Kuesioner Index Kepuasan Masyarakat (Ikm)

10/7/23, 11:05 PM KUESIONER INDEX KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
KUESIONER INDEX
KEPUASAN MASYARAKAT
(IKM)
BAGIAN PENGADAAN BARANG/JASA & ADMINISTRASI PEMBANGUNAN
SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN SAMPANG
* Required
PENGISIAN DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN

MASYARAKAT (SKM)
Isi data reponden dibawah ini sesuai dengan instruksi yang tertulis dengan benar dan
lengkap
https://forms.office.com/Pages/DesignPageV2.aspx?origin=NeoPortalPage&rpring=Business&rpsession=3af71fdd-04d0-49f4-bdcc-c9edd2d5cd5c&s… 1/29
Nama *
Isi dengan nama lengkap dan gelar (apabila ada)
Umur *
Masukkan Angka
The value must be a number
Jenis Kelamin *
Laki-Laki
Perempuan
Jenjang Pendidikan *
SD
SMP
SMA
S1
S2
S3
Pekerjaan *
Select your answer
Kategori Fungsi Pelayanan *
Select your answer
Jenis Layanan yang Diterima *
Select your answer
PENDAPAT RESPONDEN INTERNAL (OPD) TENTANG

PELAYANAN
isi data survey dibawah ini dengan sejujurnya dan mohon untuk tidak ada manipualtif
data
ASAL OPD ( KHUSUS PELANGGAN INTERNAL

Tulis Nama OPD Sesuai dengan Nomenklatur Resmi
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
*
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
10
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan

prosedur pelayanan di unit ini *
Tidak Mudah
Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah
11
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam

memberikan pelayanan *
Tidak Cepat
Kurang Cepat
Cepat
Sangat Cepat
12
Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran

biaya/tarif dalam pelayanan *
Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
13
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar
pelayanan dengan hasil yang diberikan *
Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
14
Bagaimana pendapat Saudara tentang

kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan *
Tidak Kompeten
Kurang Kompeten
Kompeten
Sangat Kompeten
15
Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam

pelayanan terkait kesopanan dan keramahan *
Tidak Sopan dan Ramah
Kurang Sopan dan Ramah
Sopan dan Ramah
Sangat Sopan dan Ramah
16
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan

pengaduan pengguna layanan *
Tidak ada
Ada tetapi tidak berfungs
Ada tetapi tidak berfungsi
Dikelola dengan baik
17
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana

dan prasarana *
Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik
18
Apakah organisasi memberikan informasi yang

bermanfaat dan membantu dalam memilih produk atau
layanan yang tepat? *
Tidak Memberikan Manfaat
Cukup Bermanfaat
Bermanfaat
Sangat Bermanfaat
https://forms.office.com/Pages/DesignPageV2.aspx?origin=NeoPortalPage&rpring=Business&rpsession=3af71fdd-04d0-49f4-bdcc-c9edd2d5cd5c&… 10/29
19
Apakah organisasi memberikan kualitas informasi yang

jelas dan akurat tentang produk atau layanan *
Tidak Berkualitas
Cukup Berkualitas
Berkualitas
Sangat Berkualitas
20
Saran dan Masukkan
PENDAPAT RESPONDEN PELAKU USAHA / PENYEDIA

TENTANG PELAYANAN
(Bagi yang bukan Penyedia bisa dihiraukan, Form ini khusus PENYEDIA atau Pelaku
Usaha yang sudah terdaftar di Aplikasi SIKAP)
21
Nama Perusahaan (Apabila Anda Pelaku

Usaha/Penyedia)
Perusahaan Perorangan/CV/PT
22
Seberapa cepat proses pengadaan barang/jasa oleh Bagian Pengadaan

Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kabupaten
Sampang?
Sangat Tidak Cepat
Tidak Cepat
Cukup Cepat
Cepat
Sangat Cepat
23
Seberapa transparan proses pengadaan yang dilakukan oleh Bagian

Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah
Kabupaten Sampang?
Sangat Tidak Transparan
Tidak Transparan
Cukup Transparan
Transparan
Sangat Transparan
24
Seberapa jelas informasi dan persyaratan penawaran Tender/Seleksi yang

disampaikan oleh Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi
Pembangunan Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang?
Sangat Tidak Jelas
Tidak Jelas
Cukup Jelas
Jelas
Sangat Jelas
25
Seberapa profesional dan berintegritas personel Bagian Pengadaan

Sampang dalam melakukan proses Tender/Seleksi?
Sangat Tidak Profesional dan Berintegritas
Tidak Profesional dan Berintegritas
Cukup Profesional dan Berintegritas
Profesional dan Berintegritas
Sangat Profesional dan Berintegritas
26
Seberapa mudah mengakses informasi terkait proses Tender/Seleksi

pengadaan di Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan
Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang?
Sangat Tidak Mudah
Tidak Mudah
Cukup Mudah
Mudah
Sangat Mudah
27
Seberapa adil proses evaluasi penawaran yang dilakukan oleh Bagian

Kabupaten Sampang?
Sangat Tidak adil
Tidak adil
Cukup adil
adil
Sangat adil
28
Apakah petugas Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi

Pembangunan Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang tanggap dan responsif
terhadap pertanyaan atau klarifikasi
Sangat Tidak Tanggap dan Responsive
Tidak Tanggap dan Responsive
Cukup Tanggap dan Responsive
Tanggap dan Responsive
Sangat Tanggap dan Responsive
29
Seberapa efisien sistem dan prosedur yang diterapkan oleh Bagian Pengadaan
Sampang ?
Sangat Tidak Efisien
Tidak Efisien
Cukup Efisien
Efisien
Sangat Efisien
30
Apakah petugas Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi

Pembangunan Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang memberikan dukungan
yang memadai selama proses pengadaan
Sangat Tidak Memadai
Tidak Memadai
Cukup Memadai
Memadai
Sangat Memadai
31
Seberapa baik komunikasi dan koordinasi antara penyedia dan Petugas Bagian
Kabupaten Sampang
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
32
Seberapa jelas mekanisme Tender/Seleksi dalam pengadaan oleh Bagian

Kabupaten Sampang ?
Sangat Tidak Jelas
Tidak Jelas
Cukup Jelas
Jelas
Sangat Jelas
33
Seberapa baik Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan

Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang dalam menyediakan layanan purna
jual atau purna kontrak?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Puas Baik
Sangat Baik
34
Seberapa baik penanganan keluhan dan masalah yang timbul selama proses
pengadaan
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
35
Seberapa puas Anda dengan keseluruhan layanan yang diberikan oleh Bagian
Kabupaten Sampang
Sangat Tidak Merekomendasikan
Tidak Merekomendasikan
Cukup Merekomendasikan
Merekomendasikan
Sangat Merkomendasikan
36
Apakah Anda akan merekomendasikan Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan

Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang kepada
penyedia barang/jasa lain?
Merkomendasikan
Sangat Merkomendasikan
37
Saran dan Masukkan
PENDAPAT RESPONDEN MASYARAKAT TENTANG

PELAYANAN
(Bagi yang bukan Penyedia bisa dihiraukan, Form ini khusus PENYEDIA atau Pelaku
Usaha yang sudah terdaftar di Aplikasi SIKAP)
38
Seberapa besar dampak positif pengadaan barang/jasa yang dilakukan Bagian

Kabupaten Sampang bagi masyarakat?
Sangat Kecil
Kecil
Cukup Besar
Sangat Besar
Sangat Besar
39
Seberapa baik kualitas barang/jasa yang dihasilkan dari pengadaan oleh Bagian
Kabupaten Sampang?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
40
Seberapa tepat waktu pengiriman barang/jasa yang dihasilkan oleh Bagian

Kabupaten Sampang
Sangat Tepat Waktu
Tidak Tepat Waktu
Cukup Tepat Waktu
Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu
41
Seberapa baik dukungan teknis yang diberikan oleh penyedia barang/jasa atas
hasil pengadaan?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
42
Seberapa baik pelayanan dan dukungan purna jual yang diberikan oleh
penyedia barang/jasa?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
43
Seberapa memadai informasi mengenai pengadaan barang/jasa yang

disampaikan kepada masyarakat?
Tidak Memadai
Cukup Memadai
Memadai
Sangat Memadai
44
Seberapa efektif penggunaan anggaran dalam pengadaan barang/jasa

oleh Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan
Sekretariat Daerah Kabupaten Sampang
Sangat Tidak Efektif
Tidak Efektif
Cukup Efektif
Efektif
Sangat Efektif
45
Seberapa baik penyebarluasan informasi hasil pengadaan kepada masyarakat?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
46
Seberapa baik penerapan prinsip keterbukaan dan transparansi dalam

pengadaan barang/jasa?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
47
Seberapa memadai sarana dan prasarana yang dihasilkan dari pengadaan

barang/jasa?
Tidak Memadai
Cukup Memadai
Memadai
Sangat Memadai
48
Seberapa baik ketersediaan dan akses masyarakat terhadap barang/jasa hasil

pengadaan?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
49
Seberapa puas Anda dengan kualitas dan kemanfaatan barang/jasa hasil

Bagian pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan Sekretariat
Daerah Kabupaten Sampang ?
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
50
Seberapa baik Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan

dalam mengelola dan mengendalikan proses pengadaan barang/jasa?
Sangat Tidak Baik
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
51
Apakah barang/jasa hasil pengadaan telah mencapai tujuan yang diharapkan

bagi masyarakat?
Sangat Tidak Tercapai
Tidak Tercapai
Cukup Tercapai
Tercapai
Sangat Tercapai
52
Apakah Anda akan merekomendasikan penggunaan barang/jasa hasil

pengadaan Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan
kepada orang lain?
Merkomendasikan
Sangat Merekomendasikan
53
Saran dan Masukkan
This content is neither created nor endorsed by Microsoft. The data you submit will be sent to the form owner.
Microsoft Forms

Kuesioner Index Kepuasan Masyarakat (Ikm)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kuesioner Index Kepuasan Masyarakat (Ikm)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

10/7/23, 11:05 PM KUESIONER INDEX KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN SAMPANG

PENGISIAN DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN

The value must be a number

Select your answer

Kategori Fungsi Pelayanan *

Select your answer

Jenis Layanan yang Diterima *

Select your answer

PENDAPAT RESPONDEN INTERNAL (OPD) TENTANG

ASAL OPD ( KHUSUS PELANGGAN INTERNAL

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

Bagaimana pendapat Saudara tentang

Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam

Tidak Sopan dan Ramah

Kurang Sopan dan Ramah

Sopan dan Ramah

Sangat Sopan dan Ramah

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan

Ada tetapi tidak berfungs

Ada tetapi tidak berfungsi

Dikelola dengan baik

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana

Apakah organisasi memberikan informasi yang

Tidak Memberikan Manfaat

Apakah organisasi memberikan kualitas informasi yang

Saran dan Masukkan

PENDAPAT RESPONDEN PELAKU USAHA / PENYEDIA

Nama Perusahaan (Apabila Anda Pelaku

Seberapa cepat proses pengadaan barang/jasa oleh Bagian Pengadaan

Sangat Tidak Cepat

Seberapa transparan proses pengadaan yang dilakukan oleh Bagian

Sangat Tidak Transparan

Seberapa jelas informasi dan persyaratan penawaran Tender/Seleksi yang

Sangat Tidak Jelas

Seberapa profesional dan berintegritas personel Bagian Pengadaan

Sangat Tidak Profesional dan Berintegritas

Tidak Profesional dan Berintegritas

Cukup Profesional dan Berintegritas

Profesional dan Berintegritas

Sangat Profesional dan Berintegritas

Seberapa mudah mengakses informasi terkait proses Tender/Seleksi

Sangat Tidak Mudah

Seberapa adil proses evaluasi penawaran yang dilakukan oleh Bagian

Sangat Tidak adil

Apakah petugas Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi

Sangat Tidak Tanggap dan Responsive

Tidak Tanggap dan Responsive

Cukup Tanggap dan Responsive

Tanggap dan Responsive

Sangat Tanggap dan Responsive

Sangat Tidak Efisien

Apakah petugas Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi

Sangat Tidak Memadai

Sangat Tidak Baik

Seberapa jelas mekanisme Tender/Seleksi dalam pengadaan oleh Bagian

Sangat Tidak Jelas

Seberapa baik Bagian Pengadaan Barang/Jasa dan Administrasi Pembangunan

Sangat Tidak Baik