Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;
• Pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan analis yang membantu;
• Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini;
• Jika Anda mengancam teknisi baik secara verbal atau fisik;
• Jika lokasi Anda atau area umum tempat produk tersebut berada terinfeksi oleh serangga, hewan pengerat,
hama, bahaya biologis, kotoran manusia atau hewan dan/atau bahan kimia yang sewajarnya ditetapkan
sebagai tidak aman oleh teknisi; atau
• Pelanggan berulang kali menyalahgunakan Layanan ini untuk masalah yang berada di luar cakupan atau
melanggar persyaratan dari kebijakan pemakaian yang wajar dari Dell yang disediakan di sini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Dell akan mengirimkan pemberitahuan
pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi
alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari
sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali hukum negara bagian
mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang mungkin tidak diubah menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan
Layanan ini untuk alasan yang disebutkan di atas, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran
untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. Selain itu, Dell dapat, atas pertimbangannya sendiri,
menghentikan Layanan ini pada pemberitahuan tiga puluh (30) hari kepada pelanggan, di mana Pelanggan akan
berhak mendapatkan pengembalian uang secara pro-rata dari setiap biaya di muka untuk Layanan yang telah
Pelanggan bayarkan.

Pembatasan geografi & relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan
Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua area. Dalam situasi di mana relokasi terjadi ke negara tujuan di mana
Layanan tersebut sudah tersedia, Dell akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menghargai
kewajiban Layanan tersebut, berdasarkan persyaratan Layanan di negara tujuan tersebut. Dalam situasi di mana
relokasi terjadi ke negara di mana Layanan tersebut tidak tersedia, Layanan tidak dapat ditransferkan. Opsi Layanan,
termasuk tingkat layanan dan jam dukungan teknis akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu mungkin
tidak dapat tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk memasok Layanan ke Produk Dell yang
Didukung yang direlokasi tersebut tunduk terhadap ketersediaan layanan setempat dan dapat dikenakan biaya
tambahan.
Pengalihan layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat
mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk Dell yang Didukung milik
Pelanggan sebelum jangka waktu aktif layanan saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan
pembeli awal Produk Dell yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk Dell yang Didukung
dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur
pengalihan yang tersedia di www.dell.com/support/global. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perlu diketahui
bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk Dell yang Didukung ke lokasi geografis
di mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh
Pelanggan untuk Layanan ini, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan
untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan tidak ingin membayar
biaya tambahan tersebut, maka Layanan Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang
sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku.

15 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016

Kebijakan Penggunaan yang Wajar. Penggunaan Layanan ini tunduk pada kebijakan penggunaan yang wajar
dari Dell. Kebijakan penggunaan yang wajar dari Dell menyediakan bahwa jika setiap saat, pengguna ditemukan
menyalahgunakan Layanan dengan melebihi level penggunaan yang diharapkan sewajarnya, maka Dell memiliki
hak untuk menangguhkan atau membatalkan Layanan ini. Selain itu, Dell memiliki hak untuk menangguhkan atau
membatalkan setiap Layanan yang Dell, tetapkan telah digunakan (a) dengan curang, (b) oleh orang selain dari
pelanggan yang memenuhi syarat atau orang yang telah pelanggan izinkan untuk menerima pengalihan seperti
yang dinyatakan di sini, atau (c) untuk setiap sistem komputer selain dari Produk Dell yang Didukung.

Merekam Panggilan. Dalam melakukan kewajibannya, Dell, atau subkontraktor pihak ketiganya, dapat sesuai
dengan pertimbangannya sendiri dan semata-mata untuk tujuan pemantauan kualitas respons Dell, merekam
sebagian atau seluruh panggilan antara Anda dan Dell. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju agar
panggilan Anda ke Dell atau subkontraktor pihak ketiganya dipantau dan direkam.

© 2015 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam
dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Persyaratan dan
ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan dengan merujuk ke teks dan tabel di atas di bawah
“Persyaratan & Ketentuan Dell”.

16 Dell Premium Support | v.2.1 | October 2016