PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA Jln.

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SASI
Nefomtasa Km. 7 Jurusan Kupang, Kel. Sasi Kec. KotaKefamenanu

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SASI

NOMOR :

TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

KEPALA PUSKESMAS SASI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan Puskesmas yang
berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan puskesmas agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan Masyarakat atau sasaran
kegiatan puskesmas;

b. Keluhan dari masyarakat atau sasaran kegiatan

Puskesmas diperoleh secara langsung menyampaikan
kehendaknya kepada kepala Puskesmas atau bagian
penanganan pengaduan;

Mengingat : 1.Undang-undang Nomor 43 Tahun 2019 tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144 Tambahan Lembaran Negara Nomor 5063);

2. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem

Kesehatan Nasional (Lembaran Republik Indonesia Tahun
2012 Nomor 193);

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016

tentang Pedoman Manajemen Puskesmas (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1423);

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 34 tentang Akreditasi

Puskesmas, Klinik, Laboratorium Kesehatan, unit Transfusi
 darah, Tempat Praktek Mandiri Dokter dan Tempat Praktek
Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2022 Nomor 1207)

6. undang-undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN DI PUSKESMAS SASI

KASATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik

terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan
puskesmas dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan,melakukan media komunikasi berupa
telepon,sms,pertemuan dengan masyarakatdan
diumumkan di papan informasi.

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh Masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
puskesmas.

KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat

dilakukan dengan menjawab keluhan sesuai dengan
cara pengaduan keluhan Masyarakat,bila keluhan
tidak mampu diselesaiakn oleh puskesmas akan
ditindak lanjut ke Dinas Kesehatan Kabupaten.

Ditetapkan di : Sasi

Pada tanggal : 31 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS SASI

DINA ADOLFINA MOOY